关于大堂经理述职报告4篇.docx

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1、 关于大堂经理述职报告4篇 各位领导，各位同事： 大家好！10月通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。通过这俩个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下： 说句实话，我刚开头担当大堂工作，心理压力很大，总感觉自己力量有限，担忧自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进展面对面的沟通，答疑解惑，解决客户纠纷等等。而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓舞下，特殊是在我行营销导入后，我渐渐克制心理障碍，懂得利用自己的优势，尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。 现在我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变。在每天的日常工作中，我不断熟识全部的业务，除了根本的储蓄和对公业务

2、外，还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进展了具体的了解并从中总结出一些要点，向客户讲解，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且情愿在我行办理。而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。 同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是效劳+细节+高效率=胜利。排队等候时间长，必定会挤走局部优质客户，那就从疏导开头做起，并且瞅准()时机向一些优质客户推举办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户，推举其办理网上银行业务。这些都适当

3、的减轻了前台的工作压力。 在其他工作方面，巡察大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外干净卫生。另外，每天准时的分类整理企业回单，使每个企业都能准时的拿到回单。特殊是对鸿锐集团的回单，逐一根据对账单进展勾兑，确保回单完整无遗漏。同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺当进展，做好大客户的维护与营销。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多户的金卡治理，胜利营销理财产品1750万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。 在这俩个多月的时间，对大堂的工作虽然把握了一些工作的方法和技巧，但仍旧距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年，我为自己制定更高的目标，打算从以下几个

4、方面来熬炼自己，提高自己的整体素养。 一、业务方面。要有系统扎实的业务学问，既要把握主要业务学问，又要熟悉较为冷门的业务学问；既要有较高的政策理论水平，又要能具体的介绍各种业务的操作流程；既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务。 二、营销方面。要学习营销学问，把握营销技巧，连续营销导入的学习成果，充分利用CFE系统，做好现有客户的根底维护工作，并积极开拓新的高价值客户。 三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通力量，语言、举止、形体、气质应富有魅力，在性格上要热忱开朗，语言上要幽默诙谐，在处理麻烦问题还要强健变通，在业务操作上要审慎负责。 总之，感谢大家在这俩个多月中对我工作的支持与帮忙，以及对

5、我缺乏之处的宽容与谅解。在今后的一年里，我会更加严格要求自己，提高自己的履职力量，是自己成为一名业务全面的大堂经理！ 汇报完毕，感谢大家！ 大堂经理述职报告 篇2 敬重的各位领导，同事大家好： 我是*支行的大堂经理，回忆这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进展汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将准时改正，不断进步；下面是我在20年的工作状况，汇报如下： 1、主要工作状况 在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作一样，我是一名新同志，在新的环境，我更注意自己综合力量的提高，通过自身的努力和同事的

6、帮忙，我的揽储业绩到达550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是”效劳”这两个字。 在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断进展，各银行之间的竞争日趋剧烈，银行的效劳工作越来越重要，效劳是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也非常严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时，我们积极帮忙；当客户不解时我们急躁解释；我们要随时随地急客户所急，想客

7、户所想，用完善尽美的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业。我们*支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有许多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都准时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进展取款和转账业务，进展客户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户特别的多，而我们的柜员也有限，导致很多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下

8、一位客户，避开中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序，我们才能胜利地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。 作为大堂经理我们要熟识本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释效劳工作，例如客户常常询问个人网上银行怎样使用、密码遗忘如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进展具体的了解并从中总结出一些要点向客户讲解，当我向客户作出解释和说明的时候，信任他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进展良好的沟通，并且情愿在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务学问也得到了丰富，而且

9、也起到了分担柜员压力的作用。 2、工作中存在的问题 在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历，但也存在很多的缺乏之处。在进展中间业务中，基金和gt；保险业务做得还很不抱负，为此我经常自我反省，常常向客户经理、业务经理和有阅历的营销能手学习，讨教阅历，最终有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开头，我将连续努力学习，努力做出更好的成绩。 在去年三季度的神奇人检查中，我行的得分不抱负，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的缘由，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平常积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进展大堂值班，通过努力，我们的效劳最终在

10、gt；四季度中得到了神奇人确定，曾经一次有全区其次名的好成绩。 优质的效劳不能仅仅停留在环境美、”四声效劳”行为标准等方面，更应当是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习效劳技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌为客户供应更好更优质的效劳。 感谢大家。 大堂经理述职报告 篇3 敬重的各位领导，同事： 通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。通过这x个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下： 说句实话，我刚开头担当大堂工作，心理压力很大，总感觉自己力量有限，担忧自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进展面对面的沟通，答疑解惑，解决客户纠纷等等。而我

11、认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓舞下，特殊是在我行营销导入后，我渐渐克制心理障碍，懂得利用自己的优势，尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。 现在我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变。在每天的日常工作中，我不断熟识全部的业务，除了根本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进展了具体的了解并从中总结出一些要点，向客户讲解，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且情愿在我行办理。而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。 同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是效劳+

