关于学生毕业实习报告5篇.docx
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1、 关于学生毕业实习报告锦集5篇 效劳是苏宁的唯一产品,顾客满足是苏宁效劳的终极目标。苏宁电器立志效劳品牌定位,连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客供应涵盖售前、售中、售后一体化的阳光效劳。连锁店效劳方面,苏宁电器以客户体验为导向,不断创新店面环境与布局,制定了系列店面效劳原则,领先推出5S效劳模式,会员专区、VIP导购实现一站式购物。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络,依托WMS、TMS等先进信息系统,实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作,平均配送半径80300公里日最大配送力量17万台套,实现24小时送货到户。“专业自营
2、”是苏宁电器售后效劳的特点,目前,苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术效劳中心,15000名效劳人员、500名高技能电器技师,供应安装、修理、保养等各项效劳.客户效劳方面,苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为治理目标的客户效劳体系。20xx年,苏宁电器领先建立了业内最大的南京呼叫中心坐席数1000人,拥有1000多条电话线路,全国日最大信息量10万条,实现了全国统一受理与回访,全国统一效劳热线全天24小时真诚守候。 在公司我隶属于客服部,主要负责处理用户来电的询问与投诉。看似简洁的东西真正处理起来很困难很繁琐。培训教师第一天就告知我们,在客服部工作最重要的是心态,
3、要有一颗受委屈的心,无论用户提出什么要求都得心平气和的去倾听,去解释,肯定不能和用户发生正面冲突,不然一个简洁的询问工单就会变成简单的投诉工单。 由于我们是实习生,所以派给我们的任务都是最根底的询问工单,比方一般的退货、修改送货时间以及确定安装时间等。当系统显示有退货类的工单时,我们第一步是打电话给用户,确认其需求,在打电话的时候要求讲一般话,说话要微笑,用语要标准礼貌,比方:“先生(女士),您好!苏宁电器客服号,很快乐为您效劳,请问有什么需要帮忙的吗?好的,那就不打搅您了!祝您生活开心,再见!”等等。专心为用户效劳,让用户信任你!确认好用户详细需求后,进入电脑操作系统,常常用到的有询问工单系
4、统查询、工单处理平台和苏宁学问库查询。在查询时,使用用户电话、会员卡号、B2C单号、销售单号、效劳订单号等中的任何一个即可查出用户购置的全部资料。细读用户的购置信息,尤其是在用户购置多个产品时,必需看清晰用户要退的产品,不然很简单选错的。在系统中处理好用户需求后,必需在系统中记录处理工单的过程和步骤等,这些描述用户是可以看到的,所以必需精确无误。系统处理完成后,必需再次电联用户,告知用户他的需求已经处理好,让其不必在担忧。以上这些是最简洁的,还有一些简单的工单会涉及到物流的配送以及选购部产品的库存数量等,遇到这些问题时,就需要我们更加的细心,有急躁。 在工作中,也会消失一些意外状况,比方,有时
5、候用户询问的问题是我们不了解的,这时我们就得积极地向教师请教,仔细地做好笔记,在工作之余仔细的记忆。补充缺乏的过程就是我们进步的时候。虽然我们现在有许多都不熟识,但是我信任在教师和同事的帮忙下,经过我不断地努力肯定可以做得更好! 四、实习体会 通过本次实习,我们对工作机制有了更深入的了解,对以后的工作有重要的影响,同时也为我们以后的工作积存了珍贵的阅历。在实习中,我们理论结合实际,真正的把理论学问运用到实践中,用所学的学问解决生活中的问题。工作中,最重要的是态度和力量,我们常常说“态度打算一切”,在任何一个工作岗位中,首先我们要摆正自己的工作态度,没有好的工作态度就不能很好地完成自己的工作,有
6、一个好的态度才能有一个好的开头。力量也很重要。我们处于竞争剧烈的社会中,力量打算着你的生存,它是衡量一个人能否胜任工作的砝码,在任何状况下都得掌控住自己的工作,镇静泠静地处理问题,表达了一个人的根本素养,阅历的积存也可以提高自己的工作力量。所以,在任何一个工作岗位中,都得保持一颗积极向上的心态,仔细做好自己的工作,努力提高自己的工作力量。 五、实习建议 通过这次的实习工作,我对此有以下建议: (1)学校应当加大教学改革力度。以社会需求为导向,调整课程设置,在日常的教学过程中,应当多组织一些活动,提高同学们动手操作力量、组织筹划力量以及团队的合作力量等。确定培育目标,加强对同学们的就业指导工作,
