营销业务应用实施-操作手册-市场管理分册.pdf

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1、 1 目的 22 范围.3 3 阅读指导.3 3.1 操作说明.3 3.2 统一业务概念.4 4 系统简介.7 5 运行环境.9 5.1 软件环境要求.9 5.2 硬件环境要求.13 5.3 网络环境要求.13 6 基本功能.13 6.1 基本操作.13 6.1.1 系统登录.13 6.1.2 系统界面.14 6.1.3 系统标识.14 6.1.4 页面功能按钮.15 6.1.5 状态栏.15 6.1.6 标题栏.15 6.1.7 菜单栏.16 6.1.8 多任务工作区.16 6.1.9 我的任务.17 6.1.10 系统消息.19 6.2 通用功能操作.19 6.2.1 条件查询.19 6.

2、2.2 单位选择.20 6.2.3 日期选择.21 6.2.4 必选项操作.21 6.3 系统配置.21 6.3.1 组织机构管理.22 6.3.2 角色权限管理.24 6.3.3 系统日志管理.27 6.3.4 修改我的密码.28 6.3.5 查询我的个人信息.28 6.3.6 系统参数管理.28 6.3.7 流程管理与监控.29 6.4 工作流管理.29 6.4.1 流程类型定义.30 6.4.2 流程考核时限定义.31 6.4.3 流程定义.33 7 市场管理.36 7.1 功能介绍.36 7.2 业务角色.39 7.3 功能子项.40 7.3.1 市场分析预测.40 7.3.2 市场指

3、标管理.45 7.3.3 市场拓展管理.54 7.3.4 效果评估.67 7.3.5 市场信息管理.71 7.3.6 辅助功能.76 8 常见问题.78 9 参考资料.78 1 目的 本书作为国家电网公司“SG186”工程安徽电力公司营销业务应用系统培训教材，主要用于指导安徽电力公司营销人员使用营销业务应用系统完成日常业务处理。2 范围 预期的读者是营销业务应用管理系统日常业务处理人员、管理人员。以及软件测试、维护、实施人员。3 阅读指导 3.1 操作说明 每个环节中可能出现以下标志。功能介绍；菜单位置；操作介绍；条件；注意；警告。标志在文中统一采用黑体、小四。每个标志后面的段落主要描述内容的

4、含义见以下描述：功能介绍介绍此环节实现的主要功能与应用时机。菜单位置：此操作的菜单所处位置。菜单描述方式：如：组织机构定义 操作介绍：本工作环节或者功能的操作方法以及操作步骤。条件：如果操作此功能时有任何条件限制则在此处进行说明。注意：操作时需要注意的事情，主要是请使用者注意。小技巧：该类业务功能的操作方法技巧。警告：见到此标志请特别注意。此标志后面所描述的内容或操作需要特别注意。如果操作不慎可能会引起严重后果或者严重错误。操作介绍：内容描述采用宋体、小四字体。的内容描述中经常会出现类似以下内容。【查询】；“明细”；明细信息；现场勘察工作单；组织机构；字体采用宋体、小四加粗。【查询】：表示按钮

5、类的操作。要对一个按钮的功能介绍时要用【】和粗体加黑的按钮名称字体组成，例如按钮【用电申请书】。当按钮出现在文中时要用【】和普通的按钮名称字体组成，例如【保存】明细信息：表示对 tab 页的操作。要对一个 Tab 页功能介绍时要用和 Tab 页粗体加黑的名称组成，例如申请信息，当 Tab 页出现在文中时要用和普通的 Tab 页名称字体组成，例如：申请信息 现场勘察工作单：也用来表示表单输出。宋体、小四。组织机构：表示对某菜单的引用。宋体、小四。“明细”：表示所有对内容重点说明，可用于表示页面，数据项等非常用控件的说明。具体根据实际情况而定。3.2 统一业务概念 序 业务概念 说明 1 客户 可

6、能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。2 用电客户 依法与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为用电客户，简称用户，不同用电地址视为不同用户。同义词：用户。3 营业户 一套贸易结算用的计量装置对应一个营业户1。4 抄表周期 连续两次抄表间隔的时间。5 抄表例日 是指定抄表段在一个抄表周期内默认的抄表日。6 计划抄表日 是本次抄表实际计划的抄表日期，计划抄表日一般根据抄表例日和抄表周期来确定。7 抄表系数 是统计抄表工作量的权重系数。根据客户类型、客户区域、表类型、表位置、抄表方式等抄表难度来确定。8 抄表段 是对用电客户和考核计量点进行抄表的一个管理单元。同 序 业务概念 说明 义词：

