公司培训工作计划汇编6篇.docx

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1、 公司培训工作计划汇编6篇公司培训工作规划 篇1 搞好销售人员培训，必需制订培训规划。销售经理在组织制订培训规划时，要确定培训内容、培训方式及培训的时间安排等问题。 (一)培训的内容。 一个企业销售人员的培训规划内容，常因工作的需要及销售人员已具备的才能而异，一般包括以下内容： 1.企业一般状况介绍(包括：企业的经营历史、重要性、地位、营销策略、企业文化等)。 2.销售产品的有关学问(包括：产品的用途、构造、品质、工艺、包装、价格、维护及修理方法等)。 3.有关产品销售的根底学问。 4.有关销售的技巧性学问。 5.有关销售市场的学问。 6.有关行政工作的学问。 7.有关顾客类型的学问。 (二)

2、培训的方式。 销售经理要依据本企业的实际状况确定销售人员培训的详细方式。常用的培训方法主要有以下几种： 1.在职培训：在职培训要求销售人员一边工作，一边承受培训。这种方法既不影响工作，又提高了销售人员的素养，增加了他们的业务力量，是一种最常用的方法。 2.个别会议：由承受培训的销售人员个别参与争论的会议。 3.小组会议：由若干承受培训的销售人员成立小组参与争论的会议。 4.个别函授：企业培训部门依据详细状况，分别函授各个销售人员。 5.销售会议：有意识地让销售人员常常参与企业内部召开的销售会议，以到达培训的目的。 6.设班培训：企业定期开设培训班，系统地对销售人员进展培训。 7.通讯培训：利用

3、通讯器材对销售人员进展培训。 (三)确定培训的时间。 销售经理在确定培训实践时，既要保证培训的效果，又不能过分地影响企业的正常业务。依据销售人员所处的不同职业阶段，培训时间可划分为： 1.新雇销售人员的培训，通常需要1-2周的时间。 2.老销售人员的培训，即常常培训，有以下几种状况： (1)每天半小时的培训。 (2)每星期2小时的培训。(3)每两年1周至1个月的在职培训。(4)每5年1个月的集中培训。 3.进修培训。要依据企业的详细状况来确定时间的长短、每次受训的人数。 销售经理在确定销售人员的培训时间时，还要考虑到对培训时间有影响作用的因素。常见的影响销售人员培训时间长短的因素有： 1.产品

4、因素。假如产品的工艺水平越高，技术要求越简单，对销售人员的培训时间也应越长。 2.市场因素。市场上竞争对手越多，竞争越剧烈，培训时间就应越长。 3.销售人员的素养因素。假如销售人员具有较全面的学问，有较高的悟性，培训时间相对来说就可以短一些。相反，假如销售人员素养平凡，花费的培训时间就应当长一些。 4.销售技巧因素。假如销售的商品是浪费品，可选择的余地较大，要求销售员有高深的销售技巧，那么培训的时间就应当长一些。 5.培训方法因素。单纯的讲授，可能会花费较多的时间，相反，假如视听结合，培训时间可缩短一半。 (四)确定培训人员。 销售经理在制订培训规划时，也要确定培训人员。培训人员包括组织工作人

5、员和讲授人员。 组织工作人员的工作包括：培训前的预备、培训中的效劳、培训后的善后工作。 讲授人员既可以是企业内部的高级销售治理人员、富有阅历的人员，也可以外聘常有专长的专家、教授。 (五)确定受训人员。 对销售经理来说，下属全部销售人员应当参与培训，以提高其业务素养。但是，在确定受训人员时，应留意以下几点： 1.受训人对销售工作有深厚的兴趣，并且有力量完成销售任务。 2.受训人具有剧烈的求知欲，即个人盼望通过专业培训获得所需的学问与技能。 3.受训人应有学以致用的精神。 (六)确定实施的程序。 培训的实施应循序渐进，使新学问与受训人已知局部相结合，不宜重复或脱节，影响受训人的兴趣或引起学问的混

6、淆。一般实施的程序如下： 1.最初培训。 企业新雇员培训，可使受培训人员获得销售工作所需的根本学问与销售技巧。 2.督导培训。 当企业成长或产品线变更后，销售人员的学问必需进展更新;当销售人员由一个地区调到另一个地区，也应当了解市场的状况;当产品的生产工艺或构造发生变化时，销售人员也应进展督导培训。 3.复习培训。 当顾客投诉增加或销售人员的销售业绩连续下滑时，销售经理就应当举办这种培训，使销售人员有复习销售技巧或争论的时机。引导销售人员适应市场环境的变化，在其发生严峻问题时，准时矫正任何不盼望消失的行为。 公司培训工作规划 篇2 公司员工培训工作要严密围绕企业经营生产进展战略目标，以大人才观

