公司销售年终总结7篇.docx

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1、 公司销售年终总结锦集7篇 20xx已经到来，回首20xx，是播种盼望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导正确带着下，在公司各部门通力协作下，在我们销售三部全体同仁的共同努力下，取得了还算可喜的成绩，今年1.98亿的任务完成了1.83亿相对于去年的1.47亿同比增长了三千六百万。销售任务指标达成率92.3%，回款达成率91%，毛利达成率90% ；综合指标考核达成率91.13%根本到达公司考核要求。 作为一名组长我深感责任重大，且与有荣焉。几年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：作为一个终端销售与商业开票员来说，首先要有一个良好的心里素养：其次是要具备专业的职业技能学问作为后盾，再次是要有一

2、套良好的治理制度，本钱核算是最为重要的，终端客户和商业客户的销售掌握，尽量的削减本钱，如何获得利润的最大化？最重要的一个是要专心观看，专心与顾客沟通，留住老客户并进展新客户，尽可能的做到最好，详细归纳为以下几点： 第一，终端客户及商业客户的疏通 （1） 富有吸引力的销售证策: 1永久站在客户的立场来谈论一切， 2充分阐述并认真计算出给他带来不同寻常的利益， 3沟通现在和将来的远大目标。 （2）良好的朋友、伙伴关系 1充分敬重对方，以诚动人，以心制服对方 2良好的沟通技巧和常常沟通来维持亲密关系， 3正确应用利益驱动原则，处理好与公司及个人的关系。 4了解不同客户的需求 （3）较强的自我开发市场

3、力量 1具体介绍所辖片区（区域）销售力气，促销手段和活动 2概要介绍公司对全国市场促销和开发的策略 3具体了解公司优势产品，主治及应用推广状况，具体了解其他产品。做到心中有产品，产品在心中。 其次，做好员工的思想工作，团结好部门员工，充分调动和发挥员工的积极性 了解每一个员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，增加部门的分散力，使之成为一个团结的集体。 虽然在日常工作中，有许多的困难，许多的曲折，其中据我们开票员反映：由于医疗改革等种种缘由，一些乡镇诊所不敢大量进货导致销量下滑。同时，有顾客反映价高，赠品发放不到位，但是通过兄弟部门的帮忙，全部的问题都得到了妥当的解决。我们众志成城，团结一心

4、，视困难为“纸老虎”， 战略上蔑视它 战术上重视它。 第三，靠周到而细致的效劳去吸引客户 发挥全部员工的主动性和制造性，使员工从被动的“我干”为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售售业绩，带着员工在以下几个方面做好本职工作。首先，调整好自己的心态，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去对待工作中的问题，并以积极的态度去解决，为顾客营造一个舒服的心情，其次积极主动的为顾客效劳，尽可能的满意消费者的需求，要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的报完规划。 第四，加强学习,不断提高思想业务素养 1学海无涯,学无止境,只有不断充电,才能维持业务发挥,所以始终以来我

5、们都积极学习,一年来公司组织了医药学问理论及各类学习授课,我们都仔细参与,通过学习学问让自己树立先进的工作理念,也明确了今后工作努力的方向,随着社会的进展,学问的更新,也督促着我们不断学习,通过这些学习活动,不断的充实了自己,丰富了自己的学问,为自己更好的工作实践作好了预备. 2任劳任怨,完成公司交给的任务.工作内容是很烦琐,烦杂的，其中包括客户资料的邮寄,客户售前售后的电话回访,以及客户日常的琐事,如查货,传真资料,市场销售协调工作等等一系列的工作,都需要为顾客仔细的完成,对于公司交待下来的每一项任务, 比方otc的一些促销品种，生物制品大免小免进效期品种，医疗器械部的全部品种，还有三九，汪

6、氏等几大厂家的局部活动品种，我们都以最大的热忱把它完成好,.根本上要能做到任劳任怨,优质高效. 总之，今年的总体工作有所提高, 其他工作也有待于精益求精。固然，中间少不了我们领导事前事后的劳碌，更少不了我们业务员每天起早摸黑在外奔波劳累，不知流了多少汗，受了多少委屈，但他（她）们还是无怨无悔。一分耕耘一分收获，我们懂得感恩，在以后的工作中更加兢兢业业完满完成公司交给的任务。 最终祝：xx全体同仁在新的一年里身体安康，工作顺当！并祝xx医药公司业绩蒸蒸日上，再创辉煌！ 公司销售年终总结 篇2 前言：刚刚听了各位大区经理和销售人员的述职报告，很快乐在大家的全都努力下，销售部的各位同仁在工作都取得了

