房地产销售部职能及职责范围.pdf

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1、 房地产销售部的职能及职责范围 在房地产开发市场价值链中，销售是重要的一部分，它直接关系 到企业成本的回笼，利益的兑现以及项目前期所做工作的各项努力能 否直接体现效益，销售就是盈利的连接点。以下是销售部各岗位工作职责 一、策划经理职责：1、按照公司总体的发展战略，制定公司公关策略和实施方案。2、建立和保持与政府部门及新闻媒体的良好合作关系，提升公司 品牌形象，扩大公司影响力，提咼品牌价值。3、策划公司重大宣传活动，确保达到预期效果。4、调整指定房产项目或品牌的促销手段、广告策略，以保证公司 品牌在市场变化中占据有利地位。5、组织进行广告，新闻发布，贸易展览，研讨会等活动。6、通过传媒和政府关系

2、，根据公司的战略，建立和维护公司的名 誉和形象负责公司重大事件的对外宣传或解释，确保公司的名 誉和形象不受损害。7、根据不同时期经营情况制定全年广告和阶段目标、计划并实施。8 策划包括广告，新闻发布，商贸展示或研讨会等形式的对外宣 传活动，提升公司形象。9、与各往来单位保持联系，制作公司对外事务的宣传资料、礼品,提升公司的名誉和形象。10、收集各类公关良策和典型案例，对公司公关策略提出建议和策 2 划方案，收集影响本公司形象、声誉、关系的因素和事件信息,分析其后果，及时提出对策建议。二、销售经理工作职责：1、负责销售案场的全面工作 2、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等 工

3、作进行规范管理。3、对销售人员日常业务、纪律进行评估。4、组织编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人员培训，解 决销售人员在工作中遇到的问题。5、组织召开日会、周会、月底总结会。6、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。7、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成 销售目标。8 协调工程、物业公司解决好客户的投诉。9、与项目前期工作，包括市调、项目定位及其他宣传等，并对开 盘后的广告卖点提出建议。10、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。11、对提供给其他部门的资料进行审核。12、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。三、销售经理工作标准 1、能够完成公司下达的年度、月

4、度销售进度计划。3 2、能够严格执行各种案场制度和业务规定、流程。3、能够控制案场气氛，激励团队进取精神。4、能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。5、能够每月组织业务学习和培训。6、能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于 95%7、能够完成公司下达的其他任务。四、销售主管工作职责 1、销售主管对销售经理负责。2、负责填写各项报表，对销售进程进行数字化管理。3、监管销售员日常工作并维持销售大厅工作秩序。4、负责对客户的接待、下定、成交及日常电话的接听。并对组员 客户接待、电话接听、下定、进行修正管理。5、负责对新员工引导和教育。6、协调销售员解决工作中遇到的销售难题。7、负责按公司要求对贷款

5、客户及时整理好贷款资料转入办公室，对一次性客户资料及时转入财务部。8 负责与未成交客户保持联系、追踪。9、负责填写每日的销售报表、已购客户情况表。10、负责对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问题及时向公司 各部门反应并与客户保持友好关系。11、负责提醒应付款客户及时回款。五、置业顾问工作职责 4 1、负责对客户的拉待、下定、成交及日常电话接听。2、负责每日各自卫生责任区。3、负责每日查看销控表，对每天的销售情况把握。4、负责与未成交客户保持联系、追踪。5、负责填写每日的销售日报表、已购客户情况表。6、负责对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问题及时向公司 各部门反应并与客户保持友好关系。7、

6、负责提醒应付款客户及时回款。8 负责对公司下发的新任务按时完成。六、销售部职责 1、及时掌握市场动态，做好市场预测，不断开发新客户，提高售 房率 2、建立销售信息库，形成销售信息系统。包括价格、付款方式、促销、广告宣传、楼盘设计、小区规划、环境营造等。3、根据公司整体发展规划和市场情况编制季度、年度等销售计划 4、销售工作的组织、管理工作 5、公司销售人员的培训、选拔和推荐工作 6、销售过程的监控及业绩评估工作 7、搜集房地产市场信息及时反馈给相关部门。8 按日、周和月向领导上报销售情况统计表并做好保密工作。9、做好客户信息来源的收集整理工作，并及时反馈给上级领导。10、负责合同的签订，回收楼

7、款，及时清理欠款，办理按揭贷款，加5 强合同管理及合同备案工作。11、建立客户档案，经常走访客户尤其是新客户和潜在客户，反馈 客户对楼盘的意见。12、做好售后服务工作，树立良好的开发形象和楼盘形象，提高企 业和楼盘的知名度。13、配合策划部做好楼盘的广告宣传工作，并通过电话接听或现场 接待将媒体宣传效果反馈给策划部。14、协同策划部进行销售资料的准备。15、销售过程中将信息及时反馈给策划人员，以便及时让策划人员 对策划方案进行修正。16、按日做好与财务的销售对帐工作。17、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。18、承办领导交与的其它工作。七、销售流程 1、接听电话 2、迎接客户

8、3、介绍产品 4、带看现场 5、填写客户资料表 6、客户追踪 7、购买洽谈 8 成交收定 6 9、定金补足 10、签定合约 八、销售部绩效考核办法 销售部所有人员均实行底薪加绩效奖金的薪酬制度，底薪固定，具体奖金额度参考每月实际业绩，进行考核，奖罚分明。公司可参考项目实际销售业绩，制定出销售部每月基本任务额，对于销售部超出任务额部分，视实际情况做出一定数额的奖励；销售 部连续二个月完不成考核任务，作为销售部负责人，则应对销售经理 做出适当的处罚；对于所有销售人员包括主管由公司或销售经理根据 销售部当月总体任务额应制定统一标准的月任务额，作为考评依据。销售部经理：基本工资+绩效奖金（或罚金），具体额度参照当月 销售额；销售主管：基本工资+绩效奖金（或罚金），具体额度参照当月销 售额（同置业顾问标准）；主管有一个月未完成销售任务或连续两个 月业绩垫底，应给予警告处分；或处以适当罚金。置业顾问：基本工资+奖金，置业顾问一般不作经济处罚，对于 连续二个月未完成个人业绩者，给予警告处分；连续三个月最后一名 且未能完成销售任务者，可考虑给予除名处罚。