4S店客户投诉处理登记表.pdf

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客户投诉处理登记表 编号 No.：顾客姓名 车牌号码 工 单 号 联系电话 维修车型 受 理 人 被投诉部门/班组 投诉类型 受理时间 年 月 日 时 投诉内容详细描述 顾客要求处理方式 负责人 日 期 顾客投诉类型 销售环节 来店/电接待 车辆介绍 试乘试驾 业务洽谈 签合同 资料交接 收款 交车 代办业务 电话回访 其它（）维修环节 预约 顾客接待 派工 维修作业 质检 交车 收款 电话回访 其它抱怨（）情况核实：负责人 日 期 投诉成立 投诉不成立 判定人 日期 处理方案 改善措施 签字：年 月 日 签字：年 月 日 效果验证 改善措施结案确认 签字：年 月 日 签字：年 月 日 结案审批 结案存档 继续跟进 (表单号：)签字：年 月 日 表单编号：