旅行社经营管理思考与练习参考答案.pdf

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1、思考与练习参考答案 第一章一、选择题 1.B2.C 3.D 4.A5.ABCD 6.C 7.B四、分析题 1.至少在原始社末期、奴隶社会初期，人类的旅游活动就已开始，这与旅游业开始于近 代的说法并不矛盾。因为旅游与旅游业不是同一个概念。旅游业是以旅游资源为依托，为旅 游者提供旅游服务的产业。旅游业的开始要比旅游的产生要晚得多，其标志性事件是旅行社 的出现。可以说，没有旅行社就不会有旅游业。而旅行社产生于近代，所以人们一致认为旅 游业开始于近代。2.这句话不够准确。旅行社责任保险的保险标的至少应是旅行社应当承担的赔偿责任,但并不是所有应由旅行社承担的赔偿责任都列入保险范围。只有下列两种责任才属于

2、保险赔 偿范围：(1)旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责 任；(2)旅行社对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡所承 担的赔偿责任。第二章 一、选择题 3.B2.CD 3.AB 4.BCD5.AB四、分析题 1.略。2.20 万+120 万+35 万+35 万=210 万。3根据旅行社条例的规定，我国的旅行社都是能够独立承担民事责任的企业法人,合伙制的承担无限连带责任的旅行社是不存在的，因此他们的申请不会被批准。第三章 一、选择题 1.C2.A 3.D 4.B5.B 6.AD四、分析题 1.(1)市场原则；(2)经济原则;(3)综合开发原则

3、;(4)市场原则。2.略 3.略第四章 一、选择题 1.A 2.ABCD 3.D 4.BCD5.ABCD四、分析题 2.略 3.保证供应和降低成本是旅行社采购要遵循的两大原则，但有时候这两者无法同时兼 顾。本案例中，三亚正处旅游旺季的时候，宾馆是很难有平时的低折扣的，此时应把保证供 应放在第一位，宁愿价格高一点，也要预订到足够的房间。但是进入旅游淡季以后，宾馆房 间供大于求，旅行社处于有利的谈价地位，此时应采取分散采购策略，如一团一购或一团多 购，这样可获得更有利的价格。该旅行社的操作则恰恰相反，在旺季时没有集中预订，导致 旅游团队没有足够的床位;在淡季时又没有采取分散采购策略，导致没有拿到更

4、优惠的价格。第五章 一、选择题 1.ACD 2.ABCD 3.D 4.ABC 5.B 6.BCD 7.ABCD 四、分析题 2.（1）属于成本导向定价法。（2）略 3.通过降价提高销量,在销量提高的基础上增加利润；名牌产品适时降价,可以扩大产 品的影响，提高旅行社及其产品的知名度;特意强调该产品只是为答谢消费者而暂时降价，可 避免市场上大规模的价格战,也有利于维持该产品的高品质形象。4.本案例中，“海南双飞五日游”这一产品的成本至少是3000元，旅行社报价才1500 元，这一报价明显不合常理。显然，这是典型的以“负团费”吸引游客，然后通过增加自费 景点和购物来弥补损失的做法。我国旅游法明确禁止

5、这一行为。旅游法第35条规 定，“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付 费旅游项目获取回扣等不正当利益。”第八草 一、选择题 1.ABCD 2.ABCD 3.BD4.ABCD四、分析题 此时导游可以这样做：（1）向旅行社汇报,征得旅行社的同意。（2）通知兰州负责接待的单 位取消接待。（3）制定旅游团在西安继续旅游的计划并报告旅行社。制定旅游计划时可征求 领队和旅游者的意见,并注意不要与已游览过的景点重复。若有少数游客对继续在西安旅 游不满,导游应配合领队做好工作，实事求是地说明困难,并介绍新的游程安排,让游客感觉 到在西安新增的两天同样会很有意义。（5）通

6、知西安的相关接待单位，落实相关吃、住、行、游、购、娱的项目。（6）重新核算相关费用，贯彻不能让游客有损失的原则。第七章 一、选择题 1.B2.A 3.ABC 4.ABC 5.A 6.ABCD四、分析题 1.用以评价旅行社偿债能力的指标主要有三个：流动比率、速动比率、资产负债率。流动比率主要用来衡量旅行社短期偿债能力，指标表示每一元流动负债有多少流动资产来偿 还，金额越大，流动负债的偿还风险就越小，计算公式为“流动比率=流动资产+流动负债 X100%”。速动比率是流动比率剔除变现能力较差的存货后的比率，是流动比率的补充，计 算公式为“速动比率二（流动资产一存货）+流动负债义100%”。资产负债率

7、用来衡量债权 人债权的安全程度，反映企业长期偿债能力，资产负债率的比率越高，旅行社偿还债务的能 力就越差。计算公式为“资产负债率=负债总额+资产总额X 100%”。2.从表中数据变化来看，该旅行社的业务量增长较快，但由于营业成本较大，加上各 种费用比例过高，营业收入中含的利润很少，2013年的营业利润还出现负数，各项支出超 过取得的收入，企业获得的利润都是营业外收支和对外投资而取得的，企业经营效果较差。后两年情况逐渐改观。随着业务量的增加，营业收入增多，同时进行有效的成本控制，营业 成本、营业费用和管理费用比例都有所下降，企业的盈利能力进一步加强，也说明管理出效 益，营业利润率由2013年的-

8、0.37%转变为2015年的5.93%,成为企业利润总额的主要部分。另外，从表中数据还可以发现营业外支出增大，说明随着业务量的增大，发生意外损失可能 性也加大，要注意风险防范，加强管理，降低意外损失。第八章一、选择题 1.ABCD 2.ABC 3.ABCD 4.B 5.ABC四、分析题 旅行社在风险管理过程中，可以运用一种或几种风险管理方法对企业风险损失加以控制。对于不同类型的风险，旅行社控制与处理的方法也不尽相同：对于旅行社的财产风险，可以 采取为重要财产投保的方式将风险转移；对于市场风险，可通过服务多样化、市场多样化或 集团化经营来分散风险，提高旅游服务和产品的创新性；对于财务风险，应严格执行信用制 度，执行好催账政策，合理确定流动资金，及时规避外汇风险；对于责任风险，应加强员工 风险意识和应变能力，慎重选择合作单位，健全合同化管理。第九章一、选择题 1.ABCD 2.CD 3.ACD4.C四、分析题 略