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1、 公司信访工作应急预案(通用9篇)第1篇: 公司信访工作应急预案 为保障公司各项工作顺当开展,维护人民群众合法权益和社会和谐稳定,准时掌握和妥当处理信访突发大事。依据有关规定,结合我中支工作实际,制订本预案。 一、组织机构 (一)领导机构 成立信访维稳工作领导小组,一把手任组长,综合治理部主管任副组长,业务进展部、运营治理部主管为成员,信访维稳工作领导小组总体负责领导协调信访维稳治理工作;制定信访维稳治理制度;协调相关单位和部门协作开展信访应对工作;讨论信访维稳处置中的重大问题等。 二、维稳程序 (一)预警预防 对上访隐患仔细排查,不留死角,争取准时化解。对可能引发集体上访、扰乱正常工作秩序或
2、使用威逼手段上访、危害人身安全或社会公共安全上访等重大群体性大事的苗头性、倾向性问题,准时上报市地税局并提前做好工作。 (二)信息报告 对可能引发的重大信访突发大事,快速向莱芜银保监分局报告,重大信访突发大事处理完毕后,信访维稳工作领导小组向莱芜银保监分局书面报告,内容包括应对突发大事的起因、过程、处置、后续工作、阅历教训等。 (三)维稳处置 接访工作人员应第一时间到达现场,准时制止和劝阻来访人实行过激行为,组织相关人员接访。依据来访人诉求内容,由信访维稳办通知相关部门安排相关负责人员,会同信访维稳办接访人员联合接访。信访维稳办接访人员负责组织协调工作,相关部门接访人员负责政策解释和诉求解答,
3、并做好现场记录。 (四)维稳完毕 对重大信访大事,信访维稳办准时收集、整理、保存监控录像、现场记录等,为善后处理供应依据。对信访突发大事准时进展交办,将处理结果按程序上报,对有特殊规定的,按规定时限办结。 三、组织保障 各部门配备1名擅长做疏导工作、有维稳处置阅历和了解熟识本部门业务状况的人员,担当信访工作联络员。实行有效措施爱护接访人员安全,防止来访人实行恫吓、人身损害等过激行为威逼接访人员,必要时,可联系当地公安机关;接访工作人员配备录音、录像、监控等专业设备,保存必要的信访证据;信访维稳办成员保持24小时通讯畅通。 第2篇: 公司信访工作应急预案 为保证我村在发生重大信访大事时能够准时、
4、高效、有序地开展工作,提高信访工作的应急反响力量和处理突发大事的水平,妥当处理突出问题和群体性大事,维护改革进展和稳定大局,制定本预案。 一、工作原则 本应急预案的工作原则是:在县委、县政府,县信访联席办的统一领导和指挥下;条块结合,以块为主,重点稳控,紧急处置,协调全都,听从全局。 二、组织保障 1、实行领导负责制和分级负责制。由XXXX任信访应急领导小组组长,XXXX、XXXX任副组长。 组员有办公室XXX、案件查办室XX、XX、信访接待室XX。 2、处理越级上访工作组由XXX任组长,越级上访人员所属单位领导任副组长。 工作组下设办公室,由办案室XXX兼任办公室主任,负责受理日常工作。 3
5、、处理集访工作组由都XX任组长,越级上访人员所属单位领导任副组长。工作组下设办公室,由办案室XXX兼任办公室主任,负责受理日常工作。 三、职责分工 (一)主要职责 1、领导组组长主持召开领导组成员紧急会议,通报信访状况,听取 各有关单位的状况汇报,讨论打算是否启动信访紧急预案,安排部署、指导协调和检查催促全县信访应急工作。 2、准时上报信访信息,视情恳求有关部门支持与协作。 3、准时赴上访现场,做好政策解释和劝阻工作。 (二)成员工作职责 1、处理日常的来信来访工作。 2、对集体上访人员进展思想教育、政策解释和劝返工作。 3、传达领导组工作指令并监视落实,加强与有关部门的沟通与联系,随时向领导
