公司内部管理规章制度（通用11篇）.docx

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1、 公司内部管理规章制度（通用11篇） 第一章总则 第一条为标准员工行为，全面提升公司整体效劳水平、环境适应力量及市场竞争力量，使公司安康而正高效地运行，特制定本治理制度。 其次章作息安排 第一条工作时间每周一至周六上午8:30-12:00下午2：00-6：00因季节或其它缘由需要调整时由办公室另行通知。 其次条周日全天和国家法定节假日休息。期间如需加班，公司将依据工作状况安排适时调休。 第三章考勤制度 第一条公司实行当日到岗签到制。迟到、请假、旷工后到岗须准时签到并注明报到时间。代签按迟到论处。办公室详细负责签到和考勤统计。 其次条超过上班时间30分钟内签到按迟到论处；超过上班时间30分钟至3

2、个小时内（含3个小时）签到按旷工半日论处；当日超过3个小时以上按旷工一日论处。 第三条提前30分钟内下班按早退论处；提前30分钟至3个小时内（含3个小时）下班按旷工半日论处；提前3个小时以上下班按旷工一日论处。 第四条请假应提前书写请假条并当面交上级批复。特别状况不能当面请假应向直接上级致电说明，请假期满报到后须准时补写请假条，由上级签字后交办公室存档。 第五条请假一日内（含一日）由直接上级批准。超过一日，需经直接上级签字后报由副总经理签字批准。 第六条连续长时间加班可由公司安排适当调休。因培训和个人工作延误需要加班不包括在内。 第七条请假、调休未经批准而擅离职守，按旷工论处。 第八条因公不能

3、按时报到或提前离岗须向直接上级准时说明。 第四章室内标准 第一条办公室行政人员负责来访客人的接待、引见、效劳和送别。 其次条客人来访时应主动起身迎接。接待时要礼貌大方、热忱周到。经过简洁沟通后应准时告知相关人员详细接待。 第三条客人落座后，应主动递送茶水；客人离开时，应主动送别；客人离开后，应准时整理整理。 第四条办公电话制止长时间占用，制止接打私人电话。 第五条办公用品要留意常常维护，尽量避开人为损坏。 第六条上班时间制止上网私自谈天、打嬉戏、赌博、从事和工作无关的事情。 第七条制止正常工作时间在办公大厅睡觉、大声喧哗、吵闹或大声播放音乐；制止在办公室吸烟、喝酒、随地吐痰。 第八条办公场所人

4、人都需保持个人工作区域干净洁净，不得随便丢放垃圾、污垢或碎屑。 第五章值日规定 第一条公司实行卫生轮番值日制。详细安排详见卫生值日表。 其次条当天值日人员应在下午下班后负责倒垃圾、洗地板、擦桌面等清洁整理工作。办公室无人值守时应检查、关闭全部电器、门窗后再离开。 第三条垃圾、废弃物、污物的去除应根据要求倒在指定位置。 第六章行政规定 第一条一个上级的原则。上级不得越级指挥，可以越级检查、指导、帮助和了解状况；下级不得越级汇报，可以越级申诉和上诉。相互间不得跨部门指挥和汇报。（特）财务部经理在财务上听从总经理，在行政上听从副总经理。 其次条下级必需听从直接上级治理。对上级的安排持有异见可向上级的

5、直接上级投诉。对上级裁决不满可向上级的直接上级申诉。错误指挥或错误推断上级指挥经上级裁决后，有责任方应担当由此造成的一切后果。 第三条直接上级缺席或不听从公司统一治理时，由直接上级的上级负责治理指挥和帮助。 第四条公司员工每两个月进展一次述职，以承受总经理的当面质询。副总经理负责详细安排。 第五条副总经理是公司行政工作的常务执行人。办公室帮助执行。 第六条总经理是公司行政工作的最高负责人和重大事务的最高决策者，遇重大状况时，总经理有权对公司进展调整。 第七章会议规定 第一条领导召开会议要改良作风、缩减时间、提高质量、注意实效。员工参与会议要准时到席、调整手机、制止吸烟、做好笔记。 其次条办公室

