商务英语系列讲座(4).pdf

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1、洛基英语 http:/ thePhone(1)电话用语(1)很多人觉得接听英语电话或用英语打电话很困难。一拿起听筒，成串的英文出其不意地扑面而来，在这种情况下，即使是一个懂英语的人，也很难沉着应对。不过打电话时我们通常不会进行重要的商业交涉，交谈的内容往往有一定的模式，你只要把这些固定的句型记下来，英语电话就不再那么可怕了。首先让我们来熟悉一下电话用语中常用的单词和句型吧！预习Id like to do sth我想要做某事。extension分机switchboard总机delivery送货speak to sb.与.讲话put sb.through为某人接通（给的电话）connect.wit

2、h接通电话在 Words and Phrases 中，你已经跟着外教朗读了电话中常用的单词和句型，接着就让我们跟随要给一家电器公司打电话的 Mr.Bird，来学习用英语打电话的注意事项，掌握电话英语的特点及常用表达法。学完这些之后，你会发现原来用英语打电话只是 a piece of cake 小事一桩！Operator:Krondike Electronics.Can I help you?Bird:Yes,Id like to speak to Mr.Edwards,please.Operator:Whos calling,please?Bird:John Bird.Operator:Jus

3、t a moment,Mr.Bird;Illput you through.看来第一个接听 Mr.Bird 电话的人是 Krondike 电器公司的 Operator 接线员。因为现在许多公司中都设有分机，分机是 extension,所以从 outline 外线拨入的电话一般都会经过switchboard 总机转接到分机上。接线员首先自报公司名 Krondike Electronics，然后礼貌地问：Can I help you?（我能为您做点什么吗？）当然，这个句子也可以替换成：What can I do for you?May I help you?讲到这里，你也许会感到奇怪：拿起电话第一

4、句话不都是 Hello 吗？为什么这位接线员没有用 Hello 呢？这是因为现代人越来越重视时间和效率，在接通电话后直接报出公司或姓名的情况变得很普通。有时，为了显得更礼貌，也可以加上 Goodmorning、Good afternoon，然后再报出身份。上一段中 Mr.Bird 的回答也很有礼貌，他说：Yes,Id like to speak to Mr.Edwards,please.（是的，我想找爱德华先生。）请注意，这里 Mr.Bird 用了 Id like to do sth.的句型，Id like to do.是 I would like to do.的缩写形式，用这个句式提出要求会

5、显得非常有礼貌，类似的礼貌用语还有：May I speak to Mr.Edwards?（我可以与爱德华先生讲话吗？）Could you put methrough to Mr.Edwards,please?（你能给我接通爱德华先生吗？）洛基英语 http:/ delivery（送货）的问题，那么下面的句式是可以帮你解决开口之难的：Id like to speak to someone about deliveries,please.现在就记住 Id like to speak to someoneabout sth.,please.的句式吧！还有一点要注意的是：在电话英语中，习惯用 spea

6、k to sb.，而不用 talk to sb.。一定要牢牢记住这点呀，否则别人会笑话你说的是洋径浜的。你注意到了吗？上段中 Mr.Bird 提出自己要找的人后，接线员并没有马上把电话转过去，她问到：Whos calling,please?（请问您是哪位？）这是你会经常听到确认对方的身份的话，接线员是在确认这个电话应不应该转接。但作为接线员不知道对方是否是公司的客户或其他重要人物，所以一定要注意措辞，不可太唐突。除了用 Whoscalling,please？，还能用以下两种表达方法：Who is speaking please?（请问您是哪位？）May I have your name?(请问

7、您贵姓？)在听到 Mr.Bird 报上姓名之后，接线员对他说：Just a moment,Mr.Bird;Illput you through.（请稍等，Bird 先生,我会给你接通。）句中的 put sb.through（to sb.）是为某人接通（给的）电话的意思。如果说请接通销售经理，该如何表达呢？很容易，就是：Pleaseput methrough to your Sales Manager.有时，我们也用词组 connect.with.，来表示接通电话.所以你还可以说:Pleaseconnect me with your Sales Manager.另外注意接线员还用了 Just a

8、moment 来请对方稍等，我们知道在打电话中，需要找人或找资料时，会让对方稍等一会儿。下面两个句式也是用来表达请稍等的意思，现在就牢记住：Just a minute,please.Hold on a minute,please.这里的 hold on 是在电话用语中常见的句子，表示不要挂断电话的意思。讲了这么多，你也需要好好消化一下所学的知识了。回想一下，我们讲了打电话时怎样自报公司名，如何询问对方姓名；以及如何问候等，在下一课中我们会继续打电话的主题，并且来看看 Mr.Bird 到底能不能找到爱德华先生。8、On thePhone（2）电话用语（2）在这一课中，我们将继续学习怎样用英语打电

