关于客服工作计划范文9篇.docx

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1、 关于客服工作计划范文锦集9篇 一、建立客户效劳中心网络，建立客户资料电子文档。 二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立vip贵宾安康档案。 三、vip客户成员 1、vip钻卡客户：年交会费20xx元高端客户、年集分38000元客户。 2、vip金卡客户：年集分18000分。 3、vip一般卡客户：年集分3000分。 医院客户效劳部将依据vip客户的累计有效消费调整客户类别。 四、vip钻卡金卡客户固定效劳工程 1、开通安康效劳车免费接送住院vip客户。 2、金卡：钻卡贵宾通道效劳凡vip客户可直接在柜面对“金卡钻卡贵宾通道“指示牌处出示vip卡，说明来意后由客服人员帮助办理一切手续

2、，使客户宾至如归，享有尊贵感受。 3、免专家及一般挂号费。 4、温馨效劳：vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝愿或电话祝愿，使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满足度。 5、资讯快递：准时向客户免费寄送医院最新医疗效劳，最新医疗信息及预防保健学问。 6、免费体检：安康询问及生日祝愿：vip客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院效劳热线进展安康询问，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换 7、vip贵宾沙龙效劳医院依据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可依据客户特点选择不同

3、主题，新医疗效劳推介会。酒会。运动会。旅游。电影欣赏。音乐会等敏捷多样的形式举办，表达出“为客户制造价值“的理念。 8、专有客户效劳代表“一对一效劳“为使钻卡贵宾感受到医院对其的特别重视，为其及家人建立安康挡案，制定共性化饮食及运动规划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其供应保健。医疗询问。代请专家看病等医疗效劳。 注：高端客户每年收会费二千元。 五、vip贵宾卡效劳期限 vip有效期与客户年积分及年交会费保持全都即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾效劳。如积分失效或终止交年会费则贵宾效劳相应终止。 六、钻卡发行方式 医院组织钻卡专有效劳代表登门访问客户并赠送钻卡，专有效劳代表将

4、相关信息严格登记。 七、vip客户效劳细节 vip客户数据采集与建档 1、每日列出出院三天后需要跟踪效劳的客户并催促管床医生执行电话问候效劳。 2、每隔二个工作日可在“vip客户查询“系统中查询vip客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在vip客户档案中标出“钻卡“金卡“一般卡“类别。并做好相应后续效劳归纳划分。 3、为每一位vip客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号挨次排列归档，并建立相应归档清单。 4、每月30号前，统计出次月将过生日的vip客户资料，并进展科学有序的整理统计建档。并随时进展相应更新调整。 5、保存vip客户电子版信息。按“vip客户类别“、“vip客户生日挨次“、“

5、vip客户序号“等类型建立vip客户电子文档清单，以便利查询。 八、vip客户效劳工程实施 1、vip效劳有效期与客户贵宾卡有效期保持全都。 2、每统计出vip客户生日信息资料，制成清单在vip客户生日进展电话或短信祝愿。 3、每年向全部vip客户免费寄送两次报刊：客户效劳报安康报。 4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行打算，但需客户提前3天通知医院客户效劳部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户状况准时反应给相应预保科，以便作好连接预备。 5、开通效劳热线，随时进展安康询问。 客服工作规划 篇2 20xx年新的一年，对刚成立二年多的XX公司来说，是一个布满挑战、机遇与

6、压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与协作下，客户效劳各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的效劳形象。 (一)创立“效劳形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必需办到、办好;不行无视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格留意， (二)转变效劳观念，把“要我效劳”转变成“我要效劳”。仔细学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的马上处理等

7、各个工作中去，同时为客户供应质量三包处理(包修、包换、包退) (三)增加责任感、增加效劳意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，削减效劳时效，当接收到客户质量投诉，应马上处理，削减客户因我司质量问题，产生的埋怨感，尽量削减不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，来更好的完本钱职工作，同时也增加团队合作力量，来更好的效劳于客户。 (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定，应即时反响给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订订正

