关于电话销售电话约见技巧.docx

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1、该文本为Word版，下载可编辑关于电话销售电话约见技巧 做电销最怕的是客户的拒绝了，因为客户被很多电销人员骚扰过，有的客户一天会接到推销电话几十个，烦不胜烦，脾气暴躁的，会在电话里直接对电销人员开骂。如下面我给大家分享关于电话销售电话约见技巧内容，希望能够帮助大家! 电话销售电话约见技巧 技巧一：让自己处于微笑状态 微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。 技巧二：音量与速度要协调 人与人见面时，都会有所谓磁场，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电

2、话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一挂的。 依我就业的经验看对于中年的客户速度适中即可，对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。 技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动 从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方适当的建议。 技巧四：表明不会占用太多时间，简单说明 耽误您两分钟好吗?为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现反正才两分钟

3、，就听听看好了的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了! 技巧五：语气、语调要一致 在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要与对方站在同一个磁场。 技巧六：善用电话开场白 好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了耽误两分钟之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?诸如此类的开放式问句。 技巧七：善用暂停与保留的技巧 什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧

4、。比如，当你问对方：您喜欢上午还是下午?说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。 至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告诉对方：这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。 技巧八：身体挺直、站著说话或闭上眼睛 假如一天打二十通电话，总不能一直坐著不动吧!试著将身体挺直或站著说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。 技巧九：使用

5、开放式问句，不断问问题 问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是暸解客户真正的想法，帮助业务员做判定。 不妨用：请教您一个简单的问题、能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法?等问题，鼓励客户继续说下去。 技巧十：即时逆转 即时逆转就是马上顺著客户的话走，例如当客户说：我买了很多保险时，不妨就顺著他的话说：我就是知道您买很多保险，才打这通电话。当客户说：我是你们公司的客户，不妨接续我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。 技巧十一：一再强调您自己判定、您自己做决定 为了让客户答应和你见面，在电话中强调由您自己做决定、全由您自己判定等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活

6、缠的，进而提高约访机率。 技巧十二：强调产品的功能或独特性 这个产品很非凡，必须当面谈，才能让您充分暸解在谈话中，多强调产品很非凡，再加上由您自己做决定，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的爱好。 技巧十三：给予二选一的问题及机会 二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如早上或下午拜访、星期三或星期四见面等问句，都是二选一的方式。 技巧十四：为下一次开场做预备 在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想好

7、说辞，转移客户的注意力。 电销日期规则及电销话术技巧 一、电销日期规则：以周为标准 星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。 星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。 星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。 二、电销

8、时间规则：以一天为标准 早上8:3010:00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然可以根据你们所在地域的情况调整。 10:0011:00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。 11:30下午2:00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我的经验最好在12:30以后。 下午2:003:00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。 下午3

9、:006:00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间.在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。 三、电销职业规则：根据不同行业 会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。 医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。 销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。 导购：避免在周末时候。 行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。 股票行业：避开在开市后，最好在收市后。 银行家：早上10：00前或下午4：00后。 公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。 艺术家：早上或中午前。 药房工：下午1：00到3：00. 餐饮从业人

10、员：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00. 建筑从业人员：清早或收工的时候。 律师：早上10：00前或下午4：00后。 教师：下午4：00后，放学时。 零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00. 工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。 家庭主妇：最好在早上10：00到11：00. 报社编辑记者：最好在下午3：00以后。. 企业家：下午4：00到6：00。 四、电销话术技巧 1、客户说:“我没时间?” 电销员应该说：“我理解。不过只要占用一分钟，你就会相信这是个对你绝对重要的议题” 2、客户说：“我最近都没空?” 电销员就应该说：“先生，_X(名人)说过，10分钟决策的时

11、间比一个月工作的时间还重要!我们只要占您10分钟的时间，你看星期一上午或者下午来拜访你一下可以吗?” 3、客户说：“我没兴趣。” 电销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者不太了解的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你现场介绍一下吧，也带几份我们的资料” 4、客户说：“抱歉，我没有钱!” 电销员就应该说：“像您这样的成功人士，可能是可选的投资领域太多了吧。我给您介绍的就是用最少的资金创造最大的利润，这不是对财富的最好保障吗?” 5、 客户说：“到时候我联系你!” 电销员就应该说：“先生，也许你目前还没有考虑好，我很乐意随时向您详细介绍，您看下周二给

12、您电话好吗?” 6、客户说：“说来说去，还是要卖产品?” 电销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过前提是你觉得是值得的才会卖给你。有关这一点，我们下星期一我带样品来看你?” 7、客户说：“我要先好好想想。” 电销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问：你顾虑的是什么?” 8、客户说：“我要和太太商量一下!” 电销推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末，或者您喜欢的哪一天?” 很多的传统营销的公司，更多的时候销售代表需要上门拜访客户才可能成交产品。一个销售代表一天风吹日晒，乘坐拥挤的公交和地铁，吃饭的时候奔波在路上，

13、最多可以面对面地见到2-4个客户，而且需要事先约定。 而电销，每个电销人员坐在空调和绿植环绕的办公室里，喝着咖啡和茶水每天可以拨打100-200个客户电话。何愁企业销售不出去产品! 电销新手最适合用的销售话术 一、第一次电话，更多是引导加微信 电销人员：你好王先生，我是_装饰的. 业主王先生：我不需要.(挂电话) 电销人员：王哥，不是让您过来定装修的，装修是大事，很多业主都过来先了解，你看这样好吗，我加下您微信，放心我不会乱发广告，因为我也不喜欢。我朋友圈会提供咱小区装修案例、装修知识、优惠活动，您有需要联系我就好，好吗?. 二、你是怎么知道我电话的 电销人员：从朋友那里得知您刚好有房子装修(

14、朋友也是在那买的房子) 电销人员：您是名人啊 (立即转移话题)，来电也是想告诉您一个好消息. 三、还没拿房 如果等拿房再看，那个时候材料人工都会上涨，万一碰上上班忙，您还得去看装修，也没有太多时间去顾及装修公司这块，然后匆匆忙忙就定了，装修之后才发现是家不负责任的公司，那您的多亏啊，毕竟房子是您和家人一起住!肯定要多花点心思，这样后期住得才舒心、放心! 四、没有时间 您这么忙要不这样吧，您定个时间，下次什么时间来，我提前准备好咱家的户型图，还有相关图片，或者平时晚上下了班来，只要您愿意过来，我们会安排好设计师在公司等您，不管多晚，这样的话，不耽误您白天上班时间，这么好的活动，您也了解到了，相信

15、您也一定会感谢我的。 五、我不感兴趣 是的，如果是我在没了解清楚之前也会同样不感兴趣的。刚才我和您小区的李先生通话，他开始也说不感兴趣，但听了我一分钟的讲解后，他就马上报名了，而且还说他单位的几个同事一起过来。您看这样，我加下您微信，把活动链接发您看看，好吗? 六、在忙 这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，机会非常难得，您看我是下午打还是晚上打给您。(半小时后再打还是一个小时后) 七、针对“老客户”沟通很久，迟迟不来或放鸽子 李哥，您又放我鸽子，您放我一次鸽子，两次鸽子，三次鸽子.都可以煲一锅鸽子汤啦，您什么时候过来尝一下啊! 电销人员碰到客户的异议会有很多，答不上来就做好记录，找高手一起分析和总结;可以把业绩好的电销员的电话录音录下来，一个个字打出来，再变成自己的语言说出来。 关于电话销售电话约见技巧 第 17 页 共 17 页