第4章 电子商务应用与赢利模式.ppt

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1、第第4章章电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 1/6/20231第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 引例：构建协同商务引例：构建协同商务 （C-BusinessC-Business）应用应用模式模式B2B B2B 商业市场商业市场 nSAPnmySAP.com 包含有：包含有：m ySAP.com-ERP（企业资源计划）企业资源计划）、mySAP.com-CRM（客客 户户 关关 系系 管管 理）、理）、mySAP.com-SCM（供供 应应 链链 管管 理）和理）和mySAP.com-BI（商务智能化）；满足商务智能化）；满足 B2B 交易的电子商务购买解决方

2、案交易的电子商务购买解决方案 BBP；产品生命周期管理；产品生命周期管理；SEM（企业战略管理）等。企业战略管理）等。1/6/20232第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 引例：构建协同商务引例：构建协同商务 （C-BusinessC-Business）应用应用模式模式B2B B2B 商业市场商业市场n对于自己一向倡导的协同商务对于自己一向倡导的协同商务（Collaborative Business，C-Business），），SAP 亚太区总裁兼亚太区总裁兼 CEO Les Hayman先生这样解先生这样解释：现在所有规模的企业都明白在一个协同合作的商务环境里进释：现在

3、所有规模的企业都明白在一个协同合作的商务环境里进行商务活动带来的好处，它将使这些公司在网络上获得动力，从行商务活动带来的好处，它将使这些公司在网络上获得动力，从根本上优化供应链及战略关系管理，减少进入市场的时间，实时根本上优化供应链及战略关系管理，减少进入市场的时间，实时共享信息，并增加生产效率。它使两个相关联的公司可共同运用共享信息，并增加生产效率。它使两个相关联的公司可共同运用软件，但仍然与企业的后端相集成，一个雇员通过软件，但仍然与企业的后端相集成，一个雇员通过 Web站点在企站点在企业的采购系统中建立一份采购订单，同时就会在供应商的订单系业的采购系统中建立一份采购订单，同时就会在供应商

4、的订单系统中建立一份相应的销售订单。统中建立一份相应的销售订单。1/6/20233第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式【本章要点本章要点】n电子商务模式的基本概念和原理；电子商务模式的基本概念和原理；n电子商务模式的特征、业务流程和关键成功因素；电子商务模式的特征、业务流程和关键成功因素；n电子商务模式的多样性、动态性和创新性。电子商务模式的多样性、动态性和创新性。1/6/20234第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 n根据交易主体之间的差异和业务流程的特征不同，电子商务根据交易主体之间的差异和业务流程的特征不同，电子商务有多种应用模式，其中最主要的是

5、有多种应用模式，其中最主要的是企业企业企业企业模式模式（Business to Business，B2B）和和 企企 业业消消 费费 者者 模模 式式（Businessto Consumer，B2C）。）。本章详细介绍本章详细介绍 B2B 和和 B2C 两种典型的电子商务应用模式的概念和基本原理，并对两种典型的电子商务应用模式的概念和基本原理，并对其他电子商务模式进行归纳，通过理论分析和实际案例阐释其他电子商务模式进行归纳，通过理论分析和实际案例阐释典型电子商务模式的特征和营销策略。典型电子商务模式的特征和营销策略。1/6/20235第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 B

6、2B电子商务概述电子商务概述 nB2B电电子子商商务务模模式式是是一一种种基基于于Internet，以以企企业业和和企企业业为为交交易易主主体体，以以银银行行电电子子支支付付和和结结算算为为手手段段，以以企企业业数数据据为为依依托托的商务模式。的商务模式。nB2B电子商务模式是未来电子商务发展的主流，具有巨大的电子商务模式是未来电子商务发展的主流，具有巨大的发展潜力。因为企业与企业之间的交易规模大，一般是大宗发展潜力。因为企业与企业之间的交易规模大，一般是大宗交易，同时，企业与企业之间开展电子商务的条件也比较成交易，同时，企业与企业之间开展电子商务的条件也比较成熟，而且企业也是电子商务最热心的

7、推动者和实践者。熟，而且企业也是电子商务最热心的推动者和实践者。1/6/20236第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 B2B电子商务给企业带来以下明显的好处电子商务给企业带来以下明显的好处n改善供应链管理改善供应链管理n增加商业机会和开拓新市场增加商业机会和开拓新市场n缩短订货周期缩短订货周期 n改善过程管理改善过程管理 n降低交易的成本降低交易的成本 n改善信息管理和决策水平改善信息管理和决策水平 n改善工作方式，最终提高利润率改善工作方式，最终提高利润率 1/6/20237第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 B2B电子商务的交易过程电子商务的交易

