2022关于物流类实习报告锦集4篇.docx
《2022关于物流类实习报告锦集4篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022关于物流类实习报告锦集4篇.docx(28页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2022关于物流类实习报告锦集4篇物流类实习报告 篇1(1)实习单位状况介绍:邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级,增加了专业的服务手段和效果,弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题,与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密,服务效率要求更高。速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务,主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务,速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。(2)实习主要内容:首先,第一个阶段,也是全部实习生必备的阶段,进入公司的初期,由企业导师给我们进行了专业化的培训,
2、由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理状况和邮政速递业务,主要针对业务学问进行了重点培训。其次,在经过了为期两周的业务培训后,起先试上线,实习岗位为前台坐席,主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上,这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。第三,第三阶段的职位仍旧是前台坐席,但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务,跟进了解邮政速递查询系统,把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门,使我们深化了解邮件在运输途中的操作,以及客户对邮政的
3、看法和建议。(3)实习收获与体会:1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时,我们开了礼仪公共课,当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们特别遥远,特殊是电话礼仪,平常打电话特别的随意,也不注意言简意赅的表达方式,更不会敏锐捕获对方话里的意思,经过一个多月的呼叫中心的实习使我们充分了解到全部学过的学问都是有用的。作为呼叫中心,信息传播的载体之一就是电话,我们在实习中有严格的电话礼仪考核,例如:接起电话时,根据话述运用标准一般话,礼貌清楚的问候来电客户,通话中主动、适时、敏捷有礼貌地核实客户信息,正确刚好的领悟客户的核心思想及要表达的意思等,以此得出,在高校里所学的全部学问我们都应当仔细学习并主动付诸实
4、践,这样才会有助于我们的成长和事业的胜利。2、良好的心态是迈向胜利的第一步。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性,经验过邮政速递查询工作的我更是对此深信不疑,“觉得邮件有问题了,客户才会来查。”企业导师常常这样说,是的,我们接到的大多是有问题的邮件,不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中,这样的邮件其收寄双方都是特别焦急并且心情上都是很激烈的,挨骂,我想任何一位客服工作者都已习以为常,但初入职场的我们却不是那么简单接受的,常常被客户骂哭,不但没有给客户解决问题,也严峻影响了自身的工作心情,所以一个良好的心态,也是自身发展的前提和保障。3、早起的鸟儿有虫吃。全部业务资料都会被导师和
