酒店管理运营案例.ppt

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1、天伦人共同的信念天伦人共同的信念饭店价值观天伦王朝饭店天伦王朝饭店 为满足来自世界各地客人的旅行需求，提供一流的、有特 色的高品质服务，以实现企业、员工和投资股东效益最大化和持 续发展，为中国树立由中方管理 的合资饭店业的典范。真诚公正，尊重信任；真诚公正，尊重信任；真诚公正，尊重信任；真诚公正，尊重信任；员工第一，顾客至上；员工第一，顾客至上；员工第一，顾客至上；员工第一，顾客至上；团队协作，步调一致；团队协作，步调一致；团队协作，步调一致；团队协作，步调一致；创新进取，提高效益。创新进取，提高效益。创新进取，提高效益。创新进取，提高效益。真诚公正，尊重信任真诚公正，尊重信任z对企业负责z对

2、自己负责z对同事负责z对客人负责z做人，主动赢得信任，善于赞美。做人要讲品格，做事要讲风格。做人要讲品格，做事要讲风格。做人心胸要宽，做事心境要细。做人心胸要宽，做事心境要细。做人有进取心，做事有责任心。做人有进取心，做事有责任心。做人要学会悟，做事要把握度。做人要学会悟，做事要把握度。员工第一，顾客至上员工第一，顾客至上员工第一员工第一员工第一员工第一z让员工满意是令客人满意的前提。z给员工成长的环境和发展的空间。z在企业的效益中体现员工的等值福利。顾客至上顾客至上顾客至上顾客至上z顾客是我们的衣食父母。z善于发现并最大限度满足客人的合理要求。团队协作，步调一致团队协作，步调一致z积极主动z

3、有效沟通目标一致发挥合力配合默契配合默契 相互补台相互补台各司其职各司其职分工合作分工合作z作好本职是基础作好本职是基础z我就是问题之所在我就是问题之所在z理解他人是赢得他人理解的前提。理解他人是赢得他人理解的前提。z相互理解是形成合力的基础。相互理解是形成合力的基础。土土土土 水水水水 泥泥 砖砖 楼楼在市场竞争中，超前半在市场竞争中，超前半步就会获胜。步就会获胜。团队协作中，多一点主团队协作中，多一点主动就会轻松。动就会轻松。创新进取，提高效率创新进取，提高效率z求变求变 flexibleflexible求求异 special求新求新creative求优求优 excellentexcell

4、entz变化的是目标变化的是目标变化的是目标变化的是目标,不变的是信念；不变的是信念；不变的是信念；不变的是信念；z变化的是需要变化的是需要变化的是需要变化的是需要,不变的是追求；不变的是追求；不变的是追求；不变的是追求；z变化的是技巧变化的是技巧变化的是技巧变化的是技巧,不变的是标准；不变的是标准；不变的是标准；不变的是标准；z变化的是素质变化的是素质变化的是素质变化的是素质,不变的是真心。不变的是真心。不变的是真心。不变的是真心。z独独有有的的要要扩扩展展；z常常规规的的必必出出鲜鲜；z做做在在客客人人提提出出前前；z抢抢在在市市场场出出现现先先。z否定是进步的契机；否定是进步的契机；z思索是发展的源泉；思索是发展的源泉；z沟通是创新的润滑剂；沟通是创新的润滑剂；z协作是领先的发电机。协作是领先的发电机。z优质的产品设计；z优秀的服务技能；z优越的宾客感受；z优良的经济、社会效益。天伦王朝饭店天伦王朝饭店的腾飞孕育在的腾飞孕育在全体员工的成功发展之中！全体员工的成功发展之中！您您人生事业的发展孕育在天伦人生事业的发展孕育在天伦 王朝饭店的成功之中！王朝饭店的成功之中！