电脑故障案例分析.ppt

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1、第第6 6章章电脑故障案例分析电脑故障案例分析6.1 6.1 故障处理的一般方法故障处理的一般方法 6.1.1 6.1.1 硬件故障硬件故障 6.1.2 6.1.2 软件故障软件故障 6.1.3 6.1.3 故障处理的一般原则故障处理的一般原则 6.1.4 6.1.4 故障处理的一般方法故障处理的一般方法6.2 6.2 电脑组装过程中常见的故障与处理电脑组装过程中常见的故障与处理 6.2.1 6.2.1 故障现象故障现象1 1 6.2.2 6.2.2 故障现象故障现象2 2 6.2.3 6.2.3 故障现象故障现象3 3 6.2.4 6.2.4 故障现象故障现象4 4 6.2.5 6.2.5

2、故障现象故障现象5 5 6.2.6 6.2.6 故障现象故障现象6 6 6.2.7 6.2.7 故障现象故障现象7 7 6.2.8 6.2.8 故障现象故障现象8 86.3 6.3 常见的死机故障与处理常见的死机故障与处理 6.3.1 6.3.1 由硬件原因引起的死机由硬件原因引起的死机 6.3.2 6.3.2 由软件原因引起的死机由软件原因引起的死机6.4 6.4 常见的黑屏故障与处理常见的黑屏故障与处理 6.4.1 6.4.1 电脑硬件故障引起的黑屏电脑硬件故障引起的黑屏 6.4.2 6.4.2 电脑软件故障引起的黑屏故障电脑软件故障引起的黑屏故障6.5 6.5 案例分析案例分析 6.5.

3、1 6.5.1 故障现象故障现象1 1 6.5.2 6.5.2 故障现象故障现象2 2 6.5.3 6.5.3 故障现象故障现象3 3 6.5.4 6.5.4 故障现象故障现象4 46.1 6.1 故障处理的一般方法故障处理的一般方法6.1.1 6.1.1 硬件故障硬件故障 硬件故障指计算机系统的硬件如板卡、驱动器、硬件故障指计算机系统的硬件如板卡、驱动器、芯片等发生的故障。芯片等发生的故障。大体可分为接触不良、大体可分为接触不良、CMOSCMOS设置不当、硬件不兼设置不当、硬件不兼容和硬件本身的故障等。容和硬件本身的故障等。1.1.接触不良的故障接触不良的故障 接触不良的故障一般反映在各种功

4、能板卡、内存、接触不良的故障一般反映在各种功能板卡、内存、CPUCPU等与主板接触不良，或电源线、数据线、音频线等与主板接触不良，或电源线、数据线、音频线等接触不良。等接触不良。可通过重新连接或换个插槽位置及清洁可通过重新连接或换个插槽位置及清洁接触面解决问题。接触面解决问题。2.CMOS2.CMOS设置不当的故障设置不当的故障 CMOSCMOS参数设定不正确，系统通常会提示出错或开机参数设定不正确，系统通常会提示出错或开机直接进入直接进入CMOSCMOS设置画面，设置画面，将错误的设置更改即可。将错误的设置更改即可。3.3.硬件不兼容的故障硬件不兼容的故障 某个配件在某台电脑上不能工作或工作

5、不稳定，但某个配件在某台电脑上不能工作或工作不稳定，但在别的电脑上工作正常；在别的电脑上工作正常；更换新的兼容配件。更换新的兼容配件。安装某个配件后，系统提示硬件资源冲突；安装某个配件后，系统提示硬件资源冲突；调整硬调整硬件资源如端口地址、中断号等。件资源如端口地址、中断号等。4.4.硬件本身的故障硬件本身的故障返回6.1.2 6.1.2 软件故障软件故障1.1.驱动程序安装不当驱动程序安装不当的故障的故障 重新正确安装其驱动程序重新正确安装其驱动程序2.2.病毒引起病毒引起的故障的故障 用杀度软件查杀病毒用杀度软件查杀病毒3.3.操作不当操作不当的故障的故障 修正错误的操作或重新安装程序修正

