《管理解决方法学原理.》作业1(全部答案-).doc

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1、 管理学原理管理学原理作业作业第第 1 章章 绪论绪论 1、简述题 1）管理的基本特征主要表现在哪几个方面？ 1、管理是一种社会现象； 2、管理具有普遍性与目的性； 3、管理的主体是管理者； 4、管理的核心是处理好人际关系； 5、管理效果具有不确定性。2）举例说明管理的重要性。 1、管理是一切组织正常发挥作用的前提； 2、管理有助于组织目标的实现； 3、管理水平的高低是决定一个组织竞争力的重要因素； 4、管理是生产力中最重要的构成要素； 5、管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素之一。3）简述管理者的职责。 1、管理者是目标的提出者； 2、管理者是计划者； 3、管理者是组织者； 4、管理者是

2、指挥者； 5、管理者是协调者。4）联系实际谈谈你对管理的两重性的理解。 一方面，管理的自然属性总是在一定的社会形式、社会生产关系条件下发挥作用，同时，管 理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会发生也就成为没有内 容的形式。 另一方面，二者又是相互制约的，管理的自然发生要求具有一定的“社会属性”的组织形式 和产生关系与其相适应，同样，管理的社会发生也必然对管理的科学技术等方面产生积极影 响或制约作用。5）联系实际谈谈你对管理的科学性和艺术性的理解。 1、管理具有科学性，也就是说管理是一门科学工作者，这是因为管理学具有客观性、实践 性、理论系统性、真理性及发展性等科学的特点

3、； 2、管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术，这就是说，仅凭停留在书本 上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的； 3、从管理的科学性与艺林性可知，卓有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解 为基础的，管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。2、知识应用 1）判断题 （1）管理是以管理者为主体进行的活动。 （ V ） （2）管理的效果具有确定性。 （ X ） （3）对于高层管理者来说，最重要的是概念技能。 （ V ）2）选择题 （1）要使管理工作卓有成效，管理者必须具备以下三方面的技能：（ BCD

4、 ） 。 A、实验技能 B、专业技能 C、人际技能 D、概念技能（2）人际角色包括以下三种：（ ACD ） A、代表人 B、监督者 C、领导者 D、联络者 E、发言人 （3）信息角色包括以下三种：（ ABE ） A、传播者 B、监督者 C、领导者 D、联络者 E、发言人 （4）决策角色包括以下四种：（ BCDE ） A、发言人 B、企业家 C、干扰对付者 D、资源分配者 E、谈判者 （5）管理的主要职能包括：（ ABCD ） A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 E、惩罚第第 2 章章 管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展 1、 简述题 1） 简述亚当.斯密的管理思想。 亚当。斯密对管理

5、理论发展的一个贡献是他的劳动价值和劳动分工观点，他认为，劳动分工能节约时间，促进技术进步，是提高劳动生产率的主要因素； 1、 分工可使劳动者专门从事一种单独的操作，从而提高熟练程度； 2、 公式可以减少劳动者的工作转换； 3、 分工可以使劳动简化。2） 简述人群关系学说的为要内容。 1、 工人是社会，而不是经济人； 2、 生产率的提高主要取决于工人的工作态度、士气以及他周围人的关系；而工作条件、工 资报酬等因素对促进生产率的提高只起第二位的作用； 3、 企业中存在着“非正式组织” 。3） 你如何理解“管理理论的丛林”的这种提法？ 第二次世界大战以后，随着社会生产力的发展以及系统论、控制论、信息

6、论，电子计算机技术在管理领域中日益广泛的应用，西方管理理论的发展进入了管理科学时代，这一时期两方管理理论的一个最突出的特点就是学派林立，众说纷纭，对此，美国管理学家哈罗德。孔茨 用“管理理论的丛林”来描述。4） 简述企业再造的基本思想。 1、 以作业流程为中心； 2、 以顾客满意为导向； 3、 以组织扁平化为特征； 4、 以信息技术为手段。5） 学习型组织管理模式的特点有哪些？1、 精简； 2、 扁平化； 3、 有弹性； 4、 善于不断学习； 5、 自主管理。2、 知识应用 1） 判断题 （1） “非正式组织”的存在是在霍桑试验中发现的。 （ V ） （2）19 世纪初英国著名的空想社会主义者

