连城-转型厅服务营销到位率分析系统-1.xls

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1、姓姓名名测测评评累累计计分分值值月月度度累累计计得得分分月度主要服务短板改进问题蔡方0.9292.00周娜0.9292.00张巍0.8989.33郭栋0.8989.33周虹斐0.9393.33宋建景（爱力）0.9190.67员工7#DIV/0!#DIV/0!员工8#DIV/0!#DIV/0!员工9#DIV/0!#DIV/0!员工10#DIV/0!#DIV/0!员工11#DIV/0!#DIV/0!员工12#DIV/0!#DIV/0!员工13#DIV/0!#DIV/0!员工14#DIV/0!#DIV/0!员工15#DIV/0!#DIV/0!员工16#DIV/0!#DIV/0!员工17#DIV/0!

2、#DIV/0!员工18#DIV/0!#DIV/0!员工19#DIV/0!#DIV/0!员工20#DIV/0!#DIV/0!员工21#DIV/0!#DIV/0!员工22#DIV/0!#DIV/0!员工23#DIV/0!#DIV/0!员工24#DIV/0!#DIV/0!员工25#DIV/0!#DIV/0!平均值#DIV/0!月度累计测评得分排名蔡方周娜张巍郭栋周虹斐宋建景（爱力）员工7员工8员工9员工10员工11员工12员工13员工14员工15员工16员工17员工18员工19员工20员工21员工22员工23员工24员工250.87 0.88 0.89 0.90 0.91 0.92 0.93 0.9

3、4 月度累计测评得分排名蔡方周娜张巍郭栋周虹斐宋建景（爱力）员工7员工8员工9员工10员工11员工12员工13员工14员工15员工16员工17员工18员工19员工20员工21员工22员工23员工24员工250.87 0.88 0.89 0.90 0.91 0.92 0.93 0.94 月度主要服务短板改进问题月度累计测评得分排名蔡方周娜张巍郭栋周虹斐宋建景（爱力）员工7员工8员工9员工10员工11员工12员工13员工14员工15员工16员工17员工18员工19员工20员工21员工22员工23员工24员工250.87 0.88 0.89 0.90 0.91 0.92 0.93 0.94 月度累计

4、测评得分排名蔡方周娜张巍郭栋周虹斐宋建景（爱力）员工7员工8员工9员工10员工11员工12员工13员工14员工15员工16员工17员工18员工19员工20员工21员工22员工23员工24员工250.87 0.88 0.89 0.90 0.91 0.92 0.93 0.94 连连城城别别苑苑营营业业厅厅服服务务营营销销到到位位率率短短板板评评估估表表 1 1月月 （工具编号：YY-XC-1-2)日期流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流流动动引引导导终终端端营营销销服服务务关关注注综综合合业业务务办办理理主主动动营营销销服服务务关关注注主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候

5、营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号1日0 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 03 32日0 00 01 10 01 11 10 00 00 00 00 00 00 00 00 03 30 00 01 10 02 22 20 00 00 00 00 00 00 00 00 03 33日

6、0 00 00 00 01 10 00 00 01 12 21 10 00 00 00 03 30 00 00 00 01 10 01 10 00 00 01 10 00 00 00 03 34日1 10 00 01 10 00 00 00 00 01 10 01 10 00 00 03 30 00 00 00 00 00 01 10 01 10 01 10 00 00 00 03 35日0 01 10 01 11 10 01 10 00 00 00 00 00 01 11 13 33 31 12 21 10 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 03 36日0 00 0

7、0 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 07日0 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 08日000000000000000000000000000000009日0000000000000000000000000000000010日0000000000000000000000000000000011日000000

8、0000000000000000000000000012日0000000000000000000000000000000013日0000000000000000000000000000000014日0000000000000000000000000000000015日0000000000000000000000000000000016日0000000000000000000000000000000017日0000000000000000000000000000000018日0000000000000000000000000000000019日00000000000000000000000000

9、00000020日0000000000000000000000000000000021日0000000000000000000000000000000022日0000000000000000000000000000000023日0000000000000000000000000000000024日0000000000000000000000000000000025日0000000000000000000000000000000026日0000000000000000000000000000000027日0000000000000000000000000000000028日00000000000

10、00000000000000000000029日0000000000000000000000000000000030日0000000000000000000000000000000031日00000000000000000000000000000000本月短板汇总1112311013110111231313220102000015服务营销到位率短板比对分析表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号

11、流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注0246810121416营业厅服务营销到位率短板比对表日期流动引导员/终端营销流流动动引引导导终终端端营营销销服服务务关关注注主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答1日2日13日4日15日6日7日8日9日10日11日12日13日14日15日16日17日18日19日20日21日22日23日24日25日26日27日28日29日30日31日本月短板汇总 000010000100000服务短板比对表主动迎接

12、首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注01234服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告

13、别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注01234抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次综综合合业业务务办办理理主主动动营营销销服服务务关关注注主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号11111111121100001000000103营业厅服务营销到位率短板比对表服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语

14、言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注01234服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注01234服务到位率得