7、抄表区、抄表册、抄表本。9 催费段 是对用电客户进行催费的一个管理单元。10 目录电价 物价管理部门批准的电价分类与水平。11 电度电价 按用户用电度数计算的电价。12 目录电度电价 指不含代征电价的电度电价。13 目录电度电费 根据用电客户用电量和目录电度电价计收的电费。14 电度电费 为目录电度电费与代征电费之和。15 翻转 指电能表示数超过最大位数后从零继续开始计数。同义词：过周、过零、翻表。16 收费锁定 是指电费正处在收取过程之中的状态，用来提示其他收费方式以避免重复收费。收费锁定期间，不进行违约金计算。17 收费解锁 解除收费锁定状态。18 缴费渠道 是指提供收取电费服务的机构,主

8、要有电力、银行、非金融机构。19 收费方式 提供客户缴纳电费的方式，例如：坐收、走收、代收、代扣、特约委托、卡表购电、负控购电、充值卡、POS机刷卡、电话银行、网上银行、银行自助终端、物电互抵等。20 结算方式 是指客户通过一定的形式和条件来支付电费的程序和方法，例如：现金、现金缴款回单、转帐支票、转帐、汇票等。21 服务渠道 服务渠道是供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途序 业务概念 说明 径。例如：营业厅、呼叫中心、网站、银行、现场、邮政、意见箱等。22 服务方式 服务方式是供电企业与客户进行交互、提供服务的具体形式和方法。例如：电话服务、传真服务、短信服务、柜台服务、自助服务、现场服

9、务、互联网服务、信函服务等。23 计量点 指应安装电能计量装置的位置，分为用电客户计量点和关口计量点。24 采集点 采集点是以安装采集装置的位置为唯一标识的采集关联关系的集合。包括采集装置与用户、计量点、电能表、用户控制开关、交流采样等关联关系。同义词：采样点。25 采集装置 用于电能信息采集和负荷控制的设备。包括：负荷管理终端（含通讯模块、天馈线）、集中抄表装置（集中器、采集器）、表计一体化终端等。同义词：采集终端。26 配送 上下级库房之间的配送、库房之间的调剂配送。同义词：转仓、调拨。27 客户细分 是指供电企业从客户属性、用电行为、用电需求等角度对客户进行分组。28 客户群 对若干个具

10、有某些共同特征的客户进行分类组合形成的客户群体。同义词：客户组。29 客户价值 是指客户对供电企业贡献度的综合评价。30 客户信用 是对客户在电力消费过程中遵守电力相关法规及履约情况的综合评价。同义词：客户信誉。序 业务概念 说明 31 业务联系单位 业务联系单位是指和供电企业存在合作关系的企业和单位。32 满意度 满意度是指客户在购买供电企业的产品或服务的过程中，对产品或服务的实际感受与期望值比较的程度。4 系统简介 安徽电力公司营销业务应用系统将营销业务领域划分为“客户服务与客户关系”、“电费管理”、“电能计量及信息采集”、“市场与需求侧”及“综合管理”5部分，包含 19 个业务类、138

11、 个业务项及 762 个业务子项。其中 19 个业务类包括：“新装增容及变更用电”、“抄表管理”、“核算管理”、“电费收缴及帐务管理”、“线损管理”、“资产管理”、“计量点管理”、“计量体系管理”、“电能信息采集”、“供用电合同管理”、“用电检查管理”、“95598 业务处理”、“客户关系管理”、“客户联络”、“市场管理”、“能效管理”、“有序用电管理”、“稽查及工作质量”和“客户档案资料管理”。电力营销业务通过各领域具体业务的分工协作，为客户提供各类服务，完成各类业务处理，为供电企业的管理、经营和决策提供支持；同时，通过营销业务与其它业务的有序协作，提高整个电网企业信息资源的共享度。总体业务

12、模型如下图：图 6.1.1-1 业务类之间关系 1 客户服务与客户关系：通过统一客户联络，实现通过营业厅、呼叫中心、门户网站、银行网点和现场服务等多种服务渠道与客户交互；通过业扩管理、故障报修、客户投诉、客户举报、建议表扬、信息咨询、业务查询等业务的流程化处理，达到客户服务便捷、响应快速，并提供客户回访、业务通知、停电通知、缴费提醒、用电检查等主动式服务，实现客户关怀；通过客户细分，定义不同属性和行为特征的客户群，在此基础上对客户价值、信用、风险进行评估，依据评估结果找出大客户以及风险所在，并对大客户和风险进行管理，以提高客户满意度和防范电费风险。2 电费管理：通过抄表管理、核算管理、客户缴费

13、管理、电价管理、营销帐务管理和欠费管理等电费管理业务的处理，实现优化整合电价及电费抄核收管理流程，降低电费管理运营风险，提高电价电费管理的整体绩效和资金的规模化效益。3 电能计量及信息采集：通过计量装置从需求、采购、入库、运行、退役等全生命周期的资产管理，明晰资产状态，促使资源优化配置；通过计量点的设计、设备安装调试、竣工验收、维护管理及电能计量装置运行维护、改造、评估管理，实现计量现场运行情况的全过程管理；通过市内检测、现场校验、轮换和二次压降测试等电能计量技术管理，规范电能计量检测、运行及工作流程管理，保证电能计量的全面准确可靠；同时，通过售电侧电能信息进行采集与监控，并利用调度、配电等相

