2023年质量管理体系工作总结（精选多篇）.docx

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1、2023年质量管理体系工作总结（精选多篇） 推荐第1篇：质量管理体系运行工作总结 总经理： 根据本公司管理评审程序的有关规定和关于2023年管理评审的工作安排，对我司质量管理体系的实施、保持以及其业绩和改进的要求作如下汇报： 一、内审和外审结果 1、内审 按内审计划的安排，公司组成两个内审小组于07年11月19日30日分别对有关部门进行了2023年度质量管理体系内审。通过这次审核可以看到，本公司质量管理体系运行情况良好。各部门都配有兼职质量管理体系管理人员，员工的质量管理意识较强。有关业务能按公司策划的要求、过程方法、规定执行。公司QMS越来越被广大员工自觉执行，公司有关业务的操作依靠体系越益

2、规范有序。经过审核共查出一般不符合项10项，提出改进意见和建议如下： （1）部分业务人员要重视填写进出口履约过程中的规定质量记录。 （2）要加强出运验货工作，保持好客检或厂检记录。 （3）部门要进一步指导新进员工的ISO9001日常操作。 各部门要积极举一反三寻求改进机会，不断完善公司质量管理体系。 2、外审 07年3月，CQC上海评审中心老师对我司质量体系做了审核，他们认为：公司在实施质量管理体系过程中能贯彻质量方针，并落实公司的质量目标。通过目标分解和努力，公司在不断攀登新的台阶，公司的质量管理水平在提高，方针、目标和运用和实施是有效的，是能够贯彻公司领导层的经营意图的。现场审核发现，体系

3、在公司能做到有效实施，希望在8.3不合格品控制的学习和实施，持续地改进质量管理体系。根据外审意见，公司立即进行了整改，并且加强了日常审核工作。 二、顾客的反馈意见 根据公司SGGIEC-OD05-23顾客满意度的监视和测量办法的规定，办公室于2023年11月5日至16日组织业务部调查测量顾客满意度，2023年以来公司现有较稳定并且可联系的顾客83户，业务部共发出客商意见征询表83张。至回收截止日，共收回83张。 依据办法的4.3条规定，回收表格在50%以上方为有效，针对外商客户，如其中部分顾客没有在规定的时间内回复，视作一般满意。此次调查共发出83张征询表，收回83张，故为有效调查和统计。 依

4、据办法4.3.1条规定，调查问题分为8项，每一项的评价分值分别为 5、 4、 3、 1、0分。根据我司十四个部门的统计结果，按上述办法规定的方法统计，得出我公司的顾客满意度为94.99%。 根据统计，对上述15个部门的汇总分析可以看出，大部分顾客对条款4，即交易中我方能否尽力为贵方提供便利，评价为比较积极；对条款6，即如贵方提出特殊要求，我方人员相应程度如何，评价为比较积极响应。这两点意见为我公司各部门服务工作做出了较好的评价。 本年内未收到顾客投诉。 三、过程的业绩和商品、服务的符合性 1、资源管理 （1）人力资源部按公司质量文件规定，按任职条件和工作能力、工作表现认真确定和配置从事影响质量

5、工作的人员，适时提供培训或采取其他措施以满足要求。年内组织办班10期，员工接受各类培训212人次。07年录用新员工10人，其中1人配置到中层领导岗位上，培训有效性为合格率100%。 （2）为了提升公司形象，提供工作效率，公司加强了办公场所、工作环境等方面的管理。并且建设了公司局域网系统，应用宽带技术满足了与客商快捷联系的需求。根据公司领导要求，今年完成了外贸手册台帐程序的设计、调试工作，并于上半年正式进行运行。 2、商品和服务的实现过程 公司的自营和代理进出口业务按我司已定的进、出口贸易流程运行，从顾客要求输入到商品、服务实现的过程，再由顾客信息反馈和分析测量改进的全过程运行，确保实现商品和服

