医院文化建设全套方案.pdf

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1、 医院文化建设全套方案 IMB standardization office【IMB 5AB-IMBK 08-IMB 2C】#市 人 民 医 院 医院文化建设实施方案（2016年凌云逸志制作）版权所有，请勿传播 目 录 前 言 3 一、理念篇 4 （一）基本建设思路 4 （二）指导思想 4 （三）建设实施方针 5 （四）建设实施的原则.6 二、规划篇 8 （一）医院文化的四个方面.8 （二）医院文化的具体构成.8 （三）医院文化建设的主要目标 9 （四）医院文化实施需知的四个理解 11 （五）医院文化建设实施的步骤 13 三、落地篇 15 （一）医院文化建设实施的组织与推动 15 （二）医院文

2、化建设实施的载体与形式 15 （三）医院文化建设实施落地的三步曲 16 （四）医院文化建设实施要点 17 （五）医院文化建设实施需要注意的问题 19 （六）借助 PDCA 循环，动态改进文化工作 19 四、总 结 20 前 言 文化建设是理性改良和感性突破的结合，是一种平衡。文化建设本质上是价值观的革命，但实践中却需要理性的改良，一步步耐心地牵引。文化建设本质上拒绝浮躁，但实践中也需要感性的突破，用绚丽的表相点燃起所有人的激情。所谓理性改良，意味着要通过各种制度安排和组织建设，搭建员工事业平台。所谓感性突破，意味着应该通过或激动或温暖人心的各种活动，高速进入一种文化的氛围。感性呼唤，理性给予，

3、建立起对文化的信心，从而完成自我的革新，两者缺一不可。文化建设是一场长期的运动，也是组织最深邃的变革。文化建设的核心是价值观的统一。整个文化实施过程，是组织成员自我反省、自我超越的过程，是对自身思想深处价值观的检讨过程，是对自身习惯性思维方式、行为方式的反思、改进过程。人是倾向于维持均衡状态的，文化的变革与演进需要外界压力提供强大的动力，使组织及其成员的变革的动力大于自身惯性的阻力。有智慧和毅力的组织终将意识到，文化建设投一报万，是最辛劳但也是最伟大的自我投资。行胜于言！思想的跳跃是为了行动的飞跃。文化只有和行动统一起来才有意义，文化理念的落地生根远远重于其表述形式。一个组织的文化之所以伟大，

4、不在于这个组织提出了多少漂亮的口号，而在于这个组织是否长期坚持了一些基本的价值观，把他们渗透到整个组织当中，形成组织成员共同的心理契约，从而自然而然地规 范成员的言行。只有行动，*市人民医院文化才能落到实处；只有行动，*市人民医院文化才会焕发勃勃生机；只有行动，*市人民医院文化才有永恒的生命力！一、理 念 篇 21 世纪医院之间的竞争，实际上也是医院文化的竞争。医院文化，是医院综合实力的体现，是一个医院文明程度的反映，也是知识形态发展力转化为物质形态发展力的源泉。*市人民医院创立五十年多以来，积淀了一定的文化底蕴，但面临新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战，要想在激烈的市场竞争中取胜，把医院

5、做大做强，实现医院的跨越式发展，就必须树立“用文化管医院”、“以文化兴医院”的理念，要对原有文化进行整合和创新，营造培育先进的医院文化，积极推进文化强企战略，努力用先进的医院文化推动医院的改革发展，提高医院的创新力、形象力和核心竞争力，营造“医院有生气、产品有名气、领导有正气、职工有士气”的发展环境和精神面貌。（一）基本建设思路：大家的文化大家建 文化的核心是组织成员共同信奉的一些价值观，来自于成员的共同经历。*市人民医院文化是*市人民医院全体员工的文化，需要大家的共同参与，大家建设大家的文化。发动大家参与的过程，也是*市人民医院文化建设的过程。要坚持“大家的文化大家建”的基本建设思路，医院领