14、关系统的采集信息，将购电侧、供电侧、销售侧三个环节的实时信息整合在一起，形成购、供、售三个环节实时信息的统一监控。4 市场与需求侧：通过开展市场调查，获取市场数据，开展市场需求分析预测；根据市场分析预测结果进行市场拓展和制定售电计划；同时，市场分析结果和市场计划数据将为有序用电方案制定提供依据，可以根据有序用电方案执行负荷管理措施；通过跟踪重点用电单位、主要耗能工业企业单位产品能源消耗情况，总结能效项目的实施效果，挖掘、实施有利于提高能效、降低电网峰谷差、提高电网负荷率的措施，促进电力销售市场的良性发展，形成社会、政府、电力企业、电力用户“多赢”局面。5 综合管理：包括客户档案资料管理、稽查与

15、工作质量管理。客户档案资料包括以客户编号为唯一标识的客户基本档案、用电特性、服务需求、信用评价、合同信息、客户关系及客户调查信息，通过客户信息资源统一管理,为其他业务领域提供完整的客户资料数据。稽查与工作质量管理是通过对电力营销系统各方面运作的合法性和规范性，包括对业务、设备资产、计费、收费、服务等方面的运行或执行情况进行稽查，及时发现问题并进行处理，提高企业的经济效益和服务质量，促进电力企业依法经营、规范运作；同时，通过对营销工作质量及管理指标考核管理，加强营销工作的质量监督、增收堵漏，提高经营管理水平和经济效益。5 运行环境 5.1 软件环境要求 Windows2000及以上版本操作系统、

16、IE6.0及以上浏览器。操作系统要求安装正版杀毒软件并及时更新升级。为保证系统正常使用需要设置 IE 浏览器。具体设置操作如下：打开 IE 浏览器选择“工具”“internet选项”如下图 图 6.1.1-2 浏览器设置 1、添加可信任站点：选择安全点击“可信站点”将系统登录地址设为可信任站点，如下图 图 6.1.1-3 浏览器设置-可信任站点设置 2、设置网页检查时间：选择常规点击【设置】选中“每次访问网页时”如下图 图 6.1.1-4 浏览器设置 3、设置安全级别：选择安全点击【自定义级别】将每个控件和插件设置为“启动”，访问其他网页时建议取消该设置。如下图 图 6.1.1-5 浏览器设置

17、-安全级别设置 4、设置报表 EXCEL 导出显示：打开 Windows 窗口“工具”文件夹选项 图 6.1.1-6EXCEL 输出设置 5.2 硬件环境要求 计算机设备：奔腾 4 及以上处理器、1G 及以上内存、显示器分辨率最好为 1024X768。打印机：票据打印机、普通针式打印机、激光打印机等。其他设备：抄表机、卡表购电设备、条码扫描仪、条码打印机等其他外围设备。5.3 网络环境要求 网络平台采用的 TCP/IP协议、终端带宽不小于 512K。建设完整的网络防护体系。6 基本功能 6.1 基本操作 6.1.1 系统登录 在操作系统桌面双击“IE 浏览器”。打开 IE 浏览器主页面输入应用

18、系统地址进入系统登录界面如下图：图 6.1.1-1 登录界面 输入“用户名”、“密码”点击【登录】进入系统操作主界面。6.1.2 系统界面 系统主界面，如下图：图表 6.1.2-1系统运行主界面 6.1.3 系统标识 该区域为系统标识区域，显示系统安徽电力公司标识、业务系统名称、主题背景等，如下图：图表 6.1.3-1系统标识 6.1.4 页面功能按钮 我的任务：转到我的任务工作区。消息：提取系统消息。修改密码：修改当前系统登录人员的登录密码。帮助：获得系统帮助。注销：注销当前系统登录人员，转到系统登录页面。6.1.5 状态栏 显示登录系统状态，登录人员单位，如下图：6.1.6 标题栏 系统功

19、能栏，如下图：图表 6.1.6-1系统功能栏 在此显示当前登录人员所拥有的业务类和我的任务等功能项，系统管理人员可能具有 19 个业务类、我的任务、系统支撑、系统管理、报表管理等功能。在该区域显示的功能项的多少取决与登录人员权限的大小。当功能项太多无法显示时，点击或可调节显示功能项。6.1.7 菜单栏 系统菜单是以功能项为单元的树形结构菜单。系统菜单栏，如下图：图表 6.1.7-1系统功能菜单 其中为当前操作的业务类；为当前操作的业务项目，为当前操作的业务子项。其中为关闭的父级菜单，点击“+”展开父级菜单后显示为。其中为展开未选中的子菜单。为选中的子菜单，而且菜单名称字体会加粗显示。点击菜单名