7、，大培训格局为指导思想;以坚持效劳施工生产经营为中心，以全面提高员工素养为宗旨;以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续进展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。本着建立一支高素养、高技能的员工队伍，做好年度员工培训工作。 一、重点工作 (一)实施治理层领导岗位轮训。透过对治理层领导的轮训，一是提高他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的培育;二是把握和运用现代治理学问和手段，增加企业治理的组织力、分散力和执行力;三是了解和把握现代企业制度及法人治理构造的运作实施。 (二)连续强化工程经理(建筑师)培训。今年x公司将下大力气组织对在职和后备工程经理进展轮训，培训面力争到达50%以

8、上，重点是提高他们的政治素养、治理潜力、人际沟通潜力和业务潜力。同时要求x公司各单位要选拔具有贴合建筑师报考条件，且有专业进展潜力的员工，组织强化培训，参与社会建筑师考试，年净增人数力争到达xx人以上。 (三)重点做好客运专线施工技术和治理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建立对我们是一项新的技术，是今年x公司员工连续教育的重要资料，各单位要围绕客运专线铁路施工技术及治理，选取优秀的专业技术、治理人才委外学习培训，透过学习，汲取和把握客运专线铁路施工技术标准和工艺，成为施工技术、治理的骨干和普及推广的师资;x公司人力资源部牵头会同工程治理中心及成员各单位，专心组织客运专线铁路施工所需的各类

9、治理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作;确保施工所需的员工数量和潜力满意要求。 (四)加快高技能人才的培育和职业技能步伐。今年，x公司将选取局部主业工种进展轮训，并在兰州技校适时组织贴合技师、高级技师条件的员工进展强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达xx人以上。使其构造和总量趋于合理，逐步满意企业进展的要求。职业技能要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的根底上完成初次鉴定取证工作。 (五)做好新员工岗前培训。对新接收的复退军人在兰州技校进展一年的岗前技能培训，透过培训考核，取得相应工种“职业资格证书”后，方可上岗;新招录的大中专毕业生，由各单位组织培训，重点进展职业道德素养和根本技能

10、，企业概况、文化、经营理念，安全与事故预防，员工标准与行为守则等资料的培训。同时要注意个人价值取向的引导，实现个人与企业价值观的统一。培训率达100%。 (六)加强复合型、高层次人才培训。各单位要专心制造条件，鼓舞员工自学和参与各类组织培训，实现个人进展与企业培训需求相统一。使治理人员的专业潜力向不一样治理职业方向拓展和提高;专业技术人员的专业潜力向相关专业和治理领域拓展和提高;使施工作业人员把握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。 (七)连续“三位一体”标准的宣贯培训。x公司在建工程经理部及分公司要利用各种时机，实行不一样形式对员工进展质量、环境、职业安康安全标准的宣贯普及

11、培训，并根据贯标要求做好培训记录。 (八)抓好在建工程施工人员的培训。 1、做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。 2、在建工程工程经理部，要根据“三位一体”治理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特别过程操作人员的培训，以及施工环境爱护、职业安康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满意施工生产要求。 3、要把外协队伍人员的培训监管纳入治理视野，实行指导和有效的干预，消退隐患，切实维护企业信誉。 (九)开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。x公司今年将选取3x5个主要职业进展技能比武，同时选取适当的职业与兄弟单位进展技能对抗赛，并透过专业比武的形

12、式，选拔培育年轻优秀高技能人才。 二、措施及要求 (一)各单位领导要高度重视，业务部门要专心参加协作，制定切实有效的培训实施规划，实行指导性与指令性相结合的方法，坚持在开发员工整体素养上，树立长远观念和大局观念，专心构建“大培训格局”确保培训规划开班率达90%以上，全员培训率达25%以上。 (二)培训的原则和形式。根据“谁管人、谁培训”的分级治理、分级培训原则组织培训。x公司重点抓治理层领导、工程经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训;各单位要重点做好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外送与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，实行技