6、务质量目标；确保工作现场使用有效版本文件；确保提供商品和服务实现所需要的资源，以达到商品和服务按策划实现。 3、商品、服务要求的确立和评审 业务部对合同的确立及有些修改合同的确立能与顾客及时沟通，提供符合要求的商品和服务，以满足顾客要求。此外，公司由专人负责审核合同评审的结果，花大力气去确认顾客的要求。年内没有接到顾客对商品质量和服务质量的抱怨和投诉。 4、采购工作 年内，来料、进料加工约占23.48%，原料由顾客提供。今年1月至11月代理出口约占65%，原辅料采购由委托方完成。尽管如此，公司十分重视供方评审这个重要环节，做到无规定资料不审批合格供方，非合格供方不支付采购用款。这样做既保证了采

7、购物资的质量，也基本避免了无退税资质的供方开具退税单据。截止11月，审批合格供方1038家（含复评），临时采购供方备案12家，货运合格供方83家。 5、过程控制 （1）按文件要求对商品和服务质量监视和测量，自营出口加强交付验收，由认可检验员签字放行商品。 （2）按业务操作环节先后做好质量控制点的记录，如每份出口合同都按分工环节签字确认、互相制约，严格把关。 （3）代理出口业务把好评审关，用款关、收汇关，避免公司资金风险。 6、商品和服务的符合性情况 坚持按日对质量目标进行考核，经统计实际运作符合设置的目标。年内按出运合同共编制出口预算单3696批，外送单证20644批，出运货物2923批次，通

8、过各环节控制，促进了过程的符合性。年内对质量目标8项共考核425次，合格425次。 7、加强对代理出口商品质量的监视和测量 浦江检验检疫局上年12月份对我司1类企业年度验收工作中希望我司加强对代理供货方产品质量的保证要求。 为此，公司在“商品、服务监视和测量控制程序”文件中作以下修改： 4.9代理出口商品监视和测量 4.9.1 代理出口商品有法定检验检疫要求时，委托方应在按有关规定实施厂检合格后向我司申请出口报检。 4.9.2 代理委托方提供的厂检单（出口服装检验单、出口纺织品检验单）由业务部复印留存归档。 4.9.3 单证储运部核查报检证单后向所在地检验检疫机构的检务部门报检。 今年浦江局再

9、次来我司考核1类企业，经他们检查我司在这方面有了明显的改进。 四、预防和纠正措施的状况 年内无外部顾客书面投诉。年内收到内部员工投诉1份，X部员工服务态度不好，已报总经理室。 内审和外审中查出的不符合项都经跟踪完成了纠正和纠正措施。 五、上次管理评审的跟踪措施 对新进一线员工、转岗员工10人全部做到上岗前培训，从基础工作抓起，确保公司质量管理体系有效运行。 推荐第2篇：质量管理体系运行工作总结 质量管理体系运行工作总结 2023年，在公司领导的指导部署和全体员工的共同努力下,我们严格按照质量方针、质量目标以及程序文件执行，贯彻ISO9001：2023质量管理体系标准要求，并根据实际运行情况坚持

10、持续改进，不断提升和完善本公司的管理体系。现将一年多体系运行的情况总结如下： 一、体系运行质量目标完成情况 1、产品合格率达到100%，比去年的提升1%，符合计划目标。 2、准时交货率达到100%，与去年相同。公司准时交货率目标为100%； 3、2023年12月，对公司主要客户（其中老客户28个，新客户12个）进行了外部顾客满意度调查，顾客满意度为100%，达到了内控目标。 4、顾客投诉率为0，达到计划目标。 5、本年度产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为0； 6、2023年新增加的发货数量准确率为99%,比公司目标98%提高了1%。 二、公司内、外部审核及过程审核 1公司于2023年

11、8月开始导入ISO质量管理体系推广工作，在总经理的直接领导下，建立了质量手册、程序文件及制定各种管理和技术文件，并严格执行体系要求，通过了本年度例行内部质量管理体系审核，接受了第三方中正威认证公司对我公司的“换证审核”，明了公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持。 22023年，公司领导通过宣传公司质量方针、目标与检查程序文件执行情况，反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，坚决贯彻“工艺规范，确保质量；持续改进，顾客满意”的质量方针，并将质量目标层层分解，落实到各部门。能明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的及时供应，确保了生产的连续，质量满足规定

