公司运营总结及来年工作计划.docx

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1、公司运营总结及来年工作计划 总结主要写一下重点的工作内容，取得的成果，以及不足得出结论，以此改正缺点及吸取阅历教训，以便更好地做好今后的工作，下面是我给大家整理的公司运营总结及来年工作安排，希望大家能够喜爱! 公司运营总结及来年工作安排1 _年，在县委政府的关切和支持下，中国电信_分公司仔细贯彻省、市公司_年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚决信念，团结一样，强化管理，增加装移维服务实力，各项工作取得了肯定的成果。 一、_年工作总结 (一)经营状况 经营业绩完成较好，_年，实现业务收入800余万元，完成率排全市其次名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户200户。

2、 (二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求 _年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、_等专线专网建设11个;新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了_50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教化信息化宽带网络建设，改建及新建开通了_一中、_二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。 目前，_电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为1187

3、0门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速马路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号覆盖了全部乡镇所在地、高速马路铁路沿线及工业园区。 (三)加强基础管理，全面提升服务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、

4、受理规范、业务说明等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展评定工作，不断提高营业员素养，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销实力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。 2、仔细实行电信条例等相关法律法规，仔细做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事务发生;收费公开、透亮，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印具体清单，让用户明明白白消费。 3、推行用户满足服务活动和诚信教化，增加员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调

5、动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的主动性、主动性，把用户至上，专心服务理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教化活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教化，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。 4、推行五个一服务。_分公司仔细贯彻省公司五个一服务举措，竭诚为广阔客户供应优质服务。五个一服务，即一张账单，明白消费;一点查询，信息精确;一键接入，便捷服务;一站服务，首问负责;一声提示，温馨关怀。 5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间运用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区

6、县正式实施夜间上门排障服务，开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。 6、开展宽带安装超时赔付工作。为向用户供应更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带安装超时赔付试点工作。对宽带安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时起先计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，_年_无超时赔付状况发生。 7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成

7、立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满足度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延长，强化重点业务支撑和保障工作，增加后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑实力，前后端的沟通协作意识有明显增加。 8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，削减用户投诉，提高客户服务满足度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。 9、多渠道多层面受理业务，便利客户办理。一是主渠道建设完善，客户

8、可干脆到营业厅办理业务，_县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，便利客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉询问及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，供应各类电信业务的询问、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。 10、关注员工素养提升，加强对员工的教化培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训安排，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务

9、培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理实力。 (四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设 一是加强党的基层组织建设，深化开展创先争优活动。巩固和拓展深化学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创四强党组织、争做四优共产党员活动，健全理论学习、组织生活、_评议等各项制度，进一步增加党组织的战斗力，全面提高党员队伍素养，充分发挥广阔共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想

10、问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展供应有力的思想保证。 二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣扬和实行集团公司企业文化手册，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝合人、鼓舞人、感召人。加强业务学问学习，主动创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理实力。并激励员工通过网上高校、自学等多种形式参与学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当学问型领导、学问型员工。 三是关切关爱员工，充分敬重员工的_管理、_监督权力，维护员工的

11、合法权益。组织开展形式多样的宣扬促销活动、女员工追求华蜜力活动等工会活动和有益增加员工之间团结奋进、主动向上并有益身心健康的活动。 四是高度重视平安生产、平安保卫、平安驾驶。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家平安防范意识及技能，切实树立平安就是效益，平安就是稳定，平安就是业绩的观念，抓好平安生产工作，确保各项目标任务的完成。 五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。 二、存在的问题 1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。 2、装移维服务实力低下，服务质量和客户满足度还有待提高，装移机查修障碍超时严峻，重复申告率和

12、投诉率居高不下，运维指标排名靠后。 3、宣扬力度不够，用户对电信产品认知度低。 4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟识，举荐产品的实力还有待提高。 5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。 三、_年工作安排 _年，我们将在省市公司领导下，仔细实行县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚决信念，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。 一是结合_县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，主动支撑好政企项目建设。 二是做好基站建站建设，力争实现_区域内覆盖。 三是做好c3、c4传输扩容改造工