7、很大的进步，今年公司整体销售额到达1500万元，其中高速大路工程1400多万，安防事业部130多万，取得了可喜可贺的成绩，但同时也暴露了不少问题。 本人进公司已有六个多月的时间，亦经过这么多时间的工作和学习，现在我把本年度销售工作、存在问题及解决思路向领导和同志们进展简要汇报, 汇报共分两局部： 一、主要问题及解决思路 1、 确立公司的经营目标和市场定位 公司的目标和定位打算了公司后期的进展，公司的领导者可能对于公司的后期进展有了肯定的目标和定位，但是目标能否实现的关键是整个公司从上到下，都理解和执行。公司目前的状况是整个团队的大多数人对于目标的不了解，所以谈不上执行。同时我信任公司的目标确定

8、不是今日挣多少钱和明天挣多少钱的问题，而是公司在将来怎么长期持续稳定地进展的问题。比方说：在经营目标上是以英飞拓或中威作为可超越或追逐的对手，还是撇开以上两者不谈，力争几年内把自己进展成预想中的目的。 市场定位同样也关系到公司的进展和策略，市场定位是企业及产品确定在目标市场上所处的位置，简而言之：就是在客户心目中树立独特的形象，市场定位主要分产品定位、企业定位和目标客户定位等几个方面。 2、 市场策略和核心竞争力 我们在竞争中应当抓住最根本的东西-产品和市场： 美国学者麦卡锡教授提出了闻名的4P营销组合策略，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promoti

9、on)。一次胜利和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和效劳投放到特定市场的行为 公司目前的市场主要集中在高速大路领域，交通领域的安防监控只占全国监控工程的15%左右，其他领域的蛋糕还很大。 所谓的核心竞争力是企业应对于市场和竞争对手的优势所在，我们公司目前的优势在哪里呢？培育公司下一步的核心竞争力也应当一方面从产品性能提高，功能完善，质量稳定性等方面下功夫，另一方面加强市场销售力气，拓展市场渠道，构建合理，全面的营销平台。 3、 营销队伍的建立与培育 各大区任务加重，增加人手迫在眉睫，一方面公司加强聘请力度，另一方面各大区经理也要积极想

10、方法，可以考虑在当地公布聘请信息，每引荐一个胜利转正后赐予肯定嘉奖。 4、 销售人员稳定性问题 销售人员流淌过于频繁，对公司的工程和市场工作带来很大的问题。 销售人员工资待遇问题 重新调整公司薪酬体系，更加合理，透亮，建议公司依据个人工作和销售状况，适当调整。 销售人员提成及嘉奖方法 重新调整公司提成嘉奖方法，总的来说对销售人员应当是以嘉奖为主，惩处为辅，提高销售积极性和稳定性 二、工作重点 1、 加强销售队伍建立，优化营销网络布局 市场如战场，要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，必需建立一只有共同目标、有激情、有战斗力、有分散力的营销团队。游击战当然敏捷，但要取得市场的压倒性优势，还是需要有

11、相当规模的兵团作战 一方面加强各办事处的销售力气，另一方面依据市场销售状况和业务进展需要调整办事处管辖区域或者条件成熟地区新增办事处。 各大区销售工作转向大区经理负责制度，加强团队合作 2、 强化业务培训，提高业务素养 市场的竞争归根究竟是人才的竞争，只有建立一支高素养的职工队伍，才能迎接市场的挑战。 学习培训的主要内容涉及三个方面：一为产品篇，包括针对公司各种产品的设备特点、产品性能、用途特点以及和对手产品的差异等有关状况；二为市场篇，包括市场营销筹划、市场分析及谈判技巧、销售网络建立布局等学问；通过系统培训，使得业务人员职业技能水平和综合素养进一步提高，为销售工作的顺当进展打下了坚实的根底