8、预防措施。每周对客户投诉状况进展统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。 客服工作规划 篇3 一、建立客户效劳中心网络，建立客户资料电子文档。 二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立贵宾安康档案。 三、客户成员 1、钻卡客户：年交会费20xx元高端客户、年集分38000元客户。 2、金卡客户：年集分18000分。 3、一般卡客户：年集分3000分。 医院客户效劳部将依据客户的累计有效消费调整客户类别。 四、钻卡金卡客户固定效劳工程 1、开通安康效劳车免费接送住院客户。 2、金卡：钻卡贵宾通道效劳凡客户可直接在柜面对“金卡钻

9、卡贵宾通道“指示牌处出示卡，说明来意后由客服人员帮助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。 3、免专家及一般挂号费。 4、温馨效劳：客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝愿或电话祝愿，使客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满足度。 5、资讯快递：准时向客户免费寄送医院最新医疗效劳，最新医疗信息及预防保健学问。 6、免费体检：安康询问及生日祝愿：客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院效劳热线进展安康询问，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换 7、贵宾沙龙效劳医院依据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾

10、沙龙联谊会，联谊会可依据客户特点选择不同主题，新医疗效劳推介会.酒会.运动会.旅游.电影欣赏.音乐会等敏捷多样的形式举办，表达出“为客户制造价值“的理念。 8、专有客户效劳代表“一对一效劳“为使钻卡贵宾感受到医院对其的特别重视，为其及家人建立安康挡案，制定共性化饮食及运动规划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其供应保健.医疗询问.代请专家看病等医疗效劳。注：高端客户每年收会费二千元 五、贵宾卡效劳期限 有效期与客户年积分及年交会费保持全都即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾效劳。如积分失效或终止交年会费则贵宾效劳相应终止。 六、钻卡发行方式 医院组织钻卡专有效劳代表登门访问客户并

11、赠送钻卡，专有效劳代表将相关信息严格登记。 七、客户效劳细节 客户数据采集与建档 1每日列出出院三天后需要跟踪效劳的客户并催促管床医生执行电话问候效劳。 2每隔二个工作日可在“客户查询“系统中查询客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在客户档案中标出“钻卡“金卡“一般卡“类别。并做好相应后续效劳归纳划分。 3为每一位客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号挨次排列归档，并建立相应归档清单。 4每月30号前，统计出次月将过生日的客户资料，并进展科学有序的整理统计建档。并随时进展相应更新调整。 5保存客户电子版信息。按“客户类别“、“客户生日挨次“、“客户序号“等类型建立客户电子文档清单，以便利查

12、询。 八、客户效劳工程实施 1、效劳有效期与客户贵宾卡有效期保持全都。 2、每统计出客户生日信息资料，制成清单在客户生日进展电话或短信祝愿。 3、每年向全部客户免费寄送两次报刊：客户效劳报安康报。 4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行打算，但需客户提前3天通知医院客户效劳部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户状况准时反应给相应预保科，以便作好连接预备。 5、开通效劳热线，随时进展安康询问。 客服工作规划 篇4 现代公司越来越重视客户效劳，这是一种趋势，也是市场经济进展的必定过程。而xx呼叫中心客户效劳部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮忙及指正下，做出了一系列

13、的成绩，也发觉了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，依据部门相关规定，制定规划如下： 一、明确指导思想 以提高效劳质量为宗旨，以客户满足度为标准。 顾名思义，作为客户效劳部门，我们所做的一切都是为了满意客户的需求，也就是说我们全部的工作都应以客户为中心来开展。现代公司的竞争已经由产品竞争转变为效劳竞争，谁的效劳更到位谁的客户就更稳定，市场也更具进展潜力。因此，我们要树立一种大客户效劳意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员效劳意识得到表达。 二、制定工作规划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我

14、们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： i. 稳固并维护现有客户关系。 ii. 发觉新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反应信息及了解客户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群，进展有针对性的上门回访及促销。 完成目标ii可以通过以下途径： 1. 在受理客户来电询问时记录下客户的根本资料和询问内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其进展为既有客户。 2. 在接待来访客户时具体记录来访客户的根本资料及出游动向，供应新客户来源。 客服工作规划 篇5 特别感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的时机，