12、要求。 3资源管理：1）公司为满足顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购买设备，确保各种资源满足生产需要。2）综合部严格执行人力资源控制程序进一步加强员工培训及委外培训，确保特殊工种员工持证上岗，以便其能力能胜任所承担的工作并招聘有经验的生产技术人员。3）公司的设备、设施管理基本能按基础设施和工作环境控制程序执行，存在的主要问题是：a.部分设备操作人员对设备认知不够，造成设备维修、保养不够及时、到位；b.操作人员没有认真执行设备日点检表记录，造成设备小故障不能及时发现，影响设备使用性能。4）生产员工能按生产车间管理制度执行，主要是生产工具使用后不能及时归位，存在到处找工具，影响生产

13、效率。 4公司制定了与顾客有关的过程控制程序，以确保公司有能力满足合同规定的要求。以后应加强对合同评审重要性的认识，确保在接收维修件前对工程项目的工期、价格、施工要求等进行评审，以便决定公司是否有能力满足规定的要求，工程项目一旦承接，就应认真履行合同。 5采购员根据采购申请，严格在合格供方中采购，并取得相关的材质证明。坚持进厂前验收，不合格原材料、外协件坚决不进厂、入库。只有把好质量关，才能使质量有所保证。 6在生产过程中，严格要求按照生产工艺和技术图纸进行加工生产，做到“工艺规范，确保质量”。对重点过程及重点工艺执行检查，做到自检、互检、专检的“三级检验”原则，确保每项产品合格，方能流转下一

14、工序。当发现质量隐患或不合格品，及时消除或返工，坚决不合格的产品不出厂。 三、体系运行所取得的成效和收获 1增强了质量意识。全体员工通过学习，提高了把好质量关的重要性的意识，能自觉贯彻执行质量方针，并能严以律已，努力完成公司及部门的质量目标。 2增强了顾客意识。通过学习，全体员工能深刻理解“以顾客为中心”、“以顾客为关注焦点”的涵义，在产品质量意识方面有了较大幅度地转变提高。 3质量管理体系运行以来，公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了文件清单，质量纪录清单等，方便了日常的管理工作。 4.质量体系经过一年多的运行，强化了公司

15、的管理机制，增强了市场的竞争能力，提高了柴油机配件翻新加工的过程管理水平和服务水平，增强了客户满意度，树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。 5生产质量有显著提高。通过年底的质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把生产质量关,使加工产品对外交验一次合格率达到100%、顾客满意率达到100%、顾客投诉处理率100%，并且各生产，质检部等部门实现了0投诉。 四、持续改进建议及下年工作重点 1为了巩固已取得的成效，并实现持续改进。通过顾客回访，发放调查表，电话调查，受理顾客投诉等方法，了解生产质量和服务的满意度，对企业的整体印象。 2在生

16、产过程中应进一步加强对翻新产品质量的不合格、不合格材料的控制，该返工的坚决返工，该报废的坚决报废。公司制定了纠正预防措施控制程序，以消除不合格的原因和潜在不合格的原因，防止不合格的再发生与发生。以后对于生产和服务质量中的不合格、体系中的不合格，各有关部门、责任人一定要认真分析，做到举一反三，制定切实有效的纠正、预防措施并认真实施，以便持续改进质量体系的有效性。 3希望公司领导和部门经理对部门员工加大ISO9001的重视程度和参与程度。加强培训和学习，深入了解各项控制程序要求。公司整体ISO质量管理工作有待进一步加强，以便落到实处。 4质量管理体系与日常工作的融和需要进一步加强，质量管理体系的要

17、求就是公司和部门对日常工作的规范要求，而不是额外的负担。健全部门相关制度，加强部门员工的工作规范。 管理者代表：张瑜 2023年01月18日 推荐第3篇：年度质量管理体系工作总结 ISO9001：2023质量管理体系工作总结 XXXX年,在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下,我们以质量方针“XXXXXXXXXXXX”为宗旨，严格执行公司各项质量目标，按计划完成了公司年度质量目标,全年开展了两次内审，一次过程审核，接受了XX质量认证公司的一次“换证审核”，并于X月X日召开了年度管理评审会议。现将XXXX年的质量管理体系工作总结如下: 一、XXXX年公司的质量目标完成情况 1、XXXX年产