6、组报告工作和结案状况。 4、按时参与局领导小组会议,并抓好会议精神的贯彻落实。 5、准时了解全县信访稳定工作状况,提出做好工作的意见和建议。 6、按领导组领导的指示与有关单位联系,通报有关状况,恳求公安等有关部门支持。 7、按时参与县联席会议办公室组织召开的会议,并抓好会议精神的贯彻落实。 (四)制度保障 1、仔细讨论群众来信来访反映的新状况、新问题及合理化建议,过问疑难信访案件的处理状况。 2、坚持信访领导责任制,谁主管谁负责。明确信访工作的重点单位、 重点问题并组织力气深入调查,提出解决方案并跟踪落实。 3、对信访工作实行目标治理,把信访工作作为考核各部门各乡镇工作的一个重要指标。 4、实
7、行责任追究制,对因工作不负责任、失职、处置、失当而引发大规模群众集体上访造成严峻后果的,建议县委县政府追究有关领导的责任。 5、坚持信息通报、猜测排查制度,对群众来信来访反映的普遍性、突出性问题,讨论制定解决方法,发觉群众集体上访苗头,要准时就地化解。 (五)应急措施 发觉重大信访苗头或大事发生后,启动本预案,并开展以下工作: 1、马上召开信访领导小组会议,通报上访状况和接访状况,分析讨论可能消失的重大问题及对策。 2、马上将上访状况和接访状况向县委、县政府或县信访联席办报告,恳求有关部门赐予帮忙和支持。 3、对已发生的群众集体上访,肯定仔细对待,做到有访必接,防止冲突激化,把上访群众稳定在当
8、地。 4、通知上访有关的领导,依据职责和任务,马上赶赴上访现场做好急躁细致的疏导工作。 5、对问题简单、规模较大的集体上访,有关领导肯定要亲自出面做工作,准时提出处理意见。 6、坚决杜绝集体赴京、赴省市上访,对已进京、进省市的集体上访群众,马上通知有关部门,尽快将他们接回,做好疏导工作。 7、对自身境况困难,失去生活信念,有轻生或危害社会倾向的特别人员要急躁开导,稳定他们的心情,并积极联系有关方面解决问题。 必要时,报请有关机关实行应急措施。 8、对多年上访的老户,坚持属地治理的原则,在摸清主要问题的前提下,实行请上来或走下去的方式,与当地有关方面共同讨论解决,想方设法把他们稳定在当地。 六、
9、本预案自印发之日起施行。 第3篇: 公司信访工作应急预案 一、工作原则 本应急预案的工作原则是:在单位党政统一领导和指挥下,预防为主,重点稳控,紧急处置,协调全都。 二、组织保障 设立信访领导小组 三、主要职责 1、处理日常的来信来访工作。 2、对集体上访人员进展思想教育、政策解释和劝返工作。 3、加强与有关部门的沟通与联系,对上级交办的有关案件进展督办、督查,并严把结案质量关,随时向信访报告工作和结案状况。 4、按时参与信访工作会议,并抓好会议精神的贯彻落实。 5、准时了解管养路段小中修工程稳定工作状况,讨论提出做好工作的意见和建议。 四、制度保障 (一)把信访工作列入重要议事日程,仔细讨论
10、群众来信来访1 反映的新状况、及合理化建议,过问本单位疑难信访案件的处理状况。 (二)坚持信访领导责任制,谁主管谁负责。要明确涉及信访问题的重点办公室、重点问题并组织力气深入调查,提出解决方案并跟踪落实。 (三)坚持信访领导责任制,不断完善领导干部接待群众来访、阅批群众来信、亲自处理重大信访问题的制度。 (四)实行责任追究制,对因工作不负责任、失职、处置失当引发大规模群众集体上访造成严峻后果的,必需追究有关领导的责任。 (五)坚持下访工作制度,转变工作方法,由上访变为下访,广泛宣传民政政策,倾听民政对象的呼声,摸清潜在的上访苗头,有针对性地讨论解决带有普遍性的问题。 (六)坚持信息通报、猜测排
11、查制度,对群众来信来访反映的普遍性、突出性问题,讨论制定解决方法,发觉群众集体上访苗头、要准时就地化解。 五、应急措施 发觉重大信访苗头或大事发生后,启动本预案并开展以下工作: (一)马上召开信访领导小组会议,通报上访状况和接访状况,分析讨论可能消失的重大问题及对策。 (二)马上将上访状况和接访状况向信访部门汇报。 (三)对已发生的群众集体上访,肯定仔细对待,做到有访必接,防止冲突激化,把上访群众在当地。 (四)马上赶赴上访现场做好急躁细致的疏导工作。 (五)对问题简单、规模较大的集体上访,有关领导肯定要亲自出面做工作,准时提出处理意见。 (六)坚决劝阻集体赴京、赴自治区上访,对已进京、进自治