12、。 3、 把握行业市场信息，积极拓展业务渠道 通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业网站以及网络中标企业查询等方式与途径建立了稳定牢靠的信息渠道，努力作好根底信息的收集、整理工作，这也可以作为我们进展新客户或进入一个新领域的途径。必要时可以安排专人负责收集，整理，安排。 4、 强化售前、售中、售后效劳 售前：市场推广，技术支持 售中：工程跟进，合同执行 售后：效劳跟踪，关系拓展 加强同市场，技术，财务、工厂售后等部门的合作 完善沟通渠道，建立沟通流程。 A、 市场部和销售部的市场拓展及协作 依据市场部前期推广规划，由各地销售人员提前做好沟通，争取能安排正式的培训，效果好，而且能更深入。 客户访

13、问类的培训，根本由销售人员就能完成，无须特地派人，从费用和跟进的持续性上更有利。 B、技术部和销售部的沟通和协作 技术部针对技术培训重新制作ppt，要显得专业，全面和清晰。技术方案和设备配置等，可安排设计一个标准模版，必要的时候加强一下销售人员的培训，争取让销售人员自行在标准模版的根底上可以自行编写简洁的技术方案和配置清单。 C、财务部和销售部的沟通和协作 就合同付款，财务报销，应收款催缴等定期定时的加强沟通。 D、生产部和销售部的沟通和协作 主要由产品经理进展沟通，安排专人负责跟进合同的执行和客户意见的反应处 理。 我们应当以效劳者的心态，向用户供应最优质的产品和最卓越的效劳，以应用为本，切

14、实帮忙用户解决实际问题。从华为 “狼”文化中的抢肉者到“蜂“文化中的酿蜜者、奉献者角色的演化，以及海尔“真诚到永久”的企业理念，都能使我们体会到企业应当由单纯的利润攫取者向忠诚的用户效劳者的角色变革。我们情愿和各部门共同努力，使我们的产品质量和效劳更加贴近用户需求。 四、完毕语 “喜庆爆竹送玉兔，吉利梅花迎金龙”，在新的一年里，我们将听从公司大局，听从领导安排，潜心挖掘市场，专心效劳客户，争取取得更好的销售业绩。 最终，真诚的祝大家新春欢乐，阖家幸福，大吉大利。 感谢大家！ 公司销售年终总结 篇3 XX年马上过去，在这将近一年的时间中我透过努力的销售经理工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有

15、必要对自己的销售经理工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把销售经理工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的销售经理工作做的更好。下面我对一年的销售经理工作进展简要的总结。 我是今年三月份到公司销售经理工作的，四月份开头组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售阅历的，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏xx行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开头，一边学习产品学问，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我常常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有阅历的同事，一齐寻求解决问题的方案和对一些比拟难缠的客户讨论针对性策略，取得了良好的效

16、果。 透过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积存市场阅历，此刻对xx市场有了一个也许的熟悉和了解。此刻我渐渐能够清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此渐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个胜利客户案例，一些优质客户也渐渐积存到了必需程度，对市场的熟悉也有一个比拟透亮的把握。在不断的学习产品学问和积存阅历的同时，自己的潜力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，此刻能够拿出一个比拟完整的方案应付一些突发大事。对于一个工程能够全程的操作下来。 存在的缺点： 对于xx市场了解的还不够深入，对

17、产品的技术问题把握的过度薄弱，不能非常清楚的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟透过程中，过分的依靠和信任客户，以至于引起一连串的不良反响。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。 部门工作总结在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上慢慢被客户所熟悉，良好的售后效劳加上优良的产品品质获得了客户的全都好评，也取得了珍贵的销售阅历和一些胜利的客户案例。这是我认为我们做的比拟好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 下面是

18、公司总的销售状况： 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，能够说是销售做的非常的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在销售经理工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表此刻销售工作最根本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开头工作的，在开头工作倒此刻有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天访问的客户量xx个。从上面的数字上看我们根本的访问客户工作没有做好。 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对

19、客户提出的某项推举不能做出快速的反响。在传达产品信息时不明白客户对我们的产品有几分了解或理解的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。 工作没有一个明确的目标和具体的规划。销售人员没有养成一个写销售工作总结和规划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售经理工作没有一个统一的治理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作职责心和工作规划性不强，业务潜力还有待提高。 市场分析此刻xx市场品牌许多，但主要也就是那几家公司，此刻我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中