7、使同学们有一个好的进展开头。 (2)企业应当扩大对应届毕业生的指导与培育。企业需要更多的人才,而现在的社会折射出来的是:应届毕业生不算是人才。毕业生已经学习了相当多的专业学问,但却没有地方去实践应用,企业应为长远利益准备,为将来储藏更多的有实力的人才,更好地为企业去制造利益。 六、实习总结 时间荏苒,白驹过隙。转瞬间本次实习已接近尾声,虽不长却给我留下了深刻的印象,同时也使我收获了许多从课本上学不到的学问与阅历。现总结如下: (一)严格遵守公司各项规章制度。上班开头,我仔细学习了公司员工手册及各项治理制度,并严格遵守,做到了无迟到、早退、违规现象。 (二)主动学习,尽快适应,快速熟识环境和工作
8、内容。首先从尽快熟识苏宁电器的进展方针,产品效劳以及自己所在职位的工作步骤和要领。其次,主动、虚心向教师及同事请教和学习,根本把握了日常上班的工作内容,工作流程、工作方法。 (三)工作积极、仔细、负责,通过不断学习、虚心请教、总结积存,较好地完成了领导安排的各项工作任务。 (四)与同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作,以尽快更好地融入团队。 (五)存在问题及解决。由于在学校只是学习专业学问,很少有时机实践熬炼,在工作中显得速度慢,工作内容了解的不全面,需要更进一步地了解与熟识工作过程。我将在今后的工作中多向前辈请教和学习,以最短的时间熟识公司处理工作内容及流程,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,
9、在工作中不断磨练意志、增长才能。 总之,在短短的实习时间里,虽然取得了一点成绩,但是离领导的要求有很大差距。今后,我将进一步严格要求自己、加强学习,积极、热忱、细致的完成好每一项工作。 学生毕业实习报告 篇2 一、实习目的;例如 1.通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度,更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的学问。 2.通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。 3.本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。 二、实习时间 三、实习地点 四、实习单位 实习部门工作 五、实习主要内容 六、实习总结和体会; (一)实习工作的总结: 回想起
10、自己刚来公司的时刻,仿佛就在昨天。由对会籍参谋工作的一窍不通进展到现在能够独立完成工作任务,在工作中领导的带头榜样作用感染了我,同事的爱岗敬业精神鼓舞了我,使我熟悉到作为新领域的一员是值得傲慢的,由于我们的团队是健身行业的带头兵,我们的队员是优秀的安康宣传者,我们始终坚持“身体安康才是工作、生活的首要条件,”的原则,只有拥有一个安康的体魄,才能立大志成大事,万事以身体安康为前提,没有安康的体格,任何的想法和行为只是纸上谈兵,毫无意义。 在工作中,顾客就是我们的上帝,一个甜蜜的微笑可以给顾客带来一天美妙的心情,一句轻声的问候消退了与顾客之间的距离,真正的做到了来到新领域,大家是一家人,给顾客一种
11、宾至如归的感觉。在这里,顾客享受到的不仅仅是健身的乐趣,同时他们享受到了家的暖和,在身体得到有效熬炼的同时,心里也得到了甜美的滋润,每当看到客户对我们的效劳感到满足的时候,自己心里也感到了前所未有的满意和傲慢。 为此,自己总结了“五步”工作法,即:“倾听、建议、指导、帮忙、效劳”。客户来到健身俱乐部,就肯定有自己的想法和目的,为此,每次客户到来的时候,倾听他们的需求是最关键的一步,只有这样才能真正了解客户想要的是什么,他们想到达一种什么样的健身目的,只有了解到了这一点,才能针对客户的实际状况,做到有的放矢,并供应长期优质的效劳。 工作之余,公司领导还给我们屡次外出培训的时机,大家一起放松。这强
12、大的团队感染力时刻提示着我,作为新领域优秀团队中的一员,肯定不能懈怠。在以后的工作中,我要以崭新的姿势和昂扬的热忱更加努力的为每一个客户供应效劳。 健身行业是一个布满朝气的行业,新领域是一个蓬勃进展的团体,信任在我们业务力量、效劳水平不断提高的同时,会有更多的人选择新领域,信任新领域。 诚心的盼望公司蓬勃进展,日新月异,也盼望越来越多的人参加我们,让我们共同期盼新领域美妙的明天! (二)毕业实习的体会、收获: 会籍参谋工作很辛苦,要外出做宣传,同时还有业绩上的压力,几天下来累坏了,长时间站立脚会很疼。有的时候还会受到各种冷遇。我不断给自己鼓舞,我不盼望自己放弃。虽然累了些,我想别人能做的我也能
