经典实用有价值的企业管理培训课件行动计划、评估与结案.ppt

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1、行动行动计划、评估与结案计划、评估与结案l当来访者有了具体达成的目标，紧接着咨询师要鼓励他思考达成目标所需要采取的步骤，并且把这些步骤整合为行动计划（action planning）。所谓行动计划意味着计划一定要有实际行动的执行，不能只是纸上谈兵，更不能是光说不练。l行动计划通常分为短程计划和长程计划。对大多数来访者而言，最好拟定一个或数个分阶段可完成的短程计划，逐步达成长程计划。此时来访者踏出的每一步都是创造下一步的动力，之后才能累积每一步行动的成果完成目标。行动计画行动计画l咨询师与来访者讨论和订定的行动计划要有周详的思考，否则容易有失败的风险。最常见的失败原因是有些来访者为了取悦咨询师，

2、或想说服自己和重要他人相信，轻率地拟定行动计划，结果自然是徒劳无功。因此，咨询师需要有耐性地与来访者仔细讨论每一个行动的步骤，共同订定妥善的行动计划。行动计划的订定l发展行动计划要注意具体可行的目标，Gysbers、Heppner及Johnston（2003）建议行动计划的目标必须吻合每个来访者的独特情况，而且要让来访者觉得是合理可行的计划。咨询师在协助来访者订定行动计划时，也要随时留意专业规范、社会政策和就业市场等因素，因为这些因素及其变动极可能与来访者的计划息息相关。lNathan和Hill(1992)认为要使行动计划成功，必须考虑五个效标（criterions）：l思考清楚具体的目标。l

3、让来访者觉得是自己主导的行动计划。l行动计划内容要有弹性，可以定期检视和修改。l设定足够的改变时间。l不如预期的因应方法。l咨询师与来访者讨论行动计划时，切勿以批判的态度质问，而是以温和的提问帮助来访者厘清每个步骤的细节，因为计划失败常是忽略了一些小环节。例如，来访者要申请国外的大学，计划应包括每一个步骤：何时向申请学校要申请表或网路下载申请表、学校申请截止的时间、何时完成申请表填写、何时邮寄申请表和相关资料、如何确定申请表和相关资料寄达申请学校等。l一般而言，订定行动计划有一些原则，下面分别说明和举例：l目标以正向和具体的文字描述，如：建立规律的生活作息、与父母有良好的交流等。尽量避免用否定

4、的语句，如：改变不再懒散的习惯、不与父母争吵等。l把想到行动步骤都一一列出，先不考虑步骤的先后顺序，如：每天读书2小时、晚上10时前就寝、每天早晨6时起床等等。l将上述行动步骤，以1、2、3数字标出先后顺序。l预定每个步骤完成的时间进度，如3天、一周、4月4-10日等。l列出每个步骤需要的资源，包括人、事、物，如毕业学长、去图书馆找材料、光盘等。l拟定何时和如何评估进展，如6个月后考证、5月31日前完成学期报告等。l来访者签下自己姓名和订定计划的日期。l请咨询师或重要他人（如父母、同学等）签署以为见证。l行动计划范例一行动计划范例一l _的行动计划l一、具体目标：l二、目标达成的时间：l三、行

5、动步骤l顺序步骤内容时间进度所需资源l四、评估时间和方式：l立约人：日期：见证人：行动计划何以失败？l不少人进行一个新的或困难的工作，经常以未准备好或时机不对为借口来推迟行动，而推迟行动的结果往往是始终没有行动，这种情形也常见在生涯咨询的来访者身上，如来访者会说：我下周起每天读书2小时、等我忙完，就开始运动、我先想一想，想好后再与父母好好交流等。如果发生这种推迟行动的情形时，咨询师应以温和坚定的语气面质来访者推托的态度，并且强调改变必须立即展开行动为上策。l举例而言，一个对自己懒散感到内疚的来访者在学期末前来咨询，在订定的行动计划的目标是改变每天花太多时间在电脑前的习惯，咨询师鼓励他以正向具体

