案例分析--战略合作.ppt

《案例分析--战略合作.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《案例分析--战略合作.ppt（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、组员名单：组员名单：李启新李启新 周周 铖铖 亢亢亚洲亚洲 梁楚琰梁楚琰 战略合作伙伴案例简介合作因素 及合作内容共同利益 东南汽车东南汽车是是国内知名的大型轿车生产厂商之一。年产国内知名的大型轿车生产厂商之一。年产1515万辆轿车和万辆轿车和2020万台发万台发动机，动机，20062006年其规模将扩大至年产年其规模将扩大至年产3030万辆轿车和万辆轿车和4040万台发动机。该公司坚持万台发动机。该公司坚持“以市场为导向、以质量为基础、以管理为载体、以效应为目的以市场为导向、以质量为基础、以管理为载体、以效应为目的”的方针，倡导的方针，倡导“忠诚、务实、拼搏、创新忠诚、务实、拼搏、创新”精神

2、，努力实现精神，努力实现“打造中国家用轿车第一品牌打造中国家用轿车第一品牌”的远景目标。目前已在全国建立了约的远景目标。目前已在全国建立了约300300家销售服务网点，形成了覆盖全国家销售服务网点，形成了覆盖全国的销售、服务、信息及物流四大网络。的销售、服务、信息及物流四大网络。公司物流组成基本情况，包括备件物流、供应商物流和整车物流，其备件物公司物流组成基本情况，包括备件物流、供应商物流和整车物流，其备件物流是指从其备件中心库向全国流是指从其备件中心库向全国197197个城市个城市267267个特约服务站的汽车备件配送；供个特约服务站的汽车备件配送；供应商物流是指全国应商物流是指全国2262

3、26个供应商向该公司（个供应商向该公司（武汉）总装线及备件库的备件供应；武汉）总装线及备件库的备件供应；整车物流是指汽车成品向客户及销售服务站的送货。整车物流是指汽车成品向客户及销售服务站的送货。20032003年年9 9月初，该公司委月初，该公司委托中邮物流为其提供备件物流门到门运输服务。中邮物流公司承诺，根据双方托中邮物流为其提供备件物流门到门运输服务。中邮物流公司承诺，根据双方合作的业务进程及业务规模，将在备件运输上帮助该公司降低物流成本，并提合作的业务进程及业务规模，将在备件运输上帮助该公司降低物流成本，并提高运输服务质量。高运输服务质量。从这个案例中，我们可以了解，当今汽车制造企业如

4、果想有更大的发展，与从这个案例中，我们可以了解，当今汽车制造企业如果想有更大的发展，与其他企业合作是种趋势，企业集中资源做好企业的核心业务，才能更有竞争力，其他企业合作是种趋势，企业集中资源做好企业的核心业务，才能更有竞争力，企业才能有更好的明天。企业才能有更好的明天。供应链战略合作伙伴是指以供应链合作为基础的企业之间的战略伙伴供应链战略合作伙伴是指以供应链合作为基础的企业之间的战略伙伴关系，它是供应链上的两个或多个企业之间，为了实现供应链的供应链的关系，它是供应链上的两个或多个企业之间，为了实现供应链的供应链的共同战略目标，通过签定各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担的共同战略目标，通过

5、签定各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担的松散型网络组织。松散型网络组织。供应链战略合作伙伴关系形成于集成化供应链管理环境下，形成于供供应链战略合作伙伴关系形成于集成化供应链管理环境下，形成于供应链中为了特定的目标和利益的企业之间。形成的原因通常是为了降低供应链中为了特定的目标和利益的企业之间。形成的原因通常是为了降低供应链总成本、降低库存水平、增强信息共享、改善相互之间的交流、保持应链总成本、降低库存水平、增强信息共享、改善相互之间的交流、保持战略伙伴相互之间操作的一贯性、产生更大的竞争优势，以实现供应链节战略伙伴相互之间操作的一贯性、产生更大的竞争优势，以实现供应链节点企业的财务状况、

6、质量、产量、交货期、用户满意度和业绩的改善和提点企业的财务状况、质量、产量、交货期、用户满意度和业绩的改善和提高。高。从概念上看，东南汽车与中邮物流显然属于战略合作伙伴，东南汽车从概念上看，东南汽车与中邮物流显然属于战略合作伙伴，东南汽车为集中企业资源做强核心业务，把企业并不擅长的物流业务，进行外包，为集中企业资源做强核心业务，把企业并不擅长的物流业务，进行外包，这样不仅这样不仅降低降低企业本身的企业本身的库存水平库存水平，同时可以提高物流服务，这样的战略同时可以提高物流服务，这样的战略合作对东南汽车的合作对东南汽车的交货期、用户满意度和业绩的改善和提高交货期、用户满意度和业绩的改善和提高都起