15、感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮忙，让我能够融入到公司的团队建立之中，盼望能够和大家一起制造一个良好的工作气氛和工作环境。 新的一个月已经开头，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，依据这几天我对公司的了解状况，做出以下工作规划： 1。 终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训规划并仔细有效地完成培训； 2、 收集小票信息 重视小票根本信息的收集，应尽可能的完善填写，特殊是一些重要工程，必需标准填写； 2。建档 利用统一的专业的治理软件分类建立客户档案； 3。数据统计分析 分析，比拟客户消费信息，准时反应到相关部门，并附加初级建立性意见； 4。客情维系 查找、制造时机实行

16、多种形式与不同类型的客户加强沟通，比方：顾客满足度调查、节日期间的互动，根本的颜色搭配建议，高级的私人形像参谋等等。准时把握客户需求尽最大努力满意客户需求，为客户供应高附加值的效劳，提高顾客满足度，进展提升与客户的关系。 5。客诉处理 依据客户反应投诉的信息，准时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参加，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是许多，但也发觉了自己的许多缺乏，我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1。对工作中一些详细要求不是很清晰，导致自己的工作不知道怎样才可以顺当的开展，担忧自己在做无用功，铺张公

17、司资源； 2。人事方面也不是很清晰，这样会耽误到部份同事的珍贵时间； 3。需要一台电话，盼望可以配一台，便利与同事之间的沟通沟通； 由于自己在服饰客服方面，阅历上有许多的欠缺和缺乏，也为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一个月里，盼望公司相关领导及同事在以上问题方面赐予肯定的建议和帮忙，使客服的工作能够得到很好的连接，感谢！ 客服工作规划 篇6 为切实协作20xx年公司规划的顺当实施，按岗位职责及任务对20xx年公司行政部工作做出如下分解： 一、 深化绩效考核成果 通过20xx年近3个月的绩效考核及目标治理，公司各部门对绩效考核的理解及行为转变正在逐步改善，以工作目标结果为导向，用事实

18、和数据说话，本部门在20xx年的工作中将全力协作公司的绩效改革，以提高员工满足度为指导思想，加强与各部门各级员工之间的沟通，切实提高工作绩效。 二、全面响应“全员营销”工作理念 协作公司与营销有关的职能部门，建立一套后勤效劳保障体系，实行承诺制，对相关部门提出的帮助做出承诺，并写进绩效考核指标，保障公司销售目标的实现。 三、抓节省、保指标 在明年的工作中，行政部必需与各部门充分沟通，出台具体制度，大力抓节省，每天抓，时时抓，日常工作中多进展监视、检查、改良，从“节流”的层面确保公司利润指标的达成。 四、狠抓安全生产 以现有的安全标准化治理平台为根底，多进展安全检查、多进展安全生产治理学问培训，

19、留意隐患排查，提高员工安全生产意识，保证安全生产零事故率。 五、公司文化建立 针对这一行政部工作中的薄弱环节，我们规划以日常公司文化建立为主，主题活动为辅的方式，通过汲取别人先进公司文化阅历，在明年内完成公司公司文化框架的搭建工作。 六、创新十主动 作为行政部负责人必需花时间进展思索、针对工作中的方方面面提出独特的改进方法及方式，主动出击，将创新治理分解到明年各月的绩效考核指标内，培育自己独特的思维方式，用创新精神和意识为工作加上助推器。 七、完善自我、加强学习 在20xx年的工作中，自己仍旧存在很多问题。治理水平照旧不高，要随时留意改正自己的性格缺陷，不断进展自我否认，少说话多做事，多做实事

20、，培育自己主动学习的意识和习惯，汲取先进的阅历，用学问来武装自己、提高自己。 客服工作规划 篇7 一、标准行为，强化内部治理，自身建立质量提高。 1、治理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、标准效劳 1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2、建立了清洁、修理日巡检表，落实*工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成

21、的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效劳26件，表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 6、建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计23盒。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋治理深入细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理

22、效劳量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。 汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的.岗位上

23、无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋治理维护 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施ab卡的治理，杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护建立修理巡查制度 对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮、排解安全隐患，对小区公共区域便*晾晒等问题准时打报告学校筹建

24、。 六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求。 监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念(有理也是无理)，准时向业主供应安

25、全学问、安康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业治理工作的理解和支持。 九、业主的满足就是物业治理效劳工作的最终目标 经过7个月的工作，熟识了基层治理工作流程，根本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚恳本身就是的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业治理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高治理上的透亮度，使

