2022银行客户经理年终工作总结_4.docx
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1、2022银行客户经理年终工作总结银行客户经理年终工作总结1我20xx年调入xx银行工作,现任xx银行客户经理。从事基层客户经理工作x年来,严于律己,爱岗敬业,不断进取,取得了良好的成果,得到客户的认可,受到领导和同事们的好评。截止20xx年底,累计完成贷款合同金额x万元,累计发放贷款x万元,已完成并回收的贷款x万元,无一笔出现不良。对xx银行客户经理这个神圣职业的无比酷爱和满腔热血,抒写着自己无悔的人生!现将个人20xx年来的工作业绩及下步工作准备汇报如下:一、强化理论学习,提升自身综合素养x年来,我坚持做到根据党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求,不断规范经营行为;仔细学习和贯彻上级
2、文件精神,在管理中求生存,在竞争中求发展。同时,为不断提高自身的理论水平和管理水平,制定了具体的学习安排,坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关政策、文件,使理论水平、领导实力明显提高。做到了学问更新、业务更新,做到了学有所用,正确应用科学发展观知道业务工作开展。一是主动进取,把精彩地完成本职工作作为检验自己思想作风的详细要求,把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准;二是努力提高业务水平和操作实力。我不断的总结阅历,并主动与身边的同事沟通沟通,努力使自己在尽短的时间内熟识新的工作环境和内容。在20xx年到20xx年之间从x万存款增加到x多万元,其中还有各项考核如中间业务、信用
3、卡、保险、不良贷款催收等,都超额完成在各项考核,在全行的业绩排名名列前茅,我连续20xx年当选优秀客户经理。二、坚持求实创新,做好各项业务工作在日常的工作中,我能从自身工作实际动身,以良好的大局意识、创新意识和责随意识,投入到工作当中去;以优质的服务,面对客户;以努力的工作来汇报领导对我的信任。坚持科学的看法和脚踏实地的精神,兢兢业业地做好各项工作。1.建立客户档案信息。我常常深化了解自己负责的x公司的客户,驾驭客户第一手资料,搜集、整理客户信息,建立和维护完整的客户档案信息。例如:有一次客户在沟通中,我了解到xx公司将对员工进行集资的信息后,我刚好介入,通过对外公关、对内协调、克服种种困难,
4、最终在20xx年x月份,胜利发放个人贷款x余万元。2.建立重点企业和个人信用服务体系。我常常与企业重点客户人员保持良好的个人关系。例如在20xx年年底,我一次与x公司某领导的闲谈中了解到企业资金有点惊慌,正在想通过向发电公司延迟付购电费的方式来缓解资金困难,我了解到这个信息后,他一边向上级行了解银行是否还有票据发放规模,一边动员企业领导可运用他支行票据来解决资金困难,通过自己不懈努力,为支行增加了x亿元的票据业务。3.做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下,协作网点主任把存贷业务及中间业务做好,在营业活动中,我把服务基层、服务客户放在首位,与网点、客户沟通处于一种和谐的状态,很多事情便迎刃
5、而解。我们客户部与机关保障部门相比,多了经营的职能,与营业网点相比,多了管理的职能,既要管理、又要经营,上对上级支行全部的业务部门,下对全部网点,外对重点客户,我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。客户是商业银行发展的基础,在挖掘客户源上狠下功失,确保任务的实现。一是充分利用我行结算的优势,面对城镇找寻开户单位,可以从中挖掘不少优质客户。二是挖他行存款,瞄准单位找关系,全面出击。主动与客户建立一种良好的感情关系,形成以客户为中心的经营理念,想客户所想,急客户所急,让客户真正感受到我们分理处的优越性。现在取得如下的工作业绩:国际业务方面,去年结算量为x多万美元,处于支行领先地位;贷款存量x亿
6、元,其中包括短期x亿元,住房和中长期x亿元,现有的管户数x多户,当前贷款存量还是管户数都是全市第一名。4.主动开展贷款营销。为适应新时期农夫和农村经济发展的须要,解决农夫贷款难、促进农夫增加收入、改进xx银行业务经营,我依据省分行深化开展“支农惠民行动安排“的工作要求,主动推广农户小额信用贷款,宣扬xx银行的惠农政策、服务承诺。本着“惠农富民、支农富社、诚恳守信、区分对待、快捷高效、便利农户、信用户优先“的原则,创新工作思路、增加营销理念,大力推广“扶持青年创业工程“、“信用建设工程“等。为保证支农惠民工作的顺当开展,我常常走入到农户中了解农户的需求和想法,还与乡镇党委干部一起参加现场评定信用
