网络营销实施策略讲义.ppt
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1、 企业网络营销概述企业网络营销概述汤汤 兵兵 勇勇东华大学管理学院东华大学管理学院 教授教授 博导博导上海联合电子商务研究所上海联合电子商务研究所 所长所长1.网络营销简介网络营销简介2.2.网络营销与传统营销的比较网络营销与传统营销的比较3.3.网络营销的一般策略网络营销的一般策略4.4.网络营销的特有策略网络营销的特有策略 1.1.网络营销简介网络营销简介1.1 1.1 网络营销的概念网络营销的概念1.2 1.2 网络营销与电子商务网络营销与电子商务1.3 1.3 网络营销的网络营销的4 4C C理论理论1.4 1.4 互联网可为营销提供的功能互联网可为营销提供的功能1.5 1.5 网络营
2、销的内容网络营销的内容 1.1 1.1 网络营销的概念网络营销的概念 (1 1)网络营销指利用互联网技)网络营销指利用互联网技术,最大程度满足客户需求,以术,最大程度满足客户需求,以达到开拓市场、增加盈利目标的达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程。经营过程。(2 2)网络营销的实质是)网络营销的实质是客户需求管理,利用因特客户需求管理,利用因特网对售前、售中、售后各网对售前、售中、售后各环节跟踪并满足客户要求。环节跟踪并满足客户要求。(3 3)网络营销是直接营销的最)网络营销是直接营销的最新形式:新形式:传统直接营销传统直接营销数据库数据库营销营销网络营销网络营销1.2 1.2 网络营销与电子
3、商务网络营销与电子商务 (1 1)电子商务是指利用互)电子商务是指利用互联网进行的各种商务活动;联网进行的各种商务活动;网络营销是电子商务的一部网络营销是电子商务的一部分活动。分活动。(2 2)电子商务必须解决电)电子商务必须解决电子支付及相关的安全和法律子支付及相关的安全和法律问题,并要有高效的配送系问题,并要有高效的配送系统支撑,在具备这些条件之统支撑,在具备这些条件之前,网络营销可以照做,且前,网络营销可以照做,且会带来效益。会带来效益。(3 3)倡导网络营销是推)倡导网络营销是推动电子商务发展的一块铺动电子商务发展的一块铺垫石。垫石。1.3 1.3 网络营销的网络营销的4 4C C理论
4、理论 (1 1)顾客需求与欲望)顾客需求与欲望 (Consumer wants and needsConsumer wants and needs)网络营销要求企业不再站在自身盈利的角网络营销要求企业不再站在自身盈利的角度来进行市场细分和产品策划,而真正做到充度来进行市场细分和产品策划,而真正做到充分了解并及时满足每个消费者的需求与欲望。分了解并及时满足每个消费者的需求与欲望。(2 2)顾客与接收成本()顾客与接收成本(costcost)网络营销要求企业不再从满足自身定价网络营销要求企业不再从满足自身定价 目标的愿望基础上进行定价,而是在研目标的愿望基础上进行定价,而是在研 究消费者为满足其需
5、求所愿付出的成本究消费者为满足其需求所愿付出的成本 基础上定价。基础上定价。(3 3)方便顾客()方便顾客(ConvenienceConvenience)网络营销要求企业着重考虑运用网络营销要求企业着重考虑运用 网络技术给消费者创建一个方便网络技术给消费者创建一个方便 的网上购物场所的网上购物场所 (4 4)与顾客交流)与顾客交流 (CommunicationCommunication)网络营销要求企业重视加强与消费者网络营销要求企业重视加强与消费者的联系和沟通,改变传统单向信息传递的的联系和沟通,改变传统单向信息传递的沟通方式,建立互动式交流。沟通方式,建立互动式交流。1.4 1.4 互联网
6、可为营销提供的功能互联网可为营销提供的功能(1 1)利用搜索引擎等网络工具寻找网上商贸)利用搜索引擎等网络工具寻找网上商贸信息,挖掘市场良机信息,挖掘市场良机(2 2)用于用户跟踪与评估)用于用户跟踪与评估(3 3)评估企业营销现状和在线竞争对手情况)评估企业营销现状和在线竞争对手情况 (4 4)预览产品设计雏形)预览产品设计雏形(5 5)利用虚拟技术与网络系统进行产品测试)利用虚拟技术与网络系统进行产品测试(6 6)销售可数字化的产品)销售可数字化的产品(7 7)实现)实现“一对一一对一”的营销的营销(8 8)进行在线议价)进行在线议价(9 9)在线推广)在线推广(1010)侧重消费宣传和企
7、业形象树立的交)侧重消费宣传和企业形象树立的交互式在线广告互式在线广告(11 11)提供完美的信息服务与售后服务等)提供完美的信息服务与售后服务等1.5 1.5 网络营销的内容网络营销的内容(1 1)网络消费者购买行为分析)网络消费者购买行为分析(2 2)网络市场调研)网络市场调研(3 3)域名管理)域名管理(4 4)创建商业网站或组建商业网络社区)创建商业网站或组建商业网络社区(5 5)推广企业网站)推广企业网站(6 6)网络广告)网络广告(7 7)网络公关)网络公关 (8 8)网络销售管理)网络销售管理(9 9)网络定价)网络定价(1010)网络顾客服务与客户关系管理)网络顾客服务与客户关
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