停车管理制度8篇.doc
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1、 停车管理制度8篇 1.目的: 标准停车场的收费治理,提高工作效率和效劳质量,防止环节中错、漏及其它质量问题的消失。 2.适用范围: 适用于停车场(地库)收费效劳过程。 3.职责: (1)停车场治理员:负责收费操作的全过程,同时按岗位职责的要求,处理收费设备的一般性故障,以及帮助处理停车场出入的临时问题和突发大事。 (2)停车场出入口岗治理员:负责车辆出入治理,指引车辆出入,负责车场入口设施安全,登记车辆进出场时间。 (3)停车场治理员:负责停车场内设施和车辆停放安全,指引车辆停靠和出库。 (4)车场财务人员:负责监视停车场收款员的收费工作,并每天定时回收所收款项,同时定期每周核对收款金额与“
2、收费日统计表”和“月统计表”是否相符,每月呈交月报表,保管空余ic卡。 (5)管业主任:负责ic卡保管和发放,负责常常从收款员处了解停车场收款员工作和效劳状况,并按公司有关规定,定期抽检和监视收款员工作,赐予评定奖惩打算。 (6)系统治理员:负责建立根本档案、设置系统参数录入,负责ic卡的定期检测,负责系统维护,每个工作日检查收费系统状况。 4.工作规程: 4.1车场收款(治理员)的根本要求: (1)必需熟识和严格遵守本停车收费室的治理规定。 (2)必需熟识收款计费电脑的操作和软件的使用技术。 (3)必需熟识停车场在突发大事时的应急处理规程。 (4)必需熟识和严格执行公司对收款员制订的工作制度
3、和财务纪律。 (5)对停车场进出口和治理设备的原理和操作有根本的了解。 (6)对公司规定的停车效劳程序及临时处理停车客户的投诉方法熟识并能切实去执行。 4.2停车场收款员接班后的预备工作。 (1)在电脑中输入自己的用户名及相应密码,使电脑处理于清机状态。 (2)检查停车场入口处的卡箱内是否有足够的临时停车卡(ic卡),如不够,要准时补充。 (3)预备适量的零钞以备找零。 (4)认真阅读上班收款员的记录,了解停车场内现存车辆的状况和存在问题。 4.3停车场收费程序: 临时客户停车场收费步骤: (1)客户车辆从车道入口行驶到进场闸杆前感应器区从票箱取卡。 (2)客户开车出库,凭临时停车卡(ic卡)
4、办理手续,收款员按操作程序,在电脑上打出计费。 (3)收费时要点清金额,留意区分伪钞(1.纸币的完好性,2.纸币质感,3.盲文凹凸感,4.用验钞机检查纸币水印,金属丝)。收款后记住将停车发票交客户,如客户说明不要发票,收款员不得私存客户发票。 送货车辆治理步聚: (1)收款员发出卸货车辆证明,知会进场装卸货车辆司机本停车场装卸货停车规定。 (2)装卸货车辆司机凭治理处盖章确认的卸货车辆证明收款员搜寻该车辆是否超出30分钟规定时间,若不超出30分钟,在电脑中确认放行,超出30分钟则按停车场规定计费。 临时客户因临时停车卡丧失的处理与收费步骤: (1)接到丧失报告后,不管何种缘由,客户汽车一律不得
5、放行。收款员要求双方再认真查找,并马上通知当值保安主任或管业主任来进展处理。在未处理前,要疏通好客户车辆,以免造成车辆堵塞。 (2)若确认客户是停车卡丧失时,现场处理的主管人员要求对方出示“三证”,即机动车行驶证、机动车驾驶证、司机的居民身份证。核对汽车车牌与行驶证号是否相符,司机身份与驾驶证和身份证所示人员身份是否相符。若到达以上“两相符”,就可以连续办下述手续,如有一个不符,则将车扣下,直到到达“两相符”和弄清状况为止。 (3)若到达“两相符”,收款员要与入口保安员联系,了解核对该辆车进入车场时间,并依据记录时间查找“记录查询”及对比“入口抓拍图像”,以确认车牌及进入时间,以此计算其应交的