12、区集体上访群众,尽快将他们接回,做好疏导工作。 (七)对自身境况困难,失去生活信念,有轻生或危害社会倾向的特别人员要急躁开导,稳定他们的心情,并积极联系有关方面解决问题。必要时,报请有关机关实行应急措施。 (八)对多年上访的老户,坚持属地治理的原则,在摸清主要问题的前提下,实行请上来或走下去的方式,与当地有关方面共同讨论解决,想方设法把他们稳定在当地。 第4篇: 公司信访工作应急预案 为保证我公司在发生重大信访大事时能够准时、高效、有序地开展工作,提高信访工作的应急反响力量和处理突发大事的水平,妥当处理突出问题和群体性大事,结合公司实际,特制定本应急预案。 一、应急预案适用范围 适用于信访因素
13、引起的突发性群体上访大事及突发性重点问题。 二、处置突发性大事遵循的原则 1、坚持讲究策略,留意方式,正确做好上访大事现场处理工作。 2、坚持事前预防与事后应急相结合原则。 3、坚持依规治理、分级掌握的原则。严格根据信访条例及有关规定,对重大突发大事的预警、掌握进展治理和处置,最大限度地掌握事态进展。 4、坚持快速反响、科学应对的原则。建立预警和处置突发大事的快速反响机制,一旦消失突发大事,确保发觉、报告、指挥、处置等环节的严密连接,准时应对。 三、工作机构 (一)信访工作突发性大事应急指挥部指挥长:副指挥长:成员: 指挥部下设办公室,办公室主任由同志兼任,办公地点在保障科,值班电话: (二)
14、信访工作突发性大事应急分队第一应急分队:队长:副队长:队员:其次应急分队:队长:副队长:队员: 四、群体突发性大事及突发性重点问题处置程序 1、信访办公室接报后,马上向指挥长通报状况,启动应急预案。2、应急状态启动后,信访工作应急小分队马上赶赴现场,到达现场后,从三个方面开展工作: (1)事态掌握:制定现场应急方案,并进展上报和组织实施,准时向领导小组汇报现场工作进展状况。 (2)教育引导:了解上访人员提出的主要问题,并进展对话,做好解释疏导工作。 (3)协调联络:通知上访人员所在单位负责人赴现场进展劝导,发动家人参加做好思想教育工作。 3、直至突发大事消退后,信访工作应急小分队及有关人员才可
15、离开现场。 4、信访工作办公室对突发大事必需记录在案,同时要对应急行动过程的活动进展综合评价,整理记录(包括谈话记录、摄像、照相及其它相关资料),准时写出工作总结,上报上级部门,并进展归档保存。 五、工作要求 1、加强对干部的教育,提高对做好信访工作重要性的熟悉。发生信访突发大事时,应急小分队必需在第一时间作出反响,不折不扣地贯彻执行指挥部的各项指令和工作安排。 2、做好排查走访工作,定期分析群众思想动态。要查找信访因素,制定措施,堵塞漏洞。特殊是要做好特别群体的跟踪调查,准时把握状况,高度警觉,早发觉、早渗透、早报告、早化解,把问题毁灭在萌芽中。 3、始终坚持正确的舆论导向。对群众中消失的一
16、些不利于信访的话和事,要准时进展正确引导。 六、责任追究 对于不能够准时有效地履行信访工作职责的人员实行责任追究。依据情节轻重分别赐予诫勉谈话、通报批判、党政纪处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。 (一)不根据本方案规定和信访工作领导小组的要求实施应急工作的; (二)不按时报告信访工作状况,造成严峻后果的; (三)工作人员在应急期间不坚守岗位或玩忽职守、甚至滥用职权,造成严峻后果的。 第5篇: 公司信访工作应急预案 为保证我市在发生重大信访大事时能够准时、高效、有序地开展工作,提高信访工作的应急反响力量和处理突发大事的水平,妥当处理突出问题和群体性大事,维护改革进展和稳定大局,制定本预案。 一