6、详细负责公司全体员工会议的通知、组织、主持和会议笔记。 第三条部门和小组会议由部门或小组负责人召集、主持和笔记。 第八章安全规定 第一条公司要求全部治理人员要在日常工作中加强员工安全教育，时常提示员工留意个人人身、财产和公司财物安全。 其次条员工要自觉遵守国家安全方面的法律法规，遵照公司要求和上级嘱托，时刻留意对个人人身、财产和公司财物安全的防范。 第三条公司交给个人使用的钥匙不得随便转交他人；未经财务部负责人同意，不得随便将公司物品外带或外借。 第四条制止在无技术保障的状况下安装、拆卸、修理公司办公用品，特殊是带电产品。 第五条员工个人财物应随身携带，不得随便搁置在集体办公场所。 第六条公司

7、要求的保密事项未经公司许可不得随便向他人泄露。 第九章印信治理 第一条财务部负责公司印章和合同治理。印章要严格保管，标准使用，未经总经理同意任何人不得随便外带。 其次条公司正式文件和合同需经财务部经理最终审核后加盖公章。未经总经理同意，空白合同不得随便盖章。 第三条业务外出可携带空白合同。因业务急需可向副总申请领取空白盖章合同。个人携带空白盖章合同不超过24小时。 第四条签定空白盖章合同时增订条款，须准时向副总经理汇报。 第五条空白盖章合同签定后，应准时送交财务部进一步核查，无误后交由办公室统一建档。 第十章档案治理 第一条办公室详细负责档案治理。内容主要包括：规章制度、行政执行手续、会议笔记

8、、人力资源资料、业务资料、工作报告、规划、客户资料、来函来文、合同、活动影像等各种书面和音像资料。 其次条档案治理要分门别类，统一存放，避开损坏和丧失。 第三条档案借阅应严格根据阅读权限和保密规定，未经副总经理同意不得随便向公司以外的人员借阅。阅读档案应抓紧时间，当天阅读当天交还保管。 第十一章财务规定 第一条公司全部财务支出需直接报经总经理批准。 其次条一般状况下大额款项可安排银行转帐。需要收、支现金时由财务部经理直接安排。 第三条财务部经理有权依据公司实际状况对财务执行作出具体规定，经总经理批准后作为本制度附件公布执行。 第十二章用人制度 第一条公司的大门时刻向人才开放是公司人力资源建立的

9、长期方针。公司将通过人力资源市场、媒体、网络、专业人才推举机构公开招贤纳士，同时鼓舞员工随时通过关系积极发觉并引进人才。 其次条新人进入公司后，需进展一周时间（连续七天）的观看。观看期完毕后，一经录用，一周观看期计入第一试用月并补发工资。 第三条全部新人一经录用，需进入三个月的试用期。试用合格进入正式聘用期，并签定劳动合同。 第四条新人试用期间表现突出可提前完毕试用。进入正式聘用后，享受公司正式员工待遇。 第五条公司随时引进新人加盟，通过周期性的培育和选拔，以保证团队竞争优势快速提升。 第六条员工辞职应至少提前十五天向副总经理递交辞职报告，经副总经理批准并安排工作交接前方可离职。 第十三章培训

10、方法 第一条公司要求人人独当一面，重视团队共同成长，通过坚持不断的培训学习，提高每一位员工的综合素养和效劳力量。 其次条全部公司员工必需承受公司供应的各种培训。新人进入公司至少要承受三天的岗位专业培训，随后的培训由各部门和公司统一安排。培训要讲求实效，长期坚持。 第十四章机构设置 第一条公司主要部门机构图 其次条公司机构设置既要考虑现实需要，做到“人有其职，才有所用”，也要留意公司人力资源储藏和企业将来规划需要。 第三条各部门人员要做到“人人尽职尽责，事事尽快尽好”，既要保证分工明确、各司其职，也要加强相互帮忙、共同协作。 第十五章业务标准 第一条市场划分：郑州市场划分为北区（中原路、金水路以

