管理学B考研芮明杰《管理学现代的观点》考研真题解答.pdf

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1、 管理学 B 考研芮明杰管理学现代的观点考研真题解答 一、中国人民大学 838 管理综合考研真题及详解 1、中国人民大学 2014 年硕士研究生入学考试试题 考试科目：838 管理综合（含管理学、营销管理、财务管理、会计学）一、简答题 1简述当代企业组织结构出现的新形式和新特点。2很多企业的管理者发现，在很多情况下现行的人力资源管理模式并不适用对新环境下职工的管理，试简述其原因。3试简述市场调查过程中随机抽样与非随机抽样及其各自的优劣点。4在产品生命周期中的导入期，常用的两个定价策略及其适用条件。5企业长期股权投资的核算方法分为成本法和收益法，试分别简要叙述之。6什么是变动分析法？什么是完全分

2、析法（也称吸收分析法）？为什么上市公司的对外财务报告中不允许使用变动分析法？二、计算分析题 7某公司拟向银行借款 10000 万元用于项目投资，每年年末支付固定利息。现有两种偿还方式：（1）每年年末固定还本付息；（2）每年年末偿还固定本金。利息参考率：VPIF0.7473，VPIFA4.2124。问题：（1）试计算第一年年末两种偿还方式的支付金额。（2）请计算第一年、第二年两种偿还方式各自的利息额。（3）请计算每年两种偿还方式支付的本金及利息额（4）请分析比较哪种方式的借款成本最低。8资料：甲、乙两公司同属于一个企业，二者某一年份的财务数据如下：甲公司的资产负债表：（年 12 月 31 日）单

3、位：万元 货币资金 20 短期借款 10 应收账款 20 应付账款 10 存货 10 交易性金融负债 10 固定资产 50 其他应付款 70 资产合计 100 负债及所有者权益合计 100 甲公司损益表：单位：万元 企业销售收入 160 企业销售成本 管理费用 10 销售费用 20 财务费用 10 税前利润 应缴所得税 净利润 乙公司的资产负债表：（年 12 月 31 日）单位：万元 货币资金 10 短期借款 应收账款 10 应付账款 存货 20 交易性金融负债 固定资产 40 其他应付款 资产合计 80 负债和所有者权益合计 80 乙公司损益表单位：万元 企业销售收入 160 企业销售成本

4、管理费用 10 销售费用 20 财务费用 10 税前利润 应缴所得税 净利润 问题：（1）请根据杜邦分析法，分别计算甲乙两公司各自的销售收益率、资产变动率。（2）甲、乙两个公司中其中一个采用成本领先战略，另一个采用差异化战略。试结合上述表格中两公司的相关财务数据分析哪个公司采用成本领先战略，哪个公司采用差异化战略。说明原因。（3）试计算两公司的净资产收益率，并利用杜邦分析法分析两企业资产的收益率。三、论述题 9请简述迈克尔波特（MichaelE.Porter）提出的“五力模型”，并分析叙述其在现代企业组织管理过程中的应用。10企业应如何建立消费者对某一个品牌的忠诚度，哪些因素能够影响消费者对品

5、牌的忠诚度？你认为其中最为关键的是哪一个因素，并说明理由。11什么是资本结构的代理理论？请根据其解释中国上市公司中资本的组织结构。答案及详解 中国人民大学 2014 年硕士研究生入学考试试题 考试科目：838 管理综合（含管理学、营销管理、财务管理、会计学）一、简答题 1简述当代企业组织结构出现的新形式和新特点？答：组织结构（organizational structure），是指组织内部对工作的正式安排。组织结构有三层含义，即复杂化、正规化和集权化。其中，复杂化是指组织的分化程度；正规化是指组织依靠规则和程序引导员工行为的程度；集权化是指组织决策制定权力的分布。当代企业组织结构出现的新形式和

6、新特点主要包括：（1）团队结构（Team Structure）定义：整个组织是由执行组织的各项任务的工作小组或团队所组成。优点与缺点 a优点：员工参与更多，并得到了授权；减少了职能部门之间的障碍；b缺点：指挥链不清晰；团队工作有压力。在一些大型组织中，团队结构是与通常的职能型结构或事业部型结构的结合，这促使组织在获得行政式机构的效率性的同时，还拥有团队结构的灵活性。（2）矩阵型和项目型结构 定义：矩阵型结构（Matrix Structure），是指从各职能部门中抽调有关专家，分派他们在一个或多个由项目经理领导的项目小组中工作的这样一种组织设计。项目型结构（Project Structure），