8、过程 n交易前的准备交易前的准备 n交易谈判和签定合同交易谈判和签定合同 n办理交易进行前的手续办理交易进行前的手续 n交易合同的履行和索赔交易合同的履行和索赔 1/6/20238第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 电子商务交易应遵循的基本程序电子商务交易应遵循的基本程序 n（1）买方向卖方提出商品报价请求，说明想购买的商品信）买方向卖方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息；息；n（2）卖方向买方回答该商品的报价，说明该商品的价格信）卖方向买方回答该商品的报价，说明该商品的价格信息；息；n（3）买方向卖方提出商品订购单，说明初步确定购买的商）买方向卖方提出商品订购单，说

9、明初步确定购买的商品信息；品信息；n（4）卖方向买方对提出的商品订购单的应答，说明有无此）卖方向买方对提出的商品订购单的应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息；商品及规格型号、品种、质量等信息；n（5）买方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最）买方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品的信息；后确定购买商品的信息；1/6/20239第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 电子商务交易应遵循的基本程序电子商务交易应遵循的基本程序n（6）买方向卖方提出商品运输说明，发出运输工具、交货）买方向卖方提出商品运输说明，发出运输工具、交货地点等信息。地点

10、等信息。n（7）卖方向买方发出发货通知，约定运输公司、交货地点、）卖方向买方发出发货通知，约定运输公司、交货地点、运输设备、包装等信息；运输设备、包装等信息；n（8）买方向卖方发回收货通知，报告收货信息；）买方向卖方发回收货通知，报告收货信息；n（9）买卖双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报）买卖双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；告收款信息；n（10）卖方向卖方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到）卖方向卖方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成整个交易过程。货款并出具电子发票，完成整个交易过程。1/6/202310第第4章章 电子商务应用与赢利

11、模式电子商务应用与赢利模式 B2B的商务模式的商务模式 根据交易机制，可将根据交易机制，可将B2B的商务模式分为以下四类：的商务模式分为以下四类：n产品目录式（产品目录式（Product Catalogue）n拍卖式（拍卖式（Auction）n交易所式（交易所式（Transaction）n社区式（社区式（Community）1/6/202311第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 B2B的商务模式的商务模式 根据买方和卖方在交易中所处的地位不同，又可以将根据买方和卖方在交易中所处的地位不同，又可以将B2B电电子商务以下三种模式：子商务以下三种模式：n1以以卖方卖方为主模式。

12、为主模式。n2以以买方买方为主模式。为主模式。n3中立中立模式。模式。1/6/202312第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 B2B的商务模式的商务模式 根据企业间商务关系的不同，根据企业间商务关系的不同，B2B电子商务可以分为以下几电子商务可以分为以下几种模式：种模式：n1以以交易为中心的交易为中心的B2B电子商务。这种模式以企业之间的电子商务。这种模式以企业之间的在线交易为主，在线交易为主，关注的重点是商品交易本身，而不是买卖双关注的重点是商品交易本身，而不是买卖双方的关系。其主要形式为在线产品交易和在线产品信息提供。方的关系。其主要形式为在线产品交易和在线产品信息提

13、供。前者一般以一次性的买卖活动为中心，交易对象为产品、原前者一般以一次性的买卖活动为中心，交易对象为产品、原材料、中间产品或其他生产资料；而后者提供产品的综合信材料、中间产品或其他生产资料；而后者提供产品的综合信息，买卖双方在交易平台上提供除了产品和价格以外的有关息，买卖双方在交易平台上提供除了产品和价格以外的有关各自生产和需求状况，以调节供需平衡。各自生产和需求状况，以调节供需平衡。1/6/202313第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 B2B的商务模式的商务模式n2以供需为中心的以供需为中心的B2B电子商务。这种模式以企业之间的供需关电子商务。这种模式以企业之间的供需

14、关系为主，关注的重点是生产过程与供应链，而不仅仅是商品交易。系为主，关注的重点是生产过程与供应链，而不仅仅是商品交易。其主要形式为制造商和供应商所组成的其主要形式为制造商和供应商所组成的B2B供应和采购市场。这供应和采购市场。这种模式以制造商和供应商的供需活动为中心，以企业之间的合作种模式以制造商和供应商的供需活动为中心，以企业之间的合作关系为重点，通过关系为重点，通过Internet将合作企业的供应链管理（将合作企业的供应链管理（SCM：Supply Chain Management）、）、企业资源计划（企业资源计划（ERP：Enterprise Resource Plan）、）、产品数据管

