公司售后服务工作细则.docx

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1、 公司售后服务工作细则 1、目的 为快速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后效劳水平，制定本细则。 2、范围 包括公司产品、备件及效劳等客户投诉的受理，缘由调查，质量问题的处理，产品、备件的修复、退还，追踪改善和信息反应的工程。 3、责任 销售分公司经理负责售后效劳工作，综合治理部售后效劳治理人员负责流程和信息传递，售后效劳人员、各驻外机构、业务部和制造部负责协调、处理售后效劳详细工作。 4、处理程序 本公司售后效劳流程按附图所示执行。 5、售后效劳工作分类及处理方法 5、1由于公司产品质量问题导致的客户投诉，由售后效劳治理人员填写“客户意见处理表”后，根据公司制定的售后效劳执行程序

2、进展。售后效劳治理人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追踪表”，并最终负责将最终处理结果落实、反应到有关领导、部门。 5、2 非质量缘由导致的客户投诉，由客户产品所属业务部门协作售后效劳人员对人为因素造成的损坏进展问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，对客户操作人员进展操作指导和培训，其它协作部门要根据流程，按产品质量问题同等对待、处理。其间发生费用由业务部门与客户商谈、追讨。 6、在处理售后效劳工作过程中，制造部生产科和技术科负责分析问题缘由并拟定处理对策，然后与销售分公司业务部门协商处理方法，特殊特别问题要会同技术开发科进展分析，最终确定处理方案。制造部质检科负责追查问题产生缘由并判

3、定责任归属部门和个人，做出处理打算。公司财务部负责审核售后效劳工作发生费用及落实摊销部门。 7、售后效劳工作一般原则 7、1销售分公司每名员工对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。销售分公司经理具有最终打算是否受理、如何处理的权利。 7、2接到客户投诉，在公司内严格执行流程，快速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。 7、3遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。 制度大全网-，为您细心编辑整理本文，转载与引用请注明出处。 8、售后效劳人员的治理 8.1销售分公司的售后效劳工作，由分公司经理统筹安排，需要由公司相关部门协作的，按规定程序执行。驻外办事处的售后效劳工作，由驻外办事处经理负责。 8.2公

4、司其它售后效劳工作，由销售分公司经理负责组织协调，售后效劳人员由制造部负责安排。 9、售后效劳费用 9.1销售分公司所属售后效劳人员的差旅费、宿费、补助费等费用，由销售分公司负责;非销售分公司所属售后效劳人员的费用由沈重华扬机械公司负责; 9.2属于产品修理、换件、运输、包装等发生的费用，计入制造本钱。 篇2:燃气管网运行售后效劳制度 第一章 总则 第一条 为确保燃气管网及配套设施的安全稳定运行，不断提升应急处置效率和力量，积极强化售后效劳意识和标准，依据国家、行业相关标准、标准，结合我公司的实际状况制订本治理制度。 其次条 本制度适用于我公司全部新建、改建已投入运行的燃气管网及其附属设施的日

5、常修理、维护、应急抢险和售后效劳的治理工作。 第三条 公司全部燃气管网、附属设施及用户室内设施的日常运行和售后效劳工作归口运行效劳部。 第四条 全部日常运行作业必需严格根据公司操作规程进展操作，部门经理负责监视实施。 调压站(柜、箱)、埋地阀井 其次章 运行治理及要求 第五条 对安装scada系统的调压站(柜、箱)，日常运行监控以运行效劳部为主，调度指挥中心帮助(中午、夜间、节假日)。 第六条 运行效劳部负责每日8:309:00对调压站监控数据进展记录、分析、存档，仔细填写调压站运行日志，并由部门分管副经理或经理签字确认。发觉数据特别，部门经理准时安排人员现场核实、修理。 第七条 全部调压站(

6、柜、箱)，每两周巡检一次，巡检内容包括： 1、进口压力数据记录; 2、利用u型压力计对调压器运行、关闭压力测试并记录; 3、利用便携式检漏仪对站内全部燃气设施进展泄露检测;(安装有scada系统的调压站，上述三项现场数据应与scada系统采集数据进展校对，以推断scada数据是否正常。) 4、通风口是否通畅; 5、采暖设备、电源是否正常; 6、门窗有无破损; 7、消防器材是否齐备、有效; 8、清扫卫生等。 第八条 巡检调压站(柜、箱)时，不得少于两人，并指定其中一人负责。检查完备后，仔细填写调压站运行日志，应记明检查人、检查时间、检查站点、各项数据是否正常、修理记录等。 第九条 对全部调压站(