20、，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个由于价格而丢单的客户，应对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但应对选购数量比拟多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样能够促进销售人员去销售。在xx区域，我们公司进入市场比拟晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素削减了，加上我们的销售人员的敏捷性，我信任我们做的比原先更好。 市场是良好的，形势是严峻的。能够用这一句话来概括，在技术进展飞速地这天，明年是大有作为的一年，假设在明年一年内没有把市场做好，

21、没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个时机，永久没有时机在做这个市场。 工作规划在明年的销售经理工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的销售经理工作中建立一个*，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务治理方法。 销售治理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售治理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对销售经理工作有高度的职责心，提高销售人员的

22、仆人翁意识。 3、培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在销售经理工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和推举，业务潜力提高到一个新的档次。 4、在地区市建立销售，效劳网点。依据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然转变行程，毁约，车辆不在家的状况，使规划好的行程被打乱，不能顺当完成出差的目的。造成时间，资金上的铺张。 5、销售目标今年的销售目标最根本的是做到月月有进帐的单子。依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时

23、间段的销售任务。并在完成销售任务的根底上提高销售业绩。 我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建立是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的销售经理工作模式与工作环境是工作的关键。 公司销售年终总结 篇4 在不知不觉中，20xx年已经完毕了，参加公司的时间拼拼凑凑也有不少的时间了。在这段时间里，从一名置业参谋开头做起，我不断的学习的学问并积存了许多的阅历，也同时熬炼和提高了业务力量，这让自己的人生多了一份感动，一份喜悦，一份哀痛，最重要的增加了一份人生的阅历。可以说在公司的这段时间中，收货颇多，感受颇多。在这里，特别感谢公司的每一位领导和同

24、仁的帮忙和指导，现在已能独立完本钱职工作，现对20xx年的工作做以下总结。 一、任务完成 今年实际完成销售认购签约回款佣金的状况和竞争对手比照的状况。 二、团队治理方面 1、聘请面试方面 自己在聘请面试的时候缺少细心的设计和安排，有时候自己也不加重视，总是奔着你情我愿的想法，没有必要跟着面试者讲太多，正是由于自己的不重视应聘这个环节从而导致一局部优秀人员的流失，也给人事部部门增加了不少麻烦。 2、团队培训工作 没有规划的培训，培训目的的不明确，培训前没有系统的预备对团队的打造目标不够明确比拟笼统，培训的规划做的也比拟笼统，因此在培训工作开展时想到什么就培训什么，感觉团队缺少什么就培训什么，有的

25、时候很少培训，有的时候每天都在培训也达不到预期的效果。不但增加了置业参谋的负担更影响大家的心情。对于培训没有一个长期统筹安排和布置，自己也没有提前做好充分的预备工作。自己不但没有得到熬炼，更使整个团队褒足不前。也没有讨论过老的置业参谋和新人进展区分培训，导致新人学习难度增大，老的置业参谋也感觉付出了时间却得不到较好的效果。 3、监视、催促工作方面的 许多事情都是准时的安排下去，但是没有赐予准时的催促和监视，导致安排下去的事情做的不抱负甚至是根本上没有完成。例如置业参谋的约电约客问题，自己很少去催促和检查他们的来电来客，导致置业参谋在这方面的工作开展的不是很抱负。有的置业参谋甚至很长时间对客户都

26、不进展约访，损失了公司难得的客户资源。 4、准时总结学习方面的 当工作期间遇到肯定难题的时候，自己很少去总结学习更谈不上将自己总结的东西传授给团队，有时候难题过去就过去了，不再过多的进展回忆总结和传授。当遇到问题客户的时候，总是想尽一切方法赐予解决但总是忽视产生这些问题的根源在那，因而重复的问题不断消失，如何将该问题在前期解决掉或避开该问题的产生自己却不做总结和传授。 5、公司制度的执行和落实方面的 例如有的工作人员间或迟到三五分钟，但出于不忍心就不再严格根据公司制度赐予其罚款，从而导致了其它置业参谋心理不平衡，给治理工作带来了肯定的困难。究其缘由做为一名销售部负责人首先必需严格根据公司的治理