12、细节+高效率=胜利。排队等候时间长，必定会挤走局部优质客户，那就从疏导开头做起，并且瞅准时机向一些优质客户推举办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户，推举其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。 在其他工作方面，巡察大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外干净卫生。另外，每天准时的分类整理企业回单，使每个企业都能准时的拿到回单。特殊是对xx集团的回单，逐一根据对账单进展勾兑，确保回单完整无遗漏。同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺当进展，做好大客户的维护与营销。在20xx年底

13、，在大家的共同努力下，完成了1500多户的金卡治理，胜利营销理财产品1750万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。 在这x个多月的时间，对大堂的工作虽然把握了一些工作的方法和技巧，但仍旧距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年，我为自己制定更高的目标，打算从以下几个方面来熬炼自己，提高自己的整体素养。 一、业务方面。要有系统扎实的业务学问，既要把握主要业务学问，又要熟悉较为冷门的业务学问；既要有较高的政策理论水平，又要能具体的介绍各种业务的操作流程；既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务。 二、营销方面。要学习营销学问，把握营销技巧，连续营销导入的学习成果，充分利用CFE系统，做好

14、现有客户的根底维护工作，并积极开拓新的高价值客户。 三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通力量，语言、举止、形体、气质应富有魅力，在性格上要热忱开朗，语言上要幽默诙谐，在处理麻烦问题还要强健变通，在业务操作上要审慎负责。 总之，感谢大家在这x个多月中对我工作的支持与帮忙，以及对我缺乏之处的宽容与谅解。在今后的一年里，我会更加严格要求自己，提高自己的履职力量，是自己成为一名业务全面的大堂经理！ 此致 敬礼！ 述职人：xxx 20xx年x月x日 大堂经理述职报告 篇4 敬重的各位领导和同志们： 我20xx年度的主要工作：仔细做好公积金的计算上缴及治理工作;按时完成人行、同业对外报表、文件的送达及回

15、单的取送工作;做好帐簿、报表、登记簿的收集、审核、整理、装订准时移交坐班主任归档治理;掌管柜员钱箱，随时替代履行其他岗位职责;办理领导交办的其他事项。 我有责任心、上进心，对工作热忱高，学习钻研精神强。我对待工作的态度一贯是：把一切平凡的事做好即不平凡，把一切简洁的事做好即不简洁;简单的事情简洁做，简洁得事情仔细做，仔细的事情重复做，重复的事情制造性地做;我的工作主动性几十年如一日。由于，劳碌是一种幸福，让我们没时间体会苦痛;奔波是一种欢乐，让我们真实地感受生活;疲乏是一种享受，让我们无暇空虚;勤奋工作的人，收获永久大于付出，不想做事的人活得最累。 我的身体虽然不好，对待生活和工作乐观无比。由

16、于，当有的人没有了脚我还能穿鞋，当有的人失去了腿，我还能蹒跚着走路，良好乐观的心态使我全身心的投入工作。我最崇拜锐意进取、勤奋工作的人。由于，一个人能走多远，要看他有谁同行;一个人有多优秀，要看有谁教导;一个人有多胜利，要看他有谁相伴。李嘉诚的司机给李嘉诚开了30多年车。预备离职离去，李嘉诚看他兢兢业业干了这么多年，为了能让他安度晚年，拿了200万元支票给他。司机说不用了，一两千万我还是拿得出来的。李嘉诚很惊诧，问：你每个月只有5-6千收入，怎么能存下这么多钱?司机答复：我在开车时您在后面打电话的时候说买那个地方的地皮，我也会去买一点，您说要买哪支股票的时候，我也去买一点股票，到现在就有一两千

17、万的资产了。这就说明你是谁不重要，你和什么样的人在一起才是最重要的!跟着百万赚十万，跟着亿万赚千万。一根稻草不值钱，绑在白菜上，就是白菜的价钱，绑在大闸蟹上就是大闸蟹的价格。跟着苍蝇近厕所，跟着蜂蜜找花朵，跟积极的人在一起，你就是积极的，跟着消极的在一起，你就出口成脏。现在我行有这样顽强的领导班子，和谐、奋进的大好环境，需要我们好好的转变自己。我虽然年龄偏大，记忆力比拟差，就把每笔业务的操作流程记了备忘录，以保证每笔业务都精确无误。 我负责的帐簿装订业务，看似简洁，我却竭尽全力的专心去做。虽然装订的科技含量不高，技术含量不低。需要采纳多行道的技巧：木匠的功底，泥瓦匠的根底，擀毡子的手艺，理发师

18、的技术，艺术设计的整体效果自备、自制的装订工具有：手术刀片、止血钳、自制排笔浆糊刷、穿针器、帐簿装订标尺。标尺标注打眼位置，保证了眼距相等、不跑偏、装订线笔直，装订出的帐簿更加完善无缺。保证了帐簿方方正正、平平展展、整整齐齐、利利索索页码也保证打在一个位置上，肯定是一流的装订水平。 住房公积金缴存对账单，每到半年和年终给各位领导和各部室发放一份，让全行人心知肚明。 发挥自己的写作特长，发表包括上级行征文对农业进展银行财务治理问题的分析及对策的各种文章15篇。 我每天第一个到营业室开启、设置电子显示屏、翻开水有时上下三、四次，常年如一日。 我或许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面进展的人。最终我要说的是：不管在任何岗位上我都会做得更加精彩!由于，我是我们国家的第57个民族不满意!