6、的目标叙述，他做了下学期开始每天至少读书2小时以上的承诺，咨询师以非批判、真诚、同理的态度提醒他：我知道一下子做大改变很不容易，何不从现在就开始做一点小改变？l比如说每周一三五晚上读书2小时，就从今天如何？来访者回应说：可是，我一坐在电脑前就没法子停止。咨询师鼓励他：我的建议是，那三个晚上回到宿舍不打开电脑，会让你不受诱惑而定新看书，不妨从今晚开始行动。在来访者订定的行动计划，并得到同寝室同学见证和支持下，来访者积极地养成读书的习惯，不再有懒散的内疚了。l对来访者而言，进行行动计划是一个新的学习机会，需要咨询师从旁的持续鼓励和支持，追踪（Follow up）是咨询常运用的技巧之一，其方式在咨询

7、过程中以口头问上次咨询后的实践结果，或者与来访者约定固定时间和方式（如每晚传短信、周三发电邮）回报计划的进行情形。l另一个有效的技巧是，帮助来访者把目标或行动计划分成一个个较小阶段或工作流程，有必要的话再补充一些小的行动步骤，使行动计划的更具体易行，以逐步建立来访者的自信和培养来访者一些实践技巧。l行动计划失败的原因也可能是多来自咨询师的构想，而非出自来访者的本意，使得来访者不认为是自己主导的计划。计划做得再好，没有来访者的真心意愿和积极参与，所做的一切努力是徒劳无功的。l因此，咨询师特别要观察来访者注意来访者的身体语言，例如来访者口头上虽愿意，但脸色有些迟疑、敷衍或勉强，咨询师应先针对他口语

8、和表情的不一致加以澄清和了解，并且鼓励来访者负起责任来主导自己行动计划。行动计划的修正l在来访者实践行动计划过程中，咨询师扮演观察和纪录的角色，来访者如有新的觉察或信息出现，咨询师立即要与来访者深入探讨这新的觉察或信息带来的意义，因为它们可能带来新的想法和做法，进而修正行动计划。l有的来访者订出一个行动计划后，咨询师要帮助他拟定其他的备案计划，一方面让来访者了解达成生涯目标不只有一条路而已，另一方面由于生涯发展中有许多的不确定，因此让来访者拥有备案计划是一个明智审慎的作法。l有的来访者的问题是长程的生涯发展，来访者在咨询初期谈到的问题也可能不只一个，最初的行动计划只是长程生涯发展的第一站，来访

9、者需要有其他的後续计划一步步达成生涯目标，後续计划的内容可能是再进一步的自我探索、运用资源和行动计划。l行动计划另一个需要留意的是考虑哪些人需要纳入计划里，如写推荐信的人、提供信息的单位等，因此需要思考和列下这些资源。行动计划必须以白纸黑字写下来，一方面让来访者对行动做下承诺，一方面有一个清楚的行动蓝图。通常，行动计划会复制两份，一份是来访者做为提醒的工作蓝图，另一份留给咨询师做为支持和见证用。咨询咨询评估评估l评估为生涯咨询过程中的一部份，评估本身具有咨询的功能。当咨询师将评估结果回馈给来访者，他可以藉此增进自我了解，并促进正向的改变。在评估主题的选择和评估结果的解释上，都必须邀请来访者成为

10、共同合作者。倘若从来访者那儿得到正向的回馈，可做为获取他人支持生涯咨询活动的依据。即使来访者的回馈是负面的，也可藉此修正行动计划或咨询策略，让咨询的方向更正确。评估的原则l与其它心理谘询的形式比较，生涯咨询通常是较短程的咨询，因此在时间有限下评估的有效性更显得重要，咨询师从咨询的初期就必须将评估的概念谨记在心，并且在咨询的过程中随时运用各种评估方法检视来访者的改变和进展情形。l有些生涯咨询师在咨询关系尚未建立前即说明评估的做法，如咨询师会对来访者说明：我们预定进行10次谈话，到第三次谈话时我们会讨论对你问题帮著的效果如何。如果有帮助，我们就继续下去。如果没有效果，我们可以讨论是否有其他更有效的