18、品返修率达到0.12%，与去年的0.12%相同。公司产品返修率目标为0.2%，攻坚目标0.15%,今年的产品返修率比公司目标下降40%，比攻坚目标下降15%； 2、XXXX年产品废品率达到0.10%，与去年的0.10%相同,公司产品废品率目标为:0.07%,攻坚目标为0.05%,今年的产品废品率比公司目标提高了30%； 3、XXXX年准时交货率达到100% ，与去年相同。公司准时交货率目标为100%； 4、XXXX年XX月XX日，XX部对公司主要客户（其中老客户XX个，新客户XX个）进行了外部顾客满意度调查，并且首次对箱东进行了外部顾客满意度调查。 1.今年外部顾客满意度XX，比去年同期XX下

19、降.XX%。公司的外部顾客满意度目标为:80,今年的外部顾客满意度比公司目标提高2.7%， 今年公司的内部顾客满意度达XX%，比去年同期XX%提高0.28%.公司的内部顾客满意度目标为：80，今年的内部顾客满意度比公司目标提高3.5%。各部门满意度为: 生产技术部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.5%。 市场部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.8%。 质控部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.6%。 动力部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.8%。 行政部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.

20、7%。 财务部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80X提高了1.7%。 5、XXXX年产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为:0； 6、XXXX年新增加的发货数量准确率为98%,比公司目标90%提高了9%。 从以上各项数据来看，客户满意度的下降，废品率的超标，以及内部客户满意度调查中对员工培训和部门接口工作满意度不高等问题，给我们敲响了警钟。我们要正视质量管理中存在的问题，认真分析问题的原因，采取有效措施改进我们的工作，使我们的质量管理体系不断提升。 二、认真做好公司的内、外部审核及过程审核工作 i.内审：XXXX年度分别于X月与XX月进行了两次内部审核，在内审前一个星期管理者代

21、表制定内部审核计划下发各部门及各内审小组长，各内审小组长根据内部审核计划认真制做部门审核检查表。在X月与XX月的内审中，XX位内审员分别组成X个审核组，对公司的X个部门及总经理和管理者代表开展了内部审核。通过询问交谈、查阅文件、抽查相关记录以及现场观察等方法，共审核出轻微不符合项X项，没有严重不合格项。各不符合项在都在内审末次会议结束后以书面形式发送不符合报告至相关责任部门，要求各责任部门限期采取纠正措施进行纠正，目前，各不符合项都已整改并关闭。通过内审，反映出各部门对质量管理体系普遍比较重视，树立了各项工作的开展严格按照有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。 2、外审：XXXX年X月XX

22、日，我们接受了第三方XXXX认证公司对我司进行的 “换证审核”，在为期两天的审核中，审核师分别对我司的X个部门都进行了审核，在审核过程中共提出X个轻微不符合项，X个观察项与X个建议项，目前不符合项已采取纠正措施并关闭，观察项与建议项的各相关部门也都已结合自身实际情况进行改进，新的ISO9001：2023认证已于7月24日获得。 3、过程审核：XXXX年XX月我们对生产技术部的四个生产班组包装班、KISSCUT班、面纸班和丝印班进行了生产过程审核，在审核中共发出6份预防措施报 告，对生产过程中潜在的质量事故进行了有效预防。 三、2023年管理评审工作 XXXX年XX月XX日，总经理主持召开了管理

23、评审会议，主要对公司质量方针、质量目标达成情况；过程业绩和产品质量符合性；顾客满意度评价，包括顾客信息反馈处理评价；质量管理有效性、适宜性、充分性；纠正、预防措施和持续改进系统；上次管理评审后第 一、 二、三方的审核结果六个方面进行了评审。根据以上六方面内容，各部门经理对一年来各自负责的质量管理工作进行了认真的总结，并充分看到了存在的问题。对此次的评审大家一致认为：各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效控制，各项质量记录都按文件要求形成，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，ISO9001：2023版质量管理体系是有效的、充分的，也