7、柜、箱)、埋地阀井，每年春季、秋季进展两次检修维护。检修前，编制检修方案，报分管副总批准后组织实施。检修完毕后，编写检修报告，针对缺乏项制定相应整改措施，批准后组织实施。 第十条 调压站(柜、箱)检修内容包括： 1、对运行路、备用路调压器的运行、关闭、放散、切断压力进展检测，各项参数是否符合标准要求。对符合要求的调压器，进展切换运行;对不符合要求的调压器，准时联系厂家技术人员，两周内安排修理。 2、利用ppm级检漏仪对调压站(柜、箱)进展泄漏检测。 3、翻开或关闭通风口;启用或停用站内采暖设备;消防器材是否有效。 4、进口调压器、国产调压器分别运行8年、5年后，联系厂家技术人员进展大修。 第十

8、一条 埋地阀井检修内容包括; 1、利用ppm级检漏仪对阀井内燃气设施进展泄露检查。 2、检查阀门启闭是否敏捷、附件是否齐全;阀体支撑是否牢靠有效; 3、调整伸缩器螺杆，使之处于受力状态。 4、对阀井内无防腐部位进展除锈、防腐; 5、清理杂物、积水、污泥，清扫卫生等。 6、对位于低凹地段的阀井，每次雨后进展检查，准时抽水，避开阀井长时间积水。 第十二条 对通径在dn65以上(包括dn65)的引入管阀门和架空管阀门建立设备台账，每年检修一次，架空管道及dn65以下的阀门应三年普查一次，并仔细填写检修记录。对启闭不敏捷及不符合要求的阀门准时进展更换，对腐蚀严峻或固定不坚固的架空管道应制定相应的整改措

9、施，经总经理办公会同意后组织实施。 第十三条 阴极爱护每季度检测一次电位参数是否在规定范围之内(如不符合要求，必需马上联系专业人员进展测试、修理)，并仔细填写检测记录。 第三章 动火作业、置换送气治理及要求 第十四条 公司全部带气动火作业必需根据动火作业治理制度等相关规定执行。 第十五条 对新建改建燃气管道、设施及民用、商业用户置换送气时，必需编制作业方案，内容包括作业时间、人员分工、用户通知、操作程序、安全措施、相关资料等。并报相关部门、人员审核批准后组织实施。详细标准如下： 1、零散户、商业用户置换送气可不编制作业方案，由运行部组织实施。 2、小区内集体送气，由运行部编制作业方案，调度指挥

10、中心、安全检查监视部审核通过后，由运行部组织实施。 3、中压以上(包括中压)管网、低压主管网和大型工商用户的置换送气，由运行效劳部编制作业方案，调度指挥中心、安全检查监视部、规划建立治理部审核，上报公司分管副总审批后，由运行部效劳组织实施。 第四章 售后效劳治理 第十六条 售后效劳包括用户户内燃气管道及附属设施和公司销售的燃气器具的修理和改造。 第十七条 用户修理、 拆迁、改造、隐患整改等业务，按公司限时结办制度等相关标准严格执行。 第十八条 售后效劳人员(含安检人员)入户效劳时必需遵守入户人员效劳标准，内容如下： 1、全部工作人员要穿戴公司统一配发的工作服，并佩戴胸卡。 2、效劳前，要和用户

11、电话预约时间，并要准时到达，由于特别状况不能准时到达，要和用户赔礼沟通，并再次预约时间。 3、进入户内时，要先按门铃或轻小扣门，得到允许前方可进入。 4、见面后要主动自我介绍，说明来意。说话要亲切、文明，态度要恳切。 5、进屋时戴好鞋套，如需修理时，要把工具配件放在随身携带的工作台布上，不得四处乱放。修理时要按户内修理安全操作规程进展操作。 6、工作中，要随时对户内燃气设施进展安全检查，向用户宣传燃气安全常识，工作完毕后要由用户签字认可。 7、出门时要和用户打招呼，并说一些“再见”、“告辞”之类的文明用语。 8、在用户家中，不经邀请，不得任凭乱坐，不得承受用户的任何馈赠。 第五章 应急抢险治理

12、 第十九条 应急大事发生后，全部人员要严格听从调度指挥中心指挥，快速到达指定位置，积极实行相应措施，有效降低事故危害。 其次十条 运行效劳部全部人员必需保持24小时通信畅通，节假日外出时应向部门经理请示。 其次十一条 全部的应急工作必需严格根据公司相关应急预案规定的程序操作。 其次十二条 运行效劳部每年根据公司综合应急预案之现场处置方案至少演练两次，并进展总结、改良。 其次十三条 运行效劳部依据公司综合应急预案内容，每年组织管网运行人员学习、培训两次，娴熟把握应急流程及抢险任务。 第六章 附则 其次十四条 违反本治理制度的员工根据公司违纪职工惩罚条例有关条款进展相应惩罚。 其次十五条 本制度自下发之日起执行。