20、称显示相关操作界面。6.1.8 多任务工作区 多任务处理是本系统一大特色。系统可以同时打开多个工作处理区做日常业务处理，并可以方便的再多个处理窗口进行界面切换，进行不同任务的处理。用多个 TAB 窗口显示，如下图：图表 6.1.8-1多任务工作区 其中显示为当前操作窗口。其中、显示为非当前窗口。点击按钮可以隐藏或显示菜单栏。点击按钮可以隐藏或显示系统标识和标题栏。6.1.9 我的任务“我的任务”功能项主要用于对工作流传递时的任务工作单处理，如下图：图表 6.1.9-1待办任务“我的任务”任务处理主要包括：待办工作单：根据当前操作人员所在单位及拥有的权限、组织机构(单位、部门及角色关系)及流程模

21、板定义(处理角色)，列出需要当前登录系统的人员处理及被退回的工单。已办工作单：列出当前操作人员已经处理过的工单。已退工作单：列出当前操作人员已经退回的工单。历史工作单：根据当前操作人员所在单位及权限定义，列出已完成或结束的工单。终止工作单：根据当前操作人员所在单位及权限定义，列出异常终止的工单。流程查询：查询本单位正在办理工单的处理流程和已经完成工单的处理流程。其中在待办工单界面可以进行如下操作：查询：点击【查询】显示查询条件，进行流程查询过滤。点击【隐藏】隐藏查询条件。签收处理：表示当前操作人员签收选定的工单并进行处理，点击【签收处理】，将选定的工单锁定为当前操作人员来处理。撤销签收：表示当

22、前操作人员取消对选定工单的锁定操作，同一角色的其它操作人员可以对该工单进行处理。终止流程：在终止工作单的任务处理中，可以选定工单，点击【撤销发送】来取消已经发送到下一环节的工单到当前操作人员的待办任务列表中。环节流程图：选定一个工单，点击【环节流程图】显示该工单历史处理过程，该工单的当前处理状态以及环节流程图。业务环节处理：点击选定工单的“环节名称”进入当前业务环节，进行业务处理。条件：环节流程图查看，需要安装才能正常使用。双击图标按照默认设置，按照提示即可完成安装。6.1.10 系统消息 系统消息机制可以完成系统消息提示，预警提示，多种方式信息传递等功能。消息提示会在每次登录系统主界面右下角

23、浮动提示框显示未读消息。如下图：图 6.1.10-1 系统消息提示 6.2 通用功能操作 6.2.1 条件查询 通常我们比较常用查询控件来制定查询条件如下图：图表 6.2.1-1单条件查询 首先点击选择要查询内容的供电单位，系统默认值取登录人员所在单位。点击下拉列表选择查询条件，选择查询条件表达试，填写查询内容值，点击【查询】按钮。注意：尽量减少模糊查询，减少占用系统资源，提高系统运行效率。点击可以查询多种条件下的数据。如下图：图表 6.2.1-2多条件查询 选择供电单位，填写查询条件、逻辑运算符、查询条件值、逻辑链接符。点击【执行查询】。可根据设置条件获得详细数据信息。注意：选择逻辑运算符时

24、，系统会自动增加一行查询条件。6.2.2 单位选择 日常操作中经常会用到来选择供电单位。点击可以看到供电单位组织机构选择对话框。如下图：图表 6.2.2-1组织机构条件选择 点击展开树形结构，选中要选择的供电单位前的单选框，点击【确定】完成供电单位选择。点击【关闭】可关闭当前窗口。点击【清除】可取消当前选择。6.2.3 日期选择 日常操作中经常会用到类似的日期选择框，点击出现日期选择控件，如下图：图表 6.2.3-1日期选择 其中可以直接填写年份，或上下滚动选择年份。可以选择月份。从日期表中选择所需日期。6.2.4 必选项操作 日常操作中经常会用到类似的选择。其中红色“*”代表必选项。点击请选

25、择下拉列表框，出现选择项，如下图：然后选中需要的选择项。6.3 系统配置 该功能为系统正常运行提供基础数据维护功能，整体支撑整个系统运行。一般情况流程设定已经在系统建设时完成设置。如有变更、补充在系统建立后由系统管理员维护。6.3.1 组织机构管理 组织机构管理主要是对营销业务应用系统涉及到的组织机构进行维护、对使用的权限角色进行维护、对系统的功能菜单进行维护。其中在组织机构维护中可以实现对组织机构的类型进行定义、对组织机构的规则进行定义、对组织机构进行维护。在系统应用使用前，已经完成对组织类型、组织规则的定义，在日常的维护中不进行修改，在组织机构发生变化的时候需要通过组织机构定义来完成组织机