13、程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方通信需求。 四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，削减用户障碍及重复申告，提升维护服务质量。 五是深化开展装维服务实力提升工作，增加两升两降意识，加强前后端协同，优扮装移维全过程服务流程，提高客户满足度。 公司运营总结及来年工作安排2 20_年是形势严峻的一年，也是不平凡的一年。在集团公司和分公司党组的正确领导下，公司总部坚持科学发展观，以平安生产为前提，以经济效益为中心，带领各部门以及各子公司，在发电厂所处流域天气干旱和同行业竞争激烈的状况下，全体员工团结一样，奋力拼搏，平安生产、经营管理、党建工作等方面仍取的了重大进展

14、，各方面工作都有了肯定的进步。但也应醒悟地相识到，2022年的形势依旧严峻，公司的各方面工作将面临更大的机遇和挑战，还须要全体员工奋勉努力，增加克服困难的信念，力争明年取得突出成果。现作如下总结。 一、20_年公司工作回顾。 (一)生产指标完成状况。 截止11月30日，累计完成发电量6、60亿千瓦时，完成年安排9亿千瓦时的73%;主营业务收入13336万元，完成年安排的71%，同比削减3996万元，减幅23%;实现利润总额4471万元，完成年安排的45%，同比削减5548万元，减幅55%;净利润实现3820万元，完成年安排的43%，同比削减5651万元，减幅60%。预料全年可完成发电量约6、9

15、亿千瓦时，比安排发电量少约2、00亿kWh，未完成全年的生产任务。 公司系统1-11月份完成上网电量6、37亿千瓦时(包括香格里拉公司合并纳入增加0、2亿千瓦时)，比上年同期8、27亿千瓦时下降1、9亿千瓦时，同比降低22、97%;平均上网电价244、6元/兆瓦时(含税)，比上年同期245、11元/兆瓦时(含税)降低0、51元/兆瓦时，同比下降0、21%，电价下降的缘由是香格里拉公司新投产电站电价较低所致;1-11月累计实现销售收入1、33亿元(包括香格里拉公司合并纳入增加366万元)，比上年同期1、73亿元下降0、4亿元，同比降低23、12%。 公司1-11月份主营业务成本7897万元(包括

16、香格里拉公司合并纳入增加454万元)，比上年同期7502万元增加395万元，同比增加5、27%，主要缘由是职工薪酬、办公费、差旅费等增加。 公司系统1-11月份财务费用2622万元(包含香格里拉公司合并纳入增加306万元)，比上年同期2767万元削减145万元，降低5、24%，主要缘由是利率下调削减财务费用所致。 公司系统1-11月份实现利润总额4471万元，比上年同期10019万元降低5545万元，增幅为55、34%。 总体来看，生产经营的各项指标完成的不够志向，主要缘由有：一是受干旱天气严峻的影响，发电量大幅下降;二是受经济危机及地方电网激励用电及实惠电价政策的影响，市场遭遇冲击;三香电司

17、格登电站在年初的枯水期及第三季度的上网电量及电价均受到肯定影响;受地方电网装机容量大、用电负荷小的影响，电站8月份投产后，出力受限，也造成了肯定的电量损失;四设备运行不稳、故障率较高也是不利因素。 (二)平安生产工作进一步得到了加强，平安形势得到了持续保障。 1、狠抓平安基础工作。公司仔细贯彻集团公司20_年平安生产一号文，始终把平安生产放到突出的位置来看待，始终坚持以平安第一，预防为主，综合治理的方针指导全年平安生产工作。一年来，在抓好经济效益的同时，狠抓平安生产工作，组织开展了三项行动、三讲一落实活动、平安设施标准化建设、春季平安检查、防汛平安检查，秋季平安检查、全国平安生产月活动、6S管

