保安管理中存在的问题.pdf

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1、行业随着这么多年的发展,已基本形成一套行之有效的管理办法;但行业发展并不是很成熟,加之没有专门的管理部门,因而保安队伍管理中常见的问题依然存在;保安目前存在的管理问题主要包括以下四类：一、队员的流失;目前造成保安人员流失的主要原因是保安队员“三低”即地位低、收入低、素质低;另外,因为管理的缺失而造成的队员流失也是不可忽略的原因;二、保安服务质量;管理不到位,队伍中影响服务质量的因素得不到有效控制,客户所提问题屡屡得不到解决,最终导致撤点换人;三、保安队伍的士气;由于管理的偏颇和不到位,一些本应得到奖励的队员没能得到奖励,相反应受到处罚的人和事,没有受到处罚,赏罚不明,干好干坏一个样,优秀队员也

2、就失去做好工作的信心,形成“事不关己高高挂起”的态度,我行我素,使保安队伍的正气得到不弘扬,士气得不到鼓舞;四、保安企业的声誉;如果国有保安公司不能很好地兑现服务承诺,将引起信任危机,从而导致客户单位流失;行业要想和谐稳定的发展,首先必须从管理上解决目前所存在的问题;对所有保安队员进行专业的技能培训,思想法规的教育,采取军事化管理,为客户提供高技能、高素质的保安队员进行安全服务;解决队伍管理的问题 随着人们对安全的要求越来越高,保安行业应运而生;保安服务行业为了适应社会的发展,提高自身的市场竞争力,主要在于保安队伍的士气和服务质量;转变观念,坚持以人为本、统筹规划、科学管理;一、运用 PDCA

3、 循环进一步为过程管理注入活力;PDCA 循环是 ISO9001 质量管理体系中的要求,公司要做到按照此循环法则的要求运行;因而,公司有必要进一步抓好“计划-实施-检查-处理”这四个环节的落实,确保服务水平在持续改进中不断提升,打造新型保安品牌,占领更大的市场份额,从而更好地服务于社会治安稳定和经济建设;二、认真做好“保安服务管理条例”的贯彻落实工作,促进管理再上新台阶;为使相关工作顺利推进,需要毫不松懈地抓好保安队伍建设,强化管理,稳定中层骨干队伍,层层落实责任,确保保安公司在竞争态势中不断巩固、扩大市场份额;三、将结果管理、过程管理纳入精细化管理之中;为了实现精细管理,打造拴心留人的环境;

4、一要以身作则,言传身教,解决“上行下效”的问题；二要教育在平时,管理在日常,解决“一人生病,大家吃药”的问题；三要宽以待人,融洽气氛,解决“上有政策下有对策”的问题；四要公平、公正,赏罚分明,解决“干好干坏一个样”的问题;从而解决公司在发展过程中存在的问题,同时激励保安员真心实意投身保安事业,在承担社会责任中作出应有的贡献;独具特色,对录用和聘任的的保安人员实施考核上岗制度,定期进行专业培训,不定期进行思想道德教育;以一流的形象、一流的素质、一流的业绩,时刻守护着客户的安全;临时保安需要掌握的技能 随着社会对保安人员的需求量越来越大,临时保安应运而生;临时保安的执勤能力成为保安公司及客户单位比

5、较注重的问题,如何提高临时保安的执勤能力和素质公司的临时保安人员需要掌握的技能;一、具有坚强的意志和自控能力;保安员在复杂的工作环境中,一定要具有坚强的意志和行为自控能力,端正思想态度,自觉抵制各种诱惑,正确树立自己的世界观、价值观、人生观;二、具有独立和协同作战的能力;保安员在岗位执勤时,必须要具有独当一面的工作能力,能迅速、果断处理岗位上的各类问题;在协助公安机关处置突发事件或参与大型保卫活动时,保安员要做到协同作战,互相支援,密切配合,严格服从领导、听从指挥;三、具有快速解决问题的能力;保安员在执勤过程中,经常会遇到各种紧急情况和复杂场面,在处理和解决问题时,一定要从容应对,迅速判断分析