17、、工作原则 本应急预案的工作原则是:在市委、市政府和省民政厅统一领导和指挥下;条块结合,以块为主,重点稳控,紧急处置,协调全都,听从全局。 二、组织保障 (一)民政信访工作实行领导负责制和分级负责制。由徐效仁局长任信访应急领导小组组长,邢汝山副局长、吕冰副局长、刘新民副局长、李启华副局长、刘石山副局长任副组长。 组员有办公室主任张俊杰、优抚科科长赵治国、退伍安置科科长薛少云、社会福利科科长王根喜、基层政权建立科副主任科员梁洪河。 领导组下设办公室,负责受理日常工作。张俊杰同志兼任办公室主任。 (二)处理复退军人信访问题专项工作组由邢汝山任组长,优抚科科长赵治国、退伍安置科科长薛少云、局办公室主
18、任科员王涛任副组长。 专项工作组下设办公室,负责受理日常工作。赵治国兼任办公室主任,卢明坤、石友锋、田军任办公室副主任。 三、职责分工 (一)民政信访领导组主要职责 1、领导组组长主持召开领导组成员紧急会议,通报信访状况,听取各有关单位的状况汇报,讨论打算是否启动信访紧急预案,安排部署、指导协调和检查催促全市民政信访应急工作。 2、准时上报并公布民政信访信息,视情恳求有关部门支持与协作。 3、准时赴上访现场,做好政策解释和劝阻工作。 (二)民政信访领导组成员工作职责 1、处理日常的来信来访工作。 2、对集体上访人员进展思想教育、政策解释和劝返工作。 3、加强与有关部门及各县(市)区民政局信访领
19、导组的沟通与联系,对上级交办的有关案件进展督办、督查,并严把结案质量关,随时向领导组报告工作和结案状况。 4、按时参与局领导小组会议,并抓好会议精神的贯彻落实。 5、准时了解全市涉及民政部门的稳定工作状况,讨论提出做好工作的意见和建议。 (三)民政信访办公室主要职责 1、传达领导组工作指令并监视落实。 2、准时把握信访接待进展状况,收集信访信息并向领导组领导报告,提出接访工作建议。 3、按领导组领导指示与有关单位联系,通报有关状况,恳求公安等有关部门支持。 4、负责信访工作信息公布、代领导组草拟向市委、市政府和省民政厅的信访接待报告。 (四)处理复退军人信访问题专项工作职责 1、处理好日常复退
20、军人来信来访工作。 2、对集体上访的复退军人进展思想教育、政策解释和劝返工作。 3、加强与市委、市政府、省厅、有关部门及各县(市)区民政局专项工作组的沟通联系,对上级交办的有关案件进展督办、督查,并严把结案质量关,随时向市联席会议报告工作和结案状况。 4、按时参与市联席会议办公室组织召开的会议,并抓好会议精神的贯彻落实。 5、准时了解全市复退军人稳定工作状况,讨论提出做好工作的意见和建议。 四、制度保障 (一)把民政信访工作列入重要议事日程,尤其是主要领导应定期听取信访部门的工作汇报,仔细讨论群众来信来访反映的新状况、新问题及合理化建议,过问本单位疑难信访案件的处理状况。 (二)坚持民政信访领
21、导责任制,谁主管谁负责。要明确本地区民政信访工作的重点单位、重点问题并组织力气深入调查,提出解决方案并跟踪落实。 (三)对民政信访工作实行目标治理,把信访工作作为考核各级民政工作的一个重要指标。 (四)坚持民政信访领导责任制,不断完善领导干部接待群众来访、阅批群众来信、亲自处理重大信访问题的制度。 (五)实行责任追究制,对因工作不负责任、失职、处置失当而引发大规模群众集体上访造成严峻后果的,必需追究有关领导的责任。 (六)坚持下访工作制度,转变工作方法,由上访变为下访,深入基层,广泛宣传民政政策,倾听民政对象的呼声,摸清潜在的上访苗头,有针对性地讨论解决带有普遍性的问题。 (七)坚持信息通报、
22、猜测排查制度,对群众来信来访反映的普遍性、突出性问题,讨论制定解决方法,发觉群众集体上访苗头,要准时就地化解。 五、应急措施 发觉重大民政信访苗头或大事发生后,启动本预案,并开展以下工作: (一)马上召开民政信访领导小组会议,通报上访状况和接访状况,分析讨论可能消失的重大问题及对策。 (二)马上将上访状况和接访状况向市委、市政府或省民政厅报告,恳求有关部门赐予帮忙和支持。 (三)对已发生的群众集体上访,肯定仔细对待,做到有访必接,防止冲突激化,把上访群众稳定在当地。 (四)通知上访有关县(市)区工作人员,依据职责和任务,马上赶赴上访现场做好急躁细致的疏导工作。 (五)对问题简单、规模较大的集体