11、方法，你也可以停止咨询。这样的安排，你觉得如何？l一般人听到评估感觉总是不太好，常被人视为有威胁性的，在生涯咨询中这种感觉会比较少，因为咨询师是以真诚和同理的态度与来访者讨论其行动计划朝向目标的，并且鼓励来访者主导自己的行动计划，并且对负起责任。评估的方法l确定生涯咨询的评估要有效，必须运用评估的方法证实来访者的问题或困扰确实已经解决或降低，同时应该和来访者讨论他们如何知道自己的问题已经被解决。l评估一般分为量化（quantitative）或质化（qualitative）分析的资料。大部分的测验和量表都可进行量化分析，然而生涯咨询中有些测评工具和活动很难以量化来分析，例如之前介绍过的生涯图、职

12、业组合卡、人格特质检核表等测评工具，以及一些喜欢的生活方式、工作价值观等活动，则只能以质化分析，将来访者的反应做文字描述或数据加以分类（如艺术型、研究型等）。lAmundson，Harris-Bowlsbey和 Niles（2005）指出评估是生涯咨询师与来访者根据来访者的目标，以实证（empirical）、意见（opinion）、和行为（behavioral）的资料来比较来访者的进展情形。l实证的评估资料是以测评工具做咨询前和咨询后的比较，以Amundson等人举生涯咨询师与来访者分享一段话为例：当我们把你在生涯咨询之前所做的决定量表（decision scale）和今天做的分数比较，你的生

13、涯未决定分数减少了10分，这表示你对生涯选择变得更确定，你自己觉得呢？l意见的评估资料是根据咨询师和来访者在咨询过程的知觉（perceptions），例如，生涯咨询师表达自己的感觉：我看到你很努力地增进自我的了解，你现在知道自己重视的价值观有较清楚的认知，你自己觉得呢？l而行为的评估资料是指实际可以观察到的来访者行为，如完成自传或履历表、访问重要他人收集到的信息、具体的三个月行动计划、进行计划中的步骤等。例如，生涯咨询师：到目前为止，你已面谈了2个实习单位。我们的计划是一个月内面谈5个实习单位，之后我们再来考虑和比较这些单位的优缺点，选择一个你最适合的实习单位。lNathan 和 Hill(1

14、992)指出生涯咨询的评估是一个复杂的过程，其成效不容易数量化，因为生涯咨询的效果常显现在来访者的改变，可能是外在的改变如找到新工作，也可能是内在的改变如信心增加。举例而言，一个来访者虽还未找到理想的工作，但他认为生涯咨询是有效的，因为在咨询中他了解了自记得长处和不足，而且变得有自信。l而当来访者的问题获得大部分的解决，或朝向目标的行动有显着的改变时，谘询结案（termination）的时刻来临。谘询关系的结束跟谘询关系的建立一样，常让许多咨询师感到不易掌握和处理。除了评估来访者是否需要继续谘询外，与来访者道别也是咨询师较难处理的情感性议题。lNathan 和 Hill(1992)认为生涯咨询

15、的成效主要的是靠咨询师诚实的自我评估，评估的方式有：l以自己的实际反应，回顾来访者的纪录和考虑来访者的评估反馈。l得到同事的协助，非正式的小组讨论或团体督导。l得到服务单位主管的协助。l得到外来督导的协助。l经由课程学习和专业研讨会。l接著，他们建议在咨询的过程中咨询师运用下面这些问题将有助於自我评估：l我提供了来访者追求生涯咨询旅程最好的条件吗？l我避免用劝告而容许来访者选择自己的生涯方向吗？l我从来访者自己的出发点，考虑他个人的情况和需要吗？l我避免对来访者产生刻板印象，不受他的种族、性别、社会、文化、年 龄、性取向、能力不足等因素影响吗？l当然，有些来访者的改变不全然是咨询的成效，还包含