7、在这种结构下，员工持续地变换工作的项目小组，一个项目完成，团队就解散，团队成员再设法参加到其他项目团队中去。项目型结构不设正式的职能部门。优点与缺点 a优点；流动性和灵活性的设计使组织能应对环境变化；更快的制定决策；b缺点：给项目分配员工的复杂性；任务和人格的冲突。矩阵型结构的独特特点 矩阵设计的独特之处在于，它创设了一个双重指挥链，违反了统一指挥的传统管理原则。矩阵型组织中的员工有两个上司，两位经理共同享有职权。一般地，项目经理对于作为项目小组成员的职能人员拥有与实现该项目目标相关的职权，职能经理享有晋升、工薪建议和年度评价等决策权力。要使矩阵型结构有效地运作，项目经理和职能经理必须经常保持

8、沟通，并协调它们对所属共同员工提出的工作要求。项目型结构的独特特点 项目型结构通常是极富流动性和灵活性的一种组织设计，它没有职能部门的划分和刻板的组织层级，避免了决策和行动迟缓的问题。在这种结构下，管理者成了促进者、导师和教练的角色。他们服务于项目团队，帮助取消或减弱组织壁垒，确保团队取得有效完成工作所需的各种资源。（3）无边界组织 定义：无边界组织（Boundaryless Organization），是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的一种组织设计。通过消除组织的横向、纵向和外部边界使组织的生产经营活动更加灵活。优点与缺点 a优点：高度的灵活性和反应能力；能

9、吸引任何地方的人才；b缺点：缺乏控制；沟通困难。内部边界与外部边界 内部边界，包括横向边界和纵向边界。横向边界由工作专门化和部门化形成，纵向边界是将员工划归为不同的层次等级。外部边界是将组织与其顾客、供应商及其利益相关群体分离开来的隔墙。（4）虚拟组织 虚拟组织（Virtua1Organization）由少量核心专职员工组成，此外，组织还会根据项目工作的需要临时雇用外部专家。（5）网络组织 网络组织（Network Organizations）通过自身员工的工作活动和外部供应商的网络为他人提供所需的产品部件和工作流程。这种组织形式有时也被称为模块组织，特别是在生产型的组织当中。这种结构设计使组

10、织把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给做得最好的公司。2很多企业的管理者发现，在很多情况下现行的人力资源管理模式并不适用对新环境下职工的管理，试简述其原因。答：现行的人力资源管理模式并不适用对新环境下职工的管理，其原因众多，而最主要的则是管理模式与职工特点的不匹配。（1）人力资源管理模式 人力资源管理是指包含有人力资源规划、招聘、培训与开发、绩效管理、薪酬管理与劳动关系管理等模块的整个系统，而对于具体的人力资源管理模式是什么，有以下几种观点：第一种观点认为，人力资源管理模式就是人力资源管理系统，西方的人力资源管理模式主要有哈佛模式、盖斯特模式与斯托瑞模式三种。哈佛模式由情景

11、因素、利益相关者、人力资源管理、人力资源效果、长期影响与反馈圈 6 个部分构成；盖斯特模式包括人力资源管理政策、人力资源管理结果、组织结果和系统整合等 4 个部分；斯托瑞模式包括信念和假设、战略方面、直线管理与关键杠杆等 4 个方面。第二种观点认为，人力资源管理模式是基于不同组织在人力资源管理模式变量上得分差异的一种分类，西方的人力资源管理模式主要有传统的降低成本模式与现代的提高员工承诺模式两种。我们国家的人力资源管理模式可以划分为降低成本导向的控制型与提高员工承诺导向的承诺型两种模式。第三种观点认为，人力资源管理模式，是一种基于管理理念的人力资源管理实践系统。人力资源管理模式存在最佳与非最佳

12、 2 个类别。在最佳人力资源管理模式中，还存在承诺型、控制型、内部发展型、市场导向型、利诱型、投资型与参与型等不同形式。现行的这些人力资源管理模式主要是基于西方的研究结论，针对的是非新生代员工，这种设计上的不足，导致其难以有效地发挥作用。（2）新环境的职工具有了一些新的特点，这主要包括：强调现实需要。他们的价值观由“理想型”向“现实型”转变，他们热爱物质生活，急功近利、少付出多得到，他们强调提前消费，大多数 80 后都喜欢贷款消费。他们更加注重功利、讲求实惠、看重眼前利益，而对于企业给他们描绘的未来并不感兴趣。自我意识高涨。新生代员工多为独生子女，从小就缺乏合作意识的培养。他们常常以自我为中心