15、理（产品数据管理（PDM：Product Data Management）和客户关系管理（和客户关系管理（CRM：Customer Relationship Management）等有机地结合起来，等有机地结合起来，从而实现产品生产过程中企业与企业之间供应链的无缝连接。从而实现产品生产过程中企业与企业之间供应链的无缝连接。1/6/202314第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 B2B的商务模式的商务模式n3以以协协作作为为中中心心的的B2B电电子子商商务务。这这种种模模式式以以企企业业之之间间的的虚虚拟拟协协作作为为主主，不不仅仅重重视视生生产产过过程程与与供供应应链链，

16、而而且且更更加加关关注注协协作作企企业业虚虚拟拟组组织织中中价价值值链链的的整整体体优优化化。其其主主要要形形式式是是企企业业协协作作平平台台，业业务务活活动动涉涉及及围围绕绕协协作作而而形形成成的的虚虚拟拟组组织织内内价价值值链链的的各各个个环环节节。在在这这种种模模式式中中，对对产产品品的的规规划划、设设计计、生生产产、销销售售和和服服务务的的整整个个过过程程，在在世世界界范范围围内内产产生生相相关关企企业业间间最最佳佳协协作作的的组组合合，并并且且通通过过企企业业协协作作平平台台对对整整个个产产品品生生命命周周期期的的中中的的业业务务活活动动提提供供有有效效的的管管理理环环境境。而而业业

17、务务活活动动则则通通过过虚虚拟拟组组织织的的形形式式在在全全世世界界范范围围内内同同步步实实施施。这这种种模模式式集集成成了了并并行行设设计计（Concurrent Design）、敏敏捷捷制制造造（Agile Manufacturing）、精精益益生生产产（Lean Production）、大大量量定定制制（Mass Production）等等生生产产技技术术和和SCM、ERP、PDM、CRM等管理方法。等管理方法。1/6/202315第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 支持支持B2B电子商务的企业信息系统必须满电子商务的企业信息系统必须满足以下几个条件：足以下几个条件

18、：n1能够进行充分的能够进行充分的信息共享信息共享。n2有利于企业间的有利于企业间的信息交流信息交流。n3保证信息的保证信息的安全性安全性。1/6/202316第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 面向面向B2B电子商务的信息系统可分为三个电子商务的信息系统可分为三个层次：层次：n基于基于Intranet的信息系统，用来实现企业内部的信息交流；的信息系统，用来实现企业内部的信息交流；n基于基于Extranet的信息系统，用来把企业与合作伙伴、供应商、的信息系统，用来把企业与合作伙伴、供应商、批发商、银行等联系起来；批发商、银行等联系起来；n基于基于Internet的信息系统

19、，用来把全世界范围内与企业业务的信息系统，用来把全世界范围内与企业业务有关的一切方面联系起来。有关的一切方面联系起来。1/6/202317第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 建设信息系统的步骤建设信息系统的步骤 在构建在构建B2B电子商务平台的同时，企业可以按以下的步骤建电子商务平台的同时，企业可以按以下的步骤建设信息系统：设信息系统：n1建立建立供应链系统供应链系统n2建立建立财务系统财务系统n3对于生产制造企业来说，建立生产制造系统是必不可少对于生产制造企业来说，建立生产制造系统是必不可少的的n4建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统n5建立决策支持系统建立决策支持

20、系统1/6/202318第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 建设面向建设面向B2B电子商务的企业信息系统时电子商务的企业信息系统时可采取的可采取的管理策略管理策略n（1）领导亲自参与）领导亲自参与n（2）企业过程重组）企业过程重组n（3）加强信息管理）加强信息管理n（4）提高员工素质）提高员工素质1/6/202319第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 建设面向建设面向B2B电子商务的企业信息系统时电子商务的企业信息系统时可采取的可采取的技术策略技术策略n集成策略集成策略 n开放策略开放策略 n标准策略标准策略 n灵活策略灵活策略 1/6/202320

21、第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 B2B电子商务案例分析电子商务案例分析 n通用汽车的拍卖式通用汽车的拍卖式B2B电子商务模式电子商务模式 n阿里巴巴的交易所式阿里巴巴的交易所式B2B电子商务模式电子商务模式 n慧聪网慧聪网1/6/202321第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 B2C电子商务概述电子商务概述 nB2C电子商务是以电子商务是以Internet为主要服务提供手段为主要服务提供手段，实现公众，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电子化的一种消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电子化的一种模式。它是随着模式。它是随着WWW