13、能演练、技术比武、鉴定考试等敏捷多样形式;在培训方法上要把授课、主角扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选取最正确的方法和形式，组织开展培训。文章由。 (三)加强培训根底设施的建立和开发。一是充分发挥职工大学和技工学校培训资源和专业特长，专心整合，合理开发，使它们在x公司人力资源培训开发中发挥骨干作用;二是各单位要依据各自专业特长，发挥自有的培训基地、职校功能。选取专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义;三是要加强企业专兼职培训师队伍建立，实行资源的有偿效劳。 (四)确保培训经费投入的落实。各单位要按国家现行规定，即按工资总额的1。5%足额提取职教经费，由培训主管部门把握使用，

14、财务部门监视，其中0。5%上缴x公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。 (五)确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。x公司将对职工大学、技工学校及各单位和在建工程工程培训状况进展不定期的检查与指导;二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显着，扎实有效的单位和培训机构赐予表彰嘉奖，并在培训经费上赐予必需的支持和倾斜;对培训规划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批判;三是建立员工培训写实反应制度，坚持将培训过程的考核状况及结果与本人培训期间的培训经费及工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。文章由。 (六)加强为基层单位现场培训工作的效劳意识，充分发挥业务主管部门

15、的主观能动性，专心主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训规划落实到位。 (七)x有限公司办班培训及员工外送培训要严格根据xx有限公司员工培训治理方法程序和要求组织落实和实施。各主办部门(单位)要做好开班前的筹划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。 公司培训工作规划 篇3 依据xx公司20xx20xx年员工培训工作规划及集团和公司年度两级职代会精神和重要工作安排，根据企业改革和进展的需要，制定本培训工作规划。 一、指导思想 承接公司人力资源及培训工作规划，全面开展内部培训，根据卓越绩效治理模式的工作标准，强化培训过程管控和培训评估，围绕精细治理、降本增效、

16、改革转型等方面开展有针对性的员工培训，进一步提高全员素养和技能。 二、培训工程实施重点 （一）全员职业品行轮训。结合“发力改革勇担当、降本增效做表率”主题实践活动，连续组织开展全员职业品行轮训，培训形式和内容将根据集团相关要求，结合公司实际确定，本年度规划240人参训。各单位要解决好工学冲突，按规划组织人员参训；政工部与人力资源部统筹协调、细心组织，确保轮训活动顺当开展并获得抱负效果。 （二）深入开展内部培训。为充分发挥公司内部兼职培训师的作用，引领公司内部培训深入有效开展，从20xx年开头，公司组织启动“我是治理者，我是好讲师”活动（活动方案见附件2），要求公司治理技术人员每年新开发不少于2

17、学时的培训课程，并在公司相应的范围内开展内部培训，公司进展治理、考核和鼓励。各单位要连续根据员工年度培训不少于40学时的标准，开展形式 多样的内部培训，进一步提升员工的操作技能、安全意识和职业精神等。 （三）重点岗位人员培训。连续以专业院校为培训基地，派出一线治理、安全环保、设备治理、技术修理等岗位人员参与专题培训，逐步实现重点岗位人员专业学问的全员轮训；组织局部人员进展港口业界同行的考察对标学习，猎取先进生产工艺、治理模式等；连续依托设备生产厂家和相关专业机构，实行“请专家”、“进厂家”等方式，加大自主修理队伍的培育和整体力量提升。 （四）治理类专项培训。紧紧围绕公司改革进展的需要，外聘专家

18、学者来公司，在宏观形势、治理思维、力量素养以及专业治理等方面组织专项培训；组织局部重点岗位治理人员参与专业治理培训和业务考察，切实做好培训成果共享和效果转化。 （五）职业技能鉴定培训。根据xx公司20xx年职业技能培训与考核鉴定规划，组织相应岗位员工参与电动装卸机械司机和内燃装卸机械司机高级班、电动装卸机械修理工中级班和高级班职业技能鉴定培训。相关单位要高度重视，加强思想宣传发动，严格过程管控，创新鼓励方式，切实提高人员自主学习的积极性，保证参训人员在80%以上。 三、培训治理工作重点 （一）强化培训规划兑现的管控力度，确保培训工程如期完成。各单位对提报的年度培训规划工程要专人负责，每项要形成