5、领导发布、更新进我们的共享里面,但是许多员工都是被动学习,很少会主动学习,作为呼叫中心,没有问题就是没有问题,但是一旦遇到问题就会是特别麻烦的,这点在实战时也是让我吃尽了苦头,所以,之后我们都会主动去看更新的业务学问,刚好驾驭全部发布的资料,这样在接听电话时再遇到问题就能迎刃而解了。4、活到老学到老。在没有接触这个行业前,对于呼叫中心,好像总是隔着一层面纱,甚至在初到公司时,对于自己要担负的责任也不是很了解,但经过这一个多月的实习,我们不仅对呼叫中心有了肯定了解,更重要的是初步了解了中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术,例如条码技术,自动分拣技术等。
6、所以,不论我们是不是还在学校,或者正处于人生中的哪个阶段,学习,应当是永恒不变的,只有不断学习,不断提升自己,才能达到作为一个人的人生目标,也才能更好更充分地实现自己的价值。以上就是我在中国邮政速递物流11183呼叫中心一个多月的实习报告和心得,初出茅庐的我们,对于邮政这样浩大的企业了解的还不是很透彻,也有待于我们进一步的相识,在呼叫中心,虽然没有实际去送邮件,但是我们这套系统集发布信息、反馈信息、监督运营于一体,邮件的各个环节都能清楚可见,使我们对物流系统也有了一个实际的相识,我信任在之后的工作中还会更好地相识邮政速递物流,并能针对邮政速递物流存在的问题找到解决方案,与此同时,我们正在主动争
7、取更多更好的发展空间,下一阶段的目标是进入作为呼叫中心难度性最大的投诉组,我会凭借自己在学校学到的全部学问,保持良好的心态,以及主动主动的学习看法来完成公司交给我的任务,争取得到公司的认可,在此也感谢始终给我们指导的企业导师和学校里始终给我们反馈信息的指导老师,我会尽我所能来完成学校布置的实习任务,感谢。物流类实习报告 篇22月20日 晴今日是我起先实习的第一天,心里又期盼又有点惊慌,早上七点就再也躺不住了,就像平常一样洗漱,吃饭,可心里总忐忑不安的,担忧这个,担忧那个,可时间不等人啊,心里想着妈妈的话:只要做好充分的打算就能应付一切了。眼看上班的时间就要到了,我换好实习用的套装就动身了,心里
8、想着第一天去应当给大家留下个好的印象,就更不能迟到了,脚下就更起劲了。接待我的是朱主任,他带我熟识了一下四周环境之后将我支配在了市场营销部。部门刘姐在第一天主要让我帮忙接下电话,有关发货问题就找赵主管,其他的事就刚好通知她就好。于是在电话的此起彼伏中,我完成了第一天的实习工作。2月21日 阴经过第一天没任何意义的接电话的工作,我还真有点累了,临睡时还想这样的实习太没意思了,根本没有我之前想象的那样可以学到许多东西,但又一想终归万事开头难吧。等其次每天一亮我还是立刻起床了,心想每天都应当充溢信念、蓬勃向上。回到工作地点,今日的任务,当然还是接电话。不过今日的我已经可以融入这个组织了,虽然部门每个
9、人员是实行轮班制工作,也就是意味着我将来几天见到的员工都不同,但是每个人都对我这个实习生很友善,很关切。每次工作会议,我都旁听了,也仔细做了笔记。工作虽然有时候显得“无聊”,不过,今日我相识了一个将近退休的基层干部,我从他身上学到了不少做人的道理。最重要的就是做人要踏实,不能一蹴而就,刚刚毕业的高校生难免有点趾高气昂,但是肯定要虚心,这样你就比其他人走得更好更远。2月22日 阵雨今日是来公司的第三天,算是有些接触到了和专业相关的事情。公司有批物品到货,经理让我一起去现场熟识下出入库流程。入库的主要流程如下:一、货车司机把货载到公司, 仓管员清点数量和检查外包装,并与入库单上的数量核对无误后,由
10、叉车工卸货并入库。二、仓管员填写签收单:实收数量(大写),叉板数量,仓管员签名并填写日期和盖章。当发觉产品包装或数量与对方公司的单据数量不符合时,要在与对方公司沟通后,进行修改后再入库签收。三、入货位遵循的原则:(1)先进先出。根据入库的日期,同样型号的产品,先入库的就出库。(2)进出库频率较高的型号,摆放在靠近出库口的位置。 四、建货卡:填写货卡的主要信息包括,货位号,入库单号,入库量,结存,收货签名。 入库时的单据一共有三联。第一联公司留存;其次联留存返单,月末与供货公司结算的依据;第三联司机留存。2月23日 晴今日早上学习了ERP怎么报销发票,要登录系统后填制单据,然后拿给分析课的同事做