22、的出现而迅速发展的，可以将其看作的出现而迅速发展的，可以将其看作是一种电子化的零售。是一种电子化的零售。n这种商务模式主要分为这种商务模式主要分为卖方企业卖方企业买方个人买方个人的电子商务，及的电子商务，及买方企业买方企业卖方个人卖方个人的电子商务两种模式。的电子商务两种模式。1/6/202322第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 B2C的商务模式的商务模式 根据交易的客体，可把根据交易的客体，可把B2C分为无形商品和服务的电子商务分为无形商品和服务的电子商务模式和有形商品和服务的电子商务模式。模式和有形商品和服务的电子商务模式。前者又可分为：前者又可分为：n（1）网上订

23、阅模式：）网上订阅模式：在线出版在线出版（Online Publications）、在线服务在线服务（Online Services）、在线娱乐（在线娱乐（Online Entertainment）。n（2）广告支持模式广告支持模式 n（3）网上赠与模式）网上赠与模式 1/6/202323第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 B2C电子商务的基本要求电子商务的基本要求 n企业的战略定位要适当企业的战略定位要适当 n协调市场渠道协调市场渠道 n加强信息的管理加强信息的管理 n加强对交易定价的管理加强对交易定价的管理 n加强后勤系统的管理加强后勤系统的管理 1/6/202324

24、第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 传统零售商在电子商务时代面临以下的机传统零售商在电子商务时代面临以下的机遇和挑战遇和挑战 n网络开创了新的营销理念并开辟了新的销售渠道。网络开创了新的营销理念并开辟了新的销售渠道。n企业的竞争空间发生变化，目标客户群、商品的组合等企业的竞争空间发生变化，目标客户群、商品的组合等都在发生变化。都在发生变化。n消费者的变化将越来越明显。消费者的变化将越来越明显。n供应链管理模式得到进一步运用供应链管理模式得到进一步运用 n企业内部的管理系统逐渐完善，企业开始追求统一的电企业内部的管理系统逐渐完善，企业开始追求统一的电子化、信息化、数据化以及

25、开放式的创新。子化、信息化、数据化以及开放式的创新。n企业间的协作越来越重要，既有纵向的协作也有横向的企业间的协作越来越重要，既有纵向的协作也有横向的协作，如零售商与供应商之间的合作、零售商之间的合协作，如零售商与供应商之间的合作、零售商之间的合作等。作等。1/6/202325第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 n传统商业企业的核心理念是传统商业企业的核心理念是商品经营和店铺运营，商品经营和店铺运营，这是企业这是企业参与竞争和获得利润的基础，而网上零售商则要根据网络营参与竞争和获得利润的基础，而网上零售商则要根据网络营销的特点进行调整，改变传统零售企业的经营模式，把信息销

26、的特点进行调整，改变传统零售企业的经营模式，把信息的经营和应用作为企业经营资产的第一要素。的经营和应用作为企业经营资产的第一要素。1/6/202326第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 传统零售业进行行业信息化的过程传统零售业进行行业信息化的过程n1加强企业内部的信息沟通。加强企业内部的信息沟通。n2增强渠道功能。增强渠道功能。n3对价值链或者供应链进行全新整合。对价值链或者供应链进行全新整合。n4全面整合阶段。全面整合阶段。n5从传统零售商向网上零售商转型。从传统零售商向网上零售商转型。1/6/202327第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 基于基

27、于B2C的的EM运营运营nEM（Electronic Market：电子化交易市场），指在电子化交易市场），指在Internet技术和其它电子化通信技术的基础上，通过一组动技术和其它电子化通信技术的基础上，通过一组动态的态的Web应用程序和其他应用程序把交易的双方集成在一起应用程序和其他应用程序把交易的双方集成在一起的虚拟交易环境。的虚拟交易环境。nEM中的交易主体可以通过中的交易主体可以通过EM中提供的电子化交易信息和交中提供的电子化交易信息和交易工具建立起点到点和一对多的交易通道。易工具建立起点到点和一对多的交易通道。nEM营运商营运商是负责是负责EM的建立、维护、运行等工作的中介服务的建

28、立、维护、运行等工作的中介服务机构。机构。1/6/202328第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 B2C电子商务案例分析电子商务案例分析 n当当网的当当网的B2C电子商务模式电子商务模式 n卓越网的卓越网的B2C电子商务模式电子商务模式 1/6/202329第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 C2C电子商务模式电子商务模式 n淘宝网淘宝网 n拍拍网拍拍网n易趣网易趣网 1/6/202330第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 网上拍卖网上拍卖 n英式拍卖英式拍卖：目前网上拍卖最流行的一种拍卖方式。在英式拍：目前网上拍卖最流行的一种