26、构的维护，在组织机构定义中主要完成从单位、部门、岗位、职工的定义。在定义过程中单位下可以维护单位、部门、岗位、职工，部门下可以维护部门、岗位、职工，岗位下可以维护岗位、职工，职工是最末级的维护，不允许在职工下维护职工。系统提供建立维护企业组织机构功能：系统支撑组织及权限管理组织机构管理组织机构定义，如下图 图表 6.3.1-1组织机构管理 在单位上点鼠标右键，弹出增加组织机构的菜单，如下图 图表 6.3.1-2组织机构定义 其中 查看当前选定的单位、部门、单位、职工的详细信息。给当前选定的组织机构增加下级组织机构，按照上面说的原则进行选择性增加。选择一个已经存在的组织机构，并把该选择的组织机构

27、作为当前组织机构的下级组织机构。对当前选定的组织机构的下级进行排序，排序后显示的时候按照排序的顺序显示。对当前选定的组织机构修改其属性。撤销当前选定的组织机构，一旦维护了组织机构，并且对该组织机构设置了后，在撤销的时候首先要进行才可以进行撤销。设置当前选定的组织机构的上级单位。查询当前选定的组织机构下人员的变更情况。设置在当前选定的组织机构下可以维护权限角色。取消在当前选定的组织机构下维护权限角色的权限。在维护完组织机构下的部门、岗位、人员之后需要在角色权限管理里面维护该组织机构下的用户及角色。6.3.2 角色权限管理 系统提供维护系统用户、角色管理，用户管理、角色权限分配功能：系统支撑组织及

28、权限管理权限角色管理 在权限角色管理可以实现对本组织机构下的角色和用户的维护。6.3.2.1 用户管理 用户管理主要为特定的组织机构增加系统用户。这里的增加的用户是把组织机构中维护的职工设置成使用系统的用户。图表 6.3.2-1角色权限管理-用户管理 其中：为选定的组织机构增加系统用户。选择了增加用户，填写用户的相关信息，选择组织机构中维护的一个职工作为系统的用户，同时为该用户设置系统的角色权限。图表 6.3.2-2增加用户 允许创建的最大会话数是指系统允许同一账号同时登录的最大数目。6.3.2.2 角色管理 角色管理是为选定的组织机构增加系统使用角色。图表 6.3.2-3角色权限管理-角色管

29、理 为选定的单位增加系统使用的角色，并给这个角色授权可使用的业务功能。把选定单位的角色导出成 XML 文件。注意：在进行增加角色的时候【角色的业务含义】是有特定含义的编号，需要和系统管理人员联系获取 在角色里面可以为这个角色选择一个已经存在角色的权限给它，或者可以为这个角色重新定义功能权限。6.3.3 系统日志管理 系统日志管理主要对系统运行过程中产生的用户在线日志，系统的安全方位日志进行查询，定期清理等操作。系统提供各类日志查询功能：系统维护系统管理辅助功能自助服务日志查询 图表 6.3.3-1系统日志管理 系统提供各类日志查询功能：系统维护系统管理辅助功能自助服务日志查询 图 6.3.3-

30、1 日志查询 在当前页面，输入查询条件，点击【查询】可以查询在线用户的登录信息。在“安全日志查询”可以查询到系统安全日志。6.3.4 修改我的密码 系统提供修改密码功能：系统管理个人管理修改我的密码，输入原密码，新密码，确认新密码后点击【确定】即可完成密码修改 图 6.3.4-1 修改密码 6.3.5 查询我的个人信息 系统提供查询个人信息功能：系统管理辅助功能自助服务我的信息。图 6.3.5-1 查询个人信息 6.3.6 系统参数管理 系统提供标准代码管理、系统参数管理功能：系统支撑系统参数管理。其中可以【增加】、【修改】、【删除】收费项目和方案模板。标准代码管理、系统参数管理在使用时候需要

31、依据实际情况经过系统管理人员确认后才可以修改。图表 6.3.6-1系统参数管理 6.3.7 流程管理与监控 流程管理与控制主要是对系统中流转的工单进行挂起、恢复、调度、终止、催办等操作 系统提供对到期工单预警查询的功能：系统支撑工作流管理流程管理与控制。图表 6.3.7-1 流程管理与监控 6.4 工作流管理 工作流是本次营销业务应用系统中的特色之一，基本上工作流涉及到各个业务过程中。工作流管理主要包含流程类型定义、表单管理、考核时限定义和流程定义几部分，其中流程类型定义和表单管理是由开发人员完成定制，在需要增加流程的时候需要和开发人员联系一起定制，流程定义和考核时限定义由系统管理人员完成定义