6、错误的操作或重新安装程序返回6.1.3 6.1.3 故障处理的一般步骤故障处理的一般步骤 1.1.先静后动先静后动 2.2.先软后硬先软后硬 3.3.先外后内先外后内 4.4.分清主次分清主次 5.5.先电源后负载先电源后负载 6.6.注意安全注意安全返回6.1.4 6.1.4 故障处理的一般方法故障处理的一般方法 1.1.清洁法清洁法 2.2.直观法直观法 3.3.插拔法插拔法 4.4.替换法替换法 5.5.升温法升温法 6.6.软件法软件法 7.7.敲打法敲打法 8.8.隔离法隔离法 9.Debug9.Debug诊断卡诊断卡返回6.2.1 6.2.1 故障故障一一 故障现象故障现象 刚组装

7、完毕的电脑上电后喇叭连续响似报警声，刚组装完毕的电脑上电后喇叭连续响似报警声，且无显示。且无显示。故障处理故障处理 该主板采用该主板采用AWARD BIOSAWARD BIOS芯片，开机上电后喇叭连芯片，开机上电后喇叭连续响通常是主板电源的问题。先排除电源本身的原因；续响通常是主板电源的问题。先排除电源本身的原因；然后采用插拔法将各功能板卡取下，现象依然存在；然后采用插拔法将各功能板卡取下，现象依然存在；再依次将驱动器电源线、数据电缆拆下，现象仍存在；再依次将驱动器电源线、数据电缆拆下，现象仍存在；拆下内存条，还是不行，说明问题出在主板上，可能拆下内存条，还是不行，说明问题出在主板上，可能是主

8、板电源短路。将主板拆下并重新安装故障消失。是主板电源短路。将主板拆下并重新安装故障消失。返回 原因：原因：固定主板时主板与机箱搭接在一起造固定主板时主板与机箱搭接在一起造成了电源短路。成了电源短路。6.2.2 6.2.2 故障二故障二 故障现象故障现象 刚组装的电脑装操作系统时能拷贝文件，重启刚组装的电脑装操作系统时能拷贝文件，重启时，提示硬盘重写错。时，提示硬盘重写错。故障处理故障处理 因硬盘能格式化且能拷贝文件，故以为在安装因硬盘能格式化且能拷贝文件，故以为在安装过程中操作有误，重新安装系统后，依然提示硬过程中操作有误，重新安装系统后，依然提示硬盘回写错，经分析认为硬盘经反复分区、安装操盘

9、回写错，经分析认为硬盘经反复分区、安装操作系统，可能文件分配表乱了或有坏扇区；作系统，可能文件分配表乱了或有坏扇区；对对硬硬盘盘进进行行格格式式化化重重新新安安装装操操作作系系统统，现现象象依依然然。后后来来检检查查硬硬盘盘的的连连接接数数据据线线，发发现现数数据据线线的的第第1 1脚脚在插头处断了，换数据线后正常。在插头处断了，换数据线后正常。原因：原因：IDEIDE接口的第接口的第1 1脚为脚为ResetReset复位信号，重复位信号，重启后硬盘的复位信号未起作用导致硬盘复位失败，启后硬盘的复位信号未起作用导致硬盘复位失败，起始状态乱而提示重写错误。起始状态乱而提示重写错误。返回6.2.3

10、 6.2.3 故障现象故障现象3 3 故障现象故障现象 组装完的电脑装操作系统后，不能正常启动。组装完的电脑装操作系统后，不能正常启动。故障处理故障处理 刚开始以为安装过程中操作有误，后重新安装，刚开始以为安装过程中操作有误，后重新安装，依然不能正常启动。重新格式化硬盘的第依然不能正常启动。重新格式化硬盘的第1 1个分区时，个分区时，发现其显示的分区容量与发现其显示的分区容量与fdiskfdisk中显示的容量不同，中显示的容量不同，重新启动电脑让分区生效，格式化硬盘后再重新安装重新启动电脑让分区生效，格式化硬盘后再重新安装Win98Win98操作系统，电脑正常启动。操作系统，电脑正常启动。原因