23、上访,有关领导肯定要亲自出面做工作,准时提出处理意见。 (六)坚决劝阻集体赴京、赴省上访,对已进京、进省的集体上访群众,马上通知有关县(市)区的民政部门,尽快将他们接回,做好疏导工作。 (七)对自身境况困难,失去生活信念,有轻生或危害社会倾向的特别人员要急躁开导,稳定他们的心情,并积极联系有关方面解决问题。必要时,报请有关机关实行应急措施。 (八)对多年上访的老户,坚持属地治理的原则,在摸清主要问题的前提下,实行请上来或走下去的方式,与当地有关方面共同讨论解决,想方设法把他们稳定在当地。 六、车辆、通信保障 局信访专用车辆要随时保持车况良好,油料充分。有关科室和人员在接到民政信访通报后,移动电
24、话要保证24小时畅通;值班电话要坚持24小时值班,随时把握各方面信息并上传下达。 第6篇: 公司信访工作应急预案 为有效预防和妥当处置信访突发大事,提高信访工作的应急反响力量和处理突发大事的水平,妥当处理突出问题和群体性大事,依据国家信访条例和相关文件规定,结合信访工作实际,经讨论,特制定本预案。 一、工作原则 本应急预案的工作原则是:在单位党政统一领导和指挥下,预防为主,重点稳控,紧急处置,协调全都。 二、组织保障 设立信访领导小组 三、主要职责 1、处理日常的来信来访工作。 2、对集体上访人员进展思想教育、政策解释和劝返工作。 3、加强与有关部门的沟通与联系,对上级交办的有关案件进展督办、
25、督查,并严把结案质量关,随时向信访报告工作和结案状况。 4、按时参与信访工作会议,并抓好会议精神的贯彻落实。 5、准时了解管养路段小中修工程稳定工作状况,讨论提出做好工作的意见和建议。 四、制度保障 (一)把信访工作列入重要议事日程,仔细讨论群众来信来访1 反映的新状况、及合理化建议,过问本单位疑难信访案件的处理状况。 (二)坚持信访领导责任制,谁主管谁负责。要明确涉及信访问题的重点办公室、重点问题并组织力气深入调查,提出解决方案并跟踪落实。 (三)坚持信访领导责任制,不断完善领导干部接待群众来访、阅批群众来信、亲自处理重大信访问题的制度。 (四)实行责任追究制,对因工作不负责任、失职、处置失
26、当引发大规模群众集体上访造成严峻后果的,必需追究有关领导的责任。 (五)坚持下访工作制度,转变工作方法,由上访变为下访,广泛宣传民政政策,倾听民政对象的呼声,摸清潜在的上访苗头,有针对性地讨论解决带有普遍性的问题。 (六)坚持信息通报、猜测排查制度,对群众来信来访反映的普遍性、突出性问题,讨论制定解决方法,发觉群众集体上访苗头、要准时就地化解。 五、应急措施 发觉重大信访苗头或大事发生后,启动本预案并开展以下工作: (一)马上召开信访领导小组会议,通报上访状况和接访状况,分析讨论可能消失的重大问题及对策。 (二)马上将上访状况和接访状况向信访部门汇报。 (三)对已发生的群众集体上访,肯定仔细对
27、待,做到有访必接,防止冲突激化,把上访群众在当地。 (四)马上赶赴上访现场做好急躁细致的疏导工作。 (五)对问题简单、规模较大的集体上访,有关领导肯定要亲自出面做工作,准时提出处理意见。 (六)坚决劝阻集体赴京、赴自治区上访,对已进京、进自治区集体上访群众,尽快将他们接回,做好疏导工作。 (七)对自身境况困难,失去生活信念,有轻生或危害社会倾向的特别人员要急躁开导,稳定他们的心情,并积极联系有关方面解决问题。必要时,报请有关机关实行应急措施。 (八)对多年上访的老户,坚持属地治理的原则,在摸清主要问题的前提下,实行请上来或走下去的方式,与当地有关方面共同讨论解决,想方设法把他们稳定在当地。 第