11、北，含金水路）和南区（中原路、金水路以南，含中原路）两大业务区。郑州以外市场由副总协调开发。业务开发应注意行业细化。 其次条人员安排：业务经理协同各大区主任和客服主管各自负责本区业务开发和客户维护。公司其他人员在完本钱职工作后统一由副总经理安排业务开发和客户维护。 第三条业务协作：业务区内个人非意向客户资源鼓舞相互转让。鼓舞业务人员之间友情帮助、有偿合作。 第四条访问数量：一个月为一个业务周期。公司专职业务人员一周期每工作日平均最低访问量第一个月每日新客户访问3家，回访客户1家；其次个月每日新客户访问4家，回访客户1家；第三个月及以后每月每日新客户访问3家，每月重要目标客户不低于3家。行政和后

12、勤人员平均每天联系客户至少1家。 第五条根本任务：按业务税后纯利润当月实收现金累计。专职业务人员第一个月根本任务纯利润3000元；其次个月根本任务纯利润5000元；第三个月根本任务纯利润8000元，以后每月根本任务纯利润10000元。小组和部门根本任务是所辖成员每月根本任务的总和。 第六条每日业务草记：使用统一样式笔记本记录。内容主要包括客户名称、地址、接待人姓名、企业负责人姓名、联系电话、访问时间、交谈状况和客户简洁分析等内容。业务人员可依据业务需要按此要求进一步完善。业务经理和大区主任负责业务草记的日常抽查和详细状况询问。 第七条上周业务报告：使用统一样式表格。内容包括上周客户访问状况（客

13、户名称、地址、电话、接待人、负责人和简要访问状况）、访问量统计、回访量统计、本周访问重点等内容。业务人员可依据业务需要按此要求进一步完善。上周业务报告在每周一上午9：00前上交业务经理，每周二上午9：00前呈交副总经理，后交由办公室统一建档。 第八条本月业务规划：使用统一样式表格。内容包括上月客户访问总量统计、回访量统计、目标客户名单、重要意向客户名单、访问状况分析、个例分析和本月客户访问方向、新客户开发规划、目标客户回访规划、意向客户签约规划及培训要求等内容。业务人员可依据业务需要按此要求进一步完善。本月业务规划在当月第一个工作日上午9：00前上交业务经理，当月其次个工作日上午9：00前呈交

14、副总经理，后交由办公室统一建档。 第九条形象要求：员工要着装干净，举止得体，作风干练，诚恳守信。 第十条日常业务例会：每工作日上午9：00前业务部门业务发动会，每工作日下午5：40后各区业务碰头会，每周六上午10：00前公司业务协调会。公司另有安排时遵照办公室通知执行。 第十一条业务培训：公司重视员工培训，重视团队共同成长，坚持通过持续不断和形式多样的培训，全面提高团队业务素养和效劳水平。办公室帮助负责业务培训的详细安排。 第十二条业务合同治理：合同填写后需经业务经理和公司财务联合审查，增加特别条款需经总经理和副总经理联合审查。然后由财务部盖章。签订后交由办公室存档。 第十三条业务资料建档：全

15、部业务访问资料、客户材料等统一由办公室负责建档保管。总经理和副总经理有权随时调阅。 第十四条业务款收取：本人是个人主导业务收款的主要责任人。收取现金必需要由财务部经理托付的人员伴随。私吞业务款或有意致使业务外流，扣发本人当月全部工资并由本人担当一切损失。 第十五条业务争议裁决：业务裁决要遵循先入为主、深入为重的公正和大局原则。裁决的详细方法是以个人业务报告为依据，同一客户个人最先访问并连续跟踪回访两次即可判定为个人业务。消失业务争议需首先由直接上级进展裁决。 第十六章薪酬制度 第一条公司薪酬制度坚持按劳取酬、评功论赏，利润共享、共同受益的原则，在充分保障个人利益的同时，也重视增加行政、后勤等其