19、培训工程实施规划书，提前预备，周密安排，保证每个工程的顺当实施。人力资源部要将培训调研和检查常态化，深入培训现 场，督导检查培训工程组织预备、过程治理和实施效果等状况，不断强化对年度培训规划兑现率治理考核。 （二）加强兼职培训师队伍建立，保证内部培训的有效开展。一是借助“我是治理者，我是好讲师”活动，鼓舞兼职培训师走上讲台，发挥专业特长，不断提高授课力量；公司组织对授课状况进展现场评价，年终依据评价结果进展等级评定划分，实施讲课酬金嘉奖和外培考察鼓励，调动内部兼职培训师钻研业务、自我提升的积极性；同时做好培训课程资料的汇总整理，形成兼职培训师培训资料库，便于资源共享，充分利用。二是连续完善公司

20、培训课程体系，组织相关培训师完善教案、制作ppt课件，并在培训授课中不断修订完善，形成涵盖公司主要岗位、工种和主要培训工程的较为完备的根底教材体系；在此根底上，各单位要依据实际需要，开发更高层次或者专项治理、技能提升的培训教材，形成适应不同层次、系统完整的培训教材体系。 （三）严格培训费用审批治理，确保使用标准有效。xx公司20xx年度培训费较往年降幅较大，要严格进展培训费用审批管控，确保公司重点培训工程、培训师资的经费投入，合理进展培训学习书籍、资料购置，适度邀请高层次专家学者上门授课。此专项费用由人力资源部统一管控，严控针对性不强、实效性不高、综合花费较大培训工程和经费投入，各单位要严格按

21、规定程序进展审批使用。 （四）完善鼓励机制，提高各层面人员参加培训的积极性。公司今年要推动实施以“宽带薪酬”为主的薪酬制度改革，适当拓宽岗位薪资变化幅度，推动各级人员进一步提高业务技能和绩效水平，更好的调动公司兼职培训师和各类人员参加培训学习的积极性。 公司培训工作规划 篇4 各部门： 现将公司二年度员工培训规划印发给你们，通过培训，旨在提高员工的效劳意识，提高员工的文化素养，提高公司整体治理和效劳水平，把握效劳操作技能，打造品牌、全面塑造“”的职业团队，实现企业的跨更加展。 请各部门除按规划仔细落实好部门自培训外，组织员工参与公司公共培训课，妥当安排好日常工作，做到日常工作和培训两不误。有授

22、课任务的”同志，请你们仔细做好备课，确保培训效果。 特此通知。 物业治理有限公司 二年月日 附：物业治理有限公司二年度员工培训规划 物业治理有限公司 二年度员工培训规划 公司培训工作规划 篇5 成为一名培训师，是我始终所憧憬的。也是我职业生涯规划中的一个终极目标，更是能够表达我人生价值的平台。因此，我选择文化 部，主要负责对新员工的入职培训。 胜利和有效的员工培训，不仅可以提高企业员工素养，而且可以 满意员工自我实现的需要，增加企业的分散力，不管是多么优秀的员 工，企业都有对其进展培训的必要。这不仅能提高员工完本钱职工作 的技能和学问，而且也是对员工潜能的进一步开拓。然而，培训是一 项不能够看

23、到直接利益的投资工程，因此目前许多企业，只是口头上 重视，执行上却不到位。其实，对于企业来说，培训是投资很大，但 是不培训将来带来的后果远远大于培训投资本钱。 企业培训是一项简单的工作，它由诸多个过程组成，培训需求是 这个过程的输入， 输出的结果是培训方案， 培训实施是对方案的实现， 培训效果评估是对方案相宜性、有效性的评价，在评价的根底上提出 建议或意见，使企业培训工作得到持续改良。培训工作可以用过程模 式图来表示： 改良 企业 经营 治理 要求 效果评估 企业 经营 治理 目标 培训需求 培训方案 要求 输入 实施培训方案 输出 满意 由上图可以看出， 培训工作的开展是为了实现企业的经营目

24、标与 治理目标，满意企业的经营与治理要求，而不单纯是为了满意员工的 共性要求。企业供应的培训不只是给员工的福利，而是为企业的生存 与进展奠定良好的根底。 为了保证培训工作开展有序、有效，可以根据以下培 训流程进展。 流程： 培训需求分析编制培训方案实施培训方案 培训效果评估培训工作改良。 一、 培训需求分析 员工培训需求分析可从企业、职务、人员三个层面分别进展。 1、企业层面 企业层面分析主要是从企业的进展，企业文化，企业制度三方面 绽开培训。 (1)企业进展分为三个方面：企业的过去、企业的现在 、企业 的将来。 (2)企业文化 企业文化要结合员工的价值观绽开全面分析， 以避开员工价值观与企业