6、导带头、管理人员带头，动员全体员工共同参与，上下左右齐心协力，进一步营造全员抓文化建设的浓厚氛围。在文化建设过程中，应站在全局的高度，保持*市人民医院文化的包容性和开放性，坚持自上而下、自下而上双向进行，既对亚文化的建设提供指导，又要吸收亚文化中的优秀元素。（二）指导思想：把“科学发展观”和“医院发展战略”作为两大指导思想 以科学发展观的重要思想为指针，以医院的发展战略为先导，以形成共同的理想，信念、价值观和行为规范为核心，以培育开拓创新精神、团队协作精神为灵魂，以提高素质、塑造形象为关键，以建立规范的运行机制和实行强有力的领导为基础，总体规划，抓好起步，全面推进，使医院文化注入、渗透到医院的

7、各项工作中去，推动医院全面系统发展。通过贯彻和落实以人为本的科学发展观，倡导和推行先进的医院核心价值观，打造高素质的管理队伍，员工队伍，努力创新经营思想、管理模式、激励机制和服务体系，构建内强素质、外塑形象、适应市场变化、促进*市人民医院 发展的医院文化体系，全面实现医院向科学管理、文化管理的转变，实现医院文化发展战略目标，更快更好地推进医院持续稳定健康发展和医院全面进步。（三）建设实施方针：循序渐进、引导适应、开放融合 循序渐进 医院文化是一个从载体到本质、从表层到本质的体系，操之过急，员工接受程度有限，效果差；行动过于缓慢，影响医院发展的需要。*市人民医院文化建设是个长期的过程，不可能一蹴

8、而就，必须遵循发展规律进行科学的建设。文化的变革涉及价值观的转变和统一，是个痛苦困难的进程，会遇到很多阻碍，因此需要持久推行下去，不能半途而废。要加强研究和规划，抓住决定文化建设根本效果的措施，做到重点突出，步步为营，循序渐进，通过长期不懈的努力，分阶段分步骤地达到文化建设的目标。引导适应 文化建设根据*市人民医院的历史特点、人员素质、管理水平的实际，提出相关要求，尽量避免命令性的“决策执行”的方式，而应采取宣传、引导员工自觉参与、自我约束、自愿接受、平行推进且高度透明的方式，必要时可以采取一定激励方式来引导和控制组织员工的活动，最终形成员工的自觉意识与共识的文化。开放融合 在文化建设中遵循开

9、放融合的方针，加强与外界及医院内部的交流互动，让更多的人认识和了解*市人民医院。通过开放，吸收融合内外部先进思想，进一步提升文化建设和内部管理水平，形成独具特色的医院文化，把医院文化建设体系的本质体系和载体体系有机融合为一体。（四）建设实施的原则：“以人为本、讲求实效、重在领导、系统运作”以人为本的原则 以人为本就是把人视为管理的主要对象和医院最宝贵的资源。医院文化推行必须以人为中心，充分反映人的思想文化意识，通过医院全体人员的积极参与，发挥首创精神，医院才能有生命力，医院文化才能健康发展。一方面，医院文化作为一种管理文化，它需要强调对人的管理，并把强调“人”的重要性有机地融合到追求医院的目标

10、中去。另一方面，医院员工不仅是医院的主体，而且还是医院的主人，医院要通过尊重人、理解人来凝聚人心，医院文化要通过激发人的热情、开发人的潜能，来极大 地调动人的积极性和创造性，使医院的管理更加科学，更有凝聚力。在医院文化推行过程中，要正确处理好医院领导倡导与员工积极参与的关系。必须做到每一个环节都有员工参与，每一项政策出台必须得到广大员工认可，自始至终形成一个全员参与、相互交融的建设局面，从而实现员工价值升华与医院蓬勃发展的有机统一。讲求实效的原则 进行医院文化建设，要切合医院实际，符合医院定位，一切从实际出发，不搞形式主义，必须制定切实可行的医院文化建设方案，借助必要的载体和抓手，建立规范的内