7、户、现场发放贷款,公开信贷操作流程,增加群众对“x“的了解和信任,保证了x行的“惠农卡“顺当开展。20xx年,我累记放各项贷款x亿元,有效地促进了农业产业化结构调整和中小企业的转型发展。三、切实严于律己,树立自身良好形象在金融行业从事客户经理岗位,接触的都是各行各业的胜利人士,难免遇到形形色色的经济诱惑。面对这些,我都奇妙地化解开来,明哲保身,保持了一名优秀客户经理的本色,树立了行业典范。通过专业诚信的优质服务,越来越多的个人客户使自己的资产得到了更合理的配置,达到更有效的增值保值。很多客户曾经多次表示送给我礼品或现金以表达感谢之情,有的甚至干脆把礼品或购物卡送到了我手里。面对这种状况,我没有
8、干脆回绝客户的好意,但我与客户另外单独约了见面时间,将礼品不露声色地,原封不动地归还给客户,然后耐性地向客户说明了我行的政策制度,并对客户对自己的赞许表示诚心的感谢。经过我妥当的处理,这些客户不但都主动收回了自己的礼品,而且对我比以前更加信任,更加敬重了。这些小小的“插曲“没有影响到我与客户之间的感情,反而使我与客户的关系更加和谐了。很多客户都会真诚地说,我是他们可靠的人!四、下步工作思路客户经理是对外服务的窗口,是支行对外的形象。个人素养的凹凸干脆就反映我行的服务水平,我清晰自身还有许多不足,比如遇到困难简单产生急躁心情,综合协调实力有待提高,工作阅历有待丰富,工作系统性不够强等等。今后我将
9、努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督指导。1.强化团队意识,树立集体观念。团队精神是一个集体凝合力、战斗力的集中体现。任何一件事情的完成都须要集体才智的结合,拥有一支强有力的团队,就没有克服不了的艰难险阻。一只筷子是特别简单被折断的,但十只筷子就很难被折断,终归一个人的力气是有限的。所以,作为一名客户经理肯定要团结一心,以百倍的努力,昂扬的激情,主动投身x行改革发展中去,重塑x行员工队伍的崭新形象,打造一流的员工队伍。2.努力精益求精,全面服务客户。一位学者说:真正的优质服务是发自内心的自觉行为,而不是对规章条例的机械遵循。为此,我们要进一步提高服务质量,争创服务品牌,用优质服务吸引
10、广阔客户,有效提高了顾客满足度。3.加大营销力度,做好贷款工作。1、在维护好老客户的同时,要挖掘新资源,如黄金客户x公司等在贷款方面找到新的突破口。做好xx公司,发展国际业务、中间业务、全额保证金的押汇业务,以提高存款业务。2、加强xx工业园区企业的营销力度。借助今年信贷资金较紧的状况,更大程度上利用好信贷资源。常常到园区走访,获得信息,刚好了解企业的需求,进行全方面的服务,做到双赢互利。3、克服年轻气燥,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成果而沾沾自喜,傲慢自大,而要保持醒悟的头脑,与时俱进,创建出更大的辉煌。以上是20xx年
11、来个人的工作业绩和下一步的工作准备,不当之处,请领导指责指正!银行客户经理年终工作总结220xx年来我能始终如一的严格要求自己,严格根据行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下,XX年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务,业余揽储179万元,营销基金150万元,营销国债110万元,营销保险5万元,营销外汇理财产品汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作状况。一、加强学习,提高自身素养。一年来,我能够仔细学习各项金融法律法规,主动参与行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素养和业务技能。特殊是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多
12、练,通过学习“优质客户识别引导流程”能胜利的识别优质客户。如:10月21日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并恳切的请他为我行提看法,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户的服务,他很兴奋的接受了我的建议,并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。作为一名客户经理,我认为不但要擅长学习,还要勤于思索。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣扬资料