25、文化的冲突现象。 (3)企业制度 对于企业制度的执行和认可，对员工有哪些方 面的行为要求，包括(工作态度，言谈举止，礼仪等) 。 2、职务层面 职务层面分析是指通过查阅说明书或详细分析完成某一工作需 要的技能，了解员工有效完成该项工作必需具备的条件，找出差距， 确定培训需求，弥补缺乏。主要分析以下几方面： (1)完成职务工作所必需的学问和技能; (2)改良职务工作所需要的学问和技能; (3)工作内容和形式的变化。 3、人员层面 人员层面分析是从培训对象的角度分析分析培训的需求， 确定哪 些人需要培训，需要何种培训。 企业、职务、人员三个层面的培训需求分析是一个有机的系统， 缺少任何一个层面，分

26、析的有效性会受到影响。 培训需求分析可以通过观看员工工作、 阅读技术手册和有关工作 记录，以及对员工进展完成有关工作所需的学问、技术、力量问卷分 析等方法来进展。 最终，通过以上分析排列出需要通过培训所到达的目的。 二、 编制培训方案 依据上一步中列出的培训需求，制定科学合理的培训方案，方案 以能够全方位的满意培训需求为合格。 详细包括： (1)公司根本状况及相关规章制度; (2)员工日常基 本礼仪与工作职责等根底学问; (3)岗位学问与技能。通过对新员工 岗位学问及技能的培训，使其到达“上岗”的根本要求。这局部培训可 以由新员工所在部门实施。 (4)企业文化的培训。通过对新员工企业 文化的培

27、训，能防止新员工价值观和企业文化的冲突。在对新员工进 行企业文化的培训过程中，企业应利用各种手段，大力宣传企业精神 和经营理念， 主动促成新员工与企业其他老员工在思想和行动上保持 全都，转变新员工与企业文化不相适应的个人作风、态度和价值观。 三、实施培训方案 依据培训内容，选择敏捷多样的培训形式，对其内容进展培训实 施。 新员工入职培训培训不仅包括课堂教学，还包括角色演练、现场 辅导、拓展训练等多种形式，不同的形式适用于不同的个人、不同的 问题，产生的效果、花费的本钱也各不一样。 总的来说，在对新员工进展培训时，必需结合培训内容和培训对 象等因素选择恰当的培训方式： (1)对于企业根本状况的介

28、绍可采纳 现场参观、讲解、亲身体验等形式; (2)新员工职业根本素养培训可以由企业内部领导、老员工与新员工座谈，实行现身说法或演讲的形式。海尔公司在新员工入职后通常做的第一件事是举办新老“毕业生”见面会，通过师兄师姐的亲身感受理解海尔。新人也可以通过面对面与集团最高领导沟通的时机，了解公司的升迁机制、职业进展等问题; (3)团队与沟通的培训，可以采纳嬉戏、户外拓展等方式，让每一个参加的人能够有切身感受; (4)融洽新老员工的气氛，可以采纳文娱、体育等多种形式; (5)对于岗位工作职责的培训，部门负责人可以采纳讲解、演示、示范操作等形式进展。如状况特别，公司也可以为新员工指定一名指导人。 四、培

29、训效果评估培训实施以后，需要建立完善的新员工入职培训效果反应及评估体系。 培训重要的就是应用，如何应用、应用效果怎样，这些都需要加强对培训的追踪评估。 新员工入职培训的最终一个环节是对培训效果进展评价。培训效果的评价通常包括四个方面的内容：学员的反响、学员的学习成效、学员的行为有没有明显的变化、企业的绩效有没有提高。对于新员工整个培训效果评价可分为三个阶段：第一阶段，侧重于对培训课程内容是否适宜进展评定，可以组织受训者进展争论，从中了解受训者对课程的反映;其次阶段，主要评价受训者的学习效果和学习成绩，可以采纳考试的形式进展;第三阶段，在培训完毕后，通过考核受训者的工作表现来评价培训的效果。这时

