第二章电子商务模式 (2).ppt

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1、第第2章章 电子商务模式电子商务模式本章导读n电子商务是人类经济发展的必然产物，是承载知识经济运行和发展的最佳方式，具有交易虚拟化、交易成本低、交易效率高等现实优越性和改变商贸模式、增加商贸机会、带动经济变革等潜在优势。电子商务代表着未来贸易的发展方向，它是近年来伴随着社会的进步和现代信息技术的迅猛发展应运而生的一种新型贸易方式，作为一种全新的商品经营和交易方式，将对经济全球化及社会经济的发展和经济结构的变革产生极为深远的影响，逃避电子商务就等于选择死亡。当前，电子商务已经渗透到了各行各业，社会经济生活的每一个角落都有电子商务的影子。n本章重点论述了B2B、B2C 和C2C 等几种典型的电子商

2、务模式及其交易流程。学习目的与要求学习目的与要求l了解：B2B、B2C、C2C 的概念l 理解：B2B、B2C、C2C 交易流程l 掌握：借助阿里巴巴等相关网站，为企业开展网上贸易活动寻找客户资源；网站的收益来源案例：拉拉手资源交易网(www.lalashocom)“网上商店大比拚，货比三家最舒心网上商店大比拚，货比三家最舒心”。拉拉手是网上商店比较中心，。拉拉手是网上商店比较中心，每时每刻搜索所有的网上商店，提供所需商品在不同网上商店的价格每时每刻搜索所有的网上商店，提供所需商品在不同网上商店的价格服务等信息，帮助优秀的商家和目标消费者进行沟通服务等信息，帮助优秀的商家和目标消费者进行沟通思

3、考题：思考题：1 1如何理解拉拉手企业运营资源交易网的核心经营思想？如何理解拉拉手企业运营资源交易网的核心经营思想？2 2如何理解电子商务网站中的隐私政策？如何理解电子商务网站中的隐私政策？案例：拉拉手资源交易网(www.lalashocom)交交易易网网的的功功能能价格比较价格比较商品比较商品比较服务比较服务比较隐隐私私政政策策信息搜集信息搜集信息使用信息使用密码控制密码控制安全性安全性传统传统企业企业虚实结合虚实结合模式模式新兴企业虚拟柜台模式新兴企业虚拟柜台模式新兴企业无新兴企业无形形商品模式商品模式互联网市场将成为商互联网市场将成为商业活动的重要场所业活动的重要场所电子商务经营模式电子

4、商务经营模式章首案例l电子商务的鼻祖（B2C，网上购物平台）Amazon（亚马逊，www.A）案例思考：结合以上案例和本章内容，讨论：企业如何选择适合本企业发展的电子商务模式？2.1 2.1 B2B电子商务模式电子商务模式B2B（B to B：Business to Business）即企业与企业之间的电子商务是指企业之间利用Internet进行产品、服务及信息的交换，在网上形成的虚拟企业圈。B2B网站：阿里巴巴、慧聪网、拉拉手网、Haier供应商业务协同管理平台、我的钢铁网等。B2B现状 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化B2BB2B 电电 子子 商商 务务 要要 件

5、件买卖双方之间按标准买卖双方之间按标准格式相互交换信息格式相互交换信息 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化B2B 电电 子子 商商 务务 要要 件件贸易伙伴彼此之间的认证贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证或与金融中介机构的认证 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化B2B 电电 子子 商商 务务 要要 件件企业内部和外部的电子商务集成化企业内部和外部的电子商务集成化全球主要全球主要B2B网站（网站（B2B Websites）B2B名站导航名站导航 阿里巴巴 慧聪网 生意宝 环球资源网 中国制造网中国化工网 中国纺织网 中国包装网 中国医药网

6、 商品资源网建材第一网 中国农业网 中华机械网 中国工控网 中国服装网食品商务网 联合钢铁网 隆众石化网 中国纸业网 中国家具网万维家电网 太平洋汽车 中国饰品网 中国水泥网 亚商在线网中国建材网 安防产品网 全球化工网 中华纺织网 中国石材网中国五金网 华强电子网 筑龙网 农业信息网 浙江服装网保健食品网 中国能源网 中国石油网 灯饰商贸网 中国家电网南京二手车 中国工艺网 中国笔业网 太平洋电脑 第一食品网我要仪器网 商品资源网 石油商务网 中国陶瓷网 环球鞋网中国泵阀网 中国日化网 我的钢铁网 养殖户网中国混凝土与水泥制品网 电子生产设备网 中国起重机网 B2B电子商务模式类型电子商务模