13、、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人学问的欠缺,回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的安排,同时提出了建议把基金牌价和放宣扬资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职。一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,主动为客户
14、着想,向客户宣扬我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能主动协同所主任搞好所内工作,利用自己所学驾驭的学问,做好所内机具的保养和修理,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项平安措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情说明清晰,最终使顾客满足而归。所里常常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所须要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们
15、每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要想方设法的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素养提高。三、开拓市场,找寻新的增长点。只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。从挚友那里得知,王先生是大客户,但公司帐户却开在建行,知道我们揽储任务重,叫我去宣扬一下,看能否转到我行来,我主动和王先生联系,介绍我行的各项金融业
16、务,还宣扬了理财金帐户专享的服务,在我和挚友的督促下,其次天就来我行会计处开了一个一般帐户,说等资金一到位就办理理财金帐户,以后渐渐把资金转到我行来。为搞好营销,扩大宣扬力度,我通过电话发短消息联络客户,介绍我行的新产品,并上门送宣扬资料宣扬我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会,给他们老师介绍了汇财通和保险业务,老师们争先询问汇财通利率状况,有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。时间飞逝,转瞬xx年年关已到,我到xx公司也有一年时间了。这是惊慌又充溢的一年,xx见证了我从无到有。从今年三月八号进公司以来的一年,对我来说是一个成长的过程,我从一名阅历浅薄的应届
17、生,渐渐成长为一名具备肯定专业学问的职员。面对这一年,xx公司全部人同心协力,同心同德,克服了今年市场经济低迷的困难,使公司产品推陈出新,这是值得我们傲慢的。为我们克服了困难,经受住了考验而傲慢骄傲。年初,我以应届生身份来xx公司实习,这是我从学校走向社会的第一步,是人生道路上一个很重要的起点。众所周知选购部是公司业务的后勤保障,是关系到公司整个销售利益的最重要环节,所以我很感谢公司和领导对我的信任,将我放在如此重要的岗位上。回首这一年,我在xx的取得的进步都历历在目,每一个进步都值得我傲慢。正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事,才使我能够快速适应工作,一步步走向成熟。工作中有苦也有乐,
18、但更多的是收获,这一年的工作我受益匪浅。古人云:“纸上得来终觉浅,要知此事必躬行”。对我们应届生来说刚走上工作岗位是理论与实践相结合的学习,把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论学问。转瞬已经一年。就这一年的工作我做一个简洁的总结,汇报我在xx公司一年来取得的成果以及自己的不足。一、个人成长方面:1、心态转变。学校的生活养尊处忧,无需我们担忧某些问题,学校三点一线的生活,学习跟得上就可以,而在工作当中就不然,工作中,我们要考虑如何提高工作效率,怎样处理与上级领导、同事的关系,还有在工作当中的不尽人意等事情,这些都要我们以一颗平常心去对待,刚好的转变心态会让我们工作更加顺当。2、安排做