16、他效劳人员的收入，以充分表达公司每个协作体系的利益平衡与和谐进展，维护团队的团结协作与共同成长。 其次条公司全部岗位薪酬一览表：（略） 第三条每月根本工资=根本保底工资+岗位绩效工资。不同岗位的工资和考核标准不同，详细根据公司书面通知执行。 第四条全部人员达不到当月岗位绩效要求实发根本保底工资。业务岗位绩效考核与其当月根本任务挂钩，连续第三个月完不成根本任务，实发当月50%根本保底工资，并由直接上级负责劝退。 第五条津贴：员工试用期间无津贴，进入正式聘用后承受综合考核享受津贴。每月综合考核方法由办公室公布执行。 第六条提成：第一节公司指派业务按纯利润15%提成；个人业务按纯利润30%提成；当月

17、个人业务纯利润缺乏1000元，以上提成自动下降10%。其次节个人业务当月纯利润超过3万元以上，超额局部按35%提成。第三节公司鼓舞员工积极吸引编外兼职人员供应业务。编外业务由副总经理安排直接洽谈。签约后，员工将至少享有签约业务纯利润总额2%的提成。第四节大区主任每月享有本区业务小组纯利润1-2%的小组业绩提成。第五节业务经理每月享有业务部门纯利润1-2%的部门业绩提成。第六节副总经理每月享有公司整体业务利润1%的公司业绩提成。第七节行政和后勤人员每月平分公司整体业务利润2%的提成。第八节公司有权依据团队和业务进展状况对提成制度进展调整。 第七条财务部每月15-20号间负责发放上月工资，并遵照国

18、家有关规定负责扣缴个人所得税。 第十七章奖罚制度 第一条迟到、早退每次罚款10元。 其次条旷工半日罚款30元，旷工一日按其当月实际工资10%罚款。 第三条每月累计旷工三日或三次马上辞退并扣发当月全部工资。 第四条当月累计请假超过一日，停发请假期间根本工资。 第五条违反本制度中其它任意一项规定，每次至少罚款10元。因违反制度造成个人和公司利益损害的应担当全部责任。 第六条惩罚由办公室开罚单并当即收取现金，交由财务部保管。 第七条公司定期对优秀和具有突出奉献的员工实行嘉奖。每月罚金作为行政奖金，用于嘉奖当月综合表现优秀员工。 第八条优秀员工享受一月免值日待遇和一日有薪休假。 第九条每年业绩最正确前

19、两名员工将获得公司供应的年度业绩大奖。奖额依据年度总利润打算。获奖员工按双方业绩比例共享奖金。 第十八章补充说明 第一条本制度是公司20xx年制度建立的过渡版本，由总经理签字批准后公布实施，办公室负责保管。公司享有本制度最终解释权。 其次条公司每一位员工有权随时借阅，不得损坏、丧失、随便涂改。未经公司总经理批准，任何人不得将本文件复印或转借给公司以外的其他人员。 第三条各部门负责人须依据本部门工作需要逐步制订详细的操作流程，报经副总经理批准后，作为本制度附件公布实施。 第四条本制度执行期间，员工如有修改建议，可直接向办公室说明。办公室经过汇总后以书面形式呈报副总经理。副总经理负责对建议的相宜性

20、、充实性和有效性进展评审，并作为参考资料用于制度修订。 第五条总经理因有特别安排不受本制度考勤约束。其他工作人员因公不能常常按本制度考勤约束，须报由副总经理批准。 第六条副总经理外出时暂由财务部经理杨琳代行其职权。财务部经理同时外出可直接向副总经理电话请示。 公司内部治理规章制度 篇2 一、严格遵守交接班制度，安全防火制度；严格遵守和自觉执行安全操作规程；仔细执行卫生包干区域的清洁治理制度。 二、仔细执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。 三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。 四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常

21、备电源的电器设备保养及故障检修。 五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。 六、负责做好主楼、裙楼全部照明设备的保养和故障检修。 七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和修理保养。 八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。 九、除完成好日常修理及规划修理任务外，还应有规划的尽可能完成好其它零星工程任务。 十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，准时正确处理好突发事故。 十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发觉的问题及处理结果照实记录在册。 十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能准时解决的，经征得领导