26、物业治理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。 这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备治理上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进展横向联系。 新的一年，马上来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。盼望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜

27、入我们广阔住户的内心而努力、奋斗!” 客服工作规划 篇8 20xx年上半年，客服中心计量部仔细贯彻落实宜昌公司及客服中心党委的各项决策部署，加快推动“两个转变”，持续加强“三个建立”，深入开展“创先争优”活动，有力推动了计量部改革进展、科学进展，工作呈现出安全生产局面稳定、主要指标完成状况良好、企业改革进展平稳推动、员工队伍精神风貌良好的协调、安康、持续进展态势。 一、 主要工作亮点 1、每月开展质量考核优秀作业现场评比，有效促进现场作业安全、标准。 2、制订了细致的全员技术培训方案，坚持岗位力量和职业素养提升并重，发放了教材，开展了计量专业学问全员培训，在计量部上下掀起了学技术、学业务、比力

28、量、比实绩的热潮。 3、计量部团支部被评为国网公司“五四红旗团组织”。 二、上半年工作回忆 （一）主要目标任务完成状况 安全生产目标：未发生重伤及以上人身伤亡事故；未发生人员责任的一般电网、设备、火灾的事故。 电网建立目标：顺当完成电网建立里程碑任务；全面完成计量关口检验任务。 市场营销目标：标准计量装置、在运行计量装置周期受检率 与周检合格率到达100%。 生产技术目标：全面完成技术监视重点工作；全面完成信息化年度任务；全面完成科技创新重点工作。 经营目标：本钱费用、可控费用、资本性支出掌握在预算范围内；劳开工资及社保基金治理标准。 和谐稳定目标：未发生员工群众越级上访、集体上访及其它影响企

29、业稳定的大事。 “三个建立”目标：实现党建责任制目标；标准开展干部选拔任用工作；未发生影响中心形象的负面宣传大事。 （二）重点工作落实状况 安全局面持续稳定。以“安全日”学习活动为载体，结合实际开展“强意识”安全活动，开展了月度“优秀作业现场评比”活动，实行了月度工作票互查考核制度，通过审核、考评、兑现，有效地促进了员工执行规章的标准意识。严格各级人员的安全履责评估工作，强化现场安全治理，加强现场安全稽查的执行力度，全面检查安全工器具及车辆，有规划地开展安全现场巡查活动，坚决掌握和消退影响安全的各种不稳定因素。截止6月30日，计量部已执行各类工作票506张，开呈现场稽查303次，未发觉违章，未

30、发生公司稽查扣分；连续安全运行2130天。 工作质量有效提升。一是严格执行计量标准检定规划，计量标准的检定量值传递工作顺当进展，全部标准装置和标准器具均按规划送检，上半年共完成了标准电能表6只、电能表校验装置8台、三相电 能表现场校验仪13台、电流互感器2台、互感器校验仪5台、PT压降测试仪5台的检定工作，全部标准装置和标准器具均在有效期。二是开展了电能计量装置安装工艺、工作质量竞赛等一系列活动，实行工作与实训相结合形式，每月评比，鼓励中心广阔员工积极思索、专心做事，提升安装工艺质量，杜绝计量工作质量过失，保证电能计量装置安全、精确、牢靠运行。三是加大计量装置巡检、现场校验力度，对巡检中发觉交

31、运集团、民安家园、共东村“沁园小区二期”等表计失压故障状况准时更换处理，避开了损失。四根据湖北省电力公司老旧电能表清仓利库工作方案，对公司资产范围的拆旧电能表和未装出老式电能表进展了清理，同时严格根据要求处理废旧物资，实行程序公开、纪委参加、档案备查。截止5月31日，前期库存清理工作根本完毕，共清理拆旧电能表29421只，未装出老式电能表11533只。 生产任务顺当完成。一严格施行年度、月度计量电能表的轮换、现场校验及测试规划，上半年共完成、类计量装置电能表现场校验838只，电能表轮换49只，现场测试电流互感器590只、电压互感器106只。TV二次压降测试77次，优质、圆满完成了电能计量装置各