7、式类型垂直型的垂直型的B2BB2B电子商务模式：面向某一个行业，如中国纺电子商务模式：面向某一个行业，如中国纺织在线、中国化工网等。织在线、中国化工网等。其特点：形成一种产业链，将特定产业的上下游厂商聚集其特点：形成一种产业链，将特定产业的上下游厂商聚集一起，各阶层的厂商只要登上这一平台，都能很容易地找一起，各阶层的厂商只要登上这一平台，都能很容易地找到所需要的信息。到所需要的信息。综合式的综合式的B2BB2B电子商务模式电子商务模式：面向所有行业，它是将各个面向所有行业，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供

8、了一个交易的机会，为买卖双方创建起一个和供应方提供了一个交易的机会，为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。如阿里巴巴、中国商品交易广告、竞拍投标、进行交易。如阿里巴巴、中国商品交易中心、全球制造网、慧聪网等。中心、全球制造网、慧聪网等。其特点：涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从其特点：涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者，追求的是业者，追求的是“全全”。综合综合综合综合B2BB2BB2BB2B将买方和卖方集中到一个市场上进行信息将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、

9、广告、拍卖竞标、交易、库存管理交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理利润利润:？网络商品网络商品交易中心交易中心买方卖方买方卖方交易平台交易平台解决传统交易中：解决传统交易中：“拿钱不给货拿钱不给货”“拿货不给钱拿货不给钱”开设统一账户开设统一账户资金统一结算资金统一结算 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B企业企业上游供应商上游供应商下游经销商下游经销商利润利润:广告、网上拍卖、出售网上店面广告、网上拍卖、出售网上店面垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营B2B电子商务业务流程

10、电子商务业务流程B2B 电子商务模式交易的一般流程如下：（1）买方向卖方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息。（2）卖方向买方回答该商品的报价，说明该商品的价格信息。（3）买方向卖方提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息。（4）卖方对买方提出的商品订购单进行应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息。（5）买方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品的信息。（6）买方向卖方提出商品运输说明，发出运输工具、交货地点等信息。（7）卖方向买方发出发货通知，约定运输公司、交货地点、运输设备、包装等信息。（8）买方向卖方发回收货通知，报告收货信息。（9）买卖双方收发汇款通知，

11、买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。（10）买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成整个交易过程以阿里巴巴（http:/）为例了解B2B 交易流程和工作模式。首先用户进入阿里巴巴的主页面，申请注册成为阿里巴巴的普通会员。开通后的会员，便拥有了免费的商铺，并可以在商务中心进行信息的发布和商铺的布置了。注册成功后，用户点击“阿里助手”（注：慧聪网是点击“我的商务中心”，买卖网是点击“我的买卖”），进入商铺后台，如图2-2。登录后，用户可以进行商铺管理，如装饰商铺、修改企业联系信息和企业简介等，也可以发布公司信息、产品信息、服务信息、加工与合作信息、代理招商信息、招聘信息和供求信息等。图2-3

12、 是企业在阿里巴巴后台发布求购信息的页面。同时，用户还可以在阿里巴巴等B2B 网站上查找商机，如企业信息、产品信息、合作伙伴信息、展会信息和小额批发信息，图2-4 是企业在阿里巴巴上寻找商品的页面。用户也可以借助相关的及时通讯工具如阿里旺旺在线洽谈、发送商品资料或者直接在网上与经销商询价，如图2-5。思考：B2B网站收益来源2.2 B2C电子商务模式电子商务模式 B2C（B to C：Business to Customer），是企业与消费者之间的电子商务，即人们熟悉的网上购物。B2C网站如当当、卓越（亚马逊）和8848等。另外，许多企业开始涉足面向终端消费者的B2C业务，如春兰、海尔和戴尔等

13、。B2C 电子商务模式类型电子商务模式类型 卖方企业卖方企业买方个人模式。商家在网站上开设买方个人模式。商家在网站上开设网上商店，公布商品的品种、规格、价格、性能等，网上商店，公布商品的品种、规格、价格、性能等，或者提供服务种类、价格和方式，由消费者个人选购，或者提供服务种类、价格和方式，由消费者个人选购，下订单，在线或离线付款，商家负责送货上门。如亚下订单，在线或离线付款，商家负责送货上门。如亚马逊网上书店。马逊网上书店。买方企业买方企业卖方个人的电子商务。这种模式应用卖方个人的电子商务。这种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才，即企业在网上发最多的就是企业用于网上招聘人才，即企业在网上发