22、同意前方可移交下一班解决；交接班时发生的故障原则上两班共同解决。 十三、准时做好报修工作的登记、复查、验收工作，包括修理内容、修理工时、修理时所耗用的材料，报修人所在部门的领导或报修人的验收签名。 十四、对任何设备的修理非经工程部经理的同意，不得随便更改原接线方式或损伤原装饰风格，修理后均应做到工完、料尽、场地清。 十五、正确使用、准时清点修理所用的各种工具，做到没有遗留工具在现场，爱惜使用、保管好、清洁好所借用的公用工具。 十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，准时向物业治理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常使用，又不过多储存备品

23、件。 十七、由于修理电工、值班电工工作不负责任，马虎大意或违反以上各项工作制度，给商铺、租户或其它部门造成不良影响或扩大事故损失的，或由于违纪违规给物业治理部造成不良后果的，其责任自负，同时将受到相应惩罚。 公司内部治理规章制度 篇3 为加强公司的标准化治理，完善各项工作制度，促进公司进展壮大，提高经济效益，依据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司治理制度大纲。 一、公司全体员工必需遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和打算。 二、公司制止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司进展的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、制造性和提高全体员工的技术、治理、经营水平，不

24、断完善公司的经营、治理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司鼓舞员工积极参加公司的决策和治理，鼓舞员工发挥才智，提出合理化建议。 五、公司实行“岗薪制”的安排制度，为不同岗位的员工供应不同的薪资。并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工供应公平的竞争环境和晋升时机；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出奉献者予以表彰、嘉奖。 六、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节省，反对铺张铺张；提倡员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体制造精神，增加团体的分散力和向心力。 七、员工必需维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项

25、规章制度的行为，都要予以追究。 八本规章是劳动合同之一局部，聘用员工违反本规章制度视为违反劳动合同。 公司内部治理规章制度 篇4 xxx公司为了坚持以人为本，客观、公正、科学地考核和评价公司员工的工作业绩，激发其工作热忱和潜能，促进个人绩效目标和企业经营目标的实现，实现企业全面协调可持续进展，特制定本方法。 一、适用范围 公司全体在岗人员（包括因请假、停班等月度出勤缺乏者）。 二、考核内容 依据考核治理的需要，考核内容主要分为业绩考核、素养考核和特别奉献三局部。 业绩考核主要是指对被考核人员完成的岗位工作、上级交付任务以及本部门、本单位工作业绩状况。 素养考核主要是指对被考核人员根本业务技能、

26、核心力量、职业道德、特有素养进展综合评议。 特别奉献主要指对公司进展的特别奉献及工作过程中的创新、突出亮点等。 三、考核组成局部及权重 （一）中层治理人员： 1、中层治理人员月度考核成绩由四局部局部组成，即部门月度考核成绩、自评分、月度评议成绩和加减分值。部门月度考核成绩占总成绩的60%，自评成绩占总成绩的10%，月度评议成绩占15%，加减分占总成绩的15%，即： 中层治理人员月度考核成绩=部门月度考核成绩60%+自评考核成绩10%+月度评议成绩15%+奖分、扣分（范围为015分） 其中： （1）部门月度成绩按部门（或单位）月度考核成绩计算，如部门月度考核成绩因特别状况无法计算时，按85分计算

27、。 （2）自评成绩的考核分数为准； （3）月度评议成绩由直接主管考核成绩、部门员工评议成绩组成。即月度评议成绩=直接主管考核成绩60%+部门员工评议成绩40%。副职的直接主管为本部门正职，正职的直接主管为分管经理。 （4）部门（单位）负责人加减分值以公示的嘉奖加分和惩罚扣分为准。副职由各部门（单位）负责人依据工作实绩确定加减分值，部门和下属单位应建立相应的奖惩制度，考核成绩要附带加减分数明细。 2、如消失职业禁区里规定的状况，情节稍微者，一次扣掉20分；情节较重者，一次扣掉30分；如消失以下状况之一者，实行一票拒绝制，本月度考核成绩为零： （1）违反国家有关政策及法规规定的； （2）严峻违反公