27、制度进展相应的惩罚，对其违纪行为视而不见于心不忍不赐予其进展罚款可实际上就是在纵容其行为，因此对于我来说是一种失职行为。公司最根本的治理制度自己都由于种种缘由执行和落实不到位，更谈不上让自己的团队根据制度去严格要求自己。 6、团队之间的沟通。 曾经也仔细制定过与工作人员之间的沟通规划，但是实施一段时间后便抛向脑后，由于各种缘由落下了，在置业参谋提成方面由于没有事先沟通，向团队说明公司的状况，导致了一些小的状况进展，不仅仅影响了团队的士气也影响了正常工作的进展。通过这件事才让我深刻的意识到准时的沟通是多么的重要。 我深刻的意识到自己办事比拟拖沓，总有一种不到最终一刻绝不完成的想法，因此对领导安排

28、或者其其它的事情总是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的习惯害人害己，自己也要努力改掉这样拖沓的坏毛病。 学习如同逆水行舟，不进则退，深刻的熟悉到自身学问水平有限及力量的缺乏，对将来我布满着期盼和信念，信任在公司领导不断的批判和指导下我会进步的更快，变的更加成熟。 公司销售年终总结 篇5 半年来，XX保险XX分公司在总、分公司总经理室的正确领导下，依靠分公司干部员工的不懈努力，克制困难，分散力气，业务取得了突破性进展，完成了分公司总经理室的奋斗目标，实现了时间过半、任务过半的进展要求，保这是我们XX分公司的一个特大的喜讯，极大鼓舞了全体员工的工作激情和干事创业的热忱，也为下半年各项工作顺当进展，奠

29、定了根底，下面总结一下上半年的各项工作。 一、工作中领先垂范 积极贯彻总、分公司关于公司进展的一系列重要指示，勤奋工作，务实求效，领先垂范，努力做好本职工作，和客服部的伙伴们日夜坚守在工作岗位上，为公司的业务进展服好务，紧紧围绕“十大价值观、加快进展、真诚效劳、提高效益”这一中心，进一步转变个人观念、很快融入公司大家庭的工作中，制造性的 开展工作，面对竞争日趋剧烈的保险市场，强化理赔为业务效劳，帮助业务部门到一线洽谈业务，搞好客户效劳，理顺理赔人员工作流程，主动举办各类学习班，自制学习课件二十余个，为伙伴们鼓舞斗志，理顺工作流程，提高岗位技能做出了我一个一般员工应当做的工作。通过传、帮、带等形

30、式让伙伴们短时间内把握人伤查勘调查，XX损失查勘流程，意健险的查勘流程。 标准了现场查勘流程，大案查勘报告，开展了多元化的培训，查勘途中，晚上等时间，为伙伴们、业务一线的精英们讲解保险学问，理赔流程，保险案例，法律法规，经营合规，商务礼议，展业技巧，团结协作等方面的学问，为XX分公司的持续进展，做出了我应尽的奉献。半年来，我始终把培育客服人员的业务素养作为客服建立的一项重要内容来抓，实施有针对性的培训规划，提高了伙伴们的岗位技能，加强了理赔队伍的建立。 为了能全面了解公司目前开办的险种的理赔流程、客户效劳的相关内容，在分公司各个部门的领导帮忙下，我仔细学习条款和治理规定，很快结合自己的工作阅历

31、加以融合，举一反三，全方面加强学习，努力提高自身业务素养和效劳水平。我作为一名保险行业的工，肩负着上级领导给予的重要职责与使命，公司的伙伴们也需要我去传、帮、带，公司的流程需要连续标准，需要我去带头贯彻实施。因此，我非常注意保险理论的学习和自身的技能的提高。留意用科学的方法指导自己的工作，标准自己的言行，树立剧烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务力量和履岗力量，用真诚和包涵赢得伙伴们的认同。 二、充分发挥执业技能 “没有法规不成方圆”。要想使一个公司稳步进展，必需制定标准加强治理。治理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我半年内向总公司、分公司书面提建议30多条，为公司的进展做出我应当做的工