14、布需求信息，然后由个人上网洽谈。布需求信息，然后由个人上网洽谈。B2C 电子商务模式类型电子商务模式类型无形商品和服务的电子商务模式有形商品和服务的电子商务模式 网上订阅模式网上订阅模式在线出版（在线出版（On-Line PublicationsOn-Line Publications）在线服务（在线服务（On-Line ServicesOn-Line Services），如：美国在线），如：美国在线（AOLAOL）、微软网络（）、微软网络（Microsoft NetworkMicrosoft Network）在线娱乐（在线娱乐（On-Line EntertainmentOn-Line Ent

15、ertainment）如在线游戏）如在线游戏广告支持模式，如广告支持模式，如YahooYahoo！和！和 LycosLycos等在线搜等在线搜索服务网站就是依靠广告收入来维持经营活动的索服务网站就是依靠广告收入来维持经营活动的网上赠与模式，如赠送软件网上赠与模式，如赠送软件Internet个体消费者企业网站配送站企业内部银 行消费者在企业网站上浏览信息，确定自己要购买物品、发出订单，网站自动显示付款窗口，并向银行付款。网站处理将订货信息传到企业监控室。付款窗口与银行链接，银行接到付款信息。银行向消费者确认。银行向企业确认。企业通知消费者发货通知。企业通知配送站发货。配送站发货到消费者。B2C电

16、子商务业务流程电子商务业务流程B2C电子商务的流程电子商务的流程选购商品放入购物车注册、登陆填写收货信息选择送货及付款方式提交订单收货在线支付具体以在当当网店购物为例了解B2C 交易流程和工作模式消费者在IE 浏览器里输入http:/，登录当当网店，如图2-8。1搜索商品消费者通过网上商店提供的各种搜索方式，如产品组合、分类目录、品牌、关键字查询等，查看和浏览商店经营的商品，同时挑选自己想要购买的商品。当当网主要提供了两种方便快捷的商品搜索功能。（1）通过当当的分类导航栏来找到商品分类，根据分类找到商品。（2）通过在首页输入关键字的方法来搜索商品，如在图2-8 搜索栏中输入“电子商务”，可以找

17、到如图2-9 所有包含“电子商务”关键字的所有书籍。2放入购物车当消费者选定了商品，在想要购买的商品的详情页，可以点击“购买”，网站将弹出“购物车”窗口，选定的商品就会出现在里面，包括商品名称、数量、单价和总价，如图2-10。消费者可调整商品数量、取消某商品、清空购物车，同时系统会自动计算购物金额。用户还可以继续挑选商品放入购物车，一起结算。(1)在购物车中，每件商品的订购数量默认为一件，如果用户想购买多件商品，可修改购买数量。(2)如果用户在购物车中删除了某件商品，该商品会暂时放在下面；想重新购买这件商品，点击“恢复”，就可以将它重新放入购物车了。(3)购物车页面上方的商品是当当网根据用户订

18、购的商品为该用户做出的推荐，如果有喜爱的商品，可以直接点击“购买”。3用户登录注册消费者在确认购物车里的商品正确无误后，点击“结算”或者“去收银台”，会弹出“收银台”窗口，如果消费者是本站会员，且已经登录，系统会自动调出会员信息自动填写订单，若没登录，系统会提示：输入E-mail地址或昵称、密码、验证码，点击“登录”，图2-11。如果消费者不是本站会员，系统会提示：请点击“还没有注册”，按提示完成注册，这时可以选择注册为会员。4选择订单如果购物车中有两个以上(含两个)的商家的商品，用户需要分别提交每个商家的订单，图2-12。5填写收货人信息选择送货方式选择付款方式完成登记开户后，在收货信息页面

