电话营销的服务流程.ppt

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1、电话营销服务流程（准则）电话营销服务流程（准则）l专业严谨的客户服务，不论是哪一专业严谨的客户服务，不论是哪一种模式，都必须遵循一定的流程！种模式，都必须遵循一定的流程！一、电话营销一、电话营销4C服务流程服务流程l1、4C服务解释服务解释:l(1)、迷茫客户（、迷茫客户（CONFUSE）对于商家、服务公司不了解，已至对于商家、服务公司不了解，已至于对其产品和服务产生意识上、技术于对其产品和服务产生意识上、技术上的模糊感，使客户对自己的需求感上的模糊感，使客户对自己的需求感到迷茫。到迷茫。l（2）、唤醒客户（）、唤醒客户（CLEAR）用简洁明了的推销话术，使客用简洁明了的推销话术，使客户对我们

2、的产品和服务产生浓厚户对我们的产品和服务产生浓厚的兴趣，为下一阶段沟通创造桥的兴趣，为下一阶段沟通创造桥 梁作用。梁作用。l（3）安抚客户（）安抚客户（COMFORT）利用客户产生的兴趣感，逐步利用客户产生的兴趣感，逐步去为他（她）解惑答疑。并且沟去为他（她）解惑答疑。并且沟通中彼此产生信赖感。安抚客户通中彼此产生信赖感。安抚客户一颗迷茫的心。一颗迷茫的心。l（4）、签约客户（）、签约客户（Contract)从心态意识的迷茫，一直到逐从心态意识的迷茫，一直到逐步的认识，对我们的人、产品和步的认识，对我们的人、产品和服务产生强烈的兴趣和信赖感时，服务产生强烈的兴趣和信赖感时，也就是我们最终要达到

3、的效益目也就是我们最终要达到的效益目标标签约客户！签约客户！l 2、成功电话营销三步曲l 第一阶段：引发兴趣第一阶段：引发兴趣 引发电话的另一端潜在客户的足够兴趣。引发电话的另一端潜在客户的足够兴趣。在没有兴趣的情况下是没有任何机会的，在没有兴趣的情况下是没有任何机会的，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能，是对话题的掌握和这个阶段需要的技能，是对话题的掌握和运用，充分调动潜在客户右脑的情绪。通运用，充分调动潜在客户右脑的情绪。通过兴趣，可以将这种情绪调动起来。过兴趣，可以将这种情绪调动起来。第二阶段：获得信任l 在最短时间内获得陌生人的信

4、任是需要在最短时间内获得陌生人的信任是需要高超的技能和比较成熟的个性的，只有在高超的技能和比较成熟的个性的，只有在信任的基础上开始销售，才有可能达到销信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最终目的售的最终目的签约。而这个技能就是获签约。而这个技能就是获得信任的具体方法以及有效地起到顾问的得信任的具体方法以及有效地起到顾问的作用、争取行业权威的位置。获得信任的作用、争取行业权威的位置。获得信任的关键是赢得对方的右脑技巧。并有效地控关键是赢得对方的右脑技巧。并有效地控制对方逻辑思考的能力。制对方逻辑思考的能力。第三阶段：争取有利润的合约 l 只有有效地获得潜在客户对自己问题的只有有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下，销售才是有利润的销清醒的认识前提下，销售才是有利润的销售，才是企业真正要追求的目标。这个阶售，才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能，则是异议防范和预测、有段需要的技能，则是异议防范和预测、有效地谈判技巧和预见潜在问题的能力等。效地谈判技巧和预见潜在问题的能力等。