32、作。我负责督导客服部承保岗，档案治理，协调归档;牵头大案的跟踪调查;医疗核损;车险人、财物的核损;人伤调查;非车险的查勘;组织培训;诉讼庭审;客户投诉等工作。只有不断完善各种治理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见成效。 1、听从分公司的领导，圆满完成总经理室安排给我的工作任务，制定各个工作的流程，和伙伴们仔细学习。制定工作规划时本着实事求是的原则、依据各个伙伴们的特点、技能的缺乏分别传、帮、带，结合客服部的职责和工作特点、状况确定每个伙伴学习达标的方向、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的疏导，来确保每次工作任务的顺当完成，制造性的去开

33、展工作。 2、作为客服部的工作特性我非常注意为各个业务部室供应后援支持，只要我能做到的，我都会积极去做，并帮助业务部室的领导们洽谈业务，培训员工，解决困难，尽全力为各位领导效劳，做好沟通，汇报，征得他们的工作支持。关注业务部门的需求，用阳光的心态，积极向上的斗志，良好的职业素养和岗位技能为一线效劳，得到了业务部门的好评。我屡次帮助业务部门组织业务发动会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学学问、找阅历，强素养。培训重点放在学习保险理论、职业素养、展业技巧、心态调整、团队精神等学问上，为公司的持续、稳定进展做出我应当做的奉献。 3、在总经理室的领导下，不断夯实客服部根底治理工作。建立标准一人

34、多岗的治理模式。紧紧围绕岗位的多样化、流程清楚化、仪表统一化、工作标准化“四化”目标，全面推动客服体制的转变。初步提倡积极向上，工作主动，作风严谨，连接到位的工作流程和集体荣誉感、责任感的气氛，这是总公司、分公司英明领导的结果，是客服部全体伙伴们分工协作的结果。 三、工作中存在的缺乏 由于客服工作的不确定，案件千变万化。加上我分管的业务工作较多，也特别繁杂、艰辛，有时难免忙中出错。例如有时请示不准时，沟通不到位;有时工作有急躁心情，急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时有时过于激进，脾气急躁，急躁周到缺乏。这些都是我在下半年的工作中有待于改良、有待连续向同志们学习、有待于总结

35、教训，连续完善提高的。 半年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高熟悉，行动上用严格的制度标准，在我的言传身教带着下，分公司总经理室的领导下，客服部的伙伴们努力下，各部门的帮助下，客服部全体同仁以不断学习，提高效劳水平为己任。 公司销售年终总结 篇6 XX年对于我来说，是及其难忘的一年，在这一年中，我接触到了比以前更多的人和物，扩大了自己的视野，开拓了眼界，但同时我也知道，自己还有许多的缺乏之处，需要在以后的工作中不断的历练与成长，总体观看，这一年对我取得长足进步;不管与客户的谈判，还是销售阅历与新客户的接洽工作，都在不断进步中。 抱负中我的品牌战略： 首先，我司是专业生产汽

36、车制动泵类配件，制动泵是我们的最强的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌; 其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将xx品牌进入产品中; 再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者熟悉的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质量更好些，就连买外乡轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相互之间宣传; 另外，我们公司如今外协选购外销的规模在渐渐增大，针对外协产品我们应当

37、杜绝用自己的品牌而影响自己xx品牌专业制造制动汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略眼光; 最终，对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。 随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题;如今我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效治理;我们也不能遗忘crm(客户关系治理)的推动，有效地治理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要把握产品优势的主动权去猎取市场而非等客户来找我们! 1、东欧地区： 目前俄罗斯市场

38、仍是空白，由于国家政策以及关税、运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品本钱来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要问题;消失一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题，我们在和一个大客户出货时候产生了分歧，若能在XX年顺当解决价格问题，销售份额将有保持或者提升;东欧市场较好的是波兰市场，目前虽然只有两个客户，但是XX年的销售额有望到达18万美元(卡玛斯外协为主);东欧市场另一福田是土耳其市场，虽然XX年跟我司贸易的客户不如以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁定以及小客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大进展; 2、西欧地区： 意大利和德国市场在XX年进展稳定，盼望通过新厂房的规模

39、和展会、访问等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市场份额;英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和硅油离合器水泵问题，今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失;此外经过XX年对西欧市场的了解，发觉该市场要求质量高，价格要适中，在西班牙、法国新车较多，即使开发新产品，市场的持续力量也不高;基于此，我个人认为西欧地区市场策略，如何锁定关键大客户成了首要任务，比方说意大利的lpr，假如我们的产品能够到达他们的性能要求，就应当全力协作客户，从长远利益角度考虑，领先占据市场份额，然后推动价格的提升; 3、现行和客户的联系过程是： 前期谈判工作(邮件沟通、核对询价单和报价、价格确实认和所寄样品确