7、是查尔斯.巴贝奇。 （ X ） （3）被称为“情景理论”或“环境论”的是系统管理学派。 （ X ）2）选择题 （1）曾获得诺贝尔经济学奖的管理学家是（ C ） 。A、泰勒 B、巴纳德 C、西蒙 D、孔茨 （2）法约尔提出的管理的五项职能是（ ABCEF ） 。 A、计划 B、组织 C、指挥 D、激励 E、协调 F、控制 （3）被誉为“科学管理之父”的人是（ B ） 。 A、梅奥 B、泰勒 C、西蒙 D、孔茨 （4）社会系统学派认为，任何一个组织都包含三个基本要素：（ ACD ） 。 A、共同目标 B、有效领导 C、协作意愿 D、信息沟通第第 3 章章 计划计划 1、 简述题 1） 计划工作有什

8、么作用？ 1、 计划工作是管理活动的依据； 2、 计划工作有助于组织目标的实现；3、 计划工作是合理配置资源、减少浪费、提高效率的方法； 4、 计划工作是降低风险、掌握主动的手段； 5、 计划工作是管理者进行控制的标准。2） 影响计划工作的因素有哪些？ 1、 组织的层次； 2、 组织的生命周期； 3、 环境的不确定； 4、 组织文化。3） 目标管理的意义是什么？1、 有利于组织全面提高管理水平； 2、 有利于改善组织结构； 3、 有利于激发人们的主动精神和责任感； 4、 有助于开展有效的控制工作。4） 目标管理的特点及局限性是什么？ 特点： 1、 目标管理是参与管理的一种形式； 2、 强调“自

9、我控制” ； 3、 促使下放权力； 4、 注重个人目标与组织目标的紧密结合。 局限性： 1、 目标难以确定； 2、 增加管理成本；3、 偏重操作而忽视原理； 4、 目标一般是短期的； 5、 缺乏灵活性。2、 知识应用 1） 判断题 （1） “计划”一词的词性既可以是名词，也可以是动词。 （ V ） （2）组织处于形成期时，计划工作的重点可放在长期性、具体的可操作性计划上。 （ X ） （3）甘特图以横轴展示计划项目，纵轴展示时间刻度。 （ X ）2）选择题 （1） （ A ）在管理职能中处于首要地位。 A、计划 B、组织 C、控制 D、领导 （2）计划的（ C ）可用计划的效率来衡量。A、首要

10、性 B、普遍性 C、经济性 D、目的性 E、未来性 F、实践性 （3）按对计划执行者的约束力，可以把计划划分为（ D ） 。 A、综合计划和项目计划 B、程序性计划和非程序性计划 C、战略计划和战术计划 D、指令性计划和指导性计划 （4）网络计划技术是于 20 世纪 50 年代后期在（ B ）产生和发展起来的。 A、德国 B、美国 C、中国 D、日本 第第 4 章章 决策决策 1、 简述题 1） 行为决策理论的主要内容是什么？ 1、 人的理性介于完全理性与非理性之间； 2、 决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响；3、 由于受决策时间和可利用资源的限制； 4、 在风险型决策中，与经济

11、利益的考虑相比，决策者对风险的态度起着更为重要的作用； 5、 决策者在中往往只求满意的结果，而不愿意费力寻求最佳方案。2） 影响决策的因素主要包括哪几个方面？ 1、环境； 2、过去的经验； 3、决策者对风险的态度； 4、决策者的知识和能力；5、组织文化。3） 简述决策的程序。 1、发现问题； 2、确定目标；3、搜集资料；4、拟订备选方案； 5、优选方案；6、实施决策方案；7、评价决策效果。4） 如何制定有效的决策？ 1、 找出目前所面临的真正问题是什么；2、 考虑所有的可行方案与可能的结果； 3、 掌握一切应该知道的信息； 4、 根据最重要的事来判断； 5、 无论作什么决策都是有风险的； 6、