11、：原因：重新调整分区容量后没有重启电脑，新分重新调整分区容量后没有重启电脑，新分区无法生效。区无法生效。返回6.2.4 6.2.4 故障故障四四 故障现象故障现象 刚组装的电脑上电后喇叭连续响几声长声且无显示刚组装的电脑上电后喇叭连续响几声长声且无显示 故障处理故障处理 根据声音初步判定内存条未插好，重新插装内存条，根据声音初步判定内存条未插好，重新插装内存条，故障依旧；更换插槽还是不行；更换内存条仍不行，故障依旧；更换插槽还是不行；更换内存条仍不行，排除内存条的故障。因无显示，重插和更换显卡后，排除内存条的故障。因无显示，重插和更换显卡后，现象依然存在，排除显卡的故障。根据启动过程分析，现象

12、依然存在，排除显卡的故障。根据启动过程分析，电脑上电先检测显卡，既然显卡正常，就应该有显示，电脑上电先检测显卡，既然显卡正常，就应该有显示，看来看来CPUCPU没有正常工作，取下没有正常工作，取下CPUCPU的散热器发现的散热器发现CPUCPU没没有插好，只是虚放在插座上。安装好有插好，只是虚放在插座上。安装好CPUCPU后，电脑正后，电脑正常。常。返回6.2.5 6.2.5 故障五故障五 故障现象故障现象 硬盘分区后重启，格式化各逻辑分区时，提示逻辑硬盘分区后重启，格式化各逻辑分区时，提示逻辑分区不存在。分区不存在。故障处理故障处理 进入进入fdiskfdisk检查分区信息，没有逻辑分区，令

13、学生检查分区信息，没有逻辑分区，令学生建立逻辑分区，老师检查确实正确，学生又重启电脑，建立逻辑分区，老师检查确实正确，学生又重启电脑，现象依旧。后来发现学生建立逻辑分区后未正常退出现象依旧。后来发现学生建立逻辑分区后未正常退出fdiskfdisk，返回到返回到DOSDOS，而是在提示而是在提示“重启才能生效且重重启才能生效且重启后应格式化硬盘启后应格式化硬盘”时就重新启动电脑，从而导致分时就重新启动电脑，从而导致分区信息未能保存。建立好逻辑分区后正常退出区信息未能保存。建立好逻辑分区后正常退出fdiskfdisk，返回到返回到DOSDOS，再重启后正常。再重启后正常。返回6.2.6 6.2.6

14、 故障故障六六 故障现象故障现象 删除逻辑分区时出现一个非人为输入的卷标删除逻辑分区时出现一个非人为输入的卷标“*“*remote*”,remote*”,且无法键盘输入分区号导致无法删除该且无法键盘输入分区号导致无法删除该分区。分区。故障处理故障处理 因反复删除和建立分区导致电脑操作异常，重新因反复删除和建立分区导致电脑操作异常，重新启动电脑后可消除该现象。启动电脑后可消除该现象。返回6.2.7 6.2.7 故障故障七七 故障现象故障现象 WinXPWinXP下安装完网卡的驱动程序后，在进行网络设下安装完网卡的驱动程序后，在进行网络设置时（鼠标指向置时（鼠标指向“网上邻居网上邻居”图标，点击右

15、键图标，点击右键属性）属性），未发现，未发现“本地连接本地连接”功能图标。功能图标。故障处理故障处理 显然这与网卡驱动程序的安装有关，查看显然这与网卡驱动程序的安装有关，查看“硬件硬件管理器管理器”，网卡驱动程序未提示安装不好，但桌面上，网卡驱动程序未提示安装不好，但桌面上没有显示没有显示“网上邻居网上邻居”，看来网卡驱动程序安装过程，看来网卡驱动程序安装过程有误。升级该驱动程序后仍然有错误提示。后将该网有误。升级该驱动程序后仍然有错误提示。后将该网卡下的所有驱动程序删除掉，重新安装，现象消失。卡下的所有驱动程序删除掉，重新安装，现象消失。在在返回该驱动程序的安装过程中电脑提示在驱动程序该驱动

