VIP会员邀约话术.pdf

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1、VIP 邀约话术 一、合理的计划、分类邀请顾客 1、选择历史 VIP 积分高，当季新品消费较少的顾客;2、选择 VIP 积分一般，近期未消费者;3、选择一般熟客非 VIP 者。二、电话预约者 1、店员各自负责预约自己登记的 VIP;每天邀约2位/人，店铺共邀约10位 2、无人负责的 VIP 资料，由店长或分配给到店员，选择老客资料较少的店 员电话预约。三、电话预约时间 上午班：11：00-13：00 下午班：16：00-18：00 四、电话预约标准话术 了解顾客购买情况话术 亲爱的X小姐!您好!我是XX品牌的客服专员XXX,今天给您打这个电话主 要是上周您在我专柜买了一件 XXX 风格的 XX

2、X 产品，不知道您的穿着感受如 何?您这会儿说话方便吗?（如是）接着沟通。告知顾客产品洗涤保养方式，感谢顾 客的购买，同时邀请客人再次光临。（如否）抱歉!打扰您宝贵的时间。如果在穿着 方面有任何问题可以随时致电给我们，来电是我的电话/我们店铺的电话。我们 期待您的再次光临。谢谢!新品上市邀约客人话术 亲爱的X小姐!您好!我是XX品牌的客服专员XXX,今天给您打这个电话主 要是本周店铺有新品上市，新到的产品风格、颜色都有 XX 姐喜欢的，请问您这 会儿说话方便吗?（如是）XX姐喜欢XXX颜色、风格、系列的产品这些新品上市 的产品有您喜欢的类型。如果您有时间，我们很荣幸地邀请您到店铺，在 XX 时

3、 间是客人最少的时候，让我们有机会给您提供最热情周到的服务。（如否）没关系，那稍后我将联系方式和服务内容一同发送给您。您有任何为题和需求请直接与我 联系，我叫 XX，随时为您服务，再见!（期待你的致电，再见）很荣幸能为您服务，再见）促销推广活动邀约客人话术 亲爱的X小姐!您好!我是XX品牌的客服专员XXX,。今天给您打这个电话 主要是本周店铺有促销活动。请问您这会儿说话方便吗？（如是）XX小姐喜欢XX 颜色、风格、系列、尺码的产品。这次促销的产品正好有您喜欢和适合您的产品。如果 XX 小姐有时间，我们很荣幸的邀请您到店铺，让我们有机会给您提供最热 情周到的服务。（如否）没关系，那稍后我将联系方

4、式和服务内容一同发给您。您 有任何问题和需求请直接与我联系，我叫 XX，随时为您服务，再见!（期待你的 致电，再见）很荣幸能为您服务，再见）五、如何做一个成功的邀约：1、善用数字引导 如：我特意为您挑选了 2 双特别适合您的气质的鞋子 为什么要说 2 双，而不是说有几双特别适合您的气质?当导购说出确定的数 字时，比如有 2双，会让顾客有一种特别受重视的感觉，她会觉得您特别重视她，清楚她的着装喜好，而且的确是认认真真的用心的为她在挑选。但是如果说几双 的话，以上的感觉她通通感觉不到，甚至糟一点的话，她会觉得您只是在诱导她 过来，如果说的双数太多，也会给顾客压力，从而拒绝邀请。2、善用时间差 当顾客听完您的电话内容，表示赴约时，您就要马上查询顾客之前的消费习 惯及身体特征、个人喜好，把适合顾客的款式挑选出来，如果您没有做好这一块，等顾客到店，您再临时挑选鞋子，顾客会有一种受欺骗的感觉，会影响她对品牌 的印象。3、作好记录 来与不来，何时来，为何不来，迟疑不定等顾客的表态，都要在挂断电话后，作记录，作记录的目的：A、在最后汇总时，明确周六来的是哪几个，周日来的是哪几个，以便后期 作好跟进。B、迟疑不定的，可委婉的向顾客咨询原因，然后采取针对性的方法 C、对记录备案，下次在沟通时就会有更明确的目标，哪些客人可以通过电 话引导立即过来，哪些顾客对这个不是很感兴趣。