6、和适时处理问题,处理问题的方法和措施要得当,确保各类突发事件得以及时、有效的控制;遇有紧急情况要及时汇报,千万不能将矛盾扩大和激化;四、具有观察和发现问题的能力;保安员在岗位执勤工作中,首先要对岗位周围的治安环境做到了如指掌,仔细观察和发现岗位周围所存在的安全隐患,采取科学合理的方法解决所存在的问题,对可能会发生的问题要有超前的预见性;具有严明的纪律及良好的军人作风,良好的思想和职业道德使之在客户单位及社会中拥有良好的口碑;专业的安全服务意识及处置突发事件的应急能力,为客户提供更加专业化、人性化、科学化、多元化的服务;从事保安行业的法定条件 随着保安行业的发展,从事保安工作的人员越来越多,水平

7、也参差不齐;为了规范该行业的从业资格,国家规定从事保安员行业,必须在年龄、品行、学历等方面达到法定条件;应具备的条件：一年满 18 周岁的中国公民,身心健康,品行良好；二无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制戒毒或者被开除公职、开除军籍的记录；三初中毕业,经公安机关考试合格并取得保安员职业资格证;承担武装守护、押运任务的保安员应当经过警械、武器使用培训,具备专职守护押运人员枪支使用管理条例规定的条件;此外,保安服务培训机构应当按照保安员培训教学大纲制定培训教学计划,对培训的人员进行法制、保安专业技能和职业道德教育；经考试合格的人员,由所在地区的市级人民政府公安机关核发保安员职业资格证,未取得保安

8、员职业资格证的人员不得上岗;拥有规范的管理、良好的信誉、优秀的队伍,提供专业、人性、科学、多元的保安服务;均经过严格的面试、政审、体检,经过保安岗前培训,以提高队员素质,适应客户的业务需要;门卫保安职责 门卫保安是保安中最常见的,也是发展最快的;门卫保安主要职责是维护客户单位内部的安全秩序,保证人、财、物的安全,为防止客户单位物资丢失,失密、窃密,不法人员混入,危险物品私自带入等,对出入大门的人员、车辆及携带、装载的物资等进行检查、验证,防止登记;1.对出入客户单位人员的身份、证件和所携带的物品进行检查、登记,防止物资流失,控制外部无关人员进入工作区;2.疏通车辆,清理无关人员,保证大门畅通有

9、序,避免车辆堵塞,抢进抢出,导致秩序混乱,发生事故;在执行任务时,对聚集在执勤场所的内部职工和外来办事人员,要在问明来意、查验证件、进行登记指外来办事人员之后,迅速与生产、业务等部门联系,或告知有关人员前来接待处理；对临近大门的售货摊位或临时聚集的人群,要加以说服疏导,动员他们离开大门附近,以保证大门执勤区畅通有序;3.对进出车辆、物资进行检查,防止外部将未经客户单位允许的易燃易爆等危险物品运入单位内部,以确保内部设施、人员的安全；防止偷、盗及其他物资流失现象的发生;4.发现可疑的人和事,须及时报告客户单位领导,并及时与公安机关联系,并主动做好配合工作;5.执勤的保安员应将所发现的客户单位在安

10、全防范方面的隐患漏洞,及时通报该单位,建议并协助采取有效措施,尽快消除隐患、堵塞漏洞;随着市场化的进程不断推进,人们对生产生活的质量不断提高的同时,对门卫保安的要求也不断提高;与物业管理公司合作,负责安全护卫工作,为客户创造一个安全舒适的生产生活环境;物业保安查验技巧 如今,许多居民小区、工厂、企事业单位等都采取封闭式管理,保安在此情况下发挥着重要的作用;保安需要查验出入人员的证件、出入车辆及内部职工,为了避免冲突的发生,需要人员具有一定的查验技巧;1.出入人员的证件;1 查验居民身份证：应侧重识别图案和花纹,注意从中发现问题；同时要仔细比较照片上的面貌特征与持证人是否相符,看其主要部位是否一

11、致,年龄有无过大差别；另外还可通过交谈、提问,判明持证人的回答与身份证编号表明的情况是否一致;2 查验工作证：主要看证件上的单位名称是否是全称,名称的表述、文字有无差错,照片上有无钢印公章,尤其要注意公章的真伪;识别涂改的证件,照片与持证人的面部特征是否相符等等;2.出入车辆;凡遇非客户单位的车辆进出大门时,保安人员应示意停车,问明情况,如确属来客户单位公干者可示意放行；运载物资的车辆出门时,必须认真对照货单检查核对实物;如遇外部车辆不按示意停车,强行驶入的,须牢记车辆型号和牌号,及时报告带班员或队部值班员,迅速查找,尽快弄清情况,以防发生意外;外部车辆进入客户单位内部时,保安人员对车上人员要