7、到了明显都起到了明显的作用。的作用。东南汽车东南汽车备件备件物流物流需求分析需求分析：（1）产品安全服务要求。根据该公司提供的产品资料显示，备件产品品种繁多，体产品安全服务要求。根据该公司提供的产品资料显示，备件产品品种繁多，体积各异，重量从积各异，重量从0.1-500kg不等，有异型货，外包装有纸箱、木箱、托盘，内包装有塑不等，有异型货，外包装有纸箱、木箱、托盘，内包装有塑料、玻璃、纸盒，在运输过程中需要防潮、防压、防震。料、玻璃、纸盒，在运输过程中需要防潮、防压、防震。（2）区域覆盖能力要求。目前该公司设有）区域覆盖能力要求。目前该公司设有3 个配件中心库房直接辐射全国个配件中心库房直接辐

8、射全国197个城市个城市的的267家服务站。家服务站。（3）时限要求。备件物流：分普通定单和紧急定单。按照距离远近，普通定单时限一）时限要求。备件物流：分普通定单和紧急定单。按照距离远近，普通定单时限一般般2-7天，紧急定单时限一般天，紧急定单时限一般1-3天。天。（4）服务深度要求。提供）服务深度要求。提供“门到门门到门”的物流服务，完成从托运方备件中心库提货至货的物流服务，完成从托运方备件中心库提货至货交收货人全程运输。交收货人全程运输。（5）运输渠道要求。公路、铁路、航空。）运输渠道要求。公路、铁路、航空。（6）信息服务要求。依托信息系统，提供及时方便的货物签收查询服务。）信息服务要求。

9、依托信息系统，提供及时方便的货物签收查询服务。（7）提供）提供24小时的全天候准时服务要求。保证托运方备件中心库发货人员及各地维小时的全天候准时服务要求。保证托运方备件中心库发货人员及各地维修站的业务人员与项目组相关负责人员的通讯修站的业务人员与项目组相关负责人员的通讯24小时畅通；小时畅通；中邮项目组接到发货指令中邮项目组接到发货指令后安排车后安排车辆：保证普通件在辆：保证普通件在60分钟内到仓门待命；紧急件分钟内到仓门待命；紧急件20分钟内到仓门提取。分钟内到仓门提取。（8）多项服务项目要求。根据该公司备件运输需要，中邮物流依托自身的网络和综合）多项服务项目要求。根据该公司备件运输需要，中

10、邮物流依托自身的网络和综合服务优势，需要提供包括整车直投、零担货运、航空快件、铁路快件等多种服务形式服务优势，需要提供包括整车直投、零担货运、航空快件、铁路快件等多种服务形式。中国邮政物流中国邮政物流（服务目标）：（服务目标）：（1）借助邮政物流强大的网络覆盖能力，优化资源配置，降低该）借助邮政物流强大的网络覆盖能力，优化资源配置，降低该备件物流整体运营成本，实现双赢。备件物流整体运营成本，实现双赢。（2）实现备件运输、配送的快捷、安全、准时到达。）实现备件运输、配送的快捷、安全、准时到达。（3）维护、提升售后服务质量。）维护、提升售后服务质量。（4）加强运输过程的信息化管理。）加强运输过程的

11、信息化管理。实行项目经理负责制，严格规范操作流程实行项目经理负责制，严格规范操作流程成立项目组，采用项目经理负责制：针对该轿车备件物流特点，为确保满足来自此项目多方面成立项目组，采用项目经理负责制：针对该轿车备件物流特点，为确保满足来自此项目多方面的需求，中邮物流公司成立了专门的项目组负责与该汽车备件部联络沟通，协调项目运作，并的需求，中邮物流公司成立了专门的项目组负责与该汽车备件部联络沟通，协调项目运作，并全权负责项目的运行、服务、改进和监督。项目组组织结构如图全权负责项目的运行、服务、改进和监督。项目组组织结构如图1。制订相应的服务操作流程；见图制订相应的服务操作流程；见图2。建立质量保障

12、服务体系建立质量保障服务体系为了保障该物流项目的正常运作，中邮将从质量、常规安全保障、紧急情况处理和异议处理几为了保障该物流项目的正常运作，中邮将从质量、常规安全保障、紧急情况处理和异议处理几个方面拟定保障措施：个方面拟定保障措施：(1)服务质量承诺：配送准时率服务质量承诺：配送准时率95%；物品完好率；物品完好率99.7%；配送签收信息反馈率；配送签收信息反馈率95%；客户满意；客户满意率率98%。(2)常规安全保障常规安全保障发货安全保障：中邮物流提供代包装服务，除此之外，丰富的内部作业组织管理经验和能力，发货安全保障：中邮物流提供代包装服务，除此之外，丰富的内部作业组织管理经验和能力，以