32、项考核指标。二是仔细开展计量器具的校验，上半年共检定电能表7万余只，其中：单相智能电能表46815只，三相智能电能表12815只，三相多功能电能表372只。室内检定互感器6千只，其中：低压电流互感器5352只、高压电流互感器348只，组合互感器83套。三是剩保治理中心运转正常，全年共检测配送剩余电流淌作爱护器234台。四是做好配送工作，上半年配送表计9万余只，其中：单相 表58937，三相表13563只，多功能表341只，低压互感器4799只，满意了各营业单位的需求。五是积极开展用电信息采集系统建立和维护工作，截止20xx年06月30日，城区共有专变客户1849户，已安装专变采集终端1486台

33、，掩盖用户1809户，系统投运1693台，停运52台，系统终端投运率96.85%，终端在线率99.12%，抄表胜利率97.79%。基建工程不断优化，依据宜昌供电公司主网基建工作和里程碑节点规划安排，共完成了黄花、鲁班桥、向阳等重点变电站工程的电能表、互感器安装、试验工作及TMR的安装调试工作，并不断提高施工工艺，为优质达标工程奠定了根底；完成了220kV远安变电所数字化改造工程中的表计轮换及互感器检测工作，确保了其改造工程工程按期投产送电。 效劳水平有效提升。一是报装工作高效优质，提速计量方案审核工作与新装工程的安装进度，准时快捷完成城区10kV客户和公司范围35kV及以上客户计量方案审核，科

34、学合理安排施工，准时完成报装工程的安装、调试、竣工验收、送电等工作，优质完成了99户电能计量装置的新装工作,为公司积极开拓电力市场供应了保障。二是对客户电能计量装置开展定期校验，不定期安排对宜昌三新硅业等大客户电能计量装置进展检查，确保计量装置安全稳定运行。三是完成投诉表检定11只，各类故障抢修6起，用户满足度100%。四是进一步加大对智能电表性能和优点的宣传力度，组织人员走上街头，深入社区进展宣传，积极开展“5.20”国际计量日宣传效劳活动，开展了电能表免费“体检”和智能表应用宣传活动，以提升计量效劳水平。 “三个建立”深入推动。仔细开展“九比九争”和“红领工程”活动，积极与点军分中心开展“

35、红心结”共建活动，充分发挥党组织的政治核心作用，发扬典型示范作用。严格落实领导责任，抓住责任分解、责任考核、责任追究三个环节，细化工作责任和目标要求，严格执行“三重一大”决策制度，切实将党风廉政建立责任制落到了实处。每月开展“月度之星”评比，引导广阔员工投身安全生产、经营治理、计量治理等工作中，用“理念”的渗透深化创先争优活动，真正实现了“组织创先进、党员争优秀、企业进展上水平”。积极举办“道德讲堂”，通过“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”的形式，大力弘扬社会主义先进文化、歌颂真善美，号召全体员工重新端详自己，专心做事，敢于担当，乐于奉献。 三、面临形势、主要问题 一是在安全生

36、产的风险掌握力量上依旧存在压力。计量工作点多面广，现场安全风险掌握难度较大，安全治理距全面、全员、全方位、全过程的要求还有差距；个别员工对本岗位安全责任不明确，安全意识仍旧不强，安全素养仍旧不高，存在安全风险。 二是在推动改革工作中面临新的考验。深入推动“三集五大”体系建立，涉及到生产、基建、营销等业务的整合，对队伍稳定和安全生产管控力量提出了迫切要求；变电站数字化、电能表智能化等科技变革，对检测设备、科技水平、人员素养提出了更高要求，全数字电能表的选购、运维治理面临新的问题。“三集五大”计量集中检定后，计量器具的运输本钱增加，对计量器具长途运输交通工具的要求越来 客服工作规划 篇9 本周工作总结： 1、每日收市后搜集整理当日客户询问业务； 2、组织晨会； 3、编辑坐席系统操作标准； 4、与北京营业部客服主管沟通沟通外呼治理； 5、跟踪营业部呼叫中心线路申请安装进展。 下周工作规划： 1、每日收市后整理汇总当天业务； 2、周一编辑业务周知内容，并发送经纪业务部各位经理及营业部客服主管； 3、对最近通话录音进展抽检，并做质检问题汇总； 4、搜集整理外呼问卷。