18、理等行之有效的平安生产基础管理工作，全面落实各项反事故措施，加大对老旧设备的改造力度，通过这些基础管理工作，有效的提高了平安生产管理水平，夯实了平安基础，防止各类事故发生，保障了公司平安生产局面稳定。 2、狠抓隐患排查工作。针对各电厂，特殊是白水河、中山包设备老化、缺陷较多、运行稳定性差等实际状况，加强了设备的修理技改管理，加大设备隐患排查治理和技术改造力度，有效的提高了设备的健康水平，确保了机组的稳定运行和平安发供电。 3、狠抓防洪度汛工作。公司制定了平安第一，预防为主，常备不懈，全力抢险的防汛工作方针，成立防汛工作组织机构，下设防汛办公室及相应的应急组织机构，全面负责公司的防洪度汛工作;督

19、促指导各电站加强和水文部门联系，制定相应的防汛措施，编写防汛预案、并依据预案进行演练。公司全面落实防洪度汛工作，确保防汛平安，同时充分利用汛期的水力资源，使得企业经济效益实现化。 4、平安生产工作业绩突出。在公司强力的组织和领导下，在全体员工的共同努力下，2022全年全公司未发生重大设备及以上事故，未发生人身伤亡事故，未发生生产设备重大损坏事故和电网事故，未发生人为误操作事故、火灾事故、交通事故，实现人身伤亡事故零指标;平安生产的稳定形势得到了持续保障。 (三)加大了设备整治工作力度，提高了设备健康水平。 今年公司在设备整治方面下了很大力气，加强修理技改的管理，加大技改投入，取得了明显的效果，

20、设备运行状况明显好转，非安排停运大幅下降。针对各电厂，特殊是白水河、中山包设备老化、缺陷较多、运行稳定性差等实际状况，加强了设备的修理技改管理，加大设备隐患排查治理和技术改造力度，有效的提高了设备的健康水平，确保了机组的稳定运行和平安发供电;主动推动技术改造，投入资金309万，完成了技改项目18项，项目完成率为100%;逐步推动平安生产管理信息化，提高了工作效率，为确保全年平安生产供应保障。 (四)加强了人才培训与开发的力度，切实提高员工的思想素养和专业技能。 高素养高水平的员工队伍是保证公司可持续发展的重要因素，20_年公司进一步加强了人才培训与开发的力度，通过多种形式主动开发了员工的潜能，

21、壮大了专业化的人才队伍。公司制定了具体的人才培训安排，组织了各个层次各个专业的培训班，激励并支配员工主动参与政府部门的人才资格评定和职业技能鉴定。2022年有6人通过高级工技能鉴定，1人通过中级工技能鉴定;7人通过了初级专业技术资格认定;有1人申报中级专业技术资格，1人申报高级专业技术资格。同时刚好支配相关员工参与集团公司、分公司以及其他相关单位举办的各类培训班及专业调考，督促各控股企业加强员工的工作技能和业务实力培训，其中总部举办培训班7届。 (五)践行科学发展观，党风廉政建设和思想政治工作越上新台阶。 公司组织党员干部仔细学习贯彻党的十七届四中全会和集团公司、分公司年度工作会议精神，扎实开

22、展深化学习实践科学发展观活动，主动响应创牌行动号召，仔细抓好党风廉政建设和监察监督工作。 成立了领导小组，明确了各部门责任，构建了惩治与预防_体系。修改制定了二OO九年党风廉政建设责任书做到了逐级分解责任目标，层层落实领导责任，各级领导班子成员责任目标明确，责任范围及内容清晰，责任落实到位。 仔细检查梳理公司党风廉政建设制度，重点完善对资产管理、项目招投标管理、三重一大决策制度、领导干部评廉述廉等方面的制度和规范;制定了党风廉政建设方面的制度10多个。 努力构建大监督工作格局，建立涉及公司平安生产、资产经营、员工队伍建设的各个环节的权力运行的监控机制、风险防范的预警机制和监督考核的评价机制;开