19、填写收货人的详细信息，送货方式以及送货时间及接货人，如果收货人和订货人不一致，还要填写订货人信息、支付方式等。(1)填写真实的收货人姓名、所在地区、详细的收货地址、邮编和联系电话，图2-13。(2)当当网提供的送货方式有普通快递送货上门、加急快递送货上门、普通邮递、特快专递；查看快递的送货范围、时间及费用。(3)当当网为订货人提供了网上支付、货到付款、邮局汇款、银行转账等多种支付方式。如图2-14，选择工商银行网上银行支付方式。如果采用网上银行支付货款，则登录网上银行，输入账户、密码，然后付款，图2-15。6订单确认填写完以上信息之后，请仔细核对；确认无误后，请点击“提交订单”按钮提交订单。生

20、成订单号后，表明您已经成功提交了订单。7订单查询和订单管理消费者在结束购物后可以登录到当当网的后台查询所购货物的单价、合计货款、支付方式、送货方式及订单状态等信息，如图2-16，如果不想购买，在货款支付之前可以取消订单。8组织发货(收货人收货)购物过程结束后，网上商店的客户服务器保存整个交易过程中发生往来的财务数据，并且提供一份电子订单给消费者，订单信息页面见图2-17。当当网会按照消费者提供的电子订货单将货物在收货地点交给指定的收货人手中。9收货人收到货后进行反馈，如图2-18。2.C2C电子商务模式电子商务模式C2C（C to C：Customer to Customer），即消费者与消费

21、者之间的电子商务，俗称“网上跳蚤市场”，它是建立一个消费者之间交易的平台，让消费者在完全自愿的基础上就转让的商品进行一对一的砍价。如淘宝、易趣（eBay）、拍拍等。C2CC2C电子商务模式类型电子商务模式类型（网络拍卖的几种形式）（网络拍卖的几种形式）（1）英式拍卖（English Auction）（2）荷兰式拍卖（Dutch Auction）（3）集体议价（团购）（4）一口价拍卖相关名词解释(1)起拍价。指卖家设置的一个起始价格，最低起拍价格为0.01元。第一次出价的人可以选择其出价为起拍价，之后的出价必须高于起拍价格。(2)加价幅度。指出价的买家为了超越前一个人的出价在当前出价上允许增加的

22、最低金额。卖家在发布宝贝的时候可以自定义加价幅度，也可以使用系统自动代理加价。系统自动代理加价的加价幅度随着当前出价金额的增加，随之增加。(3)系统代理加价幅度。指系统根据当前的出价金额自动限定加价幅度的方法。(4)代理出价。指系统根据买家所输入的最高价格，在有其他买家出价时，自动以最小加价金额向上出价，以维持买家最高出价者的位置，直到买家的最高出价被其他买家超过为止。如果代理出价的最高价格与其他出价相同，则最先设置该价格者领先。代理价格对其他会员是保密的。拍卖结束时，如果没有人出价超过该买家，则该买家就是获胜者，该买家将以目前的出价金额购得宝贝。(5)拍卖包邮。拍卖的商品，只能以卖家承担运费

23、的方式进行发布。2.3.3 C2C电子商务模式交易流程(1)交易者登录C2C网站，注册成为会员。(2)卖方发布拍卖商品的信息，确定起拍价和竞价阶梯、截止日期等信息。(3)买方查询商品信息，参与网上竞价。(4)买卖双方成交，买方付款，卖方交货，交易完成。以淘宝网()为例说明C2C注册流程和操作步骤。图2-20是淘宝网交易流程图。1用户登录淘宝网网站，注册成为会员淘宝网的注册方式有两种：手机注册和邮箱注册。注册淘宝会员名可以按以下方式来操作：登录淘宝网，点击页面顶部“免费注册”，如图2-21；进入注册页面，填写会员名和密码；输入一个常用的电子邮件地址，用于激活会员名；将校验码添入右侧的输入框中；仔

24、细阅读淘宝网服务协议，同意条款后点击提交。2激活会员名并完成淘宝会员注册淘宝将发送一封确认信到刚才您所填写的电子邮箱中；用户只须登录该邮箱，如图2-22，并激活会员，从而完成淘宝会员注册。为了能顺利地完成注册，用户在填写会员注册表时，注意以下各项要求：(1)会员名。520个字符(包括小写字母、数字、下画线、中文)，一个汉字为两个字符，淘宝网推荐使用中文会员名。如果不能确认注册的会员名是否已有人使用，可以点击“检查会员名是否可用”按钮来查看。一旦注册成功，会员名将不能修改。(2)密码。密码由616个字符组成，请使用英文字母加数字或符号的组合密码，不能单独使用英文字母、数字或符号作为您的密码。淘宝

