关于大堂经理实习报告4篇.docx

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1、 关于大堂经理实习报告4篇实习人：xxxx学院人文科学系05xxx 实习时间：xxxx年x月至x月 实习单位：xxx市xxx饮食消遣有限责任公司 实习目的：稳固文秘专业的主业学问，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会阅历，把握操作技能，将所学学问用于实际工作。 主要实习状况报告如下：我担当的是大堂经理一职，这是一个很大的挑战，我是刚刚从学校毕业的大学生，公司里面有许多工龄较长的、工作阅历很丰富的前辈，我作为一个新人，初来乍到，没有任何的社会阅历，对于这份工作也很不了解，一瞬间真的很迷茫，但是，前辈们都很有急躁的帮忙我，才让我在接下来的工作中不至于手足无措。 大堂经理工作描述：大堂经理就是酒店或

2、餐饮行业中受总经理托付并代替总经理处理客人对公司一切设备、设施、人员、效劳等方面的投诉，监视各部门的运作，协调各部门的关系，实习保证公司以正常的秩序向顾客供应优质效劳的中层治理人员。他们是公司的神经中枢，是沟通公司和客人之间的桥梁，在实习期间，我大致的工作范围包括： （1）维护大堂秩序和客人安全，保持大堂安静、优雅和文明； （2）妥当安排当日工作，监视检查前台、效劳员的工作质量； （3）处理客人投诉，帮助公司领导和有关职能部门处理在公司内发生的各种突发大事； （4）解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和效劳； （5）每天做巡察工作，监视公司工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等状况。

3、 （6）大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，实习还是监视公司工作质量的“法眼”。 大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，承受过效劳治理、企业治理的培训，懂得公关礼仪、心理学，治理学及相关业务学问；熟识公司的各项治理工作流程和治理标准，具有较强的组织、治理和协调力量；具备相当的培训力量，应变力量也要很强。 我在学校学习了关于治理的学问，在书本上也看过许多套经典治理理论，好像通俗易懂，但从未付诸实践过，或许等到真正治理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在教师那里或书本上看到过许多精彩的谈判案例，好像轻而易举，或许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己力量的欠缺和学问的匮乏。 实习结果： 实习这三个

4、月期间，我第一次把理论用于实践当中，才感觉到两者的不同，在刚开头的工作中，我真的很难适应，很多老员工都对我保持疑心的态度，都不信任我一个黄毛丫头、一个刚刚毕业的学生怎么能胜任那么繁重和简单的事务，而我，更是努力让自己尽快去适应这里的工作。无论在员工治理方面还是在组织协调方面都坚持肯定的原则。 我在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积存，遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学力量的人迟早要被企业和社会所淘汰。 前辈们也被我的虚心求教的精神所打动，在工作中总是给我许多意见和建议，这些意见、建议对于我是特别珍贵的，我从别人的意见中找到了自己的缺乏，从别人的建议中总

5、结出了一套有效的工作方法，使工作事半功倍，而我总结的工作方法让老员工对我刮目相看，慢慢的，我在虚心学习努力工作的同时，也融入了这个大集体，拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是盼望自己在工作中积存各方面的阅历，祢补自己的缺乏。 实习体会： 这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开头了与以往完全不一样的生活。“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。” 从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，教师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法立刻适应新的环境。 常言道：工作一两年赛过十多年的读书。三个月的实习时间虽然不长，但是我从中

6、学到了许多学问，关于做人，做事，做学问。 这次实习顺当完毕了，但我明白：今后的工作还会遇到很多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会，因此，我坚信：只要我专心去开掘，英勇地去尝试，肯定会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积存更多丰富的学问和珍贵的”阅历。 以上是我的实习报告。 大堂经理实习报告 篇3 这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容根本有。教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。以及赐予客户存款贷款建议，介绍客户理财渠道， 供应给顾客一些财经信息。 还有教客户如何用atm、自动缴费机、网上银行的使用方法等等。 实习的感想：作为一名经管

7、系国贸专业的大学生，我始终很期盼能够有时机到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。这个期盼已久的幻想最终在今年的暑假实现了：在中国银行池州分行进展暑期实习。虽然实习只有短短的一个月，但却在金融学问、银行业务、公司内部治理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。特殊是中行各部门经理经理对我的悉心教育与细心关心，让我感受到了中行这个大家庭的美妙与温馨，让我对中行布满了感谢与仰慕！ 银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简洁的工作其实里面包含的细节特别的多，每一步都需工作人员的当心慎重。而且还常常为了完成某项工作而加班，固然这也是由于中行的员工具有很强的责任心，对自己的

8、没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资酬劳的。这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要。 没有团结，企业内部就会一片混乱，难以进展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就肯定会胜利；而假如只有团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比拟优势，就无法表达一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的进展就会举步维艰。而中行此时展现给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我信任通过中行员工齐心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行肯定能取得与竞争对手的巨大优势。 我所在的中行的文化理念是微笑效劳。对每一位客户的到