23、展了工程、项目招标管理效能监察和节能减排专项效能监察工作。一是健全大监督组织体系。各党支部建立大监督工作机构，公司各级主要负责人对监督工作负总责、亲自抓。二是建立重大事项决策制度。重点抓好对各级管理人员、关键岗位人员和经营管理关键环节的监督，凡属三重一大必需经领导班子集体探讨确定。今年我们重点抓好三重一大(重大决策、重要干部任免、重要项目支配和大额度资金运用)制度执行状况的监督检查，各单位做到三重一大事项组织程序正确、议事资料翔实完备。三是重点抓好项目建设、大修技改、设备物资选购过程的监督。在工程项目建设过程中，做到工程平安、质量优良、造价合理、进度按期、干部队伍廉洁。在工程项目、设备物资选购

24、招标过程中监督到位，严格执行三分别原则(即：举荐投标人员不参加评标，评标人员不参加定标，监督人员参加全过程)，保证项目和设备招标公开、公允、公正。 (六)初步开创企业文化建设的新局面。 企业文化是协作硬性制度的软性管理，对于调动广阔员工工作主动性和主动有着重要的意义。一年来，我们充分发展思想政治工作优势，坚持以人为本，民心为天，大力营造干群一心，同心建家的企业文化氛围，有效地增加了公司的活力和凝合力，有力地激发了广阔干部员工的战斗力和创建力。 以中国集团公司文明单位创建管理方法为指导，把企业文化建设和创建文明单位结合起来，使干群一心、同心建家的理念深化人心。主动协作集团公司和分公司的创牌行动，

25、开展同心文化理念和集团公司标识的宣贯工作，目前已基本完成公司贵阳办公室、兴义办公楼的门牌、办公用品等的规范运用，同时，结合平安生产部开展的6S活动，兴义的几家电厂厂房已经基本实现设备标识标准化。 (七)工会、共青团等开展绘声绘色的工作，_管理的精神得到体现。 20_年4月份，公司成立了工会和共青团，6月份成立了女工委员会，各自健全了内部组织机构，召开了会议，开展了绘声绘色的工作。组织了_测评，对班子成员进行_评议同时为公司的发展献计献策，给员工供应参政议政的平台;组织各类活动，平安学问竞赛、排球竞赛、自助旅游等丰富了员工业余文化生活，提高了员工的参加管理和主动工作的主动性。 二、20_年取得的

26、基本阅历。 一是只有紧紧围绕生产平安和经济效益为核心工作，上下一心，精诚团结，坚决贯彻执行公司的确定，才能克服困难，取得显著成效。事实证明，哪个部门或子公司的执行力贯彻力强，哪个地方的工作业绩就突出;平安生产方面的卓有成效就说明白这一点。二是大胆创新才能打开新局面。人才引进与培育、党建工作、企业文化建设、工会共青团工作、经营管理工作只有大胆创新，主动主动，开拓进取才能取得成效。三、紧紧围绕经济效益的主线，才能更好地开展各项工作。技术工作、设备整改、精神文明建设、企业党建工作等都要围绕提高经济效益这条主线绽开，服务于生产与经营工作，才能劲往一处使，形成整合力，冲击电力市场才有力气。 三、把握形势

27、，探讨政策，坚决发展信念。20_年公司的生产经营状况不够志向，没有完成年初的安排;但这些成果仍值得确定，是在金融危机的大背景下克服种.种困难取得的，是发展中的问题。2022年，随着金融危机的减弱和经济的复苏，电力需求市场也将越来越大，我面将面临更大的的发展机遇。因此我们要把握形势，探讨政策，坚决发展的信念，树立克服困难战胜困难的雄心。全公司上下应当用发展的眼光看待问题，事物的发展不是一帆风顺的，都是充溢波折的，呈现波浪式前进螺旋式上升的特点，随着事物接着向前发展，中间的冲突终将会解决，摆在面前的终将是一条光明的道路。 但是我们也应当醒悟地相识眼前的挑战，金融危机还将冲击电力市场，地方电网的竞争