28、7篇: 公司信访工作应急预案 为了加强对信访工作应急大事处理的综合力量,提高信访工作的反响速度和协调水平,确保快速有效地处置各类不信访大事,依据*公司关于信访工作的有关规定,结合公司实际,特制定本应急预案。 一、应急预案适用范围 适用不信访因素引起的突发性群体上访大事及突发性重点问题。 二、处置突发性大事遵循的原则 1、坚持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不宜激的原则,讲究策略,留意方式,正确做好上访大事现场处理工作。 2、坚持事前预防与事后应急相结合原则。 3、坚持依规治理、分级掌握的原则。严格根据信访条例及*公司信访工作治理方法(暂行)的有关规定,对重大突发大事的预警、掌握进展治理
29、和处置,最大限度地掌握事态进展。 4、坚持快速反响、科学应对的原则。建立公司的预警和处置突发大事的快速反响机制,一旦消失突发大事,确保发觉、报告、指挥、处置等环节的严密连接,准时应对。 5、坚持内紧外松、内外有别的原则。对内要准时做好正面教育疏导工作,尽最大努力化解冲突;对外要严格掌握宣传报道范围,统一宣传口径,以免事态的进一步扩大。 三、工作机构及职责 1、组织指挥机构 公司信访工作领导小组为处置信访工作突发大事的指挥机构。 组长: 副组长:- 成员:*公司信访办公室为信访工作突发性大事的牵头部门,人员组成为: 主管领导:张三主任:李四成员:王五信访工作办公室主要职责如下: 1、针对群体性突
30、发大事的性质、规模、事态、地域等,实行相应的处置措施; 2、负责应急现场通信联络、对外联系、突发大事的统一协调; 3、组织力气确保重点要害部位的安全和正常的工作、生活秩序; 4、发生突发大事时,指挥平台,为领导供应信息、通信、预案、询问等,保证正常运转; 5、对因工作不力而引发大事的单位领导,根据干部治理的有关规定追究责任; 6、负责向*公司汇报大事状况,组织收集有关资料; 7、负责对外信息,处理应对突发大事对外宣传的协调联络工作。 四、群体突发性大事及突发性重点问题处置程序 1、公司信访工作办公室接报后,马上向公司信访工作领 小组组长通报状况,启动应急预案。 2、应急状态启动后,信访工作办公
31、室马上赶赴现场,到达现场后,从三个方面开展工作: (1)事态掌握:制定现场应急方案,并进展上报和组织实施,准时向领导小组汇报现场工作进展状况。 (2)教育引导:了解上访人员提出的主要问题,并进展对话,做好解释疏导工作。 (3)协调联络:通知上访人员所在单位负责人赴现场进展劝导,发动家人参加做好思想教育工作。 3、直至突发大事消退后,信访工作办公室及有关人员才可离开现场。 4、信访工作办公室对突发大事必需记录在案,同时要对应急行动过程的活动进展综合评价,整理记录(包括谈话记录、摄像、照相及其它相关资料),准时写出工作总结,上报公司信访办公室,并进展归档保存。 五、工作要求 1、加强对各级领导干部
32、的教育,提高对做好信访工作重要性的熟悉。要建立层级负责制和责任追究制,各单位主要负责人作为队伍信访的第一责任人,管好自己的人。但凡涉及信访的工作,各单位领导必需在第一时间作出反响,不折不扣地贯彻执行公司信访工作领导小组的各项指令和工作安排。 2、做好排查走访工作,定期分析职工思想动态。要查找本单位不信访因素,制定措施,堵塞漏洞。特殊是要做好特别群体的跟踪调查,准时把握状况,高度警觉,早发觉、早渗透、早报告、早化解,把问题毁灭在萌芽中。 3、始终坚持正确的舆论导向。对职工队伍中消失的一些不利于信访的话和事,要准时进展正确引导,引导职工把主要精力放在谋求公司的进展、干好本职工作上来。 4、建立信访
33、工作协调联动机制。公司信访工作领导小组负责统一组织、协调和领导全公司的信访工作,各有关部门要亲密协作,各司其职,形成信访工作的合力。 5、做实、做细职工的思想工作。关怀职工生活,重视职工的利益问题,特殊是要关怀弱势群体的生活,在力所能及的范围内,帮忙他们解决实际问题。对职工关怀的工资福利、养老保险、住房等热点问题,业务部门要准时作好宣传、引导工作,化解冲突,扎实有效地做好公司的信访工作。 六、本预案自印发之日起施行 第8篇: 公司信访工作应急预案 为保证我市在发生重大信访大事时能够准时、高效、有序地开展工作,提高信访工作的应急反响力量和处理突发大事的水平,妥当处理突出问题和群体性大事,维护改革