24、是适宜的。同时，经过认真的讨论，大家一致同意对我司的部分质量目标进行修改（包括内、外部顾客满意度、发货数量正确率、外部客户投诉率、成品库存率、模具、菲林加工合格率），并在体系文件中增加6项内容（包括相关部门质量目标的增加），同时对体系文件中的13个文件与实际操作不符项进行了修改，预计所有项目的增加和修改工作将在XXXX年X月底前完成。 四、XXXX年文件修改情况 XXXX年，管理者代表根据XX年管理评审结果，配合各部门对管理评审中提出的X改进项进行了改进，并配合各部门对程序文件与工作文件中84个与实际操作不符的文件进行了修改，修改后的程序文件增加了一个XXXX控制程序，工作文件增加了XXXXX

25、规程、XX的管理和使用规程、XXXX操作规程，同时，收集了24个工作流程图放入相关程序文件与工作文件。 五、工作中存在的问题 虽然在XXXX年中各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资 料都得到有效的控制，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，提高了产品质量。但是，在工作过程中，仍存在以下问题： 1、质量管理体系的培训内容及方法需进一步改进,今年的外部顾客满意度调查中，员工对质量管理体系培训效果满意度为XX%，低于公司本年度平均满意度,所以我们要对质量管理体系培训内容及方法进行改进。 2、从XXXX年外部投诉及内部批量性投诉发现的问题来看，部分员

26、工对质量管理体系理解不够，对个别程序的执行力度也需进一步加强。 六、下年度重点工作计划如下： 1 2 3 4 5 6 管理者代表：XXX 二O一0年十二月二十八日 做好全体员工的质量管理体系文件培训工作； 联系公司各部门实际操作情况进一步完善质量管理体系; 做好ISO9001：2023换证工作； 做好年度内部审核工作; 做好年度管理评审工作； 做好与质量体系工作有关的外部联络工作。 推荐第4篇：年度质量管理体系工作总结 ISO9001：2023质量管理体系工作总结 XXXX年,在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下,我们以质量方针“XXXXXXXXXXXX”为宗旨，严格执行公司各项质量目

27、标，按计划完成了公司年度质量目标,全年开展了两次内审，一次过程审核，接受了XX质量认证公司的一次“换证审核”，并于X月X日召开了年度管理评审会议。现将XXXX年的质量管理体系工作总结如下: 一、XXXX年公司的质量目标完成情况 1、XXXX年产品返修率达到0.12%，与去年的0.12%相同。公司产品返修率目标 为0.2%，攻坚目标0.15%,今年的产品返修率比公司目标下降40%，比攻坚目标下降15%； 2、XXXX年产品废品率达到0.10%，与去年的0.10%相同,公司产品废品率目标 为:0.07%,攻坚目标为0.05%,今年的产品废品率比公司目标提高了30%； 3、XXXX年准时交货率达到1

28、00% ，与去年相同。公司准时交货率目标为100%； 4、XXXX年XX月XX日，XX部对公司主要客户（其中老客户XX个，新客户XX 个）进行了外部顾客满意度调查，并且首次对箱东进行了外部顾客满意度调查。 1.今年外部顾客满意度XX，比去年同期XX下降.XX%。公司的外部顾客满 意度目标为:80,今年的外部顾客满意度比公司目标提高2.7%， 今年公司的内部顾客满意度达XX%，比去年同期XX%提高0.28%.公司的 内部顾客满意度目标为：80，今年的内部顾客满意度比公司目标提高3.5%。各部门满意度为: 生产技术部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了 1.5%。 市场部的满意度为

29、XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.8%。 质控部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.6%。 动力部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.8%。1 行政部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.7%。 财务部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80X提高了1.7%。 5、XXXX年产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为:0； 6、XXXX年新增加的发货数量准确率为98%,比公司目标90%提高了9%。 从以上各项数据来看，客户满意度的下降，废品率的超标，以及内部客户 满意度调查中对员工培训和部门接口工作满意度不高等问题，