11、部管控体系和相应的激励约束机制，逐步建立起完善的医院文化体系。要以科学的态度，实事求是地进行医院文化的塑造，在实施中起点要高，要力求同国际接轨、同市场接轨，要求精求好，搞精品工程，做到重点突出，稳步推进。要使物质、行为、制度、精神四大要素协调发展、务求实效，真正使医院文化建设能够为医院的科学管理和医院发展目标的实现服务。重在领导的原则 要树立“管理者首位”思想，领导干部要率先垂范。医院文化在很大程度上表现为医院家（群体）文化，从一定意义上说，医院文化是医院家理念的升华，医院家是医院文化的倡导者、缔造者、推行者，不仅个人的理念要领先于他人，更重要的是能把领先的理念转化为医院的理念、医院的体制、医

12、院的规则。各级领导干部在医院文化建设中，要先学一步，学深一些，带头思考，带头实践，时时事事给员工做出榜样，要在医院文化建设中有创新、有建树。各级管理领导者，都应明确自己的角色定位，承担起应负的责任，并善于集中群众的智慧，调动起全体员工的积极性、创造性，依靠全员的力量投身医院文化建设。系统运作的原则 医院文化建设作为一项战略性、长期性的工作，它是一项庞大的、复杂的系统工程，决不能凭空想象一蹴而就，要树立“打持久战”的理念。医院文化是医院的“铸基”和“铸魂”工程，需要坚持不懈的努力。它的建设是一个渐进过程，必须运用系统论的方法，搞好整体设计，分步推进，分层次落实。必须明确总体目标和阶段性目标，管理

13、层应该做什么、怎么做，实践层应该做什么、怎么做，只有上下努力同心，协调运作，才能把医院文化建设的任务落实到实际工作中去。二、规 划 篇 （一）医院文化的四个方面（二）医院文化的具体构成（三）医院文化建设的主要目标：1、确定 MI（理念识别）（1）确定全体职工的价值观。医院价值观是医院文化的核心，决定医院的命脉，关系医院的兴衰。现代医院不仅要实现物质价值，还要是文化价值，要充分认识医院竞争不仅是经济竞争，更是人的竞争、文化的竞争、伦理智慧的竞争。医院的最终目标是服务社会，实现社会价值最大化。*市人民医院 0 的核心价值观：诚信做人，规范做事，商业人格，结果导向，客户价值，开放分享。（2）确立医院

14、精神和理念。培育有个性的医院精神和理念是加强医院文化建设的核心，培育具有鲜明个性和丰富内涵的医院精神和理念，最大限度地激发职工内在潜力，是医院文化的首要任务和主要内容。医院精神和理念是指：医院广大职工在长期的发展经营活动中逐步形成的，由医院的传统、经历、文化和医院领导人的管理哲学共同孕育的，并经过有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量，必须是集中体现一个医院独特的、具有鲜明的经营思想和个性风格，反映医院的信念和追求，并由医院倡导的一种精神。培养医院精神和理念，要遵循时代性、先进性、激励性、效益性等原则，不仅要反映医院本质特征，而且要反映出行业的特点和本单位特色，体现出医院的经营

15、理念。*市人民医院 0 的医院精神：激情创新，协作共赢。医院理念：始终以客户和员工为关注焦点。（3）确立符合医院实际的医院愿景和使命是医院生存发展的主要目的和根本追求，它是以医院发展的目标、目的和发展方向来反映医院价值观。*市人民医院的愿景：成为医疗卫生事业的发展，创造舒适的就医环境。使命：致力于医疗卫生事业的发展，创造舒适的就医环境。2、确立 VI（视觉识别）统一标识、服装、产品品牌、包装等，实施配套管理。在医院发展中还要以务实的态度不断完善医院视觉识别各要素，做到改进否定再改进再确定。包含医院 标识、旗帜、广告语、服装、信笺、工号牌、印刷品统一模式等等。以此规范员工行为礼仪和精神风貌，在社

16、会上建立起医院的高度信任感和良好信誉。3、确立 BI（行为识别）主要体现在两个方面，一方面是医院内部对职工的宣传、教育、培训；另一方面是对外经营、社会责任等内容。要通过组织开展一系列活动，将医院确立的精神、理念融入到医院的实践中，指导医院和员工行为。4、以人为本，树立精干高效的队伍形象，打造精神文化 医院文化实质是“人的文化”，人是发展力中最活跃的因素，人是医院的立足之本，医院员工是医院的主体，建设医院文化就必须以提高人的素质为根本，把着眼点放在人上，分别达到凝聚人心，树立共同理想，规范行动形成良好行为习惯，塑造形象扩大社会知名度的目的。为此要做好建立学习型组织；抓好科学文化知识和专业技能培训