30、，可以找受训者的上级主管了解受训者的工作表现，从而对培训工作的效果加以评定。 五、培训工作改良最终结合培训评估结果，与培训预期目标进展比照。找出培训所没有到达的效果，分析缘由，另外依据企业进展的新需求，对原有的培训内容进展改良，制定出更加适合企业经营和治理的培训方案，为企业制造更大价值。 以上内容，仅个人之见，有很多不成熟的看法还请指教。我需要更多的学习，才能制定出更加完善的培训规划。接下来，为了个人的进展和成长以及公司的进展，我会更加努力的学习，争取做一名称职的培训师。 公司培训工作规划 篇6 一、年度工作培训工作开展状况 20xx年，我公司的售后前台效劳参谋培训工作依据公司的工作部署和安排

31、，从8月份到12月份间，共培训课时，员工的参加度到达了，学习度到达了，新员工成长速度到达了，有力推动了全体员工的业务素养和工作力量的大幅提高，为公司实现新业绩作出了积极奉献。详细的培训工作按时间来分主要有以下几个方面： 一是9月份开展了汽车的根本学问培训。组织员工了解汽车的根本构造及工作原理，学习公司文化理念，增加了员工的集体荣誉感和事业心。开展了相关的作业标准和流程的预约类培训，组织培训人员员工现场观看售后接交车整体流程。组织参与培训的人员开展了接待修理现场演练、交车结算演练以及回访演练，切实增加了受训员工在售后效劳现场的实际操作力量。 二是10月开展了两次技术类培训，第一次主要是让售后前台

32、效劳参谋了解新车型的各项技术性能，第一次是主要是让售后前台效劳参谋了解专用机油跟合成机油的属性。开展的效劳类培训是有一项，即面对售后前台效劳参谋开展了效劳流程中薄弱环节的强化性的应对培训。10月份我们将演练新进员工作为重点，使公司新近员工对公司的整体概况和工作流程有了总体上的把握，到达了上岗要求。10月25号前，我们组织了对名为黄金乐的新员工的正式上岗前考核，根本合格，到达上岗要求。 三是11月份开展了一次效劳类培训，主要内容是环车预检的接待工作培训。开展了两次技术类培训分别是预约技术类培训，内容是了解合成机油的属性；以及轮胎技术类培训。四是12月份主要是开效劳类培训。第一次把顾客找回来看光盘

33、，其次次客户投诉技巧处理的转训；第三次主要面对修理作业中效劳参谋如何进展情感营销，增进和客户之间的沟通，第四次如何用防冻液的专业培训。 二、工作中的问题和缺乏 一是培训工作在总体上看，培训力度、培训科目、培训方式、培训效果远不能满意公司加快进展需要。尤其是在培训方式上重讲课，缺演练，员工操作力量提高不快， 二是技术类培训工作还不够深入，由于我们培训的是售后前台效劳参谋，需要在工作中答复客户各种各样的技术类问题，要让他们做到所问必有所答，我们开展的培训课程相对而言，较为简洁，还不能满意售后前台效劳参谋的工作需求。 三是新员工的岗前培训时间较短，新员工不能够对工作流程有详尽的了解，还不能完全适应岗

34、位。 三、年度培训规划 20xx年的培训工作，我们将严格根据公司统一部署和要求，顺应形势，强化职能，精益求精，全力以赴抓好对售后前台效劳参谋各项培训任务的落实。主要开展以下四个方面的工作： 一是连续抓好技术类培训，使售后前台效劳参谋了解我公司品牌汽车各项性能和特点，对本公司所售汽车进一步了解，能够更好的和客户沟通，妥当处理客户投诉，并精确无误地将用户意图全面、精确传达给公司，避开消失工作责任过失，不断提高效劳质量与工作质量； 二是连续抓好效劳类培训，使售后前台效劳参谋熟识汽车行业及整个市场状况，了解公司的售后效劳流程，仔细做好用户的接待工作，随时把握用户反应信息并准时上报部门领导； 三是连续抓好新进员培训演练工作，使新进员工能尽快适应新的岗位，尽快作出奉献； 四是连续抓好企业文化的宣贯。进一步增加全体员工的集体感和荣誉感，进一步严格执行公司的各项治理制度，形成加快公司进展的整体合力。 20xx年的培训工作预期到达以下效果： 一是规划培训课时，员工的参加度到达，学习度到达，新员工成长速度到达。 二是售后前台效劳参谋的整体工作力量有较大提升。售后前台效劳参谋更具工作阅历，懂得汽车修理技术,帮助治理售后的各项工作，都拥有较强的组织、协调、规划、分析、掌握、冲突处理力量。 三是新进员工的正式上岗前考核全部根本合格，到达上岗要求。