ISO9001质量体系标准基础知识试题.pdf

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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 ISO9001:2008 质量体系标准基础知识试题一 部门：姓名：考试成绩：一、填空题（30 分）1、国际标准化组织的英文缩写是：ISO；2、全面质量管理是指全过程、全企业 、全指标 、全员 的质量管理；3、PDCA 的意思是指：策划、做 、检查 、改进 ；4、产品分为 硬件 、软件 、服务 、流程性材料 等四大类；5、过程是利用资源将 输入 转化为 输出 的活动；二、判断题，你认为正确的打“”你认为错误的打“”（28 分）1、产品实现的过程会产生增值，支持性过程（如管理过程）不会产生增值。因此，支持性过程在 ISO9001：200

2、8 质量管理体系标准中可以舍去；（）2、只要是过程的输出就可视为产品；（）3、合格必须满足明示的、隐含的和必须履行的要求或期望；（）4、得到的结果与所使用资源之间的关系叫做有效性；（）5、“公司”的月度成品综合合格率目标是 98%，2012 年 5 月的月度成品综合合格率为 96.8%。为此，公司采取了一系列的改进活动，在 2012 年 6 月份月度成品综合合格率为 98%。故该公司所采取的一系列质量改进活动叫做持续改进；（）6、持续改进是组织的一个 中期目标，它需要组织的每一个员工都积极参与，并努力工作才能实现；（）7、返修是指不合格产品经过再加工后还能达到图纸要求；（）三、选择题（20 分

3、）1、下列（ABCDE ）属于组织的顾客；A、消费者 B、最终使用者 C、采购方 D、零售商 E、生产、服务活动中，接受前一过程输出的部门、岗位和个人 2、质量管理体系的由来和发展包括如下（ABCD ）几个阶段；A、质量检验管理阶段 B、统计质量管理阶段 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 C、全面质量管理阶段 D、标准质量管理阶段 E、综合质量管理阶段 3、ISO9000 标准族中包含如下（ABCD）那些质量体系；A、ISO9001:2000 质量管理体系基础和术语；B、ISO9001:2000 质量管理体系要求；C、ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指

4、南；D、ISO19011:2000 质量和环境管理体系审核指南 4、合格必须满足（ABC）要求；A、顾客明示的 B、顾客隐含的 C、法律、法规的 D、供方的 四、简答题（22 分）1、请简述 ISO9001：2008 质量管理体系标准的八大管理原则？答：ISO9001：2008 质量管理体系标准的八大管理原则是：原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系 2、贯彻实施 ISO9001：2008 质量管理体系标准对组织有那些好处？答：贯彻实施 ISO9001：2008

5、 质量管理体系标准对组织有如下好处：1、ISO9000 为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段，可用以提高内部管理水平。2、使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。3、文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。4、可以使产品质量得到根本的保证。K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 3 5、可以降低企业的各种管理成本和损失成本，提高效益。6、为客户和潜在的客户提供信心。7、提高企业的形象，增加了竞争的实力。8、满足市场准入的要求。世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的