17、；培育卓越的经营管理者，带动医院文化建设。5、内外并举，塑造品质超群的产品形象，打造物质文化 医院文化建设应与塑造医院形象相统一，实现技术创新，做到群众性合理化建议活动持之以恒，使之具备独特的技术特色和产品特色。创品牌，教育员工要像爱护自己的眼睛一样爱护医院的品牌声誉，使医院的产品、质量在社会上叫得响、打得硬、占先机，展医院精华。要做到在经营过程中的经营理念和经营战略的统一；做到在实际经营过程中所有员工行为及医院活动的规范化、协调化；做到视觉信息传递的各种形式相统一，为促进医院可持续发展奠定坚实基础。6、目标激励，塑造严明和谐的管理形象，打造制度文化 医院管理和文化之间的联系是医院发展的生命线

18、，战略、结构、制度是硬性管理；技能、人员、作风、目标是软性管理。强化管理，要坚持把人放在医院中心地位，在管理中尊重人、理解人、关心人、爱护人，确立员工主人翁地位，使之积极参与医院管理，尽其责任和义务。强化管理要搞好与现代医院制度、管理创新、市场开拓、实现优质服务等的有机结合。还要修订并完善职业道德准则，强化纪律约束机制，使医院各项规章制度成为员工的自觉行为。提倡团队精神，成员之间保持良好的人际关系，增强团队凝聚力，有效发挥团队作用。7、寓教于文，塑造优美整洁的环境形象，打造行为文化 人改造环境，环境也改造人，因此，要认真分析医院文化发育的环境因素，使有形的和无形的各种有利因素成为医院文化建设的

19、动力源泉。采取强化措施，做到绿化、净化、美化并举，划分区域，责任明确，做到治理整顿并长期保持卫生环境。要开展各种游艺文体活动，做到大型活动制度化，即：体育活动（趣味运动）会等；小型活动经常化，即：利用院庆、文体活动等形式丰富员工文化生活，赋予各种活动以生命力，强化视觉效应。（四）医院文化实施需知的四个理解：1、理解文件建设的规律和趋势 文化方面 实施前 实施后 价值观 奉献型 价值型 用人 封闭 开放 上下级及同级关系 缺乏信任 信任 目标及实施水平 较弱 较强 权力分配 集权 逐渐走向分权 员工对医院的忠诚程度 忠诚但作为生存的手段 较忠诚但随收入的增加更具奉献精神 2、理解员工接受医院文化

20、的心理循环过程 3、理解医院文化建设同 CIS 的异同点 异同点 医院识别系统（CIS）医院文化 关注重点不同 主要关注医院形象识别问题，医院形象是否独特、鲜明、统一 主要关注医院的价值观问题，员工的价值观和行为方式是否同医院目标一致 工作目的不尽相同 刻意塑造区别于竞争者的医院形象，以扩大社会影响，增强市场竞争力 为了提高医院整体经营管理水平，提高医院综合素质 工作重点稍有区别 虽有理念识别的内容，但本意是突出视觉识别内容 主要是做人的工作，确定价值观 工作方法不同 创造自己独特的形象，并借助宣传媒体进行工作 通过培育的方式来建立医院价值观，进而影响医院各方面工作 4、理解医院文化建设要针对

21、不同的层面采取不同的实施策略 员工 雷锋吃亏 雷锋不吃亏 考核评价、报酬制度显示雷锋不会吃亏 员工半信半疑 尝试奉献一次 结果 未吃亏，将信将疑 长期验证 员工确信并影响其个人行为 认同理念 无私奉献 高度认同 文化固化 文化形成 （五）医院文化建设实施的步骤 1、宏观建设实施步骤 2、医院文化建设实施的阶段步骤 创导文化体系的构建提炼，就是挖掘基因、筛选、梳理、提炼、升华的过程 文化影响的推广与传播，从外在形象到企业核心价值理念到制度文化建设等各方面来表述、形成载体来宣传创导文化 大文化资源的消费利用，真正的树榜样、入人心、成习惯、变物质、社会化的过程，使文化资源真正成为创导人个人成长的消费