40、实认、产品标识、付款方式的商定、订单的生产)下单前的待办工作(包装内盒、外箱唛头、内盒不干胶内容)生产中的联络(交货期的反应、与生产部的协调工作)发货前的联络(船公司的联络与船期的安排、物流的治理)发货后的联络(货款的回笼问题、单据的邮寄或者银行交单)再次联络(新订单的谈判); 4、非洲片区： 单分开南非市场，我们非洲市场仍不抱负;目前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3家，XX年有销售来往的只有两家，其中一家埃及大客户由于付款方式无法达成全都而取消大约30万美元的订单;但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金;突尼斯客户的贸易额也由去年的六千多增到一万美金;随

41、着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高，坚信能在北非市场有更大份额; 5、南非片区： 目前南非市场客户共计5家，由代理xxx公司负责治理销售区域，我司监视;目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和开普敦各有一客户;现行主导销售产品是制动分泵;销售额由去年的不到8万美金，增加到今年的18万余美金;初步估计XX年销售额到达28万美金，并向30万发出挑战; 6、中东市场： XX年有贸易来往的中东客户(阿联酋、伊朗、以色列)共计11个客户;XX年公司产品销售额5万余美元，外协产品销售额12万余美元，在业绩上都高于去年的产值;随着伊朗市场的不断拓展，我司起亚pride总泵和分泵将以主打产品进入该市场，同时

42、争取通过明年的展会或者访问，扩大日本车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场份额; 7、客户样品： 对于客户所寄和给的新样品，我认为我司应当首先对其进展筛选，不能是汽车配件的样品我们就承受，假如数量、市场、利润不是很抱负，就马上放弃，过多精力的分散，其结果必定是得不偿失。 公司销售年终总结 篇7 20xx年马上过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进展简要的总结。 1。我是20xx年2月份到公司的，20xx年4月份，我调到了国内部当

43、销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售阅历的，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开头，一边学习产品学问，一边尽我本职，担当期间，我学到了很多产品学问，从接单到发完货，仔细监视检验货物。确保货物数量正确，不受损！但我也有做得不好的地方，比方在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来渐渐的我可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此渐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品学问和积存阅历的同时，自己的力量都比以前有了一个较大幅度的提高！ 2。自20x

44、x年5月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担当后勤！这几个月我完成的状况也许如下: 1)财务方面,我每天都做好日记账,将每天的每一笔进出帐详细做好记录!上交总公司。应收账款,我把好关。催促销售员准时收回账款!财务方面,由于之前没接触过。还是有许多地方不懂。但是我会虚心讨教,把工作做得更精彩! 2)至于仓库的治理,每天仔细登记出库状况,铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货,但有时由于疏忽,零库存订货。造成断货的现象,这点我会细心。避开再有零库存订货的发生! 3)帮销售员分担一些销售上的问题,销售员不在的时候,跟客户洽谈。接下订单!(固然。价格方面是询问过销售员的!)这方

45、面主要表现在电话,还有上!由于之前在国内部担当助理时。与客户的沟通得到了熬炼。现在跟客户沟通已经不成问题了!不过前几天由于我马虎。客户要货,我遗忘跟销售员说。导致送货不准时。客户不满意!接下来的日子。我会尽量避开此类事情的发生。 4)仔细负责自己的本职工作,帮助上司交代完成的工作! 3。以下是存在的问题: 1)总公司仓库盼望能把严点,。自办事处开办以来,那边发货频频消失过失。已经提议屡次了。后来略微了有了好转。但是这几次又消失了以前同样的错误,产品常常发错型号! 2)返修货不准时。给客户留下不好的印象。感觉我们的售后效劳做得不到位! 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最根本的客户访问量太少。北京办事处是今年六月份开头工作的，在开头工作倒现在有记载的客户访问记录有105个，加上没有记录的概括为20个，6个月的时间，总体计算三个销售人员一天访问的客户量20个。从上面的数字上看我们根本的访问客户工作没有做好。 以上是我的总结。有不对之处,还望上级领导教导!