13、，自尊心及他人认可意识强。面对问题时，传统的员工可能会同领导者或者管理层对峙、争吵，希望通过激烈或者温和的方式同领导者取得沟通；而新生代员工出于自我意识高涨，通常采取“懒得理你”、“你根本就不懂”等无所谓的态度。心理缺乏弹性。他们的心理容易波动，情绪变化大，抗压能力差、心理健康问题突出。在现实管理实务中，新生代员工通常是心理素质太差，经不起批评。批评新生代员工，通常会有两种后果：一种是新生代员工从此情绪低落，没有工作热情，工作绩效越来越差；另一种是新生代员工直接辞职。无论是消极怠工还是直接离职，都会增加企业的管理成本，而批评却是管理的基本工具之一，这种结果往往令企业比较尴尬。漠视职场文化。尊重

14、领导、尊重权威是职场中的一种传统文化和规则。然而，这些文化却被新生代员工嗤之以鼻。比如，领导说请员工吃饭，60 后、70 后的传统员工肯定不会真的让领导去买单。而新生代员工却不管这些，领导让点菜，新生代员工会完全根据自己的喜好点菜，而不顾及菜的贵贱以及最后买单的问题。责任意识缺乏。从成长环境来看，新生代员工从小到大都是父母为他们负责到底，他们还没有接受过为自己负责的训练，因而新生代员工普遍缺乏责任感。以往的员工接受某一项工作任务，哪怕是占用业余时间，也要负责任地把工作做好，而新生代员工则普遍缺乏这种负责任的意识，他们骨子里认定自己的业余时间神圣不可侵犯。可以看出，这些新环境下的职工的特征的改变

15、，给传统的或者现行的人力资源管理提出了新的要求。比如说，在薪酬设计时，要更多地提供外部激励，而不一定需要调动其内部动机，因为这些职工的内部动机本身并不强。3试简述市场调查过程中随机抽样与非随机抽样及其各自的优劣点。答：（1）随机抽样与非随机抽样的含义 随机抽样的定义 随机抽样是调查对象总体中每个部分都有同等被抽中的可能，是一种完全依照机会均等的原则进行的抽样调查，被称为是一种“等概率”。随机抽样有四种基本形式，即简单随机抽样、等距抽样、类型抽样和整群抽样。非随机抽样的定义 非随机抽样，指根据一定主观标准抽取样本，令总体中每个个体的被抽取不是依据其本身的机会，而是完全决定于调研者的意愿。其特点为

16、不具有从样本推断总 体的功能，但能反映某类群体的特征，是一种快速、简易且节省的数据收集方法。当研究者对总体具有较好的了解时可以采用此方法，或是总体过于庞大、复杂，采用概率方法有困难时，可以采用非概率抽样来避免概率抽样中容易抽到实际无法实施或“差”的样本，从而避免影响对总体的代表度。（2）随机抽样的优缺点 随机抽样的优点 a在抽样中完全排除了主观因素的干扰，最符合随机原则，众多抽样方法中最简单，操作方法最容易理解；b 在根据样本资料推论总体时，可用概率的方式客观地测量推论值的可靠程度，从而使这种推论建立在科学的基础上；c简单随机抽样是最简单的抽样技术，比较容易理解；d抽样框不需要其他（辅助）信息

17、就能进行抽样，唯一需要的只是一个关于调查总体所有单元的一个完全的清单和与其如何联系的信息；e由于简单随机抽样已建立了很好的理论，关于样本量的确定、总体估计与方差估计都有标准的现成公式可以利用，而且这些公式很容易掌握，因此技术发展已经成熟。随机抽样的缺点 a抽样框中即使有现成的辅助信息也不加利用，使得估计的统计效率较其他利用辅助信息的抽样设计要低；b由于样本在总体中的地理分布范围比较广，如果采用面访费用较高；c 有可能抽到一个不好的简单随机样本，这是因为这种抽样方法不加任何限制，所有样本量为 n 的样本，都有相同的机会被抽中，因此抽出来的样本有可能不能很好地代表总体。d如果不用计算机，而用随机数

18、表抽选一个大样本，将十分单调而又费时；e简单随机抽样需要把总体中每一个个体编上号码，如果总体很大，这种编号几乎是不可能的，故它只适用于单位数量不多的调查对象；f这种抽样方法常常忽略总体已有的信息，降低了样本的代表性；g抽取的样本可能比较分散或过分集中，这将给实际调查工作带来许多困难。（3）非随机抽样的优缺点 非随机抽样的优点 a实际工作中，非随机抽样形式比随机抽样更多，分为任意抽样、判断抽样、配额抽样和滚雪球抽样；b简单易行、成本低、省时间，在统计上也比概率抽样简单；c在实际应用中，非概率抽样往往与概率抽样结合使用；d非概率抽样多用于探索性研究和预备性研究，以及总体边界不清难于实施概率抽样的研