15、分0.9333330.9333330.9333330.9333330.9333330.866667#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!0.92服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询

16、解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注01234服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理

17、主动营销服务关注01234营业厅服务营销到位率短板比对表日期流动引导员/终端营销流流动动引引导导终终端端营营销销服服务务关关注注主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答1日2日13日4日5日116日7日8日9日10日11日12日13日14日15日16日17日18日19日20日21日22日23日24日25日26日27日28日29日30日31日本月短板汇总010011000000000服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主

18、动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注01234服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营

19、销服务关注01234抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次综综合合业业务务办办理理主主动动营营销销服服务务关关注注主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号1111111120000110000100003营业厅服务营销到位率短板比对表服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综

20、合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注01234服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注01234服务到位率得分0.9333330.9333330.9333330.9333330.866667#DIV/0!#DIV/0!#DI

21、V/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!0.92服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导

22、员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注01234服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注01234营业厅服务营销到位率短板比对表日期流动引导员/终端营销流流动动引引导导终终端端营营销销服服务务关关注注主动

23、迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答1日12日3日114日115日6日7日8日9日10日11日12日13日14日15日16日17日18日19日20日21日22日23日24日25日26日27日28日29日30日31日本月短板汇总100110000110000服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员

24、/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注01234服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注01234抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次综综合合业业务务办办理理主主动动营营销销服服务务关关注注主动迎接示意

25、入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号111111111131021010000000002营业厅服务营销到位率短板比对表服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注01234服务短板比对表主动迎接首次分流

26、自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注01234服务到位率得分0.9333330.8666670.8666670.8666670.8#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!

27、#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!0.866667服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注01234服务短板比

28、对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注01234营业厅服务营销到位率短板比对表日期流动引导员/终端营销流流动动引引导导终终端端营营销销服服务务关关注注主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答1日2日3

29、日114日5日116日7日8日9日10日11日12日13日14日15日16日17日18日19日20日21日22日23日24日25日26日27日28日29日30日31日本月短板汇总000100100110000服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注01234服务短板比对表

30、主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注01234抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次综综合合业业务务办办理理主主动动营营销销服服务务关关注注主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号1111111112

31、0010110010000003营业厅服务营销到位率短板比对表服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注01234服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿

32、态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注01234服务到位率得分0.9333330.8666670.8666670.9333330.866667#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV

33、/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!0.893333服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注01234服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询

34、解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注01234营业厅服务营销到位率短板比对表日期流动引导员/终端营销流流动动引引导导终终端端营营销销服服务务关关注注主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答1日2日3日4日5日6日7日8日9日10日11日12日13日14日15日16日17日18日19日20日21日22日23日24日25

35、日26日27日28日29日30日31日本月短板汇总000000000000000服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注012345服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎

36、接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注012345抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次综综合合业业务务办办理理主主动动营营销销服服务务关关注注主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号111111111111010101000100004营业厅服务营销到位率短板比对表服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡

37、视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注012345服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频

38、次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注012345服务到位率得分10.9333330.9333330.9333330.866667#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!0.933333服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客

39、流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注012345服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引

40、导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注012345营业厅服务营销到位率短板比对表日期流动引导员/终端营销流流动动引引导导终终端端营营销销服服务务关关注注主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答1日112日13日14日15日116日7日8日9日10日11日12日13日14日15日16日17日18日19日20日21日22日23日24日25日26日27日28日29日30日31日本月短板汇总002000002001011服务短板比对表主动迎接首次分流自助

41、营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注0123456服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫

42、号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注0123456抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次综综合合业业务务办办理理主主动动营营销销服服务务关关注注主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号1111150000000000000000营业厅服务营销到位率短板比对表服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效

43、率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注0123456服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注0123456服务到位率得分0

44、.8666670.9333330.9333330.9333330.866667#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!0.906667服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接

45、示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注0123456服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销

46、服务关注0123456营业厅服务营销到位率短板比对表日期流动引导员/终端营销流流动动引引导导终终端端营营销销服服务务关关注注主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答1日2日3日4日5日6日7日8日9日10日11日12日13日14日15日16日17日18日19日20日21日22日23日24日25日26日27日28日29日30日31日本月短板汇总000000000000000服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意

47、入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注00.20.40.60.81服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办

48、理主动营销服务关注00.20.40.60.81抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次综综合合业业务务办办理理主主动动营营销销服服务务关关注注主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号00000000000000000营业厅服务营销到位率短板比对表服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销

49、抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注00.20.40.60.81服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介绍跟进促成满意确认主动告别及时叫号流动引导员/终端营销抽测频次综合业务办理台席/咨询台抽测频次流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注00.20.40.60.81服务到位率得分#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0

50、!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!服务短板比对表主动迎接首次分流自助营销客流疏导等候营销主动巡视机型探寻选型引导匹配演示合约介绍跟进促成安心服务高峰管理岗位协作咨询解答主动迎接示意入座微笑服务姿态端正语言清晰办理效率终端推荐需求探寻确认需求提出问题产品介