32、。6.4.1 流程类型定义 流程类型定义是随着业务的变化，增加了新的业务类型而需要增加流程类型。在系统支撑工作流管理流程定义，如下图：图表 6.4.1-1流程类型定制 在流程类型定义界面点【增加】弹出流程类型的详细信息登记界面，如下图：图表 6.4.1-2流程类型定制信息录入 选择该流程类型所属于的业务分类作为流程分类，编写流程名称，选择该流程类型所属于的组织机构，对该流程类型进行类型描述，编制在流程类型列表中该类型的显示顺序，录入流程ID，是一个唯一的编号，录入完上述信息后点保存，完成一个新的流程类型的定义，新的流程类型是和具体的业务紧密先关的，因此增加一个流程类型必定有具体流程环节对应的功

33、能来支持其正常运行，所以流程类型的定义必须经过开发人员的认可方可增加维护。6.4.2 流程考核时限定义 流程考核时限是对流程中的每个环节的处理时限进行定义，在系统支撑工作流管理考核时限定义，如下图：图表 6.4.2-1流程考核时限定义 在该界面选择需要设置考核时限的流程后点【流程时限定义】按钮进入流程定义界面，如下图：如果需要增加考核时限，点【增加】按钮，增加详细的考核时限，如下图：图表 6.4.2-2 流程环节时限定制-详细信息编制 其中“考核时限说明”是对本次考核的时限进行描述，考核类型分流程考核、单个活动考核、跨活动考核，流程考核是针对一个完整的流程的时限考核，单个活动考核是针对一个具体

34、的处理环节的处理时限进行考核，跨活动考核是针对几个环节的处理时限考核，如下图：图表 6.4.2-3流程考核时限录入 流程考核时限录入完后点【保存】，保存到流程考核时限列表中，如下图：定义以后的流程考核时限作为流程考核的标准。6.4.3 流程定义 流程定义是依据业务处理流程在系统中维护流程处理的顺序及每个环节处理的参与者、每个环境流转的条件等参数。在系统支撑工作流管理流程定义，如下图：图表 6.4.3-1流程定义-流程列表 在该列表中显示的是已经定义好的流程，如果需要新增加流程点【增加】按钮，如果需要对已经存在的流程进行维护，选择该流程并点流程名称，进入流程维护界面，如下图：图表 6.4.3-2

35、流程定义-流程维护 在流程维护界面左边的图标含义如下：开始节点，每个流程都有一个开始节点。结束节点，每个流程都有一个结束节点。自动为流程生成一个开始节点和一个结束节点，方便在绘制好流程后直接生成一个开始节点和一个结束节点。流程环节，在流程中由许多的流程环节组成。子流程的汇集路径，在一个流程中存在多个子流程，并且在同后面的同一个环节进行汇聚，则需要对内层的子流程首先设置子流程汇集路径进行汇集。子流程，在流程中需要引用子流程的时候使用。连接各个环节的流转的线，用来连接各个流程环节之间的线，可以是曲线。连接各个环节的流转的线，用来连接各个流程环节之间的线，是拐角直线。在同一个环节循环的标示。在流程图

36、维护的窗口上边显示的图标主要用来维护本流程中的流程属性和环节属性。其中流程属性中的形式参数值是由开发人员定义的，不允许随便修改增加。按照业务处理的实际流程图维护完业务处理流程以后，点击每个流程环节维护该环节的处理角色，如下图：图表 6.4.3-3流程定义-环节处理较色维护 选择【定义】按钮打开环节处理角色维护界面，如下图：图表 6.4.3-4流程定义-环节处理较色维护 选择首先点【角色编号】之前的选择框，然后点后面的选择框，弹出角色选择的界面。在该界面可以选择不同组织机构下角色。选择了角色以后点【确定】按钮，返回到流程环节角色维护界面，然后点【添加条件】，把选择的角色维护到该处理环节的处理角色

37、里面，然后点【确定】按钮，返回到流程维护的主界面，在维护完整个流程后点【载入流程】，该业务处理流程就可以使用。7 市场管理 7.1 功能介绍 市场管理是通过分析、研究电力销售市场信息，采取服务、价格、宣传等组合策略，保障并引导现有客户用好电和多用电，促使潜在客户尽快用上电，挖掘更多能源消费领域使用电力的工作。市场管理主要业务是对各种渠道获得的市场信息进行分类、统计、分析、预测；编制公司年度售电量、市场占有率等经营指标，对指标完成情况进行跟踪分析，发现问题及时采取措施；通过潜力分析，寻找潜在拓展项目，制定相应措施并实施，对完成的拓展项目进行效果分析，确保市场拓展取得成效。市场管理包括市场分析预测

38、管理、市场指标管理、市场拓展管理和市场信息管理。市场管理总体结构图 市场信息管理市场分析预测安全生产管理客户关系管理电能信息采集市场拓展管理客户联络95598 业务处理有序用电管理能效管理新装增容及变更用电核算管理综合管理政府规划部门、统计部门、经济运行部门气象部门人力资源管理营销分析与辅助决策行业协会用电检查管理市场指标管理 图 7.1-6.4.3-1 市场管理与其他功能之间关系 1、市场管理在业务处理中与其他业务类存在关联联系：1）核算管理业务类中获取售电量、分时电量、直供售电量、趸售售电量、分类售电量、高耗能行业的售电量、大客户售电量、执行差别电价客户的售电量等。2）从新装增容及变更用电