22、品，这时才称得上创导文化落第一步 第二步 第三步 精神层文化 长远规划 物质层文化 稳步实施 制度层文化 局部突破 对长远业绩的作用力 实施难度 低 弱 高 强 文化规划 咨询解决+动态改进 文化考核 优先实施 3、医院文化建设实施的微观步骤 阶段 工作内容 关键事件 节点时间 备注 一 公司医院文化大纲形成 倡导的医院文化大纲 2016-0-20 已完成 确定倡导的医院文化大纲 2016-0-30 二 形成公司整体的医院文化框架 形成文化框架内容 2016-0-20 已完成 医院文化内容培训讲解 2016-0-31 三 成立 xx 医院文化建设实施委员会 委员会成员确定，成立委员会 2016

23、-0-20 四 召开文化建设实施动员大会 启动文化推行工作，动员全员参与 2016-0-30 五 CIS 设计 员工手册内容的形成、定稿 2016-0-30 员工手册印刷完成 2016-0-15 文化手册内容的形成、定稿 2016-0-30 文化手册印刷完成 2016-0-15 公司文化墙、展板等医院识别系统的设计制作及内容的更换 2016-0-30 六 医院文化实施推行、整改 员工手册、文化手册的发放 2016-0-30 病毒查杀，祛除不良文化 2016-0-30 医院文化核心价值观反复宣灌培训 七 阶段总结 总结医院文化推行的有效性，考核员工理解、认同、接收的情况，及时纠偏，为下一步的推广

24、建设提供改进的指导思想 2016-0-30 八 全面推行实施 形成流程，全面实施 三、落 地 篇 以组织建设推进医院文化，以制度建设深化文化，以组织形象统一文化，不断修订完善文化，考核监督执行文化，培训体系固化文化。医院文化作为一种当代医院管理理论，在于把医院价值观渗透到医院经营管理的各个方面、各个层次和全过程，用文化的手段、文化的功能、文化的力量，去促进医院整体素质、管理水平和经济效益的提高。在医院文化管理上，一要处理好借鉴与创新的阶段 时间 第一阶段 2010年 第二阶段 2010-2011年 第三阶段 2012年以后 搭建和完善创导文化系统框架，在培养凝聚力、提高员工对文化的基本理解等方

25、面初步达成共识，工作初见成效 医院文化建设对于创导核心价值观的形成、维护和员工满意度的提高起到明显成效 医院文化建设为医院发展与规范管理起到明显的支撑和推动作用 关系，把握医院文化的个性化、特色化；二要处理好用文化手段管理文化，坚持以文化引导人、培育人；三要处理好虚与实、无形与有形的关系，坚持内外双修、软硬管理相结合。（一）医院文化建设实施的组织与推动：院长的定位：文化第一推动者 医院成立医院文化建设实施委员会，医院院长任主任，医院副院长任副主任，各部门主任为委员，各部门另推选一名人员作为医院和部门的医院文化建设实施的文化联络推广员，协助医院和部门负责人建设实施医院文化。人力资源部是医院文化建

26、设实施的第一管理推行部门，牵头建设实施医院的医院文化工作。医院文化组织与推动的要求：1、确立载体，把医院文化建设与发展、经营、管理、项目相结合，与医院经济发展相结合，与医院人才建设相结合。2、选树典型。发现典型，培养典型，宣传典型，对行之有效的经验要形成制度化进行推广，经过系统整理的经验要提炼成理念化，使医院文化建设走上发展平台。3、医院应适时组织各部门汇报，研讨交流活动情况，力争今年内使文化建设实施突显出效果。（二）医院文化建设实施的载体与形式：（三）医院文化建设实施落地的三步曲：1、“势”的建立 高层重视、舍的投入（立“势”高，所以“势能”大，推动力强）2、“场”的培育 持续地宣传造势与及