30、给我们敲响了警钟。我们要正视质量管理中存在的问题，认真分析问题的原因，采取有效措施改进我们的工作，使我们的质量管理体系不断提升。 二、认真做好公司的内、外部审核及过程审核工作 i.内审：XXXX年度分别于X月与XX月进行了两次内部审核，在内审前一个星 期管理者代表制定内部审核计划下发各部门及各内审小组长，各内审小组长根据内部审核计划认真制做部门审核检查表。在X月与XX月的内审中，XX位内审员分别组成X个审核组，对公司的X个部门及总经理和管理者代表开展了内部审核。通过询问交谈、查阅文件、抽查相关记录以及现场观察等方法，共审核出轻微不符合项X项，没有严重不合格项。各不符合项在都在内审末次会议结束后

31、以书面形式发送不符合报告至相关责任部门，要求各责任部门限期采取纠正措施进行纠正，目前，各不符合项都已整改并关闭。通过内审，反映出各部门对质量管理体系普遍比较重视，树立了各项工作的开展严格按照有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。 2、外审：XXXX年X月XX日，我们接受了第三方XXXX认证公司对我司进行的 “换 证审核”，在为期两天的审核中，审核师分别对我司的X个部门都进行了审核，在审核过程中共提出X个轻微不符合项，X个观察项与X个建议项，目前不符合项已采取纠正措施并关闭，观察项与建议项的各相关部门也都已结合自身实际情况进行改进，新的ISO9001：2023认证已于7月24日获得。 3、过

32、程审核：XXXX年XX月我们对生产技术部的四个生产班组包装班、KISSCUT 班、面纸班和丝印班进行了生产过程审核，在审核中共发出6份预防措施报 告，对生产过程中潜在的质量事故进行了有效预防。 三、2023年管理评审工作 XXXX年XX月XX日，总经理主持召开了管理评审会议，主要对公司质量方针、质量目标达成情况；过程业绩和产品质量符合性；顾客满意度评价，包括顾客信息反馈处理评价；质量管理有效性、适宜性、充分性；纠正、预防措施和持续改进系统；上次管理评审后第 一、 二、三方的审核结果六个方面进行了评审。根据以上六方面内容，各部门经理对一年来各自负责的质量管理工作进行了认真的总结，并充分看到了存在

33、的问题。对此次的评审大家一致认为：各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效控制，各项质量记录都按文件要求形成，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，ISO9001：2023版质量管理体系是有效的、充分的，也是适宜的。同时，经过认真的讨论，大家一致同意对我司的部分质量目标进行修改（包括内、外部顾客满意度、发货数量正确率、外部客户投诉率、成品库存率、模具、菲林加工合格率），并在体系文件中增加6项内容（包括相关部门质量目标的增加），同时对体系文件中的13个文件与实际操作不符项进行了修改，预计所有项目的增加和修改工作将在XXXX年X月底前完成

34、。 四、XXXX年文件修改情况 XXXX年，管理者代表根据XX年管理评审结果，配合各部门对管理评审 中提出的X改进项进行了改进，并配合各部门对程序文件与工作文件中84个与实际操作不符的文件进行了修改，修改后的程序文件增加了 一个XXXX控制程序，工作文件增加了XXXXX规程、XX的管理和使用规程、XXXX操作规程，同时，收集了24个工作流程图放入相关程序文件与工作文件。 五、工作中存在的问题 虽然在XXXX年中各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资 料都得到有效的控制，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，提高了产品质量。但是，在工作过程中，仍

35、存在以下问题： 1、质量管理体系的培训内容及方法需进一步改进,今年的外部顾客满意度调 查中，员工对质量管理体系培训效果满意度为XX%，低于公司本年度平均 满意度,所以我们要对质量管理体系培训内容及方法进行改进。 2、从XXXX年外部投诉及内部批量性投诉发现的问题来看，部分员工对质量 管理体系理解不够，对个别程序的执行力度也需进一步加强。 六、下年度重点工作计划如下： 1 2 3 4 5 6 管理者代表：XXX 二O一0年十二月二十八日 做好全体员工的质量管理体系文件培训工作； 联系公司各部门实际操作情况进一步完善质量管理体系; 做好ISO9001：2023换证工作； 做好年度内部审核工作; 做