9、话，掌握了这些注意事项和常用的表达方法，你就能轻松自如地接听英语电话了。本课的重点词汇和句型Im afraid(that).恐怕.available可得到的、可获得的，（人）有空right now现在，立即message口信、消息leave a message留口信take amessage捎口信call sb back给（某人）回电话get back(to sb.)给（某人）回电话as soon as possible尽快洛基英语 http:/ 打电话找爱德华先生，接线员就把 Mr.Bird 的电话转到了爱德华先生的秘书 Miss Taylor 那里，下面就让我们来看看他到底能不能顺利地找到

10、 Mr.Edwards，同时我们还需要继续学习如何用英语打电话。MissTaylor:MissTaylor speaking.Bird:John Bird here.Can I speak to Mr.Edwards?MissTaylor:Im afraid hes out at the moment.Can I take amessage?Bird:Yes.Could you ask him to call meback as soon as possible?从这段对话我们可以得知，Mr.Bird 没有找到 Mr.Edwards，因为泰勒小姐告诉他：Im afraidhes out at

11、themoment.（恐怕他此刻不在。）泰勒小姐用了 Im afraid.来表示遗憾，那么现在我们就来看看Imafraid.的用法。当我们告诉别人一个令人失望的消息时，就要用 Imafraid(that).来缓和语气。比如同事请你帮忙，但是你确实无能无力。就可以这样说：Im afraid(that)I cant help.（我恐怕无能为助。）在日常生活中，我们一般都会省略 that，直接说：Im afraid I cant help.我们打电话时，也会遇到要找的人不在的情况，这时秘书就会告诉我们 Hes out at themoment.除了这个句型外，我们还会听到其它一些表达方法，例如：Im

12、 afraid that hes not available at themoment.(抱歉，他现在不能接电话。)available 这个词的意思是可得到的、可获得的，也经常用来表达有空的概念，比如说：Areyou available this afternoon?意思就是你今天下午有空吗？有时，秘书也会给出这个人的具体去向。比如：Im sorry,Mr.Wang isinameeting right now.（抱歉！王先生正在开会。）Im sorry,Mr.Wang is away on abusiness trip.（抱歉，王先生出差去了。）我们打电话找不到人，心里不免感到失望。如果碰到

13、善解人意的秘书，她就会主动要求我们留言：Can I take a message?（我可以给您留言吗？）Message 在这里是口信，消息的意思。不过我们还可以主动要求留言：Can I leave a message?（我能给他留言吗？）leave a message 和 takea message 形式相象，可实际上意思却恰恰相反。leave amessage 是（打电话的人）留言，take a message 则是（接电话的人）记下（打电话的人）的留言。这两个词组的主语身份是不同的，千万不要弄混了。在前面 Mr.Bird 和 MissTaylor 的电话对话中，我们又遇到了上一课中讲到的现

14、象，即在商务电话中，一般拿起电话就直接报出姓名，以节省时间并提高效率。MissTaylor 自报姓名时，她说：MissTaylor speaking.这个句子的完整形式应该是:This is Miss Taylor speaking.（我是泰勒小姐。）在平时打电话时，我们通常会用 Miss Taylor speaking.这种省略形式。其实自报姓名的说法很多，我们再来看看几种常见的说法：This is John Bird.（我是约翰伯德。）John here.（这是约翰。）不知您是否注意到，我们在电话中自报姓名时，不用 Im John Bird.，而是 This is John Bird.使用

15、 this is.,that is.来代替 I am.,You are.这是电话英语中约定俗成特定的说法。究其原因大概是因为电话刚刚被发明出来的时候，打电话的人由于看不到对方，所以就用 了 this（电话这边）来代表自己，that（电话那边）来指对方。你知道了 this 和 that的用法，那么你能推测出该怎样确认对方的身份了。如果想问：您是伯德先生吗？以下两种句式可以供你选择：洛基英语 http:/ that Mr.Bird?Is that Mr.Bird speaking?因为是对方的身份，所以问话中就要用上 that（电话那边）Mr.Bird.希望爱德华先生给他回电话，所以他留言说：Co

16、uld you ask him to call meback as soon as possible?（你能告诉他尽快给我回电话吗？）在上面这个句子中，我们有两点需要学习：第一，call sb.back 是给（某人）回电话的意思。我们还可以用 get back(to sb.)，如果上面的句子用 get back(to sb.)表示，就是：Could you ask him to get back to me as soon as possible?第二点请注意 as soon as possible 的用法。as soon as possible 表示尽快地.例如:Wewill make our decisions as soon as possible.(我们会尽快做出决定。)听了这么多讲解，你一定感到有点累了。好吧，我们今天就到这里。现在一起来回顾一下这一课学习的主要内容，我们讲了如何请对方留言或请求对方转达，以及 Im afraid.，as soonas possible，和 this,that 等词组和句型的用法。