28、还会相当的激烈，天气干旱等自然缘由还有许多不行预料因素的干扰，我们自身的资金缺乏等因素还会影响下一步的生产和经营，对此我应有充分的心理打算，以主动的心态和创新的姿态迎接新的挑战。 四、20_年工作思路是结合上级的战略部署。 坚持用科学发展观指导各项工作，以平安生产为前提，以经济效益为中心，把握重点和薄弱环节，解决主要冲突和突出问题，全面推动各项工作上一个新的台阶，力争生产经营、平安生产、党风廉政建设和企业文化实现的突破。 20_年的总体目标是实现平安生产无重大事故，经营管理跃上一个新水平，实现利润和营业收入大幅增长，精神文明建设、党建工作、企业文化建设等与生产经营同步协调发展，创建生产发展、效

29、益可观、高效廉政、精神文明的和谐公司。详细目标如下： 1、眼前急需解决的问题：抓紧解决香格里拉公司经营班子的调整问题，只有更换公司总经理才能确保各项工作落到实处;须要解决公司集中办公的问题，公司管理区域广、难度大，本部人员又不集中，精力分散，员工长期两地分居，影响员工的工作主动性和公司的稳定。 2、生产经营目标：实现利润总额6005万元，营业收入17250万元;加强对香格里拉公司的管理，变更其亏损局面。主要经营目标为 3、平安生产目标：不发生特殊重大事故;不发生重伤及以上人身伤亡事故;不发生因本单位责任引起的电网事故;不发生负同等责任及以上的重大交通事故;不发生火灾、爆炸事故;不发生有人员责任

30、的一般及以上设备损坏事故;不发生电气误操作事故;不发生溃坝及水淹厂房事故。 4、党风廉政建设目标：仔细实行公司建立健全惩治和预防_体系20_-20_年工作规划的要求，主动组织开展纪检监察工作达标互查互学活动，确保公司党员、中层以上领导仔细遵守政治纪律，不参加各种非法组织和非法活动;畅通信访举报渠道，使员工反映的问题刚好得到回应和解决。 5、企业文化及精神文明建设目标：坚决不移地坚持公司发展战略目标，为公司持续稳定快速发展供应后勤和文化保障;进一步发挥党员和基层党支部的模范带头作用，做公司稳定发展的坚实基础、精神领袖和奉献先锋;加强学习，迎难而上，努力实现公司利益与个人发展的相互协调;主动探究建

31、立同心拼搏的企业文化运行机制，使同心文化深化人心，变更员工的精神面貌，促进企业的长足发展。 纵观全局，20_年工作重点，一是解决香格里拉等公司的亏损问题;二是做好烟台东源风电集团公司风电项目等新项目的接收工作;三是接着加强设备的综合治理，确保电网正常运行;四是想方设法强化电力营销工作，确保发电量的完成;五是加强风险防控，杜绝重特大事故的发生，保持平安生产局面稳定。 公司运营总结及来年工作安排3 2022年，我公司在深化实行总公司“优化结构、把握节奏、依法合规、效益经营”的战略部署下，在省公司党委和总经理室的正确指导下，有效应对市场形势改变，全面加快业务发展，使公司自身实力稳步提升，各项核心指标

32、在当地市场对标状况较好。现将2022年来的工作状况总结如下： 一、总体状况 (一)、确保业务合规、平稳发展 2022年是公司发展的“稳行年”，在省公司各部门的悉心指导下，每月我们严格遵守上级公司下发的承保政策、费用政策，把好承保入口关，确保业务质量稳步提高。在业务良性发展的同时，经营成本和盈利水平持续改善，规模效益总体呈现协调发展的态势。截止12月末公司实现保费收入_万元。其中非车险占比_%，互动业务占比9.65%。日历年度赔付率%，结案率%，刚好立案率99.46%，估损偏差率1为0.8%，综合赔付率59.15%，综合费用费(自留口径)25.73%，综合成本率85.99%，实现承保利润165.