16、程序的安装过程中电脑提示在驱动程序盘上找不到某文件，要求将盘上找不到某文件，要求将Win98Win98的安装盘放入的安装盘放入光驱，因学生不理解该提示，未按要求操作而光驱，因学生不理解该提示，未按要求操作而直接按回车键，导致所提示的文件未能正确装直接按回车键，导致所提示的文件未能正确装入。入。6.2.8 6.2.8 故障八故障八 故障现象故障现象 电脑组装完后开机自检提示电脑组装完后开机自检提示“floopyfloopy disk disk failfail（40)”40)”故障处理故障处理 该提示为软驱失败，代码该提示为软驱失败，代码4040通常是指软驱故通常是指软驱故障。该故障通常可通过检

17、查软驱数据线的插接障。该故障通常可通过检查软驱数据线的插接或重新插接即可排除，若仍不能排除，可更换或重新插接即可排除，若仍不能排除，可更换数据线，若还不行，则需要更换软驱。数据线，若还不行，则需要更换软驱。返回6.3 6.3 常见的死机故障与处理常见的死机故障与处理6.3.1 6.3.1 由硬件原因引起的死机由硬件原因引起的死机1.1.CPUCPU原因原因可能原因：可能原因：CPUCPU超频、过热、核心电压设得过低、超频、过热、核心电压设得过低、CPUCPU工作正常工作正常但过热保护的温度值设得太低等。但过热保护的温度值设得太低等。2.2.内存原因内存原因可能原因：可能原因：内存条松动、接触不

18、良、兼容性或质量问题，电压内存条松动、接触不良、兼容性或质量问题，电压和频率没有正确设置（电压不足或工作频率过高）和频率没有正确设置（电压不足或工作频率过高）。3.3.硬盘原因硬盘原因 IDEIDE数据线损坏，硬盘老化或由于使用不当造成坏数据线损坏，硬盘老化或由于使用不当造成坏道、坏扇区等道、坏扇区等 。4.4.显卡原因显卡原因5.5.主板原因主板原因 通过替换法确定通过替换法确定AGPAGP、USBUSB等供电是否充足。在灯等供电是否充足。在灯光下检查显卡各焊点有无松脱，焊锡上有无光下检查显卡各焊点有无松脱，焊锡上有无“沙眼沙眼”。6.6.电源原因电源原因7.7.硬件资源冲突硬件资源冲突8.

19、8.机箱原因机箱原因 返回6.3.2 6.3.2 由软件原因引起的死机由软件原因引起的死机1.1.驱动程序有驱动程序有BUGBUG错误错误2.2.劣质盗版软件的问题劣质盗版软件的问题3.3.病毒原因病毒原因4.4.虚拟内存不足虚拟内存不足5.5.操作系统故障操作系统故障返回6.4 6.4 常见的黑屏故障与处理常见的黑屏故障与处理6.4.1 6.4.1 电脑硬件故障引起的黑屏电脑硬件故障引起的黑屏1.1.主机电源引起的故障主机电源引起的故障2.2.配件质量引起的故障配件质量引起的故障3.3.配件间的连接质量配件间的连接质量4.4.超频引起的黑屏故障超频引起的黑屏故障5.5.显示器自身故障引起的黑

20、屏显示器自身故障引起的黑屏6.6.显示器设置不当引起的黑屏显示器设置不当引起的黑屏返回6.4.2 6.4.2 电脑软件故障引起的黑屏故障电脑软件故障引起的黑屏故障1.1.病毒发作引起的黑屏病毒发作引起的黑屏2.2.由系统设置引起的黑屏由系统设置引起的黑屏3.3.由硬件的驱动程序引起的黑屏由硬件的驱动程序引起的黑屏4.4.由硬件设置过高引起的黑屏由硬件设置过高引起的黑屏返回6.5 6.5 案例分析案例分析6.5.1 6.5.1 故障现象故障现象1 1 系系统统完完全全不不能能启启动动，电电源源指指示示灯灯不不亮亮，也也听听不不到到冷却风扇的声音冷却风扇的声音 故障诊治故障诊治 此类故障基本可以认

