客房服务员岗位职责_1.pdf

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客房服务员岗位职责 岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求,负责本区域安全工作。工作内容：1、规范着装,保持良好的仪容仪表，做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。2、遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。3、按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的工作。4、真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管,并在报表备注上注明。5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。6、检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台.7、做好每天的计划卫生和日常卫生.8、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修 9、做好楼层客房钥匙的领用、保管工作.10、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。11、认真做好布草的送取盘点工作。12、正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。13、认真做好节约降耗开源节流的控制工作及废品回收再利用的工作。14、如遇生病客人给予关心和帮助，尽量满足客人提出的需求,超出职权范围及时报告。15、树立安全范围意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。16、完成上级指派的其他任务.