6、停车费用,客户应交的费用为停车费加临时停车卡工本费。 (4)最终,在遗失停车卡记录表(见附表3)记录以上“三证”的要素及临时卡卡号、已交费金额等,收款员和出口当值治理员签名后,可以将该客户车辆放行。 (5)若时租车电脑资料全失,即通过对讲机与进场治理员了解该牌号的进场时间,按进场时间计费收款放行。 4.4收费时对月租车消失问题的处理原则: (1)若月租停车户遗忘带或丧失ic卡的状况下,先在电脑上核对其身份和月租状况后,记录下主要状况,请当值治理员和当事人签名前方可放行。 (2)若月租停车户丧失ic卡,指引事主凭公司证明到治理处申请办新卡手续。 (3)若月租停车户未带ic卡,需进场泊车,按时租方
7、式处理。 (4)若该月租卡在此前已给另一部车使用,则该车辆不行放行,请客户交纳临时停车费后才能离开。 (5)若电脑显示该停车卡过期或未交费时,要通知对方交了费才能放行。如对方要马上离开,要核实其停车时间,缴交了临时停车费才能放行。 (6)若办公时间月租车过时离场,则依据超时车场收费标准收费。 4.5停车场收费过程中要留意的事项: (1)收款员要亲密留意电脑显示,对消失的各种特别信息要作相应处理,如无法处理,则马上通知系统治理者来处理。 (2)若遇电脑死机,要用热启动方式重新启动电脑。要在值班记录登记死机及恢复时间,若实行措施后都未能启动,应马上通知系统治理者来处理,同时,依据进场时治理费员登记
8、车辆进场时间记录为出场车辆办理结算手续,短时间内未能修复,用备用卡钟进展运作,待故障排解后恢复系统正常运作。 (3)收款员因事要临时离开收费室,必需登记离开时间及回来时间、事由,并请顶替治理员签名证明。若停车场在顶岗时间消失特别状况,能处理的应准时处理,不能处理的事情准时上报,对已处理的事情,收款员要记录下相关的状况,并请顶替人员签名证明。 4.6停车场其它突发大事处理程序: (1)若停车场闸杆故障,收款员即实行以下措施之一处理,执行时按a至e次序优先处理,全部手动放行必需有记录及由出口保安见证签名: a.用电脑手动起杆(电脑有记录、拍照)。 b.通知收款主管使用收费室手动起杆(有钥匙存放收款
9、中心)。 c.通知管业主任,同时通知工程部,在闸口接紧急起动掣(有钥匙存放收款中心)。 d.通知管业经理,同时通知工程部手动摇杆。 e.上述步骤未能解决,由工程部拆杆,工程部联络厂家排解故障,修复后恢复正常运作。 (2)若发生车辆进出车场时撞闸杆,即报保安部主任或管业主任,同时对现场拍照,指引车辆停靠车道边等待处理,做好记录。 (3)若发觉车辆在车场内损坏设施,准时通知保安部主任或管业主任,拍照现场,作出损坏赔偿处理。 (4)若发觉停车场内有车辆未关好门窗的状况,应马上报告主管通过收费室客户资料看能否与车主取得联系。在无法联系到车主状况下,可两人在场待为关门、窗,做好记录。 (5)若发觉车场内
10、时租车辆超过15天时间仍未取车,应特殊留意该车辆,报告保安部主任及管业部主任,30天内无人取车,应报派出所处理。 (6)若有公安、检察院、法院、军牌车辆到广场执行公务,或有其它单位到治理处办理修理保养工作,须填写特别车辆负责停靠报告(见附表4) 4.7停车场收费室交接班工作程序: 交班的同事预先做好交接预备工作: (1)整理当班记录,及电脑中的操作员交接班表。 (2)写好备忘录,将当值消失的问题,下一班要留意或处理的事记入其中。 (3)清点好当班所收的款项以及停车费发票,备用ic卡,并登记挨次号码。 (4)预先写好交接班记录,主要是重要事项的交待和交接的款项数字。 (5)当班收款员整理好自己的
11、私人物品,并将有关办公用品摆放好,做电脑及配套设备的清洁。 交接班工作要点: (1)打印出本班次操作员交接班表。 (2)当班收款员将款项、发票、ic卡移交给下一班收款员,并当场点清。 (3)操作员交接班表由交班人员负责保管。 (4)双方在操作员交接班表上签名,完成交接工作。 5.ic卡治理: (1)管业主任负责ic卡的治理,每月对ic卡总量和库存,有用量进展核对。 (2)发觉ic卡有破损应准时作大事报告。 (3)发觉ic卡属人为损坏,由责任人负责赔偿工本费。 (4)若进场车辆消失丧失停车卡的状况,按遗失停车卡处理程序处理。 收入治理 (1)停车场早班收款员应在每天下午将停车款、特别车辆负责停靠