12、 将重要的决策分解成一连串的小决策； 7、 区分轻重缓急，掌握正确时机； 8、 设定目标与期限，避免陷入泥沼； 9、 理性的逻辑分析与直觉式的预感并用； 10、一旦决定就立刻贯彻执行。5） 简述头脑风暴法的原则。 1、 自各发表自己的意见，对别人的建议不作任何评价； 2、 建议不必深思熟虑，越多越好； 3、 鼓励独立思考，奇思妙想；4、 可以补充和完善已有的建议，以使它更具有说明力。6） 简述德尔菲法的程序。 1、 确定调查目的，拟订调查提纲； 2、 选择一批熟悉本问题的专家； 3、 以通信方式向各位选定专家发出调查表，征询意见； 4、 对返回的意见进行归纳综合，定量统计分析后再寄给有关专家；

13、 5、 看过结果，再次请专家提出他们的方案； 6、 重复 4、5 两步直到取得大体上一致的意见。2、 知识应用1） 判断题 （1） 选择活动方案的原则是满意原则，而非最优原则。 （ V ） （2） 古典决策理论是由西蒙提出来的。 （ X ） （3） 二十世纪四十年代前的管理决策基本上都是依靠教学方法。 （ X ） （4） 德尔菲法属于定性决策法。 （ V ） （5） 决策树法只可选用于解决单级决策，不能用于决策多级决策。 （ X ） （6） 大中取大法是一种悲观原则的方法。 （ X ）2） 选择题 （1） 古典决策理论的代表人物是（ A ） 。 A、泰勒 B、卡尼曼 C、西蒙 D、孔茨 （2）

14、 （ B ）获得诺贝尔经济学奖是因为他“把心理学的研究思想，应用到了经济学中” 。A、泰勒 B、卡尼曼 C、西蒙 D、孔茨（3）能按规定的决策程序和方法解决管理中重复出现的问题的决策是（ A ） 。 A、程序化决策 B、非程序化决策 C、风险型决策 D、确定性决策 （4）为了克服阻碍产生创造性方案而遵从压力的一种相对简单的方法是（ D ） 。 A、电子会议法 B、德尔菲法 C、名义小组法 D、头脑风暴法 （5）线性规划法是属于（ A ） 。 A、确定型决策方法 B、风险型决策方法 C、不确定型决策方法第第 5 章章 组织组织 1、 简述题 1） 简述事业部制组织结构的优缺点。 优点：它使高层主

15、管部门摆脱了日常繁杂的行政事务，可以专注于公司的战略决策事务，提 高了管理的灵活性和适应性，有利于培养和医务室蛤才，各事业部之间有比较和竞争，可以 克服组织的僵化和官僚化，提高其对市场竞争环境的敏捷适应性。 缺点：每个事业部都有完备的职能部门，由于机构重复，会造成管理人员增加和管理成本提高，各事业部往往从本位主义出发，相互之间的支持与协调比较困难，限制了组织资源的共享，因而可影响到组织长期目标的实现。2） 简述矩阵型组织结构的优缺点。 优点：1、加强了各职能部门的横向联系； 2、 把具有各种专长的有关人员调集到一起； 3、 有利于资源在不同产品之间的灵活分配。 缺点：1、稳定性差； 2、组织中

16、的信息和权力等资源一旦不能共享，有可能会发生矛盾。3） 什么是三叶草型组织结构？用三叶草的三片叶子比喻现代企业所应具备的组织结构形式。 这是一种以基本管理人员和员工为核心，以外部合同工人和兼职工人为补充的组织结构形式。4） 组织变革的动因是什么？ 1、 市场全球化； 2、 科学技术的迅猛发展； 3、 员工队伍的变化； 4、 顾客需求的不断变化。4、 知识应用 1） 判断题 （1） 在任何正式的组织中都可能存在着非正式组织。 （ V ） （2） 在一个部门中的员工人数一定的情况下，管理幅度和管理层次成正比关系。 （ X ） （3） 按照职能相似性、任务活动相似性等原则把组织中的专业技能人员分类集