25、网建议不要使用自己的生日、手机号码、姓名以及连续的数字作为密码，以防被盗取。(3)确认密码。需要跟上面填写的密码完全一致。(4)电子邮件。淘宝网要求填写最常用且有效的邮件地址。此邮箱主要是用来激活会员名的，它是用户和淘宝网、会员之间交流的重要工具。注册邮箱具有唯一性，也是淘宝网鉴别会员身份的一个重要条件。因此，淘宝网要求用户填写真实有效的信息。(5)校验码。出于安全考虑，用户需要按照图片显示的字符输入校验码。校验码务必在英文状态或半角模式下输入，否则系统将会提示校验码出错。以易趣网()为例说明C2C实名认证流程和操作步骤。图2-23是易趣实名认证流程图，这是一项网络身份识别服务，即网上身份认证

26、，它同时核实会员身份信息和银行账户信息，帮助各个实体识别对方身份并表明自身的身份。通过实名认证后，用户相当于拥有了一张互联网身份证，可以在如淘宝网、易趣网和拍拍网等众多电子商务网站开店、出售商品。1点击“我的易趣”，如图2-24，进入后台管理。图2-24 进入“我的易趣”2点击我的账户中的“实名认证”按钮，如图2-25，进入实名认证的介绍页面。图2-25 进行网上“实名认证”3如实填写个人的信息(“*”栏目均为必填项)，如图2-26，然后点击“确认并提交”按钮。注意：用户提交的个人信息必须真实有效，否则将导致认证失败。图2-26 填写个人“实名认证”信息4提交银行账户信息(打“*”的栏目都是必

27、填项)，如图2-27。图2-27 填写个人银行信息5完成网上“实名认证”。易趣等C2C电子商务公司会根据用户提供的银行账号，在35个工作日内汇入一定金额的款项，届时查验易趣的汇款金额(注：金额少于3元)。查到后，用户可以立即去银行核实页面。将查到的金额填写在确认汇款金额栏内(注：汇款金额精确到小数点后两位)，完成银行账号核实，即网上“实名认证”完成，如图2-28和2-29。图2-28 完成“实名认证”示意图图2-29 完成银行账号核实以易趣网()为例说明商品拍卖过程。以淘宝网()为例说明商品拍买过程。买卖双方成交，买方付款，卖方交货，交易完成。其步骤是收到货物后，通过支付宝付款，如图2-33。

28、按提示一步一步操作即可。或者登录“我的淘宝”“支付宝专区”“交易管理”，点击“可执行操作”，选择付款方式后，进行付款。同 步 练 习1论述C to C电子商务模式的内容。2论述B to B电子商务模式的内容。3论述B to C电子商务模式的内容。4剖析C to C、B to B、B to C网站的盈利模式。5讨论：网上拍卖与传统拍卖不同，买卖双方不是面对面的交易，他们互不相识，在不同时段、不同地点进行交易。请问网上拍卖与传统拍卖的不同，会给C2C交易带来什么影响？对C2C网上拍卖经营者来说，如何才能维护拍卖的正常开展，帮助买卖双方顺利实现交易？实 训 项 目项目一：B2B实验实训目的：掌握B2

29、B电子商务的业务流程实训器材：电脑和互联网实训指导：借助阿里巴巴、慧聪等网站，尝试为一家公司申请成为网站会员、发布供求信息、利用贸易通等聊天工具进行交易洽谈等全面了解B2B电子商务业务流程实训报告：(提示通过以上实验，描述B2B电子商务模式的框架体系和业务流程)项目二：B2C实验实训目的：掌握B2C电子商务的业务流程实训器材：电脑和互联网实训指导：登录当当书店、亚马逊(卓越网)、8848、首都在线或者国内的其他网站，在网站上为自己购买一本喜欢的书籍或者CD，体验一下网上购物的经历，熟悉其购物流程和支付方式，了解其配送方式。实训报告：(提示：通过以上实验，描述B2C电子商务模式的框架体系和业务流程)项目三：C2C实验实训目的：掌握C2C电子商务的业务流程实训器材：电脑和互联网实训指导：登录易趣网、淘宝网、拍拍网等网站全面了解会员注册、网上开店、网上拍卖拍买等流程以及交易技巧实训报告：(提示：通过以上实验，描述C2C电子商务模式的框架体系和业务流程)谢谢！谢谢！欢迎提问！欢迎提问！