东影传媒公司业务部管理制度.pdf

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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 东影传媒有限公司业务部管理制度一、考勤：业务人员遵守公司统一作息时间外,早晚需到公司签到.二、用人：公司注重业务人员的德行品质,及业务人员的才干学识.并给业务人员最大的发展空间,使其发挥自身的优势.三、要求:因业务工作具有特殊性,公司要求业务人员能够吃苦耐劳、富有自信、勤奋果敢、勇于挑战自我。四、培训:业务人员上岗后都要经过公司系统的培训，使其熟知公司的经营理念，同时对公司的业务能够做出准确的市场定位，以此为基础更好的开展业务工作。五、试用:业务人员试用期为一个月，主要考察其自身的德行，看其是否具备业务人员的基本素质，是否有能力承担

2、起所负工作职责.六、仪表:业务人员出外拜访客户是代表公司形象,自身的衣着打扮必须要做到,着装整洁、举止大方、谈吐富有逻辑，给客户留下良好的印象。七、态度：业务人员每天都应以饱满的精神状态和积极向上的心态开展工作，不可把生活中的情绪带到工作中来，从而既阻碍了自己也影响自己及他人工作以及公司工作、业务的进度。同时，工作期间内业务人员手机必须开机，保持联系畅通，严禁关机或暂时无法接通。八、工作明确:业务人员在开展工作之前，必须明确公司业务的具体项目，通过对市场的分析，将其进行有效的结合，才能做到有的放矢，切不可盲目开展工作。九、工作计划：业务人员在工作时，应做到年有年计划、月有月计划、周有周计划、日

3、有日计划，只有先计划再实施，才能有效的开展工作，提高工作效率。十、业务报表：1、业务报表是考核业务人员工作的重要途径，每个工作日下班前业务人员应填写当日业务报表，将一天的工作情况如实的详细的填写，并上报至部门经理备案；周报表和月报表亦如此。2、报表要求字迹工整、认真，不工整、不仔细的视为未交报表。十一、会议制度:业务部门设早晚例会，业务人员将一天的工作计划和工作总结汇报给经理，（如：拜访客户情况）将工作中的疑难问题提出，以待即使解决。早会不超过 15 分钟，晚会不超过 30 分钟。（特殊情况除外）十二、客户资料:在公司提供的客户资料的基础上，业务人员应积极搜集整理客户资料，并将意向客户及时上报

4、部门经理，以便公司在最短时间内做出一套可行性方案，以大力配合业务人员工作开展。十三、客户洽谈:作为一名称职的业务人员应深知，业务技巧在与客户洽谈时的重要性，在日K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 常开展业务工作时，应总结归纳出一套适合自身的业务技巧。十四、客户维护:维护客户关系是业务工作开展中必不可少的一部分，业务人员在开展工作时应以各种恰当的方式维护好与客户之间的关系，以此促进与客户的关系。十五、业务申报:业务人员签单时应遵照公司的业务流程：填写业务申报表报部门经理报总经理审批批准后方可设计发布。十六、业务合同:业务人员在同客户签署合同时，应在乙方法定代表人处签署其

5、身份证件上的姓名，一式两份客户自留一份，公司留档一份，签订合同要求客户先付活动一半的订金，其余一半可在去现场搞活动时付清。十七、出差:如遇相关业务需要出差时，应先报知部门经理，批准后填写出差申报表。十八、考核:业务考核是业务管理制度重要的一部分，主要依据业务人员的考勤情况、业绩情况及日常的工作努力情况，对其进行公平公正的考核。十九、薪酬:按照公司统一制订的标准实行。二十、福利:业务人员享受国家法定节假日。二十一、补助:由于业务工作的特殊性，业务人员享受公司相应补助。二十二、激励:公司为了激励业务人员，每个月特设立了“业绩冠军奖”，每个月完成当月基本业务的业绩最高者，可荣获此奖，给予 XX 元/

6、次的奖金。二十三、惩罚:因为业务工作的自由性，为避免有些业务人员自制力太差，总心存侥幸，借机回家或做些与工作无关的事情，此类人员一经发现，处以 200 元/次罚款，情节严重者将予以辞退，不予结算任何薪金。二十四、建议:由于业务人员处于市场一线，对于市场有很深刻的见解，所以在月总结会议上，业务人员应主动反映当前的市场情况，大家共同商量，共同讨论，集思广益，力求业务拓展更广，活动做得更大，公司建设更加美好。二十五、保密:业务人员在同公司以外人员谈话时，不可透漏公司业务实情，一经发现罚款200 元/次，情节严重者，将直接予以辞退并保留追究其法律责任的权利。二十六、办公：严格办公制度,工作中没有正当业

7、务交流事项,严禁串岗,若有业务往来事项交流时,不允许影响他人办公,若发生大声喧哗.吵闹的,一经发现罚款 50 元.经教育还是屡次发生的,视情况调整工作岗位或辞退.对于没有正当理由不完成工作任务,对所交办的工作推诿.扯皮而耽误业务开展,影响公司利益的视情节罚款 100 元并进行批评教育.对于多次发生的调整工作岗位或辞退.对于与来访客户发生争执.口角的罚款 100 元.若屡次发生经教育不改直接辞退.二十七、请销假：落实请销假制度.请假要逐级请假,经理是业务部最高准假人,不准越级请假,如请长假先向经理请假，然后由经理向公司领导汇报说明情况，给予准假。若发生越级请假的罚款 50 元,凡是未向领导请假,

8、无故旷工的罚款 100 元,不请假无故早退的罚款 50 元,无故迟到的要进行批评教育,若屡次发生迟到现象视情节罚款 100 元.对于因为旷工.迟到.早退给业务带来影响.或给公司利益造成损失的,视情况罚款 50 元100 元.若给公司利益造成重大损失或影响的直K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 3 接辞退.二十八、接待：贯彻落实接待制度,着装要干净整洁,形象要端庄,举止要大方.对于来往客户接待要主动.热情.周到.口音要清晰,吐字要标准,回答问题要准确,对于不属于自己业务范围的客户,经请示领导满足客户的业务需求.对于客户的需求不能满足的要耐心解释,语言要和蔼,态度要谦虚.诚恳

9、.对于来电联系业务.咨询问题的客户,要认真做好记录并向主管领导请示汇报,凡是接到客人反映.举报,对于我们接待不周到.不热情.对接待不满意的,一经查实罚款 50 元.对于屡教不改的要调整工作岗位或辞退.二十九、卫生：坚持卫生制度,业务部要贯彻落实卫生检查评比制度,周检查,月评比,要编制卫生值班表,细化卫生区,明确目标责任,员工轮流担任卫生值班员负责办公区域的卫生清扫和擦拭及个人办公区域内的卫生和物品的摆放,当天不担任卫生值班员的其他员工负责自己办公桌区域的卫生和物品的摆放.办公室要干净整洁,周检查.月评比后.对于卫生制度不好的给以适当罚款.东影传媒有限公司业务部 二 0 一一年十月十五日 世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的