29、拍卖方式。在英式拍卖中，竞买人出一个比前一个出价更高的价格，直到没有竞卖中，竞买人出一个比前一个出价更高的价格，直到没有竞买人出更高的出价为止。这时，拍卖物品按最后一个出价，买人出更高的出价为止。这时，拍卖物品按最后一个出价，卖给了出价最高的竞买人。英式拍卖也被称为卖给了出价最高的竞买人。英式拍卖也被称为“出价逐升式出价逐升式拍卖拍卖”。n荷兰式拍卖荷兰式拍卖：荷兰式拍卖是英式拍卖的逆行。它是先由拍卖：荷兰式拍卖是英式拍卖的逆行。它是先由拍卖人给出一个潜在的最高价，然后价格不断下降，直到有人接人给出一个潜在的最高价，然后价格不断下降，直到有人接受价格。荷兰式拍卖成交的速度特别快，经常用来拍卖易

30、腐受价格。荷兰式拍卖成交的速度特别快，经常用来拍卖易腐的农副产品的农副产品。1/6/202331第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 网上拍卖网上拍卖n密封拍卖密封拍卖：竞买人将出价通过：竞买人将出价通过加密的加密的E-mail发送给拍卖人，发送给拍卖人，再由拍卖人统一开标后，比较各方递价，最后确定中标人。再由拍卖人统一开标后，比较各方递价，最后确定中标人。网上密封拍卖多用于房屋建筑工程、大宗货物、土地等不动网上密封拍卖多用于房屋建筑工程、大宗货物、土地等不动产交易以及资源开采权出让的交易。产交易以及资源开采权出让的交易。n双重拍卖双重拍卖：买方和卖方是通过软件代理竞价系统

31、来出价的。：买方和卖方是通过软件代理竞价系统来出价的。在拍卖开始前，买方向软件代理竞价系统提交最低出价和出在拍卖开始前，买方向软件代理竞价系统提交最低出价和出价增量，卖方向软件代理竞价系统提交最高要价和要价减量。价增量，卖方向软件代理竞价系统提交最高要价和要价减量。网上拍卖信息系统把卖方的要约和买方的要约进行匹配，直网上拍卖信息系统把卖方的要约和买方的要约进行匹配，直到要约提出的所有出售数量都卖给了买方。到要约提出的所有出售数量都卖给了买方。1/6/202332第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 C2B电子商务模式电子商务模式 n2（C to B:Consumer to

32、Business）模式：消费者汇模式：消费者汇聚起来进行集体议价，把价格主导权从厂商转移到自身，以聚起来进行集体议价，把价格主导权从厂商转移到自身，以便同厂商进行讨价还价。这种模式充分利用便同厂商进行讨价还价。这种模式充分利用Internet的特点，的特点，把分散的消费者及其购买需求聚合起来，形成类似于集团购把分散的消费者及其购买需求聚合起来，形成类似于集团购买的大订单。买的大订单。n采用消费者集体议价的方式，把各地有同样需求的消费者集采用消费者集体议价的方式，把各地有同样需求的消费者集中起来统一和厂家砍价，中起来统一和厂家砍价，Priceline更是由传统的商家出价看更是由传统的商家出价看哪

33、个消费者肯买改为消费者出价看哪个商家肯卖。哪个消费者肯买改为消费者出价看哪个商家肯卖。1/6/202333第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式 22n22（B to B to C:Business to Business to Consumer）电子商务模式是电子商务模式是2和和2两种电子商务模两种电子商务模式的整合。这种模式的思想是以式的整合。这种模式的思想是以2为基础，为基础，2为重点，为重点，将两个商务流程衔接起来，从而形成一种新的电子商务模式。将两个商务流程衔接起来，从而形成一种新的电子商务模式。1/6/202334第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢

34、利模式 B2GnB2G（B to G：Business to Government）电子商务模式电子商务模式涵盖了政府采购、税收、商检、管理条例发布等系列政府与涵盖了政府采购、税收、商检、管理条例发布等系列政府与企业之间的各种事务。如：政府部门可以通过在企业之间的各种事务。如：政府部门可以通过在Internet发发布采购清单，公司也可以通过布采购清单，公司也可以通过Internet进行回应。在这种模进行回应。在这种模式中，政府既是电子商务的使用者，进行商品采购等商业活式中，政府既是电子商务的使用者，进行商品采购等商业活动；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务的发展发挥着动；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务的发展发挥着规范和扶持的作用。规范和扶持的作用。1/6/202335第第4章章 电子商务应用与赢利模式电子商务应用与赢利模式