12、进行必要的核对,凡与业务活动无关的人员,应动员其下车在外等候;对进入大门拒不出示有效证件接受查验的人员,需要用礼貌语言反复劝说,和颜悦色,争取对方的合作；当经反复劝说仍拒不出示证件或因被查验证件而与保安人员发生冲突时,保安人员应尽快冷静下来,将情况向客户单位报告,请有关领导前来处理;3.内部职工;保安对内部职工出门所携物品有所怀疑时,可先将其请到门卫室,说明意图,并有礼貌地要求对方说出所携物品详细情况;如果对方所带物品不是公物,也不是查控的赃物,应请其将物品收好,并有礼貌地说一声：“谢谢您的合作”,予以放行;倘若对方为发泄不满说几句难听的话,一定不要还口,也不要与其计较,避免矛盾升级;如其所带

13、属不明物品,或为公物,或为被查控的赃物时,应立即将其人与物交该单位保卫部门处理;如果遇到内部职工不合作,拒绝自己开包接受检查,保安人员绝对不能动手强行打开对方的包,而应立即报告客户单位领导或保卫部门前来处理;根据客户的要求结合实际状况,制定一系列符合客户单位保安护卫监控方案;针对客户单位做好门禁车辆、人员管制、夜间巡逻、防火、防盗、防暴、防治安事故工作;商场防盗措施 伴随着社会市场化进程的推进,大型商场和购物中心如雨后春笋,一些不法分子开始“顺手牵羊”;这些偷盗者一般都比较狡猾,为了达到适时将其抓获的目的,首先需要识别小偷,结合多年的经验介绍识别偷盗者的方法;1、看神色;偷盗者寻找目标时,两眼

14、总是注视顾客的衣兜、皮包、背包,应特别留心外地人、妇女、中老年人,一般会先环顾四周,若无他人注意便迅速下手,神情比较紧张;2、观举止;偷盗者选择受害目标时,往往在人群中窜动,选择目标后随即咬住不放,紧紧尾随,乘人拥挤或者比较隐蔽的地方,先用手背试探“目标”的衣兜,随后便下手偷盗;3、识着装;偷盗者大多数衣着入时,或流里流气;一些三五成群偷盗作案的,衣着打扮往往相似;4、听语言;扒窃者之间为了方便联络,常常使用黑语、隐语;5、看动作;偷盗者在动手作案时,一般找顾客较多、同伴掩护、衣物遮挡等机会,紧贴被窃对象的身子或故意碰撞被盗者的身体趁机盗窃;有些偷盗者还会用胳膊,随身携带的提包、衣服、书报等物

15、品遮住被盗对象的视线进行偷盗,作案得手后,离开失主,迅速逃离现场;拥有行业精英和管理人才,保安员基本由转业或退役军人组成;采取军事化管理,定期进行体能训练,不定期进行思想法规教育,具有强健的体魄、散打技术等本领,有严明的纪律和良好军人作风、良好的思想职业道德;保安任用原则 社会发展,对保安的质量数量要求不断提高,保安人员的素质越高越能保障客户的安全;现如今,保安行业从业人员素质参差不齐,为了本行业的稳定长期发展,的任用要求具体如下：1.德才兼备的原则；2.注重实绩,鼓励竞争；3.大胆提拔、大胆使用；4.任人唯贤、量才是用；5.实际工作中保安员应具备的基本素质 1 政治素质-政治可靠,思想过关,有良好的职业道德;2 业务素质-懂一般相关的法律知识,有扎实的保安业务基础知识,有敏锐的观察思维和应变能力;3 文化素质-能完成值班记录、现场守护记录、写作工作总结、请示、调查报告、工作简报等;4 体能素质-保安工作有一定的危险性,往往需要预防犯罪,制止不法侵害,因此要求必须有良好的体能和抗击打能力,一线执勤人员年龄不宜过大;以人防为依托、以技防为方向,为各方提供专业、人性、科学、多元的保安服务;拥有一支专业的安全执勤队伍,采取军事化管理,以适应客户的安防要求;