17、合在一个部 门内，这指的是工作专门化。 （ X ） （4） 所有的组织都处在一个变化的环境之中，而且它们本身也在不断地变化。 （ V ）2） 选择题 （1） 事业部制组织结构首创于 20 世纪 20 年代的（ D ） 。 A、美国福特汽车公司 B、德国大众公司 C、日本松下公司 D、美国通用汽车公 司 （2）在各类组织中最常采用的一种组织模式是（ A ） 。 A、直线型 B、职能型 C、直线职能型 D、网络型 E、矩阵型 （3）网络型组织有三种基本形式：（ ABD ） 。 A、内部网络 B、稳定的网络 C、外部网络 D、动态网络 （4）与传统的金字塔式的组织结构相比，新型组织结构形式的主要特点

18、有以下几个方面： （ ABCDE ） 。A、网络性 B、扁平性 C、灵活性 D、多样性 E、全球性 （5）影响组织结构的因素主要有以下几个方面：（ ABCDE ） 。 A、环境 B、战略 C、技术 D、组织规模 E、人的行为第第 6 章章 人力资源管理人力资源管理 1、 简述题 1） 简述现代人力资源管理研究的新方向。 1、 知识工作者的开发与管理； 2、 组织学习与学习型组织；3、 网络化组织； 4、 文化培训和跨文化管理； 5、 人力资源管理外包。2） 简述员工招聘的具体步骤。 1、 制定人力资源规划； 2、 做好工作分析； 3、 选择适合的招聘渠道； 4、 采用恰当的甄选工具； 5、 选

19、定录用员工； 6、 评价和反馈招聘效果。3） 绩效评估的意义有哪些？ 1、 有助于提高企业的生产率和竞争力；2、 有助于人事决策合理化； 3、 有助于员工更好地进行自我管理； 4、 有助于保证员工行为和企业目标的一致； 5、 有助于提高员工的满意度。4） 薪酬管理的意义主要表现在哪几个方面？ 1、 薪酬管理是管理者人本管理思想的重要体现； 2、 是组织的基本战略之一； 3、 决定着人力资源的合理配置与使用； 4、 是激励员工的重要手段； 5、 直接关系到社会的稳定； 6、 影响着组织的赢利能力。 5） 全面薪酬管理的内容包括哪些？ 薪酬、福利、工作与生活、绩效与认可、职业发展机会五大要素。2、

20、 知识应用 1） 判断题 （1） 高级管理人才选拔应遵循外部优先原则。 （ X ） （2） 绩效工资以支付工资的方式影响员工将来的行为，而激励工资侧重于对过去工作的认可。 （ V ）2） 选择题 （1） （ A ）是指一个国家或地区所拥有的人口总量，主要表现为人口数量。 A、人口资源 B、人力资源 C、人才资源 D、人文资源 （2）工作绩效考评的基本内容主要包括（ ACDE ）四个方面。 A、德 B、政 C、能 D、勤 E、绩（3） （ A ）反映的是工作或技能价值，而往往忽视了员工之间的个体差异。 A、基本薪资 B、绩效工资 C、激励工资 D、福利 （4）薪酬管理比起人力资源管理中的其他工作

21、有一定的特殊性，表现在（ ACD ）三个 方面。 A、敏感性 B、有效性 C、特权性 D、特殊性第第 7 章章 领导领导 1、 简述题 1） 简述 Y 理论的基本内容。 1、 一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然； 2、 控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法； 3、 在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任； 4、 在人群中广泛存在着高度的想象力，智谋和解决组织中问题的创造性；5、 在现代工业条件下，一般人的潜力只得到了部分的发挥。2） 简述途径目标理论的基本内容。 领导的有效性取决于领导者激励下属达到组织目标的能力，以及使职工在工作中得到满足的 能力。