36、好年度管理评审工作； 做好与质量体系工作有关的外部联络工作。 推荐第5篇：质量管理体系 江苏江都建设集团福建天辰耀隆己内酰胺项目部 质量管理体系 组长：项目经理 周兆同 副组长：施工经理副组长:项目总工 戴龙林田忠 组员 工程质量管理部技 术 部设 材 部 盛恩堂 孔德洋周 泽 勇 推荐第6篇：质量管理体系 质量管理体系 1、业务质量是本公司的生命线。为确保和不断提高本公司业务质量，维护本公司良好信誉，根据本公司章程规定，制定本办法。 2、本公司职员必须提高认识，增强质量意识，牢固树立“质量第一”的思想并贯彻于各项业务工作的全过程，以质量求信誉，以信誉求发展。对委托方高度负责，咨询业务项目组必

37、须认真按委托合同规定的服务项目进行工作，在工作中必须坚持实事求是、独立、客观、公正的原则，依法执业；出具的咨询成果文件，要做到事实清楚，数据正确，依据充分、有效，符合法规，能经得起时间和法律的检验。 3、本公司业务质量管理实行三级负责制。 3.1、概预算人员负责制： 3.1.1、依据咨询业务要求，遵守有关咨询业务标准与原则，对所承担的咨询业务质量和进度负责。 3.1.2、选用正确的咨询数据，计算方法，计算公式，计算程序，做到内容完整，计算准确，结果真实可靠。 3.1.3、对各项工作进行认真自校，做好咨询质量的自主控制。咨询成果经校审后，按校审意见修改。 3.1.4、咨询成果符合规定要求，内容表

38、达清晰规范。 3.2、专业造价负责制 3.2.1、对本专业的咨询业务质量负责并指导概预算人员的工 作。 3.2.2、组织拟定本专业咨询实施方案，核查资料使用、咨询原则、计价依据、计算公式、软件使用等是否正确。 3.2.3、动态掌握本专业咨询业务实施进度，协调解决存在的问题。 3.2.4、组织编制本专业的咨询成果文件，并进行初审。编写本专业咨询说明和目录。检查咨询成果文件是否符合规定，负责审核和签发本专业的成果文件。 3.3、技术总负责人总审： 3.3.1、审核咨询成果文件的内容与深度是否符合规定，能否满足使用要求。综合编写咨询成果文件的总说明、总目录。 3.3.2、技术总负责人代表所长使审查、

39、签发成果文件的职权，对业务质量进行总体把关，对审定的咨询成果质量负责。 3.3.3、对不符合规定的专业咨询成果文件，有权退回，并要求修正，完善后复审。对涉及重大疑难问题的咨询业务，要及时请示所长，要求有关专家组成业务组审核讨论，出具正确咨询成果文件。 4、全体执业人员须在经办的工作底稿上签字；专业造价工程师、技术总负责人须在咨询成果文件上签字、盖章、以示负责。 5、本公司出具的咨询成果文件，由总审签发后，综合管理部按规定份数打印，并盖本公司公章和注册执业人员印章。若原稿中有差错处需改正时，须报经总审同意。 6、加强对业务质量的检查考核。本公司董事长、所长、技术负责人要不定期检查各部业务质量。对

40、业务质量不符合规范要求或委托方要求重审、返工，以至对本公司声誉和经济上造成损失的人员，按本公司有关奖惩办法进行处理。 由于工程造价咨询业既具备咨询业的行业共性，又拥有其自身的行业特性，因而工程造价咨询公司在经营过程中，必须遵循其行业特点，客观地建立和持续改进符合实际情况的质量管理体系。其行业的经营特点如下：首先，工程造价咨询服务是以建设项目为主体，由于建设项目是一项任务，因而工程造价咨询服务实际上是完成客户委托的任务，其任务的弹性很大，可以是全过程咨询，也可以单就某一项工作进行咨询；并且每项咨询任务都是一次性、单独的任务，只有类似性，无重复性，不存在物质产品的批量生产，这是由建设项目本身的唯一

