郑州一卡通——客服系统操作手册v1..pdf
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1、郑州市城市一卡通客服系统 使用手册 第 1 页 共 84 页 郑州市一卡通系统 客服操作手册(V1.0）二零一三年十一月 郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 2 页 共 84 页 文件版本历史记录 版本号 日期 编写者 审核者 描述 1。0 2013-11 牛鑫鑫 牛鑫鑫 郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 3 页 共 84 页 目录 1。引言.6 1。1。.定义 6 2。模块功能介绍.6 2.1.售卡.6 2.2.个人信息.6 2。3。.充值 6 2。4.月票钱包充值.6 2。5.挂失.6 2。6。.解挂 7 2.7。好卡退卡.7 2。8.换卡申请.7 2。9。.领取余额 7 2。1
2、0。.卡片年审 7 2.11.日结.7 2.12。回执查询.7 2。13。.卡信息查询 7 2.14。转值.8 2。15。.卡片解锁 8 郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 4 页 共 84 页 3.操作说明.8 3.1。系统登录.8 3.2.票卡业务.9 3。2.1。.售卡 10 3。2.2。.个人信息 13 3.2。3。.充值 18 3。2。4。.月票钱包充值 21 3.2.5.挂失.25 3.2.6。解挂.28 3。2。7。.好卡退卡 31 3.2。8。.换卡申请 34 3。2。9。.补卡售卡 37 3.2.10.转值.38 3.2.11。领取余额申请.41 3.2。12.领取余额.
3、42 3。2。13.卡片年审 46 3.2。14.日结.49 3.2.15。回执查询.51 3。2.16.卡信息查询.54 3.2.17.转值.56 3。2.18.卡片解锁.59 3.2。19.修改用户密码.61 郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 5 页 共 84 页 3.2。20.手工上传.63 3.2。21.密码更改.65 3.3。日结查询.67 3.3.1.网点营业情况查询.68 3。3.2。.交易明细查询 69 3.3.3。售卡明细查询.71 3.3.4.普通钱包充值明细.73 3。3。5.月票钱包充值明细 75 3。3。6.好卡退卡明细查询 77 3.3.7.领取余额明细查询.
4、79 3.3.8.日结情况查询.82 郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 6 页 共 84 页 1.引言 1.1.定义 普通卡：不记名卡；不可挂失，可退卡换卡；无需年审。普通优惠卡销售版：记名卡;可挂失解挂，可退卡换卡；无需年审。普通优惠卡租赁版：可记名卡；记名可挂失解挂及退卡换卡,不记名不可挂失、可退卡换卡;无需年审。学生卡：记名卡；可挂失解挂，可退卡换卡;需要年审.老人卡：记名卡;可挂失解挂,不可退卡换卡；需要年审。纪念卡:不记名卡；不可挂失，不可退卡换卡；无需年审.2.模块功能介绍 2.1.售卡 功能简述：售卡即票卡发售,指卡用户到客服网点购买票卡，办理完毕后系统自动打印回执。2.2
5、.个人信息 功能简述：本模块用于记名卡填写/修改信息,该模块具有读卡、修改信息、继承个人信息的功能。办理完毕后系统自动打印回执。2.3.充值 功能简述:把指定金额增加到票卡内的储值钱包内，办理完毕后系统自动打印回执。2.4.月票钱包充值 功能简述：把指定乘车次数增加到票卡内的储值钱包内,办理完毕后系统自动打印回执。2.5.挂失 功能简述:实现对卡片的临时停用，一般发生在用户丢失卡片而防止卡片被盗用的情况。卡片进行挂失后，在一定时间内将以黑名单的方式下发到所有消费终端，使得该卡不能被使用，办理完毕郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 7 页 共 84 页 后系统自动打印回执。2.6.解挂 功能
6、简述:对挂失卡恢复到正常使用状态.办理完本业务后，过了一定的时间该卡可以正常使用，办理完毕后系统自动打印回执.2.7.好卡退卡 功能简述：对可读的卡片进行停用,办理完毕后系统自动打印回执.2.8.换卡申请 功能简述：对不可读或着丢失的卡片进行更换卡片提交申请。2.9.领取余额 功能简述：将退卡内的卡内余额退还给客户，办理完毕后系统自动打印回执。办理完毕后系统自动打印回执。2.10.卡片年审 功能简述:在指定的年审时间内,对学生卡、老人卡进行年审，年审时对卡片的使用有效时间与使用次数进行修改,使该卡可以继续使用.2.11.日结 功能简述：用于客服人员交班时手工输入所做的业务的数量和金额。2.12
7、.回执查询 功能简述：用于查询回执和重新打印回执.2.13.卡信息查询 功能简述：用于根据证件号码来查询相对应的卡片信息.郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 8 页 共 84 页 2.14.转值 功能简述：退卡后补办新卡时,将旧卡内的余额转至新卡。2.15.卡片解锁 功能简述：当卡片由于某些技术原因锁定后，可以进行解锁。只有卡片可读,且在系统中状态为【正常】的卡片，才可以办理.3.操作说明 3.1.系统登录 在上述登录窗口中输入合法的操作员账号、密码，则进入系统主界面。操作流程：郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 9 页 共 84 页 开始操作员输入 账号和密码点击确认按钮是否登录成功