12、报告、卸货车辆证明、操作员交接班表与手动起杆报告核对后交财务部。中班员工应次日下午完成上述工作。 (2)财务部人员复核停车场收款和停车收费日统计表,每周转交业主方车场负责人定期查核电脑记录。 (3)由业主方车场负责人对停车场的停车收费日统计表和停车场收费月统计表金额与实收金额核对,做到帐实相符,定期查核电脑记录。 密码治理: 密码治理采纳四级密码治理方式,一级收款员,二级财务人员及管业经理,三级系统治理者,四级业主方代表(车场负责人)。 钥匙治理: 停车治理制度(通用 篇二 为保证本停车场的公共秩序及安全,特制定治理规定如下: 一、本车场为小区内居民及访客停放机动车辆带给效劳,进入小区地下停车
13、场的全部车辆都应遵守本规定。 二、享有认可停车位的车辆,应按规定准时缴纳认可证费用。外来车辆应缴纳临时停放费用。 三、在本车场办理固定泊位的车辆应办理“车辆综合保险”。 四、进场车辆,应主动出示停车证明,理解工作人员检查。 五、按箭头指示方向行驶,不得鸣号,按规定车位停放,限速5公里。 六、在本停车场停放车辆人员,均有职责维护车场各种交通标识和设备设施的完好,并对意外损坏行为担当赔偿职责。 七、听从车辆治理员的调度和指挥,将车辆停在指定位置。享有固定停车位的车辆不得擅自停放在闲置车位,不得有阻碍其他车辆停放的行为。 八、不得堵塞消防通道、进出车路口,不得驶入人行道、草坪。 九、停车使用的收费单
14、据、证明及其他票据,全部权为车场,任何仿造均无效,发觉后马上没收并追究其职责。 十、不得在场内试刹车、练习或修理车辆,制止装载有毒、易燃易爆物品和其他危急品的车辆停放。有滴漏机油等现象务必清洗洁净。 十一、持续停车场的清洁卫生,车内垃圾应放置在车场指定的容器内,不乱丢杂物、随地吐痰或在停车场内清洗车辆等,不得在停车场内起卸货物或存放物品。 十二、严禁在场内加、放燃油和保养车辆,特别状况,须经同意,并实行相应的安全措施。 十三、场内严禁游逛、赌博、喧哗、打闹和其他不宜进展的活动。 十四、车辆停靠后,应关掉发动机,摇上车窗、锁好车门及行李箱,勿将珍贵物品留在车内,车场出入卡要随身携带。如因违反本规
15、定引起车辆损坏、附件和车内财物丧失等,本车场概不负责。 十五、未经同意,任何车主不得随便更改、转让车位。应做到车、位相符,否则按自动放下处理。 十六、停车场治理员有权实行适当行为维护车场秩序,处理停车场发生的问题。 十七、不得刁难、辱骂和威逼车场治理员执行公务。 十八、本停车场只带给停放效劳,停放以外造成的损失不担当赔偿义务。诚望各业主、司机对车场的治理予以支持,专心协作。 停车治理制度(通用 篇三 一、目的 为加强停车场安全、对车辆统一停放治理,制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于公司停车场的日常治理。 三、责任人 每位停车人员 四、内容与要求 对于本公司的车辆和外来车车辆存放、保管、放
16、行等详细治理如下: 1、 进入本公司停车场的人员,须佩戴员工牌。 2、停车后,请随身带走自己的珍贵物品。 如有丧失,公司不负任何责任。 3、制止在车库内乱丢垃圾,保持场区清洁。 4、不损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施。 5、严禁带入易燃易爆、剧毒等危急品进入停车库。 6、制止超过停车场限高的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进 入停车场;不用的纱等废弃物,不准存放在停车场内。 7、停车场内按消防要求设置消防栓、灭火器等,放置在规定的位置, 不得挪作它用。 8、车辆之间保持肯定的安全疏散距离,并保持道路畅通。 9、在停车场内制止以超过限速的速度行驶。 10、停车场要有地标线、限速