22、3） 论述菲特勒模式的基本内容。 领导效果的好坏受 3 种情景因素的影响： 1、 领导者与被领导者的关系； 2、 工作任务是否明确； 3、 领导人所处的地位的固有权力以及取得各方面支持的程度。 4） 简述生命周期论的基本内容。 领导者的行为要与被领导者的成熟度相适应，随着被领导者的成熟度逐步提高，领导的方式 也要做出相应的改变。2、 知识应用 1） 判断题 （1） 管理者包含领导者。 （ V ） （2） 根据管理方格图理论，任务第一的领导者是 1。9 型领导者。 （ X ） （3） 菲特勒模式认为，在环境因素最好或最坏的条件下，应选择以关心人为中心的领导人。（ X ） （4） 根据生命周期论，

23、在 M2 阶段，当被领导者的成熟度进入初步成熟阶段，领导应该采用高关系低任务的领导方式。 （ X ）2） 选择题 （1） 领导的基本功能包括组织功能和（ D ）功能两个方面。A、计划 B、组织 C、指挥 D、激励 E、协调 F、控制 （2） “英雄造时势”的英雄史观就属于（ A ）观点。 A、特质论 B、行为论 C、权变论 （3）在六类特质论中，判断力属于（ C ） 。 A、体质特征 B、社会背景 C、智力 D、性格 E、与工作相关的特征 F、社会特征 （4）领导人对待下属采用父母对待子女的方式，这是（ B ） 。 A、极端专制独裁型 B、仁慈的独裁型 C、民主协商型 D、民主参与型 （5）根

24、据途径目标理论，领导者在作决策时征求并采纳下属的合理化建议，这种领导方 式属于（ C ） 。 A、指令性方式 B、支持性方式 C、参与性方式 D、以成就为目标第第 8 章章 沟通沟通 1、 简述题1） 论述组织中信息沟通的作用。 1、 沟通是加强民主管理，保证科学决策的前提； 2、 沟通是改善人际关系，建立良好的工作环境的基本手段； 3、 沟通是转变员工态度和行为的重要手段； 4、 沟通能激发员工工作热情，提高工作效率； 5、 通过与外界沟通，获得组织生存和发展所需要的资源和信息。2） 信息沟通中的障碍表现在哪些方面？ 1、 编码与解码过程中的误差； 2、 专业术语的滥用； 3、 发信者的信息

25、过滤行为； 4、 信息超载；5、 心理因素对沟通的影响。3） 简述心理因素对沟通的影响。 1、 情绪状态； 2、 知觉的选择性； 3、 空间位置； 4、 心理落差现象； 5、 沟通恐惧。4） 试述如何提高信息沟通的有效性。 1、 培养良好的人际沟通技能；2、 建造合理的信息沟通网络； 3、 采用恰当的沟通方式； 4、 改进组织沟通的各种技术； 5、 对管理者进行培训。2、 知识应用 1） 判断题 （1） 在一个组织里想要彻底消除小道消息几乎是不可能的。 （ V ） （2） 流言式传播模式表示信息发送者有选择地将消息告诉自己的朋友或有关的人。 （ X ） （3） 个人距离通常是在正式社交情境中使

26、用。 （ X ） 2） 选择题 （1） 按照信息载体的不同，沟通可分为（ A ） 。A、语言沟通和非语言沟通 B、正式沟通与非正式沟通 C、单向沟通与双向沟通 D、自上而下的沟通和自下而上的沟通 （2）信息的流转非常快捷，组织中的人们会产生很高的满意度。这种沟通方式是（ F ） 。A、链式 B、Y 式 C、轮式 D、环式 E、协调 F、全通道式 （3） （ B ）传播模式表示一个人主动把小道消息传播给其他一些人。 A、单线式 B、流言式 C、偶发式 D、集束式 （4）美国人类学家爱德华.霍尔博士划分了四种区域或距离，分别是（ ABDE ） 。 A、亲密距离 B、个人距离 C、群体距离 D、社交