19、究；e适用于总体中每个个体都是“同质”的，最方便、最省钱；可以在探索性研究中使用，另外还可用于小组座谈会、预测问卷等方面的样本选取工作；f适用于总体的构成单位极不相同而样本数很小，设计调查者对总体的有关特征具有相当的了解（明白研究的具体指向）的情况下，适合特殊类型的研究（如产品口味测试等）；操作成本低，方便快捷，在商业性调研中较多使用；g适用于设计调查者对总体的有关特征具有一定的了解而样本数较多的情况下，实际上，配额抽样属于先“分层”（事先确定每层的样本量）再“判断”（在每层中以判断抽样的方法选取抽样个体）；费用不高，易于实施，能满足总体比例的要求。非随机抽样的缺点 a不能估计出抽样误差；b不

20、知道抽中的单位所具有代表性的程度；c其结果不能也不应该推算总体；d容易掩盖不可忽略的偏差；e抽样偏差较大，不适用于要做总体推断的任何民意项目，对描述性或因果性研究最好不要采用非随机抽样；f该类抽样结果受研究人员的倾向性影响大，一旦主观判断偏差，则很易引起抽样偏差；不能直接对研究总体进行推断。4在产品生命周期中的导入期，常用的两个定价策略及其适用条件。答：产品生命周期的导入期，一般就是新产品阶段。这一时期的基本特点是：新产品刚刚投入市场；市场上同类产品的竞争小；产品的广告宣传花费大；企业生产该种产品的能力也未全部形成；废品率通常较高，成本与投入相应都较大。让消费者尽快尽早认同接受该种产品，是本阶

21、段营销策略的重点。对于新产品的定价策略，主要包括以下两种：（1）撇脂定价 指在产品生命周期的最初阶段，将产品的价格定得很高，以赚取最大利润。企业之所以这样做，是因为有些购买者认为某些产品具有很高的价值。适用条件包括：市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，即使把价格定得太高，也不会使得需求大量减少；高价使需求减少一些，因而产量减少一些，单位成本增加一些，但是这不至于抵消高价所带来的收益；在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者，有专利保护的产品尤其如此；某种产品的价格定得很高，使得人们自然地产生这就是高档产品的印象。（2）渗透定价 这是指企业将其创新产品的价格定得很低，以吸引大量顾客，提高市场占

22、有率。适用条件包括：市场需求显得对价格比较敏感，因此，低价会刺激市场需求迅速增长；企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降；定价不会引起实际和潜在的竞争。5企业长期股权投资的核算方法分为成本法和收益法，试分别简要叙述之。答：长期股权投资是指通过投资取得被投资单位的股份。企业对其他单位的股权投资，通常视为长期持有，以及通过股权投资达到控制被投资单位，或对被投资单位施加重大影响，或为了与被投资单位建立密切关系，分散经营风险。长期股权投资的核算方法有两种：一是成本法，二是权益法。（1）成本法核算的长期股权投资的适用范围 企业能够对被投资单位实施控制的长期股权投资，企业对公司持股比例大于

23、50%；企业对子公司的长期股权投资应当采用成本法核算，编制合并财务报表时按照权益法进行调整；企业对被投资单位不具有控制、共同控制或重大影响，且在活跃市场中没有报价、公允价值不能可靠计量的长期股权投资，企业的持股比例小于 20%。成本法时的会计分录：取得时：借：长期股权投资 应收股利（包含已宣告但是未发放的股利）贷：银行存款 持有期间被投资单位宣告发放现金股利或者利润 借：应收股利 贷：投资收益 实际收到时：借：银行贷款 贷：应收股利 处置时：借：银行贷款 长期股权投资减值准备（已计提的减值）贷：长期股权投资（账面余额）应收股利（尚未领取的）投资收益（差额，或者借记）（2）权益法核算的长期股权投

24、资的范围 企业对被投资单位具有共同控制或重大影响时，长期股权投资应当采用权益法核算，企业的持股比例介于 20%和 50%之间；企业对被投资单位具有共同控制的长期股权投资；企业对被投资单位具有重大影响的长期股权投资；为了反映和监督长期股权投资的取得、持有和处置等情况，企业应当设置“长期股权投资”、“投资收益”等科目进行核算。权益法时的会计分录：取得时 初始投资成本大于投资时应该享有被投资单位可辨认公允价值份额时：借：长期股权投资成本 贷：银行存款 初始投资成本小于投资时应该享有被投资单位可辨认公允价值份额时：借：长期股权投资成本（应享有被投资单位可辨认公允价值份额）贷：银行存款 营业外收入（差额