39、业务类获取新装、增容、减容、暂停等客户明细信息。3）从客户档案资料管理业务类获取客户编号、用电地址、用电容量、电压等级、电价类别、行业类别、是否安装负控装置、是否有自备电厂、是否可中断负荷等基础信息；向客户档案资料管理业务类反馈客户拓展项目名称信息。4）从客户关系管理业务类获取客户细分结果、信用信息等。5）从电能信息采集业务类中获取客户电量、负荷信息等。6）从 95598 业务处理业务类中获取关于市场类的咨询信息，包括客户名称、联系方式、联系人、咨询内容等。7）从能效管理获取能效项目信息，向能效管理业务类提供市场信息。8）从有序用电管理获取有序用电执行信息，向有序用电提供电力供需平衡信息。9）

40、向营销分析与辅助决策提供市场信息，包括 GDP、一产、二产、三产增加值、工业增加值、全社会固定资产投资、全社会消费品总额、进（出）口额、人口、重点项目情况、节能规划、高耗能行业规划、投资、产品产量、单位电耗、最高气温、最低气温、降雨量、家用电器拥有量、居民人数、全社会用电量、产业用电量、行业用电量、发电装机容量、发电量、厂用电量、自备电厂装机容量、自发自用电量、小水电装机容量、小水电发电量、地方小火电装机容量、地方小火电发电量、控股县公司售电量、最大用电负荷、平均负荷、售电量计划值、完成值、市场占有率计划值、完成值、控股县公司售电量计划值、完成值。2、市场管理和“SG186”工程中的安全生产管

41、理、综合管理、人力资源管理业务应用存在关联关系。1）从 SG186 中的综合管理中获取全社会用电量、产业用电量、行业用电量、发电装机容量、发电量、厂用电量、自备电厂装机容量、上网电量、自发自用电量、小水电装机容量、小水电发电量、地方小水电上网电量、地方小火电装机容量、地方小火电发电量、地方小火电上网电量、控股县公司售电量、全社会最大用电负荷、全社会平均负荷。向 SG186 中的综合管理传递售电量计划值、完成值、市场占有率计划值、完成值、控股县公司售电量计划值、完成值。2）从 SG186 中的安全生产管理中获取检修容量、受阻电力与电量、受入（出）电力与电量、统调电量、统调最大负荷、统调平均负荷、

42、统调最小负荷、公司线损电量。3）向 SG186 中的人力资源管理传递售电量计划值、完成值、市场占有率计划值、完成值。3、政府部门、行业协会、气象部门等存在关联关系。1）从政府规划部门、统计部门、经济运行管理部门获取国民经济规划、计划与运行数据，包括 GDP、一产、二产、三产增加值、工业增加值、全社会固定资产投资、全社会消费品总额、进（出）口额、人口、人均居住面积、每百户电器拥有量、家庭年均收入、电能占终端能源消费比重、重点项目情况、节能规划等。2）从行业协会获取高耗能行业规划、投资、产品产量、行业单位产值电耗等。3）从气象部门获取气象和水情数据，包括最高气温、最低气温、降雨量等。7.2 业务角

43、色 角色名称 角色描述 市场分析预测人员 对电力供应能力进行分析预测，对电力需求能力及相关影响因素进行分析预测，包括宏观经济、气候变化、高耗能行业等，对电力供需的平衡情况、盈亏大小进行分析预测，对自备电厂发电量、自发自用电量等情况进行分析预测，对地方电厂发电量、上网电量等情况进行分析预测，对售电量、市场占有率进行分析预测。报告编制人员 根据分析预测结果，生成并管理分析预测报告。报告审核人员 根据分析预测结果，生成并管理分析预测报告。指标编制人员 编制指标计划，通过上报、审批、下达等一系列环节，获得审批通过的指标。指标审批人员 编制指标计划，通过上报、审批、下达等一系列环节，获得审批通过的指标。

44、指标统计人员 定期将市场指标完成值与计划值比较分析，统计分析偏差情况。指标管理人员 审批、上报市场指标计划建议。市场拓展人员 采取潜力客户类型筛选、市场调查、营销业务渠道收集等多种方式，初步筛选出具有用电潜力的供电单位、行业、客户群体；通过有目的的走访客户、召开座谈会和专家判断等，明确潜在项目。根据投入、产出、政策、环境等要素对潜在项目进行可行性论证，经论证审核后，制定项目措施计划。对完工项目进行新增电量、新增销售收入等成效统计，汇总拓展项目效果情况，提供拓展市场建议。市场信息维护人员 依据数据来源、性质和用途将市场信息进行分类。市场信息审批人员 审核分类修改信息。市场信息查询 查询市场信息。