9、来和要求都要热心欢送和对待，特殊是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细节渐渐不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必需要对其对我们的寄予和信任仔细负责。银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱、关怀。 值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并仔细对待的，而且工作时都有节省的好习惯，不铺张。 每天早晨的晨会是总结一天的工作和相互检查仪容仪表的时候，接着就是以全新的心态和面貌开头了一天的工作。我想不管在哪一个企业，假如有良好的企业文化，员工有积极的心情，那么这个企业的进展将会蒸蒸日上，也会

10、是更多人才憧憬的地方。 在银行里我和每一位同事都相处的特别好，也学到了许多的东西，包括关于银行以及和银行相关的如保险的根本的学问，为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会学问和阅历等等。我觉得实习对在校大学生有重要的意义也是特别必要的。通过实习能够不断充实和完善自身的学问构造，培育自我教育、自我治理和自我进展的力量，将学到的学问联系实际并在实践中得到校验，熬炼适应力量和社交力量，从而积存社会阅历和工作阅历，走出胜利就业的第一步，为国家和社会作出应有的奉献。盼望这次的实习阅历可以为我毕业以后的求职、进展的道路供应一些帮忙，更重要的是我对自己以后的胜利有了更多的信念。 大堂经理实习报告 篇4 工

11、作内容：协作大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。 第一、做好这个岗位需要全面的银行业务学问。 我的带教教师是说，这个岗位接触的业务学问掩盖面可能是最大的。首先要熟识银行的柜面业务。象我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、VIP柜台、个人理财效劳柜台、企业出纳柜台、自主银行等。 其次，要熟识银行的中间业务。例如基金就属于中间业务，另外还有保险，国债以及各种信托产品。 其次、这个岗位是银行效劳产品的讲解员 你得协作

12、大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。众所周知，银行的根本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断进展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一局部。目前每家银行都不断推出新的效劳产品，这就得有人去发觉潜在的客户，营销效劳产品，这是大堂经理助理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个岗位的资格力量的重要缘由！作为助理需要帮助大堂经理进展本行金融理财产品的讲解和推介.就交通银行而言，目前主要产品包括：开放式的基金；各类中长期的国债；各种分红型的保险；以及人民币和外币的信托理财规划等。 第三、岗位能培育足够的应变力量 随时随地做好应付突发大事的预备，这也是该岗位

13、特性的又一要求。 在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦（多指和银行），这时就是考虑岗位力量的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了故障，这个时候是银行办理业务的顶峰，再加上天气有热，立刻大厅一片里混乱，埋怨声充满着整个大厅。带教教师快速地走到人群中，特别和谐的向客户解释，目的是维护好大厅的秩序。说，有时还会遇到个别心情剧烈的客户，这时候，力量强的大堂经理助理和能够差的助理，一下就比照出了差异。我不得不佩服大堂经理良好的应变力量足以让人敬佩。 推举见习的价值： 第一、将来需求很大 随着银行效劳的扩张，对私业务成为中资银行的关键进展方向(国外的各大银行早以有了几十年的阅历,所占

14、银行的业务收入比重很大)。由于效劳网点快速增加，因此各大银行对个人业务效劳岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才特别紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能临时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，假如加上四大国有银行(中,农,建,工)的近20xx个效劳网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应当是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位渐渐培育的。因此，假如你想进入金融业，可以先行进入交行的大堂经理助理岗位见习，通过在6个月见习期，开头自己新的职业生涯。 其次、是成为金融英才的台阶 另外通过这段见习的经受,对有意向从事

15、销售工作的学员来说也是很有帮忙的,尤其是想从事证券,保险,期货以及信托工作的学员.银行是如今中国资本市场上的老大,所占的比例是最大的,有过银行工作经受的求职者是很受以上这些金融行业公司欢送的,就劳动力市场而言,这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习时机，供应自己一次快速成长的时机! 就拿我来说，一开头面对客户的最大障碍就是“紧急”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，假如空的时候，还会觉得很无聊，假如忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，带教教师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟识，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教教师不行能

16、始终陪着我，所以擅长观看，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程，而开头的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向胜利的基石。 二、详细实习内容 我被安排在客户效劳部工作，主要在柜台跟着xx学习。我从以下几个方面来介绍下我的实习生活： 首先，每天早晨8：30之前到公司，8：30-9：00晨读，主要在大户室读报，有中国证券报、证券时报等。主要了解国家的宏观经济政策、财经要闻、以及证券市场最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市场热点和读一些股评。 其次，晨读完毕后，我就开头忙着预备下前台开户要用的东西，由于前台主要的工作就是开户，再加上现在的股市始终牛得要死，导致越来越多的人热衷于炒股，于是开户的人变得特别的多。开户是证券公司最一般也是最根底的业务，因此对于开户流程，我们都要进展具体的了解和仔细的学习。下面就简洁的介绍下个人开户的流程： 1、个人开户需供应身份证原件及复印件，深、沪证券账户卡原件及复印件；若是代理人，还需与托付人同时临柜签署授权托付书并供应代理人的身份证原件和复印件； 2、填写开户资料并与证券营业部签订证券买卖托付合同；