4S店汽车首保提醒话术.pdf

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1、客服专员：您好，请问您是_（先生/女士）吗您好，我是 启阳 一汽大众 客服专员。_先生，请问您在我店购买的 一汽-大众汽车，目前使用如何了呢 （先生/女士，是这样的，其实我们的目的就是为了调查一下您的目前车辆的使用情况，以便给您提供更优质的服务。）客户：还行。客服专员：那*先生/女士。请问您的车辆目前大概行驶了多少公里数了呢 客户：2500KM（比较少）客服专员：嗯，*先生/女士，冒昧的问一下，您的爱车主要是用做代步吗 客户：是的 客服专员：*先生，是这样的，新车是需要多磨合的，这样才能使各个配件更好的工作，所以建议您可以多磨合一下。先生，是这样的，这边给您来电主要是提醒您，车辆行驶到 500

2、0KM 左右时，建议您就可以到我店来做首保了。不要错过了这个时间。到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。客户：5000 公里 客服专员：*先生，是这样的，根据所有新车使用情况及磨合看来，我们建议您到 5000KM 左右时就可以来我店做首保。（是这样的，根据我们店的调查，新车的磨合，最好是在 5000 公里 时做首保，当然，也可以在 7500KM 时做首保。但是，我们还是建议*先生/女士 在 5000 公里时做首保最好。）到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。客户：5000 公里以上 客服专员：*先生，是这样的，根据所有新车使用情况及磨合看来，我们建议您到 5

3、000 公里以上就可以来我店做首保。（是这样的，根据我们店的调查，新车的磨合，最好是在 5000 公里 时做首保，所以，我们还是建议*先生/女士 这两天就可以到我们店做首保。）到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。客户：已做首保 客服专员：那*先生可以请问下你是在哪个店做的首保呢 客户：客服专员：好的，*先生 冒昧的问下 您在那做首保，是因为离您家比较近吗还是因为什么呢 客户：客服专员：是这样的，*先生 您是在我们店购买的车，所以你在我店的档案是最完善的，去其他 4S 店做保养质量上无法得到保障，而且会影响到您保修期内的正常保修和索赔，给您造成不必要的经济损失和麻烦，所以，我

4、们建议您最好到我们店做首保（维修保养）。到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。客户：好的 客服专员：先生，感谢您对我们一汽-大众的支持。如果您以后在用车方面有任何疑问，欢迎您随时联系我们。客户：好的 客服专员：感谢您的接听，祝您用车愉快。非常抱歉，您的这个问题太专业了，我无法给你确定答案。你看方便的话，可以和我们的销售顾问联系。行吗 客服专员：_先生，你好，我是启阳一汽大众客关专员。客服专员：_先生，是这样的，这边给你来电，是想咨询下你这边首保做了吗 客服专员：那*先生可以请问下你是在哪个店做的首保呢 客户：客服专员：好的，*先生 冒昧的问下 您在那做首保，是因为离您家比较近吗还是因为什么呢 客户：客服专员：是这样的，*先生 您是在我们店购买的车，所以你在我店的档案是最完善的，去其他 4S 店做保养质量上无法得到保障，而且会影响到您保修期内的正常保修和索赔，给您造成不必要的经济损失和麻烦，所以，我们建议您最好到我们店做首保（维修保养）。客服专员：先生，感谢您对我们一汽-大众的支持。如果您以后在用车方面有任何疑问，欢迎您随时联系我们。客户：好的 客服专员：感谢您的接听，祝您用车愉快。再见 那请问下，先生，您现在行驶了多少公里了呢 嗯，建议*先生/女士，您这两天就可以到我们店做首保了。到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票