16、了其他的因素，如社会、经济或未预料到事件等。虽是如此，Nathan 和 Hill相信生涯咨询的成功不在帮助来访者到达一个目的地，而是来访者获得生命旅程持续向前的一个位置。lNathan 和 Hill(1992)也认为虽然从来访者的评估是信息来源之一，但是咨询师的自我评估过程不能单依赖这来源。因为来访者的反馈无可避免地主观，假如他们有进步，会给生涯咨询正向的评估，反之没有进步，他们会把不好的感觉投射到生涯咨询上。因此，如何让来访者感觉评估是一个正向的经验很重要，让他评估生涯咨询要从所得到的帮助来澄清和强化自己的收获，进而让动力持续。l由于生涯咨询是来访者一个持续改变的过程，因此有时较难一时看到立

17、即的成效。Nathan 和 Hill除了建议咨询师使用下面的评估表请来访者在最后一次面谈时填写外，同时认为咨询师给来访者一个咨询的摘要报告，包括对他的进展情形反馈，对来访者继续成长也是一个很好的鼓励。来访者评估表来访者评估表l一、你对生涯咨询的期望是什麽？l二、这些期望达到的程度如何？l三、你从生涯咨询中得到什麽？l四、你希望从生涯咨询还能获得什麽？l五、你会推介别人来咨询吗？l六、在下面的叙述中，根据你在生涯咨询的改变，勾选同意的句子：l_感觉较信心l_了解自己的优点和缺点l_较清楚思考自己从工作中想得到什麽l_对未来计划做决定l_缩小自己的职业选择l_获得可能从事的工作的信息咨询目标的改变

18、l评估来访者的进展另一个重要的理由是，由于咨询的介入致使来访者的目标有了改变。咨询师在咨询过程中所做的一些评估都是暂时性的结果，当有其它可供参考的信息时，应该随时与来访者讨论咨询目标是否需要改变。l例如，来访者在咨询初期的问题是未来工作的担忧，但在做生涯决策平衡单时，咨询师发现他考虑的重要因素不是与工作有关的能力或兴趣问题，而是他父亲的期望。因此，咨询师应与来访者讨论是否需要改变咨询目标，重点可能是与父亲的沟通。咨询师可以将自己的觉察表达出来：我重视到你做生涯决定时一直顾虑到父亲的想法，你认为我们是否要先来讨论这个问题？l（如果使用测评工具）我提供的反馈是使用正向的测评信息吗？l（如果使用家庭

19、作业）我以最有帮助的方式提供最适当的的作业吗？l我的情绪被挑起吗？这些情绪的来源是？l我对此次咨询感到满意吗？l我此次的咨询有了什麽不同吗？l我从来访者身上学到什麽？l生涯目标的改变也可能有其他的原因，例如来访者原先因对自己所读的专业没兴趣而考虑休学，经过咨询师的评估后，发现来访者的没兴趣主要来自对某个专业授课老师的不满，而并非对所学专业真的没兴趣。因而，建议咨询的目标改变为如何减少对该专业课程教师的不满，如尝试容忍、抒解不愉快情绪、避免不及格、自修学习等。l正因为来访者的生涯目标随时可能改变，更显出评估的重要性。虽然与来访者设定咨询目标最好在咨询的初期，但是咨询师仍应以弹性开放的态度接纳来访

20、者的目标改变。关注来访者的需求是最重要的，咨询师在咨询的全程中应把这个前提谨记在心。咨询结案咨询结案咨询结案的评估l咨询师评估生涯咨询的结案要有一些根据，较明显的情况是来访者达到自己的目标，例如来访者有清楚的生涯方向和行动、具体解决问题、完成行动计划、有效面对新环境等。然而，有些情况并非如此理想，例如来访者因为目前经济或家庭责任等限制不能采取立即行动，只能等到这些限制不存在后再进行计划。此时，咨询师主要的工作是帮助来访者回顾进展和支持他的决定。l有时，生涯咨询的结案不是自然的结案，如由于咨询机构的次数限制必须结案，咨询师应与来访者讨论其他的协助资源，让来访者可以继续探索他的生涯发展。有时，来访

