关于小区物业客服年终工作总结范文2023年.doc

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1、 关于小区物业客服年终工作总结范文2023 物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁，也是业感受到物业效劳质量的一扇窗户。因此，物业客服人员工作效率的凹凸、效劳质量的优劣，事关业主冷暖、事关xx形象，必需练好客服硬功，提高工作效率，提升效劳质量。以下是我今年的工作总结。 一、真诚待业主 常言道，“顾客就是商家的上帝”。同理，业主也是物业xx的上帝。作为一名物业客服人员，必需要坚固树立“专心于人，让效劳无所不在”的理念，始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关心每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待。因此，物业客服人员除了要关怀与物业费有关的事以外，还要关怀业主的生活

2、和心情，记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此，业主才会与你沟通，成为你的朋友赢得业主喜爱和信任。 二、是效劳要标准 标准效劳是提高了工作效率、提升效劳质量的重要途径。假如办事不按流程，效劳没有标准，必定导致杂乱无章，导致问题处理不准时，工作效率不高效，引起业主不满，影响物业xx整体对形状象。因此，客服人员对业主报修或投诉类等问题，必需要有标准的工作流程， 三、遇事讲原则 没有法规不成方圆。无论业主与你关系有多好，但违反原则的事肯定不能做，由于每个物业xx都有最起码的制度和标准。尽全力满意业主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业xx利益的事却不能做

3、。该讲原则的时候，肯定要坚持。对待全部的业主要公正、公正，坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的效劳来标准客服治理工作。 四、工作须敬业 敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业治理影响着业主们的安居乐业，事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业治理，既可以为业主制造一个良好的生活环境，更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员，必需要保持兢兢业业的敬业精神，时时、到处、事事做有心人，以小区为家，把业主冷暖记心上，倾听业办法见建议，热忱效劳每一天，为小区制造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。 五、专业得过硬 业精于勤荒于废。接电话、收收费并非客服工作的全部。一名优秀

4、的客服员，必需具备全面的与物业相关的专业学问。对xx其他部门的状况需要特别了解。对所管物业区域的公共设施、设备运行的根本原理、简洁操作规程必需把握。唯有如此，平常遇到常规性问题才能做出初步推断，减轻工程人员负担，尤其是遇到突发大事时， 六、工作要协作 亲密协作是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门，虽然分工各不一样，但目的只有一个，那就是给广阔业主供应优质、高效的效劳。各职能部门只有保持准时沟通协调、相互亲密协作的长效运转机制，工作效率才会提高，效劳才会准时到位。客服人员接到业主的有关信息，准时反映到相关的部门，准时做好解释处理，可大大削减业主的负面心情，既解决了问题，又展

5、现xx雷厉风行、紧急快干的工作作风，还提升了物业xx在广阔业主心中的地位。 小区物业客服年终工作总结2023(二) 时间如梭，不知不觉中来到xx物业工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我今年的工作总结。 一、日常工作 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。 二、磨砺性格，提升素养 对于刚接触物业治理阅历不丰富的

6、人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮忙下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。 所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑效劳，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 三、重视细节 细节因其“小”，往往被人所轻

7、视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx物业这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来胜利。 四、拓展才能 为了把工作做好，我们客服部工程部保安部都在加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是表达我们客服中心的团结精神。这表达大家对工作都布满了激情，每份工作我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。 五、提升方向 加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。加强文档的制作力量，

8、拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答。进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很快乐来到xx物业这个大家庭，物业治理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 小区物业客服年终工作总结2023(三) 流光如白驹过隙，不觉间来到xx物业客服部已两年多了。我们在不断改良完善各项工作的同时，迎来

9、了全新的力气参加我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员寻常的工作生活之中。新年将至，回忆这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下。 一、深化落实职责制度 在初步完善的各项规章制度的根底上，依据领导提出“一年打根底，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和把握物业治理相关法规、效劳收费标准，熟识小区业主及设施、设备的根本状况。致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带着下朝着效劳创优

10、的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地确定赞扬。 二、理论联系实际，积极参加学习与培训 自觉承受品质部的培训与考核，把握客服部根本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项积极与施工单位联系，同时准时反应回访业主。 三、落实客服岗位职责 每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。责任区域内

11、土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已屡次联系施工方修理未果。 四、推陈出新不断提升自身素养，提高效劳品质 业主的满足就是物业效劳的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮忙和关心和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被无视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“效劳细化，从细节中

12、产生回报与效益”。 启程，才会到达抱负和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。兴奋自我，在公司领导的带着下，披荆斩棘在新的一年里制造更辉煌的成绩。 小区物业客服年终工作总结2023(四) 随着时间的消逝如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。回忆过来的客服工作，有得有失。下面我对今年的客服工作进展

13、简洁总结。 一、日常工作处理 热忱接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有急躁，记录业主来电投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。每天早晨检查各部门签到状况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的准时告知保洁员清扫洁净。领取及入库物品准时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 二、工作中的收获 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：效劳态度肯定要好，在院

14、里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进展巡查，发觉问题准时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。 三、今后需要加强的地方 对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待的细节。进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，加强工作责任心和培育工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。