8、否是登陆成功结束点击退出按钮退出系统 3.2.票卡业务 界面显示:屏幕上方和左边显示用户权限所能办理的业务。登陆到主界面后，系统下方显示网点编号,终端编号，读卡器状态,打印机状态，时间.郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 10 页 共 84 页 3.2.1.售卡 3.2.1.1.简介 本模块主要用于储值卡发行，对开户的储值卡帐户发行储值卡,该模块具有读卡、售卡功能。选择票卡业务模块售卡,进入操作主界面,如下图:3.2.1.2.操作说明 操作流程:郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 11 页 共 84 页 将卡放置在读卡器上点击读卡按钮是否读卡成功，该卡是否可售否是显示读卡中的信息结束开
9、始点击售卡按钮是否售卡成功是否 售卡:读卡正确后,点击“售卡按钮。郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 12 页 共 84 页 操作员输入押金实收金额后，点击确定后,显示器会提示找零金额。点击确认后系统会提示是否打印回执.打印回执完后,会提示是否重打。点击退出按钮即可退出。郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 13 页 共 84 页 3.2.2.个人信息 3.2.2.1.简介 本模块用于记名卡填写/修改信息，该模块具有读卡、修改信息、继承个人信息的功能。选择票卡业务模块个人信息,进入操作主界面,如下图:3.2.2.2.操作说明 操作流程:郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 14 页 共
10、 84 页 读卡：新卡填写个人信息，点击“修改个人信息读卡”按钮，如果是新卡填写信息，读卡成功后卡片用户信息栏无信息，左下角会显示“读取个人信息完成”的提示信息。“修改信息”按钮被激活.如果是已登记过信息的卡片修改信息,读卡成功后卡片用户信息栏和系统用户信息栏都会显示已登记的信息。左下角会显示“读取个人信息完成”的提示信息。郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 15 页 共 84 页 修改信息：新卡填写信息完毕后，点击“修改信息”按钮，左下角会显示“个人信息修改成功”的提示信息，系统会弹出是否打印回执的提示框，打印回执完后,会提示是否重打。(注：系统会自动检测输入的身份证格式是否正确，如不正
11、确会在左下角生成提示信息,并且不能做修改操作。)郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 16 页 共 84 页 已登记过信息的卡片修改信息，将错误的信息改正，点击“修改信息”按钮即可。左下角会显示“个人信息修改成功”的提示信息，系统会弹出是否打印回执的提示框，打印回执完后，会提示是否重打.继承个人信息：此功能试用于记名卡换卡、一个人办理多张记名卡，需要输入同一个人的个人信息的操作，一个人持有多张记名卡的情况下，当其中一张记名卡的个人信息发生修改时，此人持有的所以记名卡中的个人信息都会发生修改.将需要继承个人信息的新卡放在读卡器上，勾选“继承个人信息”，输入需要继承的个人信息的证件类型和证件号码
12、，点击“修改个人信息读卡”按钮，此证件号所对应的个人信息将显示在系统用户信息栏当中。郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 17 页 共 84 页 点击“修改信息按钮后,系统左下角会提示个人信息修改成功,同时打印回执。打印回执完后，会提示是否重打.郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 18 页 共 84 页 3.2.3.充值 3.2.3.1.简介 对卡片的储值钱包进行充值，充值金额为 10 的整数倍。选择票卡业务模块充值，进入操作主界面，如下图：3.2.3.2.操作说明 操作流程:郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 19 页 共 84 页 将卡放置在读卡器上点击读卡按钮是否读卡成功，该卡
13、是否可充值否是显示读卡中的信息结束开始点击充值按钮是否充值成功是否 读卡：点击“读卡”按钮，显示待充值卡片相关信息。如果读取信息不匹配充值条件，将不能点击充值按钮。充值：在充值金额一栏中填入要充值的金额，在充值金额确认一栏中再次输入要充值的金额。支付方式必填,有现金和银联卡两种方式。郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 20 页 共 84 页 点击充值按钮。操作界面如图。上图提示操作员应该收取的金额.操作员输入实际收取的金额后，点击确定后,系统提示找零金额，并显示充值成功信息（如下图)，同时打印回执。打印回执完后，会提示是否重打。郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 21 页 共 84 页