28、司规章制度的； （3）工作失职造成重大安全事故的； （4）消失职业禁区中规定肯定制止行为的； （5）有任何隐瞒事实真相和哄骗公司的行为； （6）在业务交往中私自收取回扣，损害公司形象和利益的； （7）利用公司资源招揽、从事私活，谋取私利的； （8）不听从工作安排及拒绝执行公司治理规定的。 （9）具有反对自由主义一文中的自由主义表现之一者，尤其是具有在公司散播谣言、对上级阳奉阴违、当面不说背后乱说等不利于内部团结，有损公司形象的行为者。 3、考核等级 a级（优秀）90100分工作成绩优异，对公司有突出奉献者；占总人数的10%。 b级（良好）8090分工作成果到达目标任务要求标准，且成绩突出；占总

29、人数的65%。 c级（合格）7080分工作成果均到达目标任务要求标准；占总人数的20%。 d级（根本合格）6070分工作成果未完全到达目标任务要求标准，但经努力可以到达；占总人数的5%。 e级（不合格）60分以下工作成果均未到达目标任务要求标准，经督导而未改善的。 4、月度考核流程 注：本流程规定时间随详细状况变化而变化。 （二）员工 员工考核由各部门、下属各单位参照中层考核方法，结合自身实际状况，制定出相应的行之有效的考核方法和奖惩措施（上报公司人力资源部），考核内容及所占权重由各部门（单位）自行确定。同时，为保证考核工作收到成效、见到实效，以利于鼓励先进、鼓舞后进，员工月度考核结果：优秀、

30、良好、合格的.比例原则上分别占到总人数的10%、65%、20%；根本合格和不合格的比例原则上不低于总人数的5%。 四、考核纪律 （1）考核者必需公正公正、仔细负责，不行由于个人好恶予以过高或过低评价，一经发觉上报考核委员会酌情扣分。 （2）考核工作要在规定的时间完成，各种资料不能按时报送者，每迟报一天扣单位3分，依次类推。 五、考核反应 1、申诉 人力资源部每月公示员工成绩后，被考核者如对考核结果有异议，可在网上或填写申诉表向人力资源部进展申诉举报，人力资源部准时进展调查落实，将调查状况上报考核委员会审定。 2、考核面谈 考核成绩不抱负的员工要准时沟通反应，沟通主要以面谈的方式进展，由人力资源

31、开发部组织面谈。确定成绩，指出工作中存在的问题，并提出改良意见。 公司内部治理规章制度 篇5 一、目的 为了标准公司治理，严厉工作纪律，有效提升员工的敬业精神，结合我公司实际状况，特制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于本公司全部员工。 三、治理规定 1.上班必需保持良好的工作态度和风貌。 2.上班考勤实行实时签到制度，必需本人亲自签到。在规定上下班时间内，上班延后/下班提前打卡者，视为迟到/早退。迟到或早退一次处以口头警告处分，二次以上者每发生一次处以罚款处分（迟到或早退30分钟以内罚款20元，30分钟以上罚款50元）。 3.行政工作人员上班须着工作服，佩戴胸牌；车间工作人员上班须着工作服

32、，工作裤，佩戴胸牌，穿劳保鞋及其它防护用品。如不按上述要求穿戴者，发觉一次处以口头警告处分，发觉二次以上者每发觉一次处以罚款处分（每次罚款20元人民币）。 4.员工必需听从上级治理人员领导，不得工作怠慢。 5.上班前10分钟和下班前10分钟对办公室进展整理与卫生工作，保持干净，洁净的环境。办公桌面不允许乱堆乱放，香烟头不允许乱扔（尤其是花盆里），发觉一次处以口头警告处分，发觉二次以上者每发觉一次处以罚款处分（每次罚款20元人民币）。 6.下班时各部门最终离开的工作人员必需关锁好本部门的门窗及设备电源，防止发生安全事故及不必要的铺张。如没关门窗及设备电源，发觉一次处以口头警告处分，发觉二次以上者每发觉一次处以罚款处分（每次罚款20元人民币）。 7.工作期间遇到顾客访问时，必需主动、亲切的接待或供应询问。来访电话时必需做好记录，包括：来电单位、内容