27、时兑现的激励承诺，在医院内部不断培育和强化文化主题的“磁场”（要持续、耐心地呵护“场”的培育）1、“体”的完善 明确管理要求，建立一套透明、规范的 操作流程及配套的考评体系（“体”的拟订和推出，才能让人真实感受到制度的压力和推动力）1、建立责任承诺机制 建立一对一的责任体系、责任落实到点 2、建立结果检查、跟踪体系 定期质询确保目标实现、结果质询迫使行为变成习惯 3、建立奖罚分明的考评办法 将个人利益与结果价值完全挂钩 （四）医院文化建设实施要点：1、全员参与，高层推动：2、各部门协调配合：医院文化建设是一个系统工程，它要求各部门的互相配合、共同参与，要有机地将医院文化与经营发展活动紧密结合起

28、来。医院文化建设要求医院内各部门协助共同参与，人力资源部应完善医院的人力资源培训、考核、评估、选拔与激励机制，并检查制度的执行情况，考察制度的有效性，提高员工的竞争意识和进取心；外宣部门和窗口部门要在具体的服务活动中按*市人民医院文化大纲提出的理念行事，正确地对待患者、合作伙伴和员工。3、领导带头，正人先正己：领导者是医院文化的推动者、倡导者，在医院文化建设实施过程中居于核心地位。与医院文化相悖的思想和行为，领导者应当首先坚决带头反对，否则文化虚脱，难以树立文化变革的真正权威。领导要带头执行医院的规章制度，维护制度的严肃性。领导要尝试“走动”管理，办公地点不仅仅局限在宽敞、舒适的办公室里，要深

29、入基层、接触员工，实行面对面领导。用人选材“任人唯贤”，跳出“圈子”现象。对待下属杜绝双重标准，“一碗水端平”。领导要学会激励下属、培养下属。4、言而有信，奖惩兑现：医院对员工的承诺是给予员工的激励，如果只有承诺，没有兑现，即承诺成为空头支票”，员工对医院则失去信任。优秀员工：立一服百；树立模范人物，加以宣传、示范推广。劣迹员工：杀一儆百；用制度规范人，而不是用人去管人。5、提供沟通的平台：由上向下：关心帮助、培养激励、充分授权、带动提高 自下向上：尊重服从、合理建议、坦率沟通、积极配合 平 行 式：沟通信任、和谐共处、团结协作、齐心奋进 6、多种方法有机结合：病毒查杀法、社会标准法、数据事实

30、法、细节制胜法、医院顾问法、轮岗体验法、品牌积分法、即使广播法等。（五）医院文化建设实施中需要注意的问题：1、领导重视是关键：如果各级领导没有根据新的理念作出相应的调整，新的文化推广就会毫无起色。2、不换思想就换人：有时改变文化的有效方式就是撤换关键人物。3、需要大量的宣传推广：如果没有大量的宣传和培训，人们常常不愿意承认新的理念是切实可行的。4、文化的形成需要时间：行为规范和共同价值观的转变过程，大多很漫长。（六）借助 PDCA 循环，动态改进文化工作：文化观念及行为习惯的转变和形成都是渐进的，都需要有一个过程，因此医院文化建设也是一个循序渐进、不断提升的过程。四、总 结 医院文化的继承与创新，是医院领导和员工的共同使命，在文化建设实施过程中，医院高管、各部门长特别是管理性职能部门都应承担责任。文化从上面来，到下面去，要达到心与心之间的沟通与共识非常重要，发散的文化要发挥持续的效应，重要的是要有配套的制度和管理要求，文化的落地需要行动的呼应和支持。只有员工行为与所倡导的文化相一致的时候，文化才能落地；只有当文化所倡导的行为已内化为员工行为习惯时，文化才被真正赋予持久的生命力；而只有当医院所倡导的理念固化为制度、内化为员工行为时，医院的业绩才能得以不断提升！医院才能凝聚一大批认同医院愿景、使命、精神与价值观、并愿为之抱团打天下的同道者！