25、）持有期间 被投资单位实现净利润：借：长期股权投资损益调整 贷：投资收益 被投资单位发生净亏损：借：投资收益 贷：长期股权投资损益调整（以长期股权投资的账面价值减记为零为限）被投资单位以后宣告发放现金股利或者利润 借：应收股利 贷：长期股权投资损益调整或者成本 处置时 借：银行存款 长期股权投资减值准备（以计提的减值）贷：长期股权投资成本 损益调整（或者借记）其他权益变动（或者借记）应收股利（尚未领取）投资收益（差额，或者借记）6什么是变动分析法？什么是完全分析法（也称吸收分析法）？为什么上市公司的对外财务报告中不允许使用变动分析法？答：（1）变动成本法 变动成本法的含义 变动成本法又称直线成

26、本法，是变动成本计算的简称，是指在组织常规的成本计算过程中，以成本性态分析为前提条件，只将变动生产成本作为产品成本的构成内容，而将固定生产成本和非生产成本作为期间成本，并按贡献式损益确定程序计算损益的一种成本计算模式。变动成本法的优点 a营业利润随销售量的增加或减少而升降，这是企业经理人员所想要的会计信息；b变动成本法的基本理论和程序揭示了成本、业务量、利润之间的内在关系，便于进行本-量-利分析，有利于销售预测；c有利于促使企业管理当局重视销售,防止盲目生产；d有利于短期经营决策；e有利于编制弹性预算。弹性预算实际上是根据变动成本法的原理编制的，在企业采取以销定产，可以随业务量的变化而机动地调

27、整，具有弹性；f有利于成本控制和业绩考核；g有利于产品成本的计算工作。变动成本法的缺点 a不符合传统的成本概念。AAA 的成本概念和准则委员会认为“成本是为了达到一个特定的目的而已经发生或可能发生的，以货币计量的牺牲”。依照这个传统观点，不论固定成本还是变动成本都要记入产品成本；b不能适应长期决策的需要。变动成本法对短期经营决策有明显的作用，但不适合长期决策；c影响征税部门的收益和投资者及时取得的收益。变动成本法，一般会降低期末存货估价，降低营业利润额，在某种程度上会暂时降低所得税和股利；d成本分解不够精确。将成本划分为固定成本和变动成本在很大程度上是假设的结果，不是一种精确的计算。（2）完全

28、成本法 完全成本法的定义 完全成本法又称“全部成本法”、“归纳成本法”或“吸收成本法”。完全成本法是指在计算产品成本和存货成本时，把一定期间内在生产过程中所消耗的直接 材料、直接人工、变动制造费用和固定制造费用的全部成本都归纳到产品成本和存货成本中去。在完全成本法下，单位产品成本受产量的直接影响，产量越大，单位产品成本越低，能刺激企业提高产品生产的积极性。完全成本法的优点 a符合公认的会计原则 完全成本法是从价值补偿角度计算成本的，不论是变动成本还是固定成本都计入到产品成本中，反映生产过程中的全部耗费，因而符合传统的成本概念，便于编制财务报表，是财务会计核算中确定盈亏的重要依据。b强调成本补偿

29、上的一致性 完全成本法把固定制造费用分配到了每一单位产品。因为只要是与产品生产有关的耗费，均应从产品销售收入中得到补偿，固定制造费用也不例外。从成本补偿的角度讲，用于直接材料的成本与用于固定制造费用的支出并无区别。所以，固定制造费用应与直接材料、直接人工和变动制造费用一起共同构成产品的成本。c强调生产环节对企业利润的贡献 由于完全成本法下固定制造费用也被归集于产品而随产品流动，因此本期已销售产品和期末未销产品在成本负担上是完全一致的。在一定销售量的条件下，产量大则利润高，所以，客观上完全成本法有刺激生产的作用。这也就是说，从一定意义上讲，完全成本法强调了固定制造费用对企业利润的影响。完全成本法

30、的缺点 a不利于成本管理 由于完全成本法将固定制造费用计入产品成本，给成本管理带来了以下问题：一是固定制造费用的分配增加了成本的计算工作量，影响成本计算的及时性和准确性；二是产品成本中变动成本和固定成本的划分，使成本控制工作变得复杂。b不利于企业的短期决策 因为在产品单价、单位变动成本和固定成本总额不变时，其利润的变化理应同销售量的变化同向。但是按完全成本法计算，利润的多少和销售量的增减不能保持相应的比例，因而不易被人们理解，不利于短期决策、控制和分析工作，甚至会片面追求产量。（3）两种成本计算方法的差异 理论依据不同 变动成本法的理论依据：固定制造费用与特定会计期间相联系，和企业生产经营活动