17、标识等。 五、考核措施 如有发觉违反以上规定的,会将其车辆扔至厂区以示众,并对其进展5s治理的相关考核。 停车治理制度(通用 篇四 1.0目的:维护停车秩序,保证车辆安全,加强车辆停放治理。 2.0适用范围:小区停车场。 3.0职责:护卫员严格治理、仔细执行。 4.0根本内容 4.1地下车库治理规定 4.1.1地下车库车位分出售和出租分类,出售车位属客户一次性买断;出租按年(月)出租;车主到治理处签定车位租赁合同,办理车辆出入卡,车位租金按政府有关规定执行,租金不行拖欠,只能预交,拖欠租金按合同执行。 4.1.2进入地下车库的车辆必需在车库进口处完成刷卡操作程序,方可进入地下车库停车。 4.1
18、.3出库车辆在地下车库出口处,凭出入卡刷卡出场,护卫员在对车辆、司机、出入卡确认后放行。 4.1.4客户应将小区车辆出入证放在汽车挡风玻璃左侧醒目处,以便识别,车辆出入卡由客户妥当保管随身携带,作为出入凭证。 4.1.5客户所租车位原则上属专位专车,假如客户要停放不同牌号的车辆,必需事先到治理处登记,凡与车位登记之不同牌号车辆不得停放地下车场。 4.1.6客户不要把珍贵物品放在车内,停放后,请检查是否关好门窗。 4.1.7护卫员必需严格履行车辆出入登记手续,仔细执行规定,对特别状况要准时报告。 4.1.8客户若不慎遗失出入卡,应马上向治理处申明补办,否则,后果自负。 4.1.9临时停放车辆实行
19、计时收费,按政府规定收费标准执行。 4.2地面停车场治理规定 4.2.1地面停车场为客户车辆来往临时停车供应便利。 4.2.2地面停车场车位出售、租赁手续与上述一样。车辆停放收费按政府有关收费标准执行。 4.2.3停放在小区停车场内的全部车辆,客户必需关好车门窗,请勿将珍贵物品留置在车内,以防止丧失。 4.3本小区停车场只供应停车场地,车辆若有遗失或损坏由客户自行担当,治理处有义务帮助客户报案。 4.4凡客户在本小区停车场内停放车辆与治理处发生的任何纠纷,双方应协商解决,如协商不妥,则由仲裁机构予以仲裁。 5.0支持性文件和记录:无 停车治理制度(通用 篇五 一、单位车辆治理员的职责及纪律 1
20、、车辆治理员的纪律 (1)仪容干净,遵守仪容仪表规定。 (2)严格遵守交接班制度。 (3)执行公司文明礼貌用语标准,讲究文明效劳,礼貌待人。 (4)爱惜各种器具,不得丧失、损坏、转借或随便携带外出。 (5)值班时制止喝酒、吸烟、吃东西:不准嬉笑、打闹,不准在值班时会客、看书报、听播送,及做其他与值班职责无关的事。 (6)依法办事,廉洁奉公,坚持原则,是非清楚。 (7)团结互助,制止闹纠纷;不说脏话,不做不利团结的事。 遵守宿舍治理制度,不得带人留宿,来客留宿必需经治理处分管主任批准。 (8)制止在停车场所管物业范围内打麻将;不准借消遣为名搞变相赌博。 2、停车场治理员岗位职责 (1)实行24小
21、时轮番值班,听从统一安排调度。 (2)负责对停车场的汽车,摩托车,以及保管站内的自行车治理。 (3)按规定着装,佩戴工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行,并仔细填写车辆出入登记表。 (4)按规定和标准收费,开具发票,准时缴交营业款。 (5)遵守规章制度,按时上下班,仔细做好交接班手续,不擅离职守。 (6)负责指挥区内车辆行驶和停放,维持停车秩序。 (7)负责停车场的消防以及停车场、值班室,岗亭和洗车台的清洁工作。 (8)负责对小区道路和停车场的停放车辆进展巡察查看,保证车辆安全。 二、车辆治理负责人职责 1、依法循章对交通、车辆进展治理。 2、熟识把握车辆流通状况,车位状况,合理布置安排,优
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