33、52万元。 针对理赔工作中存在盲点问题，查找症结，进一步优化工作流程。如在加强损余物资的管理上，接着细化管理制度和理赔、财务的交接环节，使“跑、冒、滴、漏”现象得到有效限制。 实行管控措施的同时，公司还通过每周五的培训例会，强化理赔人员的职业道德素养和专业工作技能，防范道德风险对理赔工作的影响。通过这些有效措施的管控使公司理赔各项指标保持在较好的水平范围内。 (二)、内控合规工作进一步完善，为业务发展保驾护航 通过合规经营的宣导，提高全员的合规意识。提倡将合规工作日常化：即将监管机关的各项检查内容做为日常实务工作的准则、做为我们进行自查工作的重点;把上级公司的各项工作制度切实运用到实际工作中，

34、提高了员工的责随意识。依据公司发展的实际状况，定期、合理地对公司内部各条线的管理方法进行修订和补充。通过整章建制，完善内控合规工作的依据。 (三)主动开展党建、工会工作 公司的党建工作始终是个薄弱环节，2022年9月份以后，随着_书记的到来，公司的党建工作得以有序开展。通过上党课、沟通谈心等形式，使员工对党有了进一步的认训，增加了公司员工的入党主动性，同时也加强了预备党员的党性修养、提高了党风、党纪观念。 为促进企业发展，维护职工权益，公司于今年4月份成立了工会组织，为进一步丰富员工的精神文化生活，奠定了组织基础。 二、存在的主要问题 (一)、适应市场改变、调整经营策略的意识不强 2022年省

35、公司对中支公司的承保政策按月适时进行调整，由于业务发展思路的惯性思维，认为新的承保政策“管控过严、过死”，业务发展没有出路。没有真正理解上级公司的精细化管理意图，体现出我公司在适应市场改变和调整经营策略上的实力较弱，致使公司上半年业务发展滞后，整体序时进度落后于省公司下达的目标，全年业务发展较吃力。 (二)、销售队伍建设与业务发展不同步 对新版基本法的实行不到位，使销售团队在管理上没有好的制度做保障，人员流淌性较大，各销售渠道都缺少稳定、专业的销售人员，影响了标准化团队的建设。公司的业务仍以内部员工销售为主，中介业务和互动业务的占比较低。 (三)、服务意识不强，客服投诉事务时有发生 根据总、省

36、公司客户服务工作的要求，我们在客户服务规范上做了大量工作，客服工作从整体上有了肯定的改善，但距离执行客户服务的标准化规范还相差甚远：在基本服务礼仪上仍旧存在着装不规范、服务用语不标准，对外部客户和对内部员工服务环节不紧凑，工作看法散慢的状况。柜面人员时常遭到外部客户和内部员工的投诉，与公司业务发展不相和谐。 (四)执行力实行不到位 较强的执行力是我们统一思想、统一目标、统一行动的重要保障。但从整体来看公司的执行力实行较弱，主要表现在：对上级公司的工作支配和工作要求执行不刚好，不细致、存在敷衍工作的状况;公司各部门和下辖机构均存在对公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的现象，我行我素，在执行力实

37、行上存在懒散、抵触心理。极大影响了公司管理水平的提高。 (五)公司精细化管理程度不高 随着公司的不断发展壮大，原有粗犷性的管理方式己不适应公司的发展须要，在薪酬绩效管理、人事编制管理、服务规范执行结果考核、承保理赔服务流程和关键岗位的风险管理控上体现出精细化管理程度不高。 工作安排 一、指导思想 以省公司提出的工作目标为指针，以寿险业务发展为中心，以城乡网点建设为重点，全面促进营业部寿险业务工作持续、健康、高速发展;在内强素养、外树形象上，公司品牌宣扬上，经营管理水平上，业务队伍的专业素养上下功夫，顺当完成营业部的评级，同时圆满完成上级公司下达的全年任务目标而努力奋斗。 二、工作目标 1.建立