41、性所决定；其次，咨询过程不是以物流为中心而是以智力活动为中心，任务质量的优劣取决于信息和知识经验的集成与创新，也受制于因工作涉及面较广所带来的不确定因素；第三，造价咨询任务具有较强的时效性和预测性，一方面，必须按照设定的时限出具咨询成果，另一方面，成果出具后还需接受客户当时和以后的验收评价；第四，咨询任务的工作程序，有的可以固定操作程序，有的不固定操作程序，允许有一定弹性；第五，咨询工作是直接面对客户，因而与客户全过程的协调和沟通是保证咨询质量的重要手段。 对于工程造价咨询服务，为保证质量管理体系高效运行，应注意以下几点： 1、强化人力资源培训 由于工程造价咨询服务是属于智力型服务，优秀的人力

42、资源是必备的。企业应培训员工掌握ISO9000质量管理体系的基本思路，有效运用质量管理体系的相关文件来指导咨询任务；培训专业、计算机、外语的复合型人才，并使每个员工都具备所需的专业技术岗位资格证书，以适应国内项目和外资项目工程造价咨询服务的需要，为优质服务奠定良好的基础。 2、及时掌握国家和地区的政策法规 工程造价咨询服务不但和工程技术密切相关，而且涉及到国家和地方的政策法规，具有较强的政策性。因此，要提供高质量的造价咨询服务，就必须及时了解并掌握国家和地方的政策法规，并使之在工程造价文件中得到正确反映。同时，还应向客户对国家和地方的政策法规的执行做出适当的解释。 3、搞好售后服务 工程造价咨

43、询服务并不因提交了最终成果文件而终止。一般地说，客户均需要一定的售后服务，以配合其解决在决策、审批、招标、投资控制等各个环节上所出现的问题。符合要求的售后服务，将会使客户获得最终的满意感，而这是体现高质量咨询服务的一部分。 4、持续改进和完善质量管理体系 企业应对质量管理体系不断改进，确保其持续的有效性，对质量管理体系的数据和信息，进行系统的收集、分析和应用，并采用内部审核、管理评审、自我评价数据分析等方法，寻求改进的领域，确定并实现新的改进目标。 本公司始终坚持“质量第一”的标准加强质量管理，并不断探索和改进质量管理体系。我公司不仅在公司内部经营管理中建立了严格的质量管理体系，在咨询评估、信

44、息、资料、档案、人事、财务、政务等方面，建立并健全了相应的规章制度；而且在承接建设项目，进行造价咨询的过程中更是严格实行三级复核制，形成了层层保证的质量责任制，确保了咨询成果的质量 。 我公司将建立的一套质量管理方针和程序，普遍应用于公司所有的工作和业务管理中，其中特别强调所承接的工程造价项目质量管理体系。在运用复合型的技术优势和诚信服务，提供全过程造价控制及财务监理等服务的过程中恪守独立、客观、公正、廉洁原则，坚持“质量第一，服务至上”的宗旨，对建设项目工程造价各个环节进行有效监督，为甲方控制建设成本和降低工程造价，确保在建设项目中合理使用人力、物力和财力，从而提高投资效益和社会效益。在具体

45、项目的操作中，我公司将成立专门的项目组，由项目总监、项目经理及各专业人员组成。项目总监为本项目的全权负责人，制定总体服务规划和指导思想，在整个项目服务过程中起领导和策划工作，是项目服务中质量的三级复核责任人。项目经理对项目的具体事项、审价负责，各专业工程 师直接对项目实施过程中发生的具体事项负责。通过制定各层次人员的岗位职责、审价三级复核、造价控制流转控制程序以及我们所做出的服务承诺等一系列措施，确保本项目全过程造价控制及财务监理服务方案的顺利实施。在全过程造价控制中为保证造价咨询工作的质量，确保我公司所提供资料的准确性，我公司严格按照所制定的三级复核制度进行质量控制，以保证造价审核的准确性、费用支出的合理性、合法性。 推荐第7篇：质量管理体系 三峡新能源傅村50MW光伏发电项目 质 量 管 理