31、持续经营期的长短成比例，并随时间的推移而消逝。其效益不应递延到下一个会计期间，而应在其发生的当期，全额列入损益表，作为该期销售收入的一个扣减项目。而传统的完全成本法则强调成本补偿的一致性,其理论依据是：固定制造费用发生在生产领域，与产品生产直接相关,其与直接材料、直接人工和变动制造费用的支出并无区别，应当将其作为产品成本的一部分，从产品销售收入中得到补偿。应用前提与成本构成的内容不同 变动成本法是在成本性态分析的基础上，对产品成本按其与产量变动间的线性关系划分为变动成本与固定成本，并进行粗略估计。其中，变动成本包括直接材料、直接人工、变动性制造费用和变动性销售及管理费用；固定成本包括固定性制造

32、费用和固定性销售及管理费用。完全成本法将成本按其用途分成生产成本与非生产成本两大类。其中，生产成本包括直接材料、直接人工和制造费用，非生产成本包括销售和管理费用等期间费用。产品成本构成内容不同 完全成本法下，产品成本中包含直接材料、直接人工和为生产产品而耗费的全部制造费用(包括变动制造费用和固定制造费用)，成本随着产品的流转而结转；而变动成本法则将制造费用中的固定部分视作当期的期间费用，随同销售和管理费用一起全额扣除，与期末是否结余存货无关，产品成本中只包含直接人工、直接材料和变动制造费用。存货估价及成本流程不同 采用变动成本法，无论是在产品、库存产成品还是已销产品，其成本都只包含变动成本，故

33、期末结余存货只按变动成本计价而不包括固定成本。采用完全成本法，固定性制造费用作为产品成本的一部分参与期末成本的分配，这样，已销产品、库存产成品及在产品均“吸收”了一定份额的固定性制造费用。可见，完全成本法下的存货计价必然高于变动成本法下的存货计价。分期损益不同 由于对固定性制造费用的处理不同，导致两种计算方法下损益表的基本结构也有所差异。（4）上市公司对外出具的报表需要最为真实的反应其经营情况，为投资者和社会负责。而变动成本法由于其固有的一些不足之处会严重地影响到报表的质量，所以不被允许在出具报表时使用。二、计算分析题 7某公司拟向银行借款 10000 万元用于项目投资，每年年末支付固定利息。

34、现有两种偿还方式：（1）每年年末固定还本付息；（2）每年年末偿还固定本金。利息参考率：VPIF0.7473，VPIFA4.2124。问题：（1）试计算第一年年末两种偿还方式的支付金额。（2）请计算第一年、第二年两种偿还方式各自的利息额。（3）请计算每年两种偿还方式支付的本金及利息额（4）请分析比较哪种方式的借款成本最低。解：（1）由 VPIF0.7473，VPIFA4.2124，查阅复利现值系数表与年金现值系数表可知，名义利率为 6%，期数为 5。每年年末固定还本付息的方式下第一年年末的支付金额：AVPIFA10000，A100004.21242373.94（万元）；每年年末偿还固定本金的方式

35、下第一年年末的支付金额：AVPIFA10000100006%5，A1661.76（万元）。（2）每年年末固定还本付息的方式下第一年、第二年利息额：2373.941661.76712.18（万元）；每年年末偿还固定本金的方式下第一年、第二年利息额为 0。（3）根据（1）、（2）可知每年年末固定还本付息的方式下支付的本金为 1661.76万元、利息为 712.18 万元；每年年末偿还固定本金的方式下支付的本金为 1661.76 万元、利息为 0。（4）每年年末固定还本付息的方式下的借款成本为 6%。每年年末偿还固定本金的借款成本为：100006%（10000100006%）6.38%。6.38%6

36、%，因此，每年年末固定还本付息的支付方式的借款成本低。8试题不完整。问题：（1）请根据杜邦分析法，分别计算甲乙两公司各自的销售收益率、资产变动率。（2）甲、乙两个公司中其中一个采用成本领先战略，另一个采用差异化战略。试结合上述表格中两公司的相关财务数据分析哪个公司采用成本领先战略，哪个公司采用差异化战略。说明原因。（3）试计算两公司的净资产收益率，并利用杜邦分析法分析两企业资产的收益率。解：略。三、论述题：9请简述迈克尔波特（MichaelE.Porter）提出的“五力模型”，并分析叙述其在现代企业组织管理过程中的应用。答：（1）“五力模型”的主要内容 美国学者波特认为，一个行业内部的竞争状态

37、取决于五种基本竞争作用力，如图1 所示。这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力，并且最终利润潜力也会随着这种合力的变化而发生根本性的变化。一个公司的竞争战略的目标在于使公司在行业内进行恰当定位，从而最有效地抗击五种竞争作用力并影响它们朝向自己有利的方向变化。图 1 驱动行业竞争的五种力量 行业内现有竞争对手研究 a竞争对手基本情况研究。基本情况研究的目的是要找到主要竞争对手。为了在众多的同种产品的生产厂家中找出主要竞争对手，必须对它的竞争实力及其变化情况进行分析和判断。反映企业竞争实力的指标主要有销售增长率，市场占有率和产品的获利能力。b主要竞争对手研究。主要竞争对手研究的目的是找出主要