38、健全营业部农村营销网点。年内将在现有业务队伍基础上，新育成3名业务总监，6名高级业务经理，12名业务经理，资深理财顾问达到100人(其中上半年完成45人，下半年完成55人)。完成城区两个营销分部、4个主要农村网点的高立工作;主动拓展渠道，将保险协保员制度建立健全，将协保员队伍发展到200人，准股东队伍争取扩大到期100人。 2.全年寿险价值保费考核目标360万元，奋斗目标450万元。 3.组织举办10期新人班，20场以上的创业说明会，30场以上的产品说明会，40场以上的客户联谊会。 4.建立健全营销网点管理方法，制定详细的实施方案与措施。 5.加大广告宣扬力度，实现电视宣扬加标语、横幅、宣扬单

39、的立体式广告宣扬，快速的打响品牌。 6.设计制作一套简洁好用的展业手册和增员手册，为业务员供应一些较好用的营销工具。 三、方案措施 1.战前动员树立必胜的信念，抢抓机遇、直面挑战通过各种会议，将公司的伙伴代理制、公司的市场竞争优势，保险市场的发展道理讲深讲透，保持观念新、万事新，从而变被动经营为主动经营;同时建立健全公司各项详细的规章制度，为管理供应良好依据。 2、点将布阵组建营销服务分部，选拔和培育专职管理人才组建两个城区营销服务部，四个农村网点服务部。形成竞争格局，在竞争在熬炼和培育人才，形成一支人才辈出的中层业务管理骨干;为业务达标的服务部供应良好的展业平台，同时出台服务部管理方案。 3

40、、签订军令状实行目标管理，任务责任细分到月到人与各管理部门签订全年目标管理责任状，做到目标明确、奖惩有据，增加全体主管带团队冲刺全年业务的信念;将全年任务目标细分到每月，在开业务启动会时，安排到各服务部。通过每月的工作总结会、周主管会、晨会、圩会的绩效分析，追踪团队目标达成状况。 4、招兵买马开展增员活动，发展兼职协保员队伍前期投入较小的费用，开展有效专职增员，并要求全部专职的老员和准股东一并进行素养提升培训，在此基础上大力提倡发展兼职协保员队伍，为业务员业务拓展打造平台。形成公司良好的“月初增员，月中培训，月尾大举绩”工作机制。在全县经济基础较好的200个行政村选择200名较有知名度和美誉度

41、的人员担当兼职协保员，快速扩大公司人员队伍规模。制定好协保员管理方案。 公司运营总结及来年工作安排4 我县分公司在省、市公司的正确领导下，在县委、县政府的大力支持及有部门的通力协作下，根据“以市场运作为原则，开拓进取树形象;以确保收入为目标，与时俱进谋发展”的经营方针自我加压，仔细贯彻省公司“四个以”的决策，发扬创新求实、发展进步的工作作风，高标准、严要求地做好了各项工作，各项经营指标取得了突破性的进展。全年共实现总收入_x万元，占比上年增收15.25万元，增长13.49%，企业取得了快速发展。现将今年的工作总结如下: 一、强化内部管理，提高企业效益。 1、完善了全员目标责任管理。进一步规范内

42、部管理机制 健全激励机制，实施绩效管理。把企业内部经济责任制与目标管理有机结合起来，全面实行量化积分考核奖惩制度。结合实际制定了_县分公司20_年员工岗位责任制及目标考评方案，定岗定员，责任到人。实施月度考核，季度末依据考核结果发放当季效益工资，有效激发了员工干好工作的主动性。 2、严控费用支出。加强内部财务管理，严格限制费用开支 一是加强材料成本核算，健全材料领、退料制度，大大提高了材料的利用率和节约率;二是加强对工程成本的限制，按工程进度核拨款，加强工程监管，加强跟踪问效;三是压缩日常费用开支比例，尽量削减不必要支出。 3、加强平安生产管理 抓好平安教化，树立“平安至上”观念，强调“平安也