19、事。有了明确的安排,目标才清楚,以至于在工作中不会茫然。在选购部工作的一年中,我每天都整理工作日志,记录下我要做的事情,然后再总结一下完成状况,日志看似平常,但在无形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也变更了我刚起先工作缺乏系统和逻辑性的缺点。3、到处留心皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句话,对这句话并没有给我多说什么,但在工作当中我深有体会,初到选购部我把细致阅读以往的选购合同。在整理过程中我细致的看了一下选购合同的内容,这为我以后的修改合同起到了很大的帮助,我可以干脆套用以前的合同范本,这个结果干脆归为我的留心。在生活中只要你留心到处都有学问在,不要总是期盼别人告知你怎么去做,应当
20、学会思索自己应当怎样去做,留心别人怎么做。4、不以事小而不为。做大事小事有不同的阶段,要想做大事,小事情必需做好。这是我急需学问和阅历的阶段,做一些繁琐的小事情,很有必要。工作中我努力做好每一个细微环节,但我并没有感到烦,而是把它当作我素养培育的大讲堂,正因为这些小事情变更了我对工作的看法。小事情值得我去做,事情虽小,可过程至关重要。在xx有一群乐于帮助我的同事,在工作过程中,我虚心求教,同事也不吝啬热忱帮助。从最简洁的电子元器件,到产品特征、市场状况,让我在找到了学习了方向,使我更有针对性地提高自己的工作实力。5、相识的提高。以前我只泛泛认为选购就是买东西,简洁的金钱与物质的交易,只要价格合
21、适、质量过关那就可以。通过工作才知道其实不然,这个简洁的买卖关系并不简洁。保证适时适地适质适价都是选购过程中必需满意的要求。进入xx,我首先思想上转变了原来不正确的观念,在思想上和工作职责要求相统一。特殊选购是公司供应链中一个特别重要的环节,要求我们以满意市场和生产需求为准绳,任何错误都有可能造成经济损失。所以说选购岗位须要的是完备的人,是有依据的。我自觉自己离要求还有很远,但是我一步步向这个方向靠近。我会通过自己的努力成为一名优秀的选购工作者。二、工作方面:自入职以来,在公司和部门领导的悉心指导下,在部门同事的言传身教下,我很快融入xx公司。从基本的物料库存查询起先,到下订单,收货入库等工作
22、都很快上手。要说这一年积累的阅历,我首先学会的是核价,不管选购任何一种物料,在选购前应熟识它的价格组成,了解你的供应商所生产成品的原料源头价格,为自己的精确核价打下基础。这样谈判时,做到知已知彼,百战百胜。现今的社会是一个电子化的社会,作为选购人员要由不同的方面收集物料的选购信息,地域差别等。只有了解了市场,才真正了解了所需产品的价格定位,为选购活动做好先期打算。公司内部的沟通很重要,特殊像我一样,刚进公司的新人来说,尤为重要。八月份公司xxx项目选购任务下来了,这个项目在钣金件以及一些电子元器件方面有特别的要求。刚起先我并未发觉有这个的状况,等订单下了以后,问题才从供应商处反馈到我这里,我即
23、使和已调任其他部门的前任同事沟通,才渐渐解决了这些问题。没了解清晰我就做出了确定,后果是特别严峻的,所幸此次并未造成经济损失和生产的延误。这个事情让我明白沟通很重要,只有在有把握的状况下才做确定,才不会造成损失。xx对产品质量严格把关在业内是出名的。成品的合格率一个重要因素就是选购材料的品质是否达到产品要求。材料合格率、以及售后服务都属于质量范围。我们对物料的要求高了,就是对供应商的要求高了。例如包装问题,有的供应商任务包装有瑕疵不会影响产品质量,但对我们来说,不能够以点盖面,特殊是对电子产品来说,任何细小的瑕疵都有可能影响品质。我晓之以理、动之以情,使有不同观点的供应商变更了不正确的看法。x
24、xxx电子有限公司,是我们公司在接插件方面的主要供应商,原来因为我们在那里选购产品的系列多、供应产品多而杂,在来料精确率上存在这肯定问题。但后来通过选购、品质的联合改善以及供应商自身的努力,在每个品种的物料上贴标示,包括我司物料代码和规格名称、数量、生产日期等内容,来料不合格状况基本杜绝,而且标签还便利了我们检验和仓库入库,一箭双雕。这只是一个典型的例子。在更新供应商和品质方面沟通下,在我负责的供应商里电子元器件到货不合格率降低到1%以下,钣金结构件到货合格率达到90%,没有对生产正常进行造成延误,也没有增加我们的选购成本。选购成本的限制对任何公司来说都是很重要的,在选购过程中我不仅要考虑到价
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