38、竞争对手的竞争实力的决定因素，以帮助企业制定相应的竞争策略。c主要竞争对手的发展动向研究。包括市场发展或转移动向与产品发展动向。要收集有关资料，密切注意竞争对手的发展动向，分析竞争对手可能开辟哪些新产品、哪些新市场，使企业在竞争中争取主动地位。入侵者研究。某一行业被入侵的威胁大小取决于行业进入障碍，行业产品价格水平，行业对入侵者的报复能力以及入侵者对报复的估计。影响行业进入障碍的因素主要有：规模经济、产品差别化、转移成本、资本需求、在位优势、政府政策。影响行业对入侵者的报复能力的因素主要有：行业所处的发展阶段，行业的集中程度，以及行业的退出障碍。影响入侵者对报复估计的因素主要有：行业过去对入侵

39、者的行为反应以及入侵者对自身能力的估计。替代品生产商研究。替代品生产商的分析主要包括两项内容：a判断哪些产品是替代品?b判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁?前项工作较易进行，后项较为复杂。在判断威胁最大的替代品时，应特别重视以下两类替代品研究：那些容易导致价格改善的替代品，那些现行盈利率很高的替代品。买方的讨价还价能力研究。其影响因素主要有：a买方是否大批量或集中购买；b买方这一业务在其购买额中的份额大小；c产品或服务是否具有价格合理的替代品；d买方面临的购买转移成本的大小；e本企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程中的一项重要投入；f买方是否有“后向一体化”的策略；g买方行业获利状况；

40、h买方对产品是否具有充分信息。供应商的讨价还价能力研究。其影响因素主要有：a要素供应方行业的集中化程度；b要素替代品行业的发展状况；c本行业是否是供方集团的主要客户；d要素是否为该企业的主要投人资源；e要素是否存在差别化或转移成本是否低；f要素供应者是否有“前向一体化”的威胁。（3）“五力模型”在现代企业组织管理过程中的应用 略。10企业应如何建立消费者对某一个品牌的忠诚度，哪些因素能够影响消费者对品牌的忠诚度？你认为其中最为关键的是哪一个因素，并说明理由。答：品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）

41、过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关。提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。（1）人性化地满足消费者要求 企业要提高品牌忠诚度，赢得消费者的好感和信赖，其一切活动就要围绕消费者展开，为满足消费者需求服务。让顾客在购买、使用产品与享受服务的过程中，有难以忘怀、愉悦、舒心的感受。因此，品牌在营销过程中必须摆正短期利益与长远利益的关系，必须忠实地履行自己的义务和所应尽的社会责任，以实际行动和诚信形象赢得消费者的信任和支持。品牌有了信誉，何愁市场不行、品牌不旺？这是品牌运营的市场规则，也是一个普遍的经营规律，更是

42、提高品牌忠诚度最好的途径。人性化地满足消费者的需求就是要真正的了解消费者，为消费者提供更高价值的产品。比如国外的麦当劳、肯德基等一些西餐厅的洗手间，洗手的地方有高低两个洗手台，小朋友在用餐过程中不用家长陪同就可以自己洗手，而国内的中餐厅很少满足消费者这种细腻的需求。因此，人性化地满足消费者的需求，为顾客创造更高的价值，才能培养出对企业产品品牌的忠诚度。（2）组织顾客参与企业活动，提高顾客的满意度 如果顾客对企业缺乏了解，也会导致其对品牌的情感忠诚度不高。因此，很多企业积极探索顾客参与的途径，让顾客参与企业活动的各个方面，增进对企业的了解。例如，有的企业组织顾客参与产品的开发创意、设计、革新及使

43、用领域的延伸。美国斯隆管理学院调查结果表明：成功的民用新产品有 60%-80%来自用户的建议或是采用了用户使用过程中提出的改进建议。让顾客参与产品价格的制定，以便找出“顾客愿意接受的价格”，以此作为企业产品定价和服务定价的重要依据，组织顾客参与企业承诺的确立过程，以保证承诺符合顾客的要求。建立顾客对企业的监督机制，以监督企业合法经营，防止假冒伪劣产品，监督企业对顾客做出的承诺兑现，维护顾客的合法权益。通过这些过程，能使顾客在了解企业的基础上，对企业产生深深的信赖，从而提高了对品牌的情感忠诚度，最终培养顾客对品牌的忠诚度。（3）制定合理的价格并保持一定的稳定性 一看质量二看价格是普遍的消费心理，