43、是效益”。增加平安防护投入，为每个员工办理一份“人身意外损害保险”。增加自我防范意识，在企业形成“时时讲平安、人人关注平安”的氛围，有效避开了平安责任事故的发生。由于平安管理抓得严，我县分公司全年未出现一起平安责任事故。 二、推出有力举措，大力拓展业务范围。 1、稳步发展基本业务。 我县分公司实行有力措施发展网络基本业务，年初顺应市场须要，制定了_分公司关于租赁店面经营户安装运用有线电视实惠方法，既大大拓宽了有线电视的业务范围，增加了收视维护费，又从源头上堵住了私拉乱接有线电视信号的违法行为，进一步规范了市场。经过努力，全年共新增城区用户_x户，使我县有线电视用户达到了_户，新增用户率达8.9

44、%。 2、重点发展数字电视业务。 一是仔细进行市场调查，细分市场，并写出了调查报告，有针对性地对不同用户群实行不同的促销手段;二是加大宣扬，细心策划。投入宣扬经费3000多元，实行现场询问演示会，印发宣扬单，配送邮政广告10000多份，利用有线电视进行广告宣扬，并在收视率极高的自办节目_新闻前配播“_数字电视欢迎您收看_新闻”的广告，收到了良好效果;三是主动发展集团用户。充分利用省公司的有关实惠政策，由分公司领导亲自出面洽谈，争取到了县地税局、国税局、农发行、发改局等单位集体购买数字电视机顶盒，运用户在短时间内快速增长;四是做好优质服务。树立用户至上的服务理念，在人员少、时间紧、安装任务集中的

45、状况下，分公司员工加班加点，分工协作，为用户做好数字电视机顶盒的安装，耐性解答用户的询问，以优质服务赢得了用户，赢得了市场。从元月份正式推出数字电视业务以来，经过卓有成效的工作，仅在春节前夕数字电视用户就突破了200户，全年共发展数字电视用户达_x户。 3、宽带互联网业务有了肯定发展。 我县分公司首先利用公司办公所在的_x大楼原有网络进行布线，发展大楼内单位用户_户。然后逐步向大楼周边小区和用户延长。目前共发展互联网收费用户_x户，全年累计实现互联网业务收入_元。此外，还为县政府领导办公室接入了广电互联网，受到县领导的高度评价，同时也较好地宣扬了广电增值业务，展示了公司的良好形象。 三、抢抓机

46、遇，实现了网络建设的跨更加展。 1、全面完成了城区光缆网改造任务。 我县城区广电网络升级改造工程自去年11月起先后，我县分公司细心组织，周密支配，努力克服施工难度大、涉及面广等诸多困难，到今年5月实现了工程的顺当竣工，除预留的x个光节点外，已经开通光节点_个，并为_工业区、火车站、财政、地税以及县行政中心等部分小区和用户联接上了光节点信号。据不完全统计，我县城区网光缆改造共完成地埋管道开挖埋设x公里，杆路架设_公里，新架墙吊线路x公里，复挂光缆线路x公里，布放管道光缆_公里，布放架空光缆_公里。与此同时，做好了资料整理和工程自检自验工作，并顺当通过了上级组织的验收。 2、完成了全部乡镇光缆联网和收编整合工作，实现了“全县一张网”的目标。 一是加快了乡镇联网改造步伐。在省、市公司的正确领导下，我县乡镇联网改造前后二期项目均得以批复，将全县_个乡镇全部纳入了联网范畴。我县分公司抓住机遇，抓紧组织工程施工，截止12月底已完成县至各乡镇光缆联网杆路建设和光缆敷设，以及设备的安装、调试工作。据统计，我县乡镇光缆联网共架设杆路_公里，新架墙吊线路x公里，复挂光缆线路_公里，布放管道光缆x公里，布放架空光缆_x公里，开通乡镇光节点x个。经过扎实有效的工作，较快实现了工程竣工，并在12月初迎来了省市公司组织的验收。二是主动争取县委、县政府的