45、7.3 功能子项 市场管理可实现功能如下：业务类 业务项 业务子项 市场管理 市场分析预测 电力供应分析预测 电力需求分析预测 电力供需平衡分析预测 自备电厂分析预测 地方电厂分析预测 售电市场分析预测 分析预测报告管理 市场指标管理 指标计划管理 指标执行管理 市场拓展管理 潜力分析 措施管理 实施管理 效果反馈 市场信息管理 信息分类 信息获取 7.3.1 市场分析预测 7.3.1.1 功能介绍 根据社会经济发展信息、电力市场信息等，采用各种分析模型或方法，对市场变化趋势、特点及异常进行分析，产生分析结果，为电力生产、建设经营提供准确、有效的数据支持。在市场分析基础上，寻找市场发展规律，采

46、用各种预测模型，滚动预测市场指标，产生预测结果，为制定年度生产经营计划、电网运行、市场拓展措施、能效管理、有序用电提供参考依据。本业务项包括电力供应分析预测、电力需求分析预测、电力供需平衡分析预 测、自备电厂分析预测、地方电厂分析预测、售电市场分析预测和分析预测报告 管理。7.3.1.2 报告模板管理 功能介绍 编制维护报告模板。菜单位置 市场管理市场分析预测报告模板管理 操作步骤 点击菜单报告模板管理，选择供电单位，报告类型，输入模板名称，点击【查询】查找出制定的模板详细信息。见图10.1.2-1 报告模板管理 图 7.3.1-1 报告模板管理【修改】【删除】：选中一条报告模板记录，点击【修

47、改】【删除】，对报告模板进行修改删除操作处理。【新增】：点击【新增】，选择输入相关信息，点击【保存】报告模板新增完成。见图 10.1.2-2 报告模板新增，图 7.3.1-2 报告模板新增 注意 条件 小技巧 7.3.1.3 报告编制 功能介绍：编制维护报告。菜单位置：市场管理市场分析预测报告编制 操作步骤：点击菜单报告编制，选择供电单位，报告类型，输入模板名称，点击【查询】查找出报告详细信息。见图10.1.2-3 报告编制 图 7.3.1-3 报告编制【新增】：点击【新增】，输入选择相关信息，点击【保存】将制定好的报告模板导入进来，见图 10.1.2-4 导入 图 7.3.1-4 新增页面【

48、修改】：选中一条报告记录，点击【修改】对报告信息进行修改操作处理。【发送】：新增完成后点击发送进入审核环节。注意 条件 小技巧 7.3.1.4 市场分析预测 功能介绍：市场相关数据信息分析预测。菜单位置：市场管理市场分析预测市场分析预测 操作步骤：点击菜单市场分析预测业务项,弹出以下页面:图 7.3.1-5 市场分析预测 点击电力供应分析会弹出电力供应分析tab页，如下页面：图 7.3.1-6 市场分析预测页面【分析】：选择查询类别，供电单位，频度，点击【分析】分析出相应类别的市场数据信息。【保存】：选中信息点击【保存】，分析信息保存完成。【查询】：选择查询类别，供电单位，频度，点击【查询】查

49、找出电力供应详细信息。点击菜单预测弹出以下页面：图 7.3.1-7 市场分析预测页面 点击电力供应分析会弹出电力供应分析tab页，如下页面：图 7.3.1-8 市场分析预测页面【查询】：选择查询类别，供电单位，频度，点击【查询】查找出某个类别的信息的预测详细信息。【预测】：点击【预测】进行预测执行。注意 条件 小技巧 7.3.2 市场指标管理 7.3.2.1 功能介绍 根据市场指标分析预测结果，在上级规定时间内完成市场指标建议编制并上报。参照上级审批值，结合企业经营目标，制定市场指标计划，按单位、月度分解并下达。与计划值比较，对指标完成情况进行跟踪和偏差分析。市场指标管理业务项包括指标计划管理

50、、指标执行管理业务子项。7.3.2.2 指标编制 7.3.2.2.1 功能介绍 指标编制包括：售电量指标建议编制 售电量指标建议查询 市场占有率指标建议编制 市场占有率计划建议查询 7.3.2.2.2 售电量指标建议编制 功能介绍 根据市场分析预测结果，编制次年度市场指标（售电量、市场占有率）计划建议并上报。菜单位置 市场管理市场指标管理指标建议编制售电量指标建议编制 操作步骤 点击菜单售电量指标建议编制，见图 10.2.2-1 售电量指标建议编制 图 7.3.2-1 售电量指标建议编制【统计】：点击【统计】统计本年售电量预计预测。【查看下级明细】：点击【查看下级明细】，弹出售电量指标建议编制