44、因此，合理制定产品价格并保持稳定性是提高品牌忠诚度的重要手段。如果顾客的行为忠诚度低于情感忠诚度，原因之一是顾客认为商品的价格太高，虽然喜欢却因经济原因而无法购买。因此，企业首先应坚持以获得正常利润为定价目标，定价在合理范围内才能被人们接受，如果漫天要价，即使是名牌产品也会无人问津。其次，要尽可能做到按消费者的“预期价格”定价。此外，还要保持价格的相对稳定。如上海家化的价格合理，兼具成长性与稳定性，一直以来拥有了大批的忠实客户。（4）塑造稳定的品牌个性，并维护良好的品牌与企业形象 任何一个品牌都有两方面的特征，即理性功能和感性功能。它不仅说明该品牌能干什么(理性功能)，还说明它意味着什么(感性

45、功能)。消费者在挑选产品时，除了考虑该产品在理性功能的实用问题外，更与感性功能联系在一起，即该产品在消费者心中被唤起的想法、情感、感觉等感性要求。因此，消费者对品牌的忠诚不仅是出于对品牌使用价值的需要，而且更带有强烈的情感色彩。（5）提高消费者对品牌的认知，并塑造良好的品牌知名度 保证产品的品质和服务质量及降低消费者的知觉风险是品牌忠诚形成的原因之一，也就是产品本身的质量、功能和服务等对消费者的吸引。企业产品显著高于竞争对手，并且能被消费者感知，是吸引和培养自己品牌的忠实消费群体的有效办法。消费者选择某品牌产品，往往是因为他们相信品牌代表着质量承诺，同时这种品质的承诺也迎合了消费者规避购买时所

46、面临的知觉风险的心理。很多品牌影响力强的企业，品牌就等于产品品质，让消费者放心，产生依赖心理，因此消费者愿意为品牌付钱。要坚持品牌和产品的不断创新，避免品牌形象老化，提高其知名度。那些经营长久的品牌都很重视品牌的活力塑造。品牌的发展和形象的提升是企业品牌忠诚维护的重要部分。时代在发展，消费需求日新月异，所以没有永远正确的品牌定位和永远不过时的品牌形象。一些历久不衰的上百年的知名品牌，无一不重视对品牌的提升，不断的研发推出新产品。如不及时调整自己的品牌形象和定位，即使曾经忠诚的消费者也会大量流失。尽量避免消费者的品牌转换，设置转换门槛，一般来讲，如果消费者在品牌间的转换没有成本，通常品牌的忠诚度

47、都会很低。为了减少消费者转换品牌的几率，企业可以设置品牌转换门槛，即让消费者在转变品牌时付出成本。比如计算机行 业，通过制造不兼容或不断升级软件版本来形成品牌转换成本，使消费者一旦用上某个品牌就很难换一个品牌，否则要付出很高的代价，所以在不同品牌的质量服务没有太大差异的情况下，消费者轻易不会转换品牌。11什么是资本结构的代理理论？请根据其解释中国上市公司中资本的组织结构。答：（1）资本结构的代理理论 代理理论是资本结构理论中的重要一员，它是 20 世纪 60 年代末 70 年代初一些经济学家深入研究企业内部信息不对称和激励问题发展起来的。委托代理理论的中心任务是研究在利益相冲突和信息不对称的环

48、境下，委托人如何设计最优契约激励代理人。它将企业理论和产权理论结合起来研究资本结构对公司价值的影响。该理论认为，企业资本结构会影响经理人员的工作水平和其他行为选择，从而影响企业未来现金收入和企业市场价值。债权筹资有很强的激励作用，并将债务视为一种担保机制。这种机制能够促使经理多努力工作，少个人享受，并且作出更好的投资决策，从而降低由于两权分离而产生的代理成本；但是，负债筹资可能导致另一种代理成本，即企业接受债权人监督而产生的成本。（2）均衡的企业所有权结构是由股权代理成本和债权代理成本之间的平衡关系来决定的。就中国的情形而言，影响上市公司资本结构的因素众多。中国市场的主要特征包括：股权偏好型的融资方式；资产负债率低；股权结构异常等。而这些都可以根据本题目所要求的代理理论的视角进行解读。我国学者在运用代理理论解释上市公司股利政策方面，认为股利的支付能够有效地降低企业的代理成本。而在其他条件相同的情况下，对小股东的股权保护得越好，则上市公司的股利支付率也越高。发放股利减少了内部人员谋取私利的资金来源，因而是公司树立良好信誉进行再融资的一个途径。当然，代理理论是基于市场理性、投资人理性等的前提下探讨的，而当下的中国资本市场还远远地没有达到这样的前提条件，所以在很多地方也难免会有差异。