27、距离 E、公众距离第第 9 章章 激励激励 1、 简述题 1） 简述激励的基本形式。 1、 理想、目标激励；2、 组织、制度和榜样激励； 3、 荣誉激励； 4、 成就激励； 5、 关怀激励。2） 试述奥德弗的 ERG 论与马斯洛的需求层次论的区别。 1、 马斯洛的需求层次是建立在满足上升的基础上的，而奥德弗的理论不仅体现在满足上升的方面，而且也提出了挫折回归这一方面。 2、 马斯洛认为，人的需要是严格地按照由低到高逐级上升的，而 ERG 论则提出，人的需要是可以越级的。 3、 马斯洛认为，人有五种需要，它们是生来就有的，是内在的，而奥德弗则认为，人只有三种需要，其中有生来就有的，也有经过后天学

28、习得来的。3） 简述麦克利兰的“成就需要论”的主要观点。 1、 不同的人对这三种（成就、权力、友谊需要） ，基本需要的排列层次和所占比重是不同 的； 2、 具有高成就需要的人的特点是：事业心强，比较实际，敢冒一定风险； 3、 具有高成就需要的人对企业和国家有重要作用； 4、 高成就需要者不一定是优秀的管理者； 5、 合群和权力需要与管理者的成功有密切关系； 6、 通过教育和培训可以造就出具有高成就需要的人才。4） 减少或消除不满意感的方法有哪些？ 1、 减少投入； 2、 增加结果；3、 改变认知； 4、 改变比较对象。2、 知识应用 1） 判断题 （1） 目标设置论属于内容型激励理论。 （ X

29、 ） （2） 马斯洛认为所有人天生在自己的潜意识里就有这五种需要。 （ V ） （3） “二者不可兼得”的冲突属于趋避冲突。 （ X ） （4） 工作满意带来的工作绩效的提高。 （ X ）2） 选择题 （1） 行为改造型激励理论主要包括（ BCD ） 。 A、双因素论 B、强化论 C、归因论 D、挫折论 （2）需要具有（ ABCDE ）几个方面的特征。 A、对象性 B、紧张性 C、驱动性 D、层次性 E、协调性 F、发展性（3）对书籍、体育器材等的需求是属于（ D ） 。 A、生存需要 B、享受需要 C、天然需要 D、发展需要 （4）ERG 论是由（ B ）提出来的。 A、马斯洛 B、奥德弗

30、C、麦克利兰 D、德温.洛克 （5）日常生活中所说的“以小人之心，度君子之腹” ，就是典型的（ C ） 。 A、合理化作用 B、反向作用 C、投射作用 D、升华作用 E、自居作用 （6）重细节过程，要搞清楚人的行为是怎样发生和演变的理论是（ B ） 。 A、内容型激励理论 B、过程型激励理论 C、行为改造型激励理论 D、学习型激励理论第第 10 章章控制控制 1、 简述题 1） 简述管理控制的必要性。 1、 组织环境的不确定性； 2、 管理权力的分散； 3、 工作能力的差异。2） 试述控制的意义。 1、 控制是组织适应环境的重要保障； 2、 控制能够有效提高管理水平； 3、 控制是强化成员责任

31、心的重要手段； 4、 控制是限制偏差积累的有效手段。3） 控制的内容主要包括哪几个方面？1、 对人员的控制； 2、 对的财务的控制； 3、 对作业的控制； 4、 对信息的控制； 5、 对组织绩效的控制。4） 简述控制的原则。 1、 重点原则； 2、 及时性原则； 3、 弹性原则； 4、 经济性原则； 5、 全局性原则；6、 可操作性原则。2、 知识应用 1） 判断题 （1） 一切有效的控制方法首先就是计划方法。 （ V ） （2） 预算容易导致控制过细。 （ V ） （3） 库存周转率属于财务比率。 （ X ）2） 选择题 （1） 控制的基本特征包括（ ABD ） 。 A、目标性 B、整体性 C、激励性 D、动态性（2）从领导的角度出发，可将控制的内容分为（ C ） 。 A、前馈控制、同期控制与反馈控制 B、间接控制与直接控制 C、制度控制与文化控制 D、外在控制与内在控制 （3）机器的产出标准是属于（ C ） 。 A、统计性标准 B、根据评估建立的标准 C、工程标准 D、工业标准 （4）以实物单位来表示的预算是（ D ） 。 A、收支预算 B、现金预算 C、资金支出预算 D、原材料和产品产量预算