21、者的问题超出自己的能力，如精神疾病、经济困难等问题，必须转介至其他专业医疗或社会福利机构，让来访者得到更有效的帮助。结案的情绪处理l结案不仅代表咨询努力的成果，也象徵咨询关系的结束，可能带给来访者一种复杂的情绪，包括生气、难过、兴奋、希望、失望等。咨询师要让来访者有抒发这些情绪，这是真诚地面对和处理自己的情绪的机会，进而鼓励来访者学习自我独立。l对来访者而言，结案不能是一个突如其来的意外。关于何时结束咨询，咨询师要让来访者有心理准备。最好预先告知，特别是咨询机构有咨询次数的规定，在咨询初期就必须说明清楚，如面谈的次数和时间等。有些学者建议最好在咨询进行中，以计数的方式可以减少来访者对结案的疑虑

22、，如告知来访者：这次是我们第三次谈话、下周将是我们最后一次咨询、这是我们最后一次谈话等。l除了告知咨询的次数外，另一个常用的有效方法是，把最后一、二次咨询的面谈之间的时期拉长，如原先一周面谈改为二周或一个月，如此可帮助来访者减少情感的依赖，并增强自我独立的能力。l此次咨询关系的结束，并不表示来访者日后有需要时不能再来咨询，咨询师可以一方面肯定来访者的成长，一方面表达未来再来咨询的可能性，如：我们的谈话到今天结束，这些日子以来，你的的努力让自己有很大的改变。以后如果需要帮助，请你随时来找我。l当咨询师清楚地处理来访者的结案的情感，可以带领来访者一个正向的结束经验。来访者对结案有心理准备，他会积极

23、地投入结案的过程，包括倾吐自己的感受、处理自己的情绪，以及学习因应未来关系结束的情绪。大多数人的生命经验中，结束是一种离别的残酷事实。尤其来访者甚至有被遗弃的感觉，容易勾起过去痛苦的回忆。l生涯咨询师必须觉察咨询关系的结束，对自己也是一个情感上较难适应的心境，如果咨询师不太愿意结束咨询关系，可能也如同来访者对自己过去一些关系结束所产生的情绪，也可能是来访者不在需要自己而来的失落感。l咨询师必须对自己这类似的情绪反应有敏锐的自我察觉，避免将之带入咨询结案中，否则可能阻碍咨询的顺利结案，也会带给自己和来访者无法预料的伤害。如果自己无法面对和处理这种结案的情绪，最好与同事或督导讨论，以帮助自己在个人

24、成长和专业发展上有更好的提升。正向的咨询结案l生涯咨询的目的不只是解决来访者目前的问题，而更希望帮助来访者在日后面临类似的问题，甚至其它不同的生活问题时，同样能以咨询中学习到的经验来解决自己的问题。这种说法并不意味着来访者日后不会再有困扰或问题，或是他能解决未来所有的问题，而是来访者经过一番咨询的洗礼，对于未来的自我成长(self growth)和自我管理（self management）有了更好的想法和作为。l因此，咨询结案的重点要放在增加来访者的自我强度（self strength），包括支持来访者的进步、肯定来访者的收获，以及鼓励来访者持续努力。咨询师对来访者未来的成长要有信心，正如短程咨询所强调的一句名言：真正的改变是咨询结束后开始。l结案时，咨询师帮助来访者回顾他的进步、强化学习到的技巧、洞察收获、了解未来可能面临的挑战，同时强调来访者对自己生涯的主导，增进自我了解、探索生涯选择、做生涯决定、寻找工作机会等技巧，而且毫无疑问地这些技巧在未来生涯困境时同样需要的。咨询师帮助来访者回顾过去咨询中他所做的一些步骤，碰到困难可采取的策略。