14、 3.2.4.月票钱包充值 3.2.4.1.简介 对卡片的月票钱包进行充值，充值范围为后当前月半年内，充值金额=充值金额（系统默认 1个月的充值金额,无需输入)充值月数.选择票卡业务模块月票钱包充值，进入操作主界面，如下图：郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 22 页 共 84 页 操作流程：将卡放置在读卡器上点击读卡按钮是否读卡成功，该卡是否可充值否是显示读卡中的信息结束开始点击充值按钮是否充值成功是否 读卡:点击“读卡按钮，显示待充值撤销卡片相关信息.如果读取信息不匹配充值撤销条件，将不能点击充值撤销按钮，反之能点击充值撤销按钮。左下角会显示“票卡分析完毕,符合月票充值条件的提示信息。
15、郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 23 页 共 84 页 充值:在“可充值月份”里选择将要充值的月数，点击充值,如图：郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 24 页 共 84 页 点击确定后，系统完成充值操作,会弹出提示找零的提示框。左下角会提示“月票钱包充值成功”的信息。点击确认后打印回执。打印回执完后，会提示是否重打。郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 25 页 共 84 页 3.2.5.挂失 3.2.5.1.简介 本模块主要用于记名卡遗失后,客户提供证件信息来挂失自己所属卡片。选择票卡业务模块挂失，进入操作主界面,如下图：3.2.5.2.操作说明 操作流程：郑州市城市一卡通客
16、服系统 操作手册 第 26 页 共 84 页 开始输入证件类型，证件号码，点击查询按钮显示用户卡信息是否查询成功是否选择查询中的一条，点击挂失按钮是否挂失成功否结束是 查询：点击查询按钮，会查询出该客户所拥有卡的列表。表中会列出所属卡的相关信息。挂失:郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 27 页 共 84 页 在列表中通过鼠标点击选中要挂失的记录,点击挂失按钮.点击挂失按钮后，提示是否挂失该卡。点击确定后,提示挂失成功信息,打印回执。打印回执完后,会提示是否重打。郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 28 页 共 84 页 3.2.6.解挂 3.2.6.1.简介 本模块主要用于记名卡挂失
17、后，用户找到卡片，而对卡片进行取消解挂的操作.选择票卡业务模块解挂，进入操作主界面，如下图:3.2.6.2.操作说明 操作流程：郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 29 页 共 84 页 解挂：点击确定,系统进行解挂操作并提示成功信息，打印回执。打印回执完后，会提示是否重打。读卡：操作员读卡后，点击查询按钮，系统查出挂失卡的信息。郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 30 页 共 84 页 解挂:操作员点击解挂按钮，系统进行解挂操作，并提示解挂成功信息,打印回执。打印回执完后，会提示是否重打。郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 31 页 共 84 页 3.2.7.好卡退卡 3.2.7
18、.1.简介 本模块主要用于用户卡片可读的情况下，用户领取卡内的余额和押金.选择票卡业务模块好卡退卡，进入操作主界面，如下图:3.2.7.2.操作说明 操作流程图：郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 32 页 共 84 页 将卡放置在读卡器上点击读卡按钮是否读卡成功，该卡是否可退卡否是显示读卡中的信息结束开始点击退卡按钮是否退卡成功是否 读卡：点击读卡按钮。显示卡内信息在界面上，如此卡类型不符合退卡条件，则不允许退卡，如图 郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 33 页 共 84 页 退卡：点击退卡按钮，操作员选择卡表面情况。如图 郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 34 页 共 84
19、 页 选择卡表面情况后,点击“确认按钮，左下角会提示“退卡成功”的信息。打印回执。打印回执完后，会提示是否重打。特别说明:办理好卡退卡的前提是卡片可读，可读出卡余额，因此办理好卡退卡时，可按照读出的卡余额当场给用户退款，无需办理后续业务.3.2.8.换卡申请 3.2.8.1.简介 本模块主要用于用户卡片不可读或者记名卡丢失的情况下，用户申请换新卡。选择票卡业务模块换卡申请，进入操作主界面，如下图:郑州市城市一卡通客服系统 操作手册 第 35 页 共 84 页 查询：非记名卡填写卡印刻号，记名卡填写证件信息后查询卡片信息。换卡申请：点击选中要提交换卡申请的卡片信息，点击申请按钮，选择卡表面情况,
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