34、进展和稳定大局,制定本预案。 一、工作原则 本应急预案的工作原则是:在市委、市政府和省民政厅统一领导和指挥下;条块结合,以块为主,重点稳控,紧急处置,协调全都,听从全局。 二、组织保障 (一)民政信访工作实行领导负责制和分级负责制。由徐效仁局长任信访应急领导小组组长,邢汝山副局长、吕冰副局长、刘新民副局长、李启华副局长、刘石山副局长任副组长。 组员有办公室主任张俊杰、优抚科科长赵治国、退伍安置科科长薛少云、社会福利科科长王根喜、基层政权建立科副主任科员梁洪河。 领导组下设办公室,负责受理日常工作。张俊杰同志兼任办公室主任。 (二)处理复退军人信访问题专项工作组由邢汝山任组长,优抚科科长赵治国、
35、退伍安置科科长薛少云、局办公室主任科员王涛任副组长。 专项工作组下设办公室,负责受理日常工作。赵治国兼任办公室主任,卢明坤、石友锋、田军任办公室副主任。 三、职责分工 (一)民政信访领导组主要职责 1、领导组组长主持召开领导组成员紧急会议,通报信访状况,听取各有关单位的状况汇报,讨论打算是否启动信访紧急预案,安排部署、指导协调和检查催促全市民政信访应急工作。 2、准时上报并公布民政信访信息,视情恳求有关部门支持与协作。 3、准时赴上访现场,做好政策解释和劝阻工作。 (二)民政信访领导组成员工作职责 1、处理日常的来信来访工作。 2、对集体上访人员进展思想教育、政策解释和劝返工作。 3、加强与有
36、关部门及各县(市)区民政局信访领导组的沟通与联系,对上级交办的有关案件进展督办、督查,并严把结案质量关,随时向领导组报告工作和结案状况。 4、按时参与局领导小组会议,并抓好会议精神的贯彻落实。 5、准时了解全市涉及民政部门的稳定工作状况,讨论提出做好工作的意见和建议。 (三)民政信访办公室主要职责 1、传达领导组工作指令并监视落实。 2、准时把握信访接待进展状况,收集信访信息并向领导组领导报告,提出接访工作建议。 3、按领导组领导指示与有关单位联系,通报有关状况,恳求公安等有关部门支持。 4、负责信访工作信息公布、代领导组草拟向市委、市政府和省民政厅的信访接待报告。 (四)处理复退军人信访问题
37、专项工作职责 1、处理好日常复退军人来信来访工作。 2、对集体上访的复退军人进展思想教育、政策解释和劝返工作。 3、加强与市委、市政府、省厅、有关部门及各县(市)区民政局专项工作组的沟通联系,对上级交办的有关案件进展督办、督查,并严把结案质量关,随时向市联席会议报告工作和结案状况。 4、按时参与市联席会议办公室组织召开的会议,并抓好会议精神的贯彻落实。 5、准时了解全市复退军人稳定工作状况,讨论提出做好工作的意见和建议。 四、制度保障 (一)把民政信访工作列入重要议事日程,尤其是主要领导应定期听取信访部门的工作汇报,仔细讨论群众来信来访反映的新状况、新问题及合理化建议,过问本单位疑难信访案件的
38、处理状况。 (二)坚持民政信访领导责任制,谁主管谁负责。要明确本地区民政信访工作的重点单位、重点问题并组织力气深入调查,提出解决方案并跟踪落实。 (三)对民政信访工作实行目标治理,把信访工作作为考核各级民政工作的一个重要指标。 (四)坚持民政信访领导责任制,不断完善领导干部接待群众来访、阅批群众来信、亲自处理重大信访问题的制度。 (五)实行责任追究制,对因工作不负责任、失职、处置失当而引发大规模群众集体上访造成严峻后果的,必需追究有关领导的责任。 (六)坚持下访工作制度,转变工作方法,由上访变为下访,深入基层,广泛宣传民政政策,倾听民政对象的呼声,摸清潜在的上访苗头,有针对性地讨论解决带有普遍