11、预算,再拿给财务报销,一般还要3周才能到账。下午是消防平安的培训,突然相识到原来生活中存在着各种的消防隐患啊,并且每年我们公司有进行消防演练,还现场演练给我们看了干粉灭火器的运用和讲解了二氧化碳灭火器的运用。其次课是关于公司邮箱和IT的服务模式的简介,最终讲解的是公司的社保和公积金福利。2月24日 晴前天入库完之后,这两天都没什么货物会到,所以今日就被支配到和几个同事一块对仓库的存货进行盘存,因为前几天的入库的量较多,还没来得急建货卡等相关信息。建货卡信息的时候,首先要对该货位的同一型号产品的数量进行统计。然后填写上建立货卡的日期,并签上核查人姓名。在进行盘存的时候,还要留意产品的外包装有没有
12、破损,因为入库作业都是运用叉车,所以可能会把产品包装弄破损,假如货物存货时间长就可能会生锈,使产品质量受到损坏,给公司造成损失。所以当发觉破损,要刚好跟换外包装,并摆放回原位。这些都是在建立货卡时须要留意的问题。作为仓库管理员,工作中要留意的细微环节许多,所以对管理员的要求也相对较高,要求其在工作中要细心、要有耐性。2月27日 阵雨今日闲了大半天,临要下班时主任给了我一封英文信函,说你现在还在校,英文接触还算多,让我给翻译翻译。结果就一封英文信函到我下班时还没弄好,不想让主任留下我英文差的印象,硬着头皮译了下来,书到用时方恨少呐,真懊悔当时没有好好学习,许多专业术语不大会看。感觉只能说大意基本
13、明白,就是达不到信达雅。不过今日让我明白了, 要培育终生学习观!2月28日 阵雨现在都已经其次周了,想想上周的实习,事实上算是适应期吧。主要了解一些公司的背景、仓库产品、主要的业务流程。另外,尝试跟同事多沟通,多听,从交谈中也能学到不少的东西。同事们都很热心,很照看我。常常在我遇到困难的时候主动伸出救济之手,令我特别感动。几天之后起先在同事的帮带下,做一些业务相关的工作,主要是帮助处理一下简洁的事情。也就是打根基。可别小看了这些活,虽说简洁,但都是不行忽视的。每件事情都至关重要,因为他们都是相互关联的。为了保证最终能够顺当,前面的每一步基础都要打好。为了能够真正的运用学问,我很严格的要求自己去
14、做好每一件事情,即使再简洁的事情我都会仔细考虑几遍,因此,虽然做的不算快,但能够保证让同事们满足。同事通常也不督促,都把任务支配好,然后交给我自己去处理,同时还时常供应一些帮助。等渐渐熟识起来,做事情也越来越顺手了。2月29日 阴通过这些天的视察与思索,觉得公司的发货流程比较混乱,很简单出现问题。尤其是发货的时间大多在晚上,所以更简单出错。针对这些相关的问题,我结合自己所学的专业学问为公司制定了一个较具体的发货流程:1。物流配送中心依据客户的发货指令视库存状况做相应的配送处理。2。依据配送安排系统将自动地进行车辆、人员、 应的出库处理。3。依据选好的因素由专人负责货物的调配处理,可分自动配货和
15、人工配货, 目的是为了更高效的利用物流公司手头的资源。4。依据系统的支配结果按实际状况进行人工调整。5。在支配好后,系统将依据货物所放地点(库位)状况按物流公司自己设定的优化原则打印出拣货清单。6。承运人凭拣货清单到仓库提货,仓库那头做相应的出库处理。7。 装车完毕后,依据所送客户数打印出相应的送货单。8。车辆运输途中可通过GPS车辆定位系统随时监控,并做到信息刚好沟通。9。在货物到达目的地后,经受货方确认后,凭回单向物流配送中心确认。10。产生全部须要的统计分析数据和财务结算,并产生应收款与应付款。3月1日 晴在工作中与同事领导打交道是不行避开的,尤其是与同事许多时候我们要在一起探讨该如何去
16、做,让客户对我们的服务更加满足,使工作效率提到最高,刚起先还不是很适应,因为在学校都是自己学自己的,很少和同学一起讲座探讨而现在就不同了。每天我们都有自己的任务。并且高校的工作都是相应联系和影响的,假如有一个人的工作做的不好,下一个环节就会出现差错,将导致整套工作出现错误,不仅奢侈你一个人的时间,许多人的工作都白费了。大家还得去找寻总是出现漏洞的地方。有时候顾客焦急,就会离开到其他单位。因此,我们又损失了一个很可能是许久的客户。在现实的工作中明白了合作协调实力是如此的重要。在今后的工作中,努力培育自己的团队意识和分工协作的实力,不断提高自己的综合素养和实力。3月2日 阴不知不觉来公司都两个星期