13、及对作业全过程的有效监控，使汽车配件的发货安全得到充分保障。以及对作业全过程的有效监控，使汽车配件的发货安全得到充分保障。(3)运输安全保障：中邮物流车型种类齐全，备有运输安全保障：中邮物流车型种类齐全，备有3-20t 的各种汽车，火车邮箱内有专人负责看护，的各种汽车，火车邮箱内有专人负责看护，使货物在防雨、防水、防盗等安全方面得以保证。所以，中邮物流有能力按要求将各种备件产使货物在防雨、防水、防盗等安全方面得以保证。所以，中邮物流有能力按要求将各种备件产品迅速、准确、安全、方便地运到各维修服务站。品迅速、准确、安全、方便地运到各维修服务站。(4)人员保障：中邮物流拥有经验丰富的司机队伍，固定

14、的运输线路、严格的运输载货标准，总人员保障：中邮物流拥有经验丰富的司机队伍，固定的运输线路、严格的运输载货标准，总结整理出一套切实可行的规章管理制度，多年的长途运输经验是中邮物流无重大结整理出一套切实可行的规章管理制度，多年的长途运输经验是中邮物流无重大交通事故交通事故的根的根本保障。本保障。中邮物流可以为该公司备件运输提供代办运输全程险服务。中邮物流可以为该公司备件运输提供代办运输全程险服务。中邮的应急保障体系为：中邮的应急保障体系为：全天候服务；全天候服务；24小时（小时（包括节假日）待命服务；包括节假日）待命服务；整车备件配送应急措施整车备件配送应急措施,邮政全网协作：运输途中车辆发生意

15、外，近距离可立即起用邮政全网协作：运输途中车辆发生意外，近距离可立即起用紧急维修组进行维修，确保车辆运行，如车辆无法及时维修，立刻起用备用车辆过紧急维修组进行维修，确保车辆运行，如车辆无法及时维修，立刻起用备用车辆过驳接转；远距离主要采取联系最近当地邮局运输车队协助解决、过驳联运。驳接转；远距离主要采取联系最近当地邮局运输车队协助解决、过驳联运。零担备件配送应急措施零担备件配送应急措施启用应急方案：启用应急方案：航空：遇有航班停飞临时取消或计划调整将根据送货地点远近比照火车或汽车运递航空：遇有航班停飞临时取消或计划调整将根据送货地点远近比照火车或汽车运递时限，按照最快方式发运。时限，按照最快方

16、式发运。铁路：利用邮政铁路干线运输因特殊原因无法将货物全部赶发的，如属航空直达区铁路：利用邮政铁路干线运输因特殊原因无法将货物全部赶发的，如属航空直达区域将直接改发航空，如不属航空直达区域将改发最快的行包或中铁发运。域将直接改发航空，如不属航空直达区域将改发最快的行包或中铁发运。公路：因特殊情况造成车辆受阻无法按正常时间到达或车辆无法按正常线路行驶，公路：因特殊情况造成车辆受阻无法按正常时间到达或车辆无法按正常线路行驶，即时将信息反馈供货方，在得到许可的情况下，将更改最快的发运方式，如改发水即时将信息反馈供货方，在得到许可的情况下，将更改最快的发运方式，如改发水运、铁路运输或更改前行线路。遇有

17、车辆故障根据车辆所在区域分别采取派员抢修、运、铁路运输或更改前行线路。遇有车辆故障根据车辆所在区域分别采取派员抢修、当地抢修及货物过驳接运等方式。当地抢修及货物过驳接运等方式。(1)对普通订单的处理从原有的同路向需拼整车发运的方式，改为不需对普通订单的处理从原有的同路向需拼整车发运的方式，改为不需拼整车，随发随走，使普通订单的处理时限由原平均拼整车，随发随走，使普通订单的处理时限由原平均4-5天，降为天，降为2-3天。天。(2）通过对现有邮政物流专线和邮政大网邮路的合理利用，降低了客）通过对现有邮政物流专线和邮政大网邮路的合理利用，降低了客户紧急件的发运比例，从而从整体上为客户节约了近户紧急件

18、的发运比例，从而从整体上为客户节约了近5%的物流成本。的物流成本。(3)所服务的区域内，通过提供门到门、多种形式的综合服务，改变了所服务的区域内，通过提供门到门、多种形式的综合服务，改变了过去客户一家对多家物流服务商的局面，降低了管理难度，简化了客过去客户一家对多家物流服务商的局面，降低了管理难度，简化了客户工作程序，提高了工作效率。户工作程序，提高了工作效率。(4)定期货物流量流向统计服务。依靠物流信息管理平台，中邮物流能定期货物流量流向统计服务。依靠物流信息管理平台，中邮物流能够定期为该公司提供货物流量、流向等信息的统计和反馈，为客户改够定期为该公司提供货物流量、流向等信息的统计和反馈，为客户改善企业内部物流管理提供可靠依据。善企业内部物流管理提供可靠依据。(5)由于邮政车辆进城有不受时间限制的便利条件，使得各地维修服务由于邮政车辆进城有不受时间限制的便利条件，使得各地维修服务站由原来的必须晚上留人接收备件方式，改为上班时间也可以接收，站由原来的必须晚上留人接收备件方式，改为上班时间也可以接收，获得了各地维修服务商的好评。获得了各地维修服务商的好评。