21、定是电源部分故障。此类故障基本可以认定是电源部分故障。首先首先检检查电源线和插座是否有电、主板电源插头是否连好，查电源线和插座是否有电、主板电源插头是否连好，UPSUPS是否正常供电，是否正常供电，再确认再确认电源是否有故障，最简单电源是否有故障，最简单的就是替换法，即拿一个好电源换上观察机器启动的就是替换法，即拿一个好电源换上观察机器启动是否正常。是否正常。返回6.5.2 6.5.2 故障现象故障现象2 2 电源指示灯亮，风扇转，但没有明显的系统动作电源指示灯亮，风扇转，但没有明显的系统动作故障诊治故障诊治 新组装的电脑应先检查新组装的电脑应先检查CPUCPU是否插牢或更换是否插牢或更换CP

22、UCPU，正在使用的电脑考虑正在使用的电脑考虑BIOSBIOS是否损坏；是否损坏；确认确认CPUCPU和和BIOSBIOS没问题后没问题后考虑考虑CMOSCMOS设置问题设置问题再考虑电源问题再考虑电源问题（PCPC机电源的机电源的POWER GOODPOWER GOOD（PGPG）信号信号的低电平持续的低电平持续时间不够或没有低电平时间，时间不够或没有低电平时间，PCPC机将无法启动。如机将无法启动。如果果PGPG信号一直为低电平，则信号一直为低电平，则PCPC机始终处于复位状态，机始终处于复位状态，出现黑屏、无声响等死机现象）出现黑屏、无声响等死机现象）检查是否有短路，检查是否有短路，确保

23、主板表面不和金属接触。确保主板表面不和金属接触。返回6.5.3 6.5.3 故障现象故障现象3 3系统能启动，有视频，出现故障提示系统能启动，有视频，出现故障提示故障诊治故障诊治根据提示来判断故障部位。根据提示来判断故障部位。1.1.提示提示“CMOS Battery State LowCMOS Battery State Low”（CMOSCMOS电池电电池电压低）压低）2.2.提示提示“Keyboard Interface ErrorKeyboard Interface Error”后死机后死机（键（键盘接口错）盘接口错）3.3.提示提示“FDD Controller FailureFDD

24、 Controller Failure”、“HDD HDD Controller FailureController Failure”（软驱控制器失败、硬盘控软驱控制器失败、硬盘控制器失败）制器失败）4.4.提示提示“Keyboard is Lock.Unlock itKeyboard is Lock.Unlock it”（键盘被锁住）（键盘被锁住）打开键盘锁后重新引导系统。打开键盘锁后重新引导系统。5.5.提示提示 “Detecting Primary Master.Detecting Primary Master.NoneNone”（IDEIDE接口没有找到设备）接口没有找到设备）6.6.

25、提示提示“Floppy disk(s)fail(40)Floppy disk(s)fail(40)”出错信息出错信息 （软盘驱动器检测失败）（软盘驱动器检测失败）返回6.5.4 6.5.4 故障现象故障现象4 4 系统不能引导系统不能引导 故障诊治故障诊治 由于在引导系统的驱动器中找不到引导文件，就由于在引导系统的驱动器中找不到引导文件，就会出现此类故障，只要将光盘或软盘取出就可以解会出现此类故障，只要将光盘或软盘取出就可以解决问题，实际应用中遇到决问题，实际应用中遇到“Disk Boot FailureDisk Boot Failure，Insert System Disk And Press Enter”Insert System Disk And Press Enter”的提示，的提示，多数都是这个原因。如果采取上面的措施后，还是多数都是这个原因。如果采取上面的措施后，还是不能引导系统，说明硬盘有问题。如果硬盘数据线不能引导系统，说明硬盘有问题。如果硬盘数据线没插好，多会出现硬盘容量检测不正确和引导时出没插好，多会出现硬盘容量检测不正确和引导时出现现返回死机的现象，只需重新连接好数据线即可；另死机的现象，只需重新连接好数据线即可；另外一种情况是硬盘数据损坏，需要用外一种情况是硬盘数据损坏，需要用Win98Win98的启的启动软盘或启动光盘启动。动软盘或启动光盘启动。