公务接待礼仪常识一_1.pdf

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1、 1 公务接待礼仪常识一 一、接听电话礼仪 语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；明晰内容,准确记录；灵活应答，干脆利落。二、介绍礼仪 属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍.为他人做介绍时五指并拢，手心向上,指向被介绍人.掌握介绍的先后顺序:一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将未婚者介绍给已婚者；先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体,如个人身份和地位明显高于团体,应将团体先介绍给个人。自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片.自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦,也不夸大

2、其词.三、握手礼仪 握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时,以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。四、接送名片礼仪 名片的递送。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感.递送时应将名片正面面向对方，双手奉上.眼睛应注视对方，面带微笑,名片 2 的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片

3、时应说:“谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来,表示对对方的尊重.然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片,应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束,不必急于将对方的名片收藏起来。五、座次礼仪 会议座次礼仪.基本上按照“以左为尊”的原则。会议主席台领导为单数时，主要领导居中,2 号领导在 1 号领导左手位置，3 号领导在 1 号领导右手位置，排列顺序为：7 5 3 1 2 4 6；领导为偶数时,1、2 号领导同时居中，一种排列为：2 号领导依然在 1 号领导左手位置，3 号领导依然在 1 号领导右手位置,排列顺序为：7 5 3 1 2 4 6 8；另一种

4、排列截然相反,排列顺序为 8 6 4 2 1 3 5 7（以上排列均指面向观众），两种方法没有正确不正确之分,可根据当地的习惯确定。宴会座次礼仪。基本上按照“以右为尊”的原则。一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1 号客人在主陪的右手，2 号客人在主陪的左手,3 号客人在副主陪的右手,4 号客人在副主陪的左手，参加人数较多的宴会，应安排桌签以供客人确认自己的位置。签字仪式座次礼仪。签字双方主方在左边，客方在主方的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。六、乘车礼仪 当有专职司机开车时，小轿车 1 号座位在司机的右后边，2 号座位在司机的正后边，3 号座位在司机的旁边（如果后排乘坐

5、三人，则3 号座位在后排的中间，4 号座位在司机的旁边）；中轿主座在司机后边的第一排，1 号座位在临窗的位置，2 号在第一排右侧。如果是 3 主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧,即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置.七、乘电梯礼仪 出入无人控制的电梯时,引领者先入后出，操纵电梯.出入有人控制的电梯时，引领者后入后出。八、走楼梯礼仪 当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧.单排行进时，引领者应走在前，来宾走在其后，起到引路的作用.九、倒茶礼仪 遵循酒满茶半习俗.茶不要太满，以八分满为宜，水温不宜太烫,上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上，敬茶时按照职务从高到低的顺序.十、着装礼仪

6、 1、整洁合体.保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。2、搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。3、体现个性.与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。4、随境而变.着装应该随着环境的不同而有所变化.同一个人在不同时间、不同场合,其着装款式和风格也应有所不同。5、遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等.正式场合男士着装礼仪 一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领 4 带、腰带、袜子和皮鞋.上衣：衣长刚好

7、到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角 2 厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处.胸围以系上纽扣后,衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜.西裤：裤线清晰笔直,裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央.衬衫:长袖衬衫是搭配西装的唯一选择,颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口 1 厘米2 厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的,应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色,则衬衫可以带有简单的条纹或图案。站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好;单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一

8、个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准.腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。袜子:袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子.袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋,如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋.压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装.正式场合女士着装礼仪 上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣 5 应全部

9、系上。裙子:以窄裙为主，不可太短;裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着.衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。鞋袜:鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜.鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身.十一、中餐餐桌礼仪 1、让菜不夹菜；2、祝酒不劝酒；3、不在餐桌上整理服饰;4、就餐时不发出声响。十二、中餐点菜礼仪 1、请客人先选菜，如客人谦让不必过于勉强；2

10、、点菜要快,重点菜和口味菜询问一下客人是否喜欢；3、一般主菜要比客人多一到两个；4、点好头菜，讲究档次，一到两个即可,其它菜要凉热、荤素搭配，突出营养保健、时令特色;5、点菜不要同时点几道同类型的菜。十三、西餐礼仪 就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上,不可跷足，身体与餐桌的距离以便于使用餐具为佳.餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄,将餐巾铺开轻轻放在膝上。使用刀叉进餐时,从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持 6 刀；切东西时左手拿叉按住食物,右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中.使用刀时,刀刃不可向外。进餐中放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃

11、。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。如果是谈话，可以拿着刀叉,无需放下。不用刀时，也可以用右手持叉，但若需要作手势时，就应放下刀叉,千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃，也不要一手拿刀或叉,而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯,另一支手拿叉取菜。要记住，任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上,另一端放在桌上。取菜时，不要盛得过多，吃东西要文雅，吃剩的菜，用过的餐具牙签，都应放在盘内，勿置桌上.十四、涉外礼仪 涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指国人在对外交际中，用以维护自身形象，对交往对象表示尊重与友好的约定俗成的习惯做法。我单位员工在境外从事生产经营、考察、培训等活动，经常与所在国家政府官员、公司职

12、员和民众交往,必须遵守以下通则:1、维护形象。在国际交往中首先要给交往对象留下良好的第一印象。个人形象的六要素是：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。2、不卑不亢。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体,不应表现的畏惧自卑,也不应表现的狂傲自大，目中无人。3、求同存异。各国礼仪习俗存在差异，重要的是了解,而不是评判是非、鉴定优劣，要以我为主，兼及他方,求同存异。4、入乡随俗。要真正做到尊重交往对象,首先就必须尊重对方所 7 独有的风俗习惯.当自己身为东道主时,通常讲究“主随客变”；而当自己是客人身份时,则应讲究“客随主变”。5、信守约定。许诺要谨慎,承诺要兑现，失约要道歉。6、热情适度.不仅待人要热情友好,更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸.7、谦虚适当.反对过分抬高自己,但也不要过度谦虚客套。8、尊重隐私。在对外交往中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等.9、女士优先。在一切社交场合,尊重、照顾、关心、体谅、保护妇女。10、以右为尊。并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等都应遵循这一原则。