39、性的问题。 (七)坚持信息通报、猜测排查制度,对群众来信来访反映的普遍性、突出性问题,讨论制定解决方法,发觉群众集体上访苗头,要准时就地化解。 五、应急措施 发觉重大民政信访苗头或大事发生后,启动本预案,并开展以下工作: (一)马上召开民政信访领导小组会议,通报上访状况和接访状况,分析讨论可能消失的重大问题及对策。 (二)马上将上访状况和接访状况向市委、市政府或省民政厅报告,恳求有关部门赐予帮忙和支持。 (三)对已发生的群众集体上访,肯定仔细对待,做到有访必接,防止冲突激化,把上访群众稳定在当地。 (四)通知上访有关县(市)区工作人员,依据职责和任务,马上赶赴上访现场做好急躁细致的疏导工作。
40、(五)对问题简单、规模较大的集体上访,有关领导肯定要亲自出面做工作,准时提出处理意见。 (六)坚决劝阻集体赴京、赴省上访,对已进京、进省的集体上访群众,马上通知有关县(市)区的民政部门,尽快将他们接回,做好疏导工作。 (七)对自身境况困难,失去生活信念,有轻生或危害社会倾向的特别人员要急躁开导,稳定他们的心情,并积极联系有关方面解决问题。必要时,报请有关机关实行应急措施。 (八)对多年上访的老户,坚持属地治理的原则,在摸清主要问题的前提下,实行请上来或走下去的方式,与当地有关方面共同讨论解决,想方设法把他们稳定在当地。 六、车辆、通信保障 局信访专用车辆要随时保持车况良好,油料充分。有关科室和
41、人员在接到民政信访通报后,移动电话要保证24小时畅通;值班电话要坚持24小时值班,随时把握各方面信息并上传下达。 为了进一步做好水库移民集体上访大事的处理工作,切实有效地维护广阔库区的稳定,实现长治久安,特制定本预案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导,贯彻落实国家信访工作条例,总结过去在处理水库移民集体上访大事中行之有效的阅历和做法,以构建预防为主、科学处理的预警机制为根本,以有效掌握移民集体上访为目标,全面落实“把问题解决在基层,毁灭在萌芽状态”的工作要求,提高快速反响和应急处理力量,将移民上访处理工作纳入科学化、标准化的轨道。 二、工作原则 预防为主。早发觉、早报告、早掌握是有
42、效预防、避开和削减移民集体上访大事的重要措施,切不行麻痹大意,掉以轻心。 帮助处理。移民工作说究竟是政府行为,责任在各级政府。作为移民治理部门,主要是帮助各级政府做好移民上访处理工作,切不行主次不分、大包大揽。制度化标准化。严格执行国家有关法律法规和政策规定,切忌乱开口子、乱表态。对于违法行为,依法追究责任。 属地治理。移民信访工作属地治理,各级地方政府对本地区移民信访工作负总责。 快速反响。建立预警和快速处理机制,事前做一些人力、物力、财力的储藏,增加应急处理力量。加强调查讨论。变群众上访为干部下访,切实帮忙群众解决问题。 三、预警分级 依据水库移民集体上访的人数、起数和进展趋势,将预警划分
43、为三个等级: 三级预警:消失5名以上移民到地(市)、县级政府以及其他部门的上访大事,且在人数上和起数上存在增加趋势,为三级预警。 二级预警:消失5名以上移民到省级政府以及其他部门上访,每次滞留时间超过3天,且在人数上和起数上存在增加趋势,为二级预警。一级预警:消失5名以上移民到北京上访,每次滞留时间超过2天,且在人数上和起数上存在增加趋势,为一级预警。 四、组织机构 1、协调机构 水利部水库移民开发局维护稳定工作领导小组(以下简称维稳小组)是处理移民集体进京上访大事的组织协调机构,负责宏观政策指导。 2、办事机构 各省级移民治理部门是维稳小组的日常办事机构,必需明确本单位本部门的责任人和联系人,并建立健全维稳工作责任制和工作机制,各机构依据上访猜测和变化状况,不定期召开会议,讨论打算移民集体上访处理工作中的重要事项和重大决策。协调有关业务处室和部门做好上访移民的接待和疏散工作,准时向上级领导通报处理状况及工作小结,同时做好移民来信上访的登记、交办、督办和接待工作。 3、应急机构 根据预警等级,建立相应的应急指挥机构。分级设立指挥部,明确其组成和参与部门的职责与任务。维
限制150内