物流案例UPS 经典.ppt

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1、United Parcel Service 美国联合包裹服务公司（美国联合包裹服务公司（美国联合包裹服务公司（美国联合包裹服务公司（1907-1907-？）？）？）？）背 景UPS 起源于1907 年在美国西雅图成立的一家信差公司，以传递信件以及为零售店运送包裹起家。由于以“最好的服务、最低的价格最好的服务、最低的价格”为业务原则，逐渐在整个美国西岸打开局面。到30 年代，UPS 的服务已遍布所有西部大城市，并开发了第一个机械包裹分拣系统。50 年代，UPS 取得了“公共运输承运人”的权利，将自己的包裹递送业务从零售店扩展到普通居民。目前，UPS已成为全球最大的快递承运商与包裹递送公司。200

2、8 年营业收入：年营业收入：515 亿美元 雇员人数：全球 425,300（美国 358,000；国际 67,300)包裹业务包裹业务 2004 年递送量：36 亿件包裹与文件 每日递送量：1410 万件包裹与文件 每日美国空运量：210 万件包裹与文件 每日国际递送量：140 万件包裹与文件 2008 年递送量：39 亿 件包裹与文件 每日递送量：1550 万件包裹与文件 每日美国空运量：210 万件包裹与文件 每日国际递送量：200 万件包裹与文件 服务区域：200多个国家和地区；每一个位于北美洲和欧洲的地址 客户数：每日 790 万（180 万取件，610 万递送）服务网点：UPS 商店

3、 4,200个；UPS 营业店 1,500个（全球）；UPS服务中心 1,000个；授权服务点 17,000个；UPS 投递箱 40,000个。操作机构：1,748 运送机队：88,000 包裹运输车、有篷货车、拖拉机与摩托车 UPS 喷气飞机队：269;世界上第9大航空公司租赁飞机数：305 每日航程段：国内：1,071；国际：767 服务的机场数：国内：400；国际：377 为什么UPS会经营地如此成功？归纳原因特色的服务信息化战略特色的服务快捷优质的传递代理通关服务货物即时追踪服务 先进的包裹服务管理完善的包装检验与设计服务信息化战略在20世纪80年代，UPS就应用了货物信息收集器（DI

4、AD），条码系统，大规模数据中心等一系列领先技术。UPS早在十几年前就开始应用信息系统。通过信息技术，帮助UPS客户准确估计包裹的运输时间并实时查询货物所在地点。实施电子商务给我们的启示提高服务质量是物流服务之本（客户第一）注重增值服务的发展充分利用和发展现代信息技术DIAD发货信息收集器”（Delivery Information Acquisition Device，简称DIAD)每个穿深色制服的UPS送货司机都随身配备这个小小的DIAD 电子写板，通过无线数据传输系统，在读取信息的同时将数据传输到UPS的数据网络中。当收货人在电子写字板上签收货物时，所有的信息会即时传到UPS庞大的电子追踪系统，与此同时发货人就可以在网上查到这些信息，并且可以看到收货人的签名。通过DIAD，还可以将道路交通情况和什么地方有客户需要上门收货等信息传达到司机。