13、做,别人能做好的我也一样能做好。一切从根底作起。就把这些辛苦当作人生的一种磨砺吧!有的时候想想自己也很有动力,看到一些想健身的人向自己询问一些问题,我都很热心给解答,究竟我给他们供应了一个好的健身场所,把一些健身的理念传授给他们。盼望能通过我的努力,能够让更多的人来关注自己的安康,养成一个良好的健身习惯,同时也通过的每个人通过健身过程中的一些收获和好处传给身边的每一个人,通过这样的一个几何递增,我间接的也影响了许多人。 学生毕业实习报告 篇3 实习是每一个大学毕业生必需拥有的一段经受,它使我们在实践中了解社会、在实践中稳固学问;实习又是对每一位大学毕业生专业学问的一种检验,它让我们学到了许多在
14、课堂上根本就不到的学问,既开阔了视野,又增长了见识,也是我们走向工作岗位的 下,我找到了离我们家比拟近的一间企业,想在这里施展一下我的专业手脚,开发一下我的专业头脑。 怀着一种美妙的向往,我来到了,企业推行全面的质量治理,采纳先进的生产工艺、齐全的测控手段。设备先进,技术力气雄厚,具有生产和开发各种产品的力量,该企业生产的系列产品,靠着过硬的质量、良好的使用效果、完善的效劳受到广阔客户的欢送,在省内外已经占有肯定的市场。 二、实习主要过程 初来乍到,我这一介书生顿显窘迫,紧急地有点说不出话来,模糊其词地把自己的大学生活、学习状况作了一个汇报,然后就是缄默不语。公司经理看出我的局促感,于是打破僵
15、局说:“小伙子,长得蛮帅气的嘛!”一句不经意的夸赞立刻消退了我心中的紧急心情,我笑了笑说:“多谢经理夸奖!以后有很多向经理您学习的地方,还请赐教。”的一位负责人过来,我坐在经理的办公室等着。一会儿,来了一位中年人,经理介绍说这是公司财务部的王会计,你以后就跟着他学习吧。我赶忙起身,与他握手致意,并把自己此次的一些实习状况又说了一下。王会计点点头,笑着说:“好好干!”就这样,我的实习开头了。 (一) 发票联等就要靠实习时才能真正接触,从而对此有了更加深刻的印象。别以为光是熟悉就行了,还要把全部的单据按月按日分门别类,并把每笔业务的单据整理好,用图钉装订好,才能为记帐做好预备,呜呼!这就是会计所要
16、从事的工作。 (三)在接下来的日子里,我所作的工作就是一边学习公司的业务处理,一边试着自己处理业务。做过会计模拟实习的人都知道,填制好凭证之后就进入记帐程序了。虽说记帐看上去有点象小学生都会做的事,可重复量如此大的工作假如没有肯定的急躁和细心是很难胜任的。由于一出错并不是任凭用笔涂了或是用橡皮檫涂了就算了,不像在学校,错了还可以用刀片把它刮掉,在公司里,每一个步骤会计制度都是有严格的要求的。如此繁琐的程序让我不敢有一丁点儿马虎,这并不是做作业或考试时出错了就扣分而已,这是关乎一个企业的帐务,是一个企业以后制定进展规划的依 除了做好会计的本职工作,其余时间有空的话我也会和出纳学学学问。别人一提起
17、出纳就想到是跑银行的。其实跑银行只是出纳的其中一项重要的工作。在和出纳谈天的时候得知原来跑银行也不是件简单的事,除了熟知每项业务要怎么和银行打交道以外还要有吃苦的精神。想想严寒的冬天或者是酷暑,谁不想呆在办公室舒舒适服的,可出纳就要每隔一两天就往银行跑,那就不是件简单的事了。路途遥远自不必说,仅仅来回的折腾也就够终生受用的了。除了跑银行出纳还负责日常的现金库,日常现金的保管与开支,以及开支票和操作税控机。说起税控机还是近几年推广会计电算化的成果,什么都要电脑化了。税控机就是打印动身票联,金额和税额分开两栏,是要一起整理在原始凭证里的。其实它的操作也并不难,只要略微懂OFFICE办公软件的操作就
18、很简单把握它了。可是其中的原理要完全把握就不是那么简洁了。于是我便在闲余时间与出纳聊聊税控机的使用,学会了根本的操作,以后走上工作岗位也不会无所适从,由于在学校学的课本上根本就没提过这种新的机器,看来实习真的很重要啊! 我的虚心学习得到了公司的认可,由于要早点返校,我不得不完毕我的这次实习,临走的那一天,一种日久生情的感觉油然而生,相处长了真有点舍不得,公司张经理在我临走的时候说:“假如你回家乡进展的话,不要忘了和我联系!”说罢,递给我一张名片。我双手接过,连同实习鉴定表一起装进口袋,这一天是20xx年8月。我的为期近一个月的实习就此完毕了。 三、实习所想、所感 实习真的是一种经受,只有亲身体
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