17、了,下午经理临时给我们一起来实习的其他同事进行了一场考试。基本都是关于公司平常的基本业务流程以及公司的规章制度的试题。我们每个人一份试卷,答题时间为30分钟。通过对这两周的实习阅历和与之前同事沟通的回忆,很快我就答完了。经理开了我的试卷,略略点头。除了少许地方答得不太完整,总体状况还是比较满足的。此次考试是公司对我们这些新人前段时间实习成果的一次检验。考试的内容都是日常工作中可以遇到的,只要你细心视察并仔细的实践操作过还是比较简单的。考试是今日才通知的,我们都感觉到有些措手不及。此次考试有效的警示了我们,在日常的工作中肯定要仔细去学习,不懂的地方肯定要搞清晰,就算以后有再多的考核都会迎刃而解的
18、。3月5日 晴今日说说邮箱的运用吧,发觉在工作上邮箱运用的好频繁,不像在学校,大家一般干脆发短信讲电话。邮箱是我们与外界联系的重要工具之一,一切业务的往来都以邮件为准。 每天上班之后打开邮箱,看一下今日的邮件,邮件许多但是有些是不须要操作的,所以要从中筛选我们须要操作的邮件查看详细信息,以对下一步的工作进行详细的操作。还要学会发邮件,依据不同的业务发给不同的人群,同时还有电话、传真机、打印机等作为工作协助工具。这些东西有些是以前没有接触过的,所以在学习它们的运用方法时特别的仔细。3月6日 阵雨早上吃完早饭,就有车来提货。在做好打算工作后,我们就起先出货。今日主要我来办理相关的手续及扫码工作,心
19、里难免有点惊慌,不过有同事在我旁边指导,心里放松了很多。提货单的签收、出库扫描一切都在有序的进行着,因为只有一位叉车工,并且每次的出货时间都很惊慌,所以各岗位的成员之间必需做好协调工作。今日出在出第一车货时,我就出现了扫描错误。漏扫了一托盘的货物,还好被同事看到了,不然就产生了重大的工作失误。出库时首先是叉车工把仓库里的货物盘放到货车旁,然后仓管员对条形码进行扫描。叉车工在时间充裕的时候,一边从仓库盘货出来扫描,另外将已经扫描的货物叉到货车上进行人工装车。整个过程秩序相对来说有点混乱,扫描过的货物和未扫描的货物很简单混淆。因为公司还处于起步阶段,对出库的相关流程还不是很规范,所以很简单出现问题
20、。同时对工作人员的要求也较高,工作时思想要高度集中,防止出现工作纰漏。希望公司尽快规范相关的出入库管理细则,使工作更加便利。当然,今日的失误还应当我负主要责任,因为刚实践出库作业,很多地方还不是很熟识,所以应当加强学习,在日后的工作中不断得到提高。3月7日 阵雨每天差不多的工作,日复一日,人就快成机器了。不过,细致想想,我们到公司去实习,由于我们不是正式职员,所以公司多数是把我们当学生看待。公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做,可又不想让我们闲着,因此,他们会交给我们一些比较简洁的工作。与此同时,真的,我们应当自己主动找一些事情来做,从小事做起,刚起先也只有这样。这样公司的同事才会更
21、快地接受你,领导才会喜爱你,接下来才会让你做一些相对比较重要的工作。所以,我更加坚信我当时一起先实习时候的想法是正确的。通过实习,人就是像这样子一步一步走向成熟。3月8日 阴天气很冷,给人很慵懒的感觉,不过办公室里都是暖和的,因为今日是女士的.节日,国企的待遇很好,妇女节女士放假半天,而且还有一些慰问品,虽然我不是正式编制,不能享受,只是收到了一朵小玫瑰,但是我也觉得快乐,公司对员工的福利好,让我感受到了企业对员工的人文关怀。此时的我,真的很怀念过去高校生活的女生节,至少有许多我最爱的苹果,还有暖暖的同学情亲,可是今年没了。3月9日 阵雨经过一段时间的熬炼,发觉自己进步挺快的,即使是之前从来没
22、有接触过这个岗位,同时也对仓储有了更深的相识。在公司间或也会出去跟客户或合作伙伴面谈。由于自己一直比较内敛的原因,与客户面谈显得比较惊慌,也不大顺当,不过有了数十次经验之后,进步了不少,再加上合作伙伴的激励与帮助,自己尝试大胆的去应付,渐渐的好了很多。不再会在生疏的场合怯场。今日下来,面对阅历比我丰富的,阅历比我深得多的客户或合作伙伴,也能够通过简练清楚的表达让对方熟识我们的产品,让让俺们对我们的产品产生更深厚的爱好。 人往往都是这样,没有经验过的话,恒久都不知道事情究竟是怎么一个样子,是真的那么难,还是并非如此,所以,不管怎么样,即使是自己完全生疏的事情,只要有机会,都肯定要去尝试,努力去做
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 关于 物流 实习 报告
限制150内