服务器性能计算公式.pdf

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1、 1.技术建议书 1.1.系统部署结构及软硬件配置 1.1.1.设备部署方案 常见的集团式部署方案有三种:集中式部署：目录数据与原文均集中在总部服务器中;分布式部署：目录数据与原文数据均分散在各个二级单位中存储,统将全集团数据提供统一门户、统一权限的检索;混合式部署：目录数据集中存储在总部服务器中，电子文件存放在各个二级单位服务器中;XXXX根据本次项目需求与特点推举以纯 B/S软件平台构成的集中式部署方案。各种方案优点对比:对比项目 集中部署方案 分布式部署方案 混合部署方案 对广域网网络带宽要求 极咼，大量的数据需要在企业 的广域网中传输，有可 能影响其他的系统运 行，甚至导致大文件的 传

2、输失败 极低 各二级单位的数据均存 储在单位内部，大量的 查询过程并不经过广域 网，较低 二级单位在进行数据管 理与检索时，需要通过 广域网进行；但是查询 电子文件则无需经过广 域网，带宽要求不咼 对广域网的稳定性要求 极高 稍有不稳定的情况时，会导致所有 极低 如果出现网络不稳定的 情况，也仅仅是影响跨 单位的档案检索，此部 分影响不会太大 较高 由于目录数据全部集中 存储在总部，如果出现 网络连接不稳定时，全 集团的管理系统都无法 使用 易维护性 极低 仅需对总部服务进行维 护即可 一般 需对统一检索平台进行 维护，统一检索平台与 二级单位之间有接口，此处会有维护 极低 仅需要对总部软件平

3、台 进行维护即可 总体维护量 极低 无需对各个点进行维 护，且由于是B/S产品，维护量可以忽略 极高 每个二级单位均要进行 维护，但维护工作主要 由二级单位完成 极高 每个二级单位均要进行 维护，主要保证原文服 务正常，且需要按照统 一要求进行部署、运维 安全性 较高 由于所有数据均存储在 一点，如出现较大灾难，所有数据将全部丢失 极低 由于数据是分布存储，降低了灾害发生时对数 据的损坏，由于统一检 索平台定期同步二级单 较低 如出现灾难性问题，贝y 将会丢失全部集团公司 的条目数据，但此工作 如手工重新录入，工作 再由一套分布式全文检索系 位数据，相当于做了一 次异地容灾 量可承受 备份可操

4、作性 很强 由于数据在一点存储，仅需对一点做备份即可 很强 由于统一检索平台中已 经集中了二级单位的数 据，因此对这一单数据 做备份即可 很低 需对每个点的电子文件 进行备份处理 总成本考虑 极低 无需太多服务器、操作 系统、数据库与中间件。总体第三方产品投资总 额最低 极高 每个单位均需服务器、操作系统、数据库与中 间件 较咼 每个二级单位均需配置 一套原文服务器，操作 系统 成熟度 较高 案例较多 一般 存在部分案例 较低 无成熟案例 1.1.2.硬件说明 1.121.Hyper-V 硬件需求 安装并使用Hyper-V角色，需要满足以下条件 一个基于64位的处理器。Hyper-V仅在64位

5、Windows Server 2008 中可用-具体包括 64位的 Windows Server 2008 标准版、Windows Server 2008 企业版以及 Windows Server 2008 数据中心 版。Hyper-V在32位(x86)版本的或基于安腾系统版本的 Windows Server 2008 不可用。虽然如 此，Hyper-V管理工具仍然提供 32位版本。硬件辅助虚拟化。这可用于包含了虚拟化选项的处理器一一具体来说，包括拥有In tel(Intel VT)或 AMD Virtualization(AMD-V 技术的处理器。硬件强制数据执行保护(DEP必须可用并启动。

6、具体来说，必须启用In tel XDbit(execute disable bit)或 AMD NX bit(no execute bit)。硬件辅助虚拟化以及硬件强制 DEP在 BIOS中设置。虽然如此，设定的名称可能与以上有所不同。了解特定的处理器型号是否支持 Hyper-V,请与计算机制造商进行联系。如果调整了硬件辅助虚拟 化和硬件强制 DEP的设定，可能需要断开计算机电源，并重新开机。简单的重新启动可能无法使设 置生效。1.1.2.1.1.内存 可以使用的最大内存数量由操作系统来决定。具体如下:对于 Windows Server 2008 企业版和 Windows Server 200

7、8 数据中心版来说，物理计算机可以配 置最多1 TB物理内存，运行这些版本操作系统的虚拟机可以为每台虚拟机分配 Server 2008标准版来说，物理计算机可以配置最多 32 GB物理内存，运行这些版本做系统的虚拟机可 以为每台虚拟机分配 31 GB内存。Virtualizati on Tech no logy 64 GB内存。对于 Windows 1.1.2.1.2.处理器 拥有最多16个逻辑处理器的物理计算机可以支持 Hyper-V。逻辑处理器可以是一个核心处理器或 者使用超线程技术的处理器。可以为一个虚拟机配置最多四个虚拟处理器。虽然如此，一个客户操作系 统可以支持的虚拟处理器数量可能更

8、少。以下列表是受支持的系统以及其提供的逻辑处理器数量的示例:1.1.2.1.3.网络 Hyper-V提供了以下网络支持:每个虚拟机可以配置最多 12个虚拟网络适配器，8个可以被配置为网络适配器类型，4个可以 配置为老式网络适配器类型。网络适配器类型可以提供更好的性能，并需要一个虚拟机驱动程 序，该驱动程序包含在了集成的服务包之中。道。可以创建无限数量的虚拟网络，对应无限数量的虚拟机的虚拟网络。1.1.2.1.4.存储 Hyper-V支持多种存储选项。可以为运行 Hyper-V的服务器提供下列类型的物理存储:SATA、外部串行进阶技术连接（external Serial Adva need Te

9、chno logy Attachme nt 并行高级技术连接（P arallel Adva need Tech nology Attachme nt SAN:可以使用 In ternet SCSI（iSCSI、光纤通 道（Fibre Channel、及 SAS技术。网络连接存储。可以配置虚拟机来使用以下类型的虚拟存储。虚拟硬盘支持最大2040 GB。可以使用固定大小的虚拟硬盘、动态扩张的虚拟硬盘以及差异磁一个单处理器 双核系统提供两个逻辑处理器。一个单处理器 四核系统提供四个逻辑处理器。一个双处理器 双核系统提供四个逻辑处理器。一个双处理器 四核系统提供八个逻辑处理器。一个四处理器 双核系统提

10、供八个逻辑处理器。一个四处理器 双核、超线程系统提供十六个逻辑处理器。一个四处理器 四核系统提供十六个逻辑处理器。每个虚拟网络适配器可以配置使用静态或动态 MAC地 址。每个虚拟网络适配器提供集成的虚拟本地网络（VLAN支持，并可以分配一个唯一的 VLAN通 直接连接的存储：可以使用串行进阶技术连接（Serial Adva need Tech no logy Attachme nt eSATA、Attached SCSI SAS、SCSI、USB及火线连接。PATA、串行连接 SCSI（Serial 存储区网络（Storage area network 预计业务模型参数如下表所示:盘。虚拟ID

11、E设备。每个虚拟机支持最多 4个虚拟IDE设备。启动盘（有时也称为引导盘）必须连 接到其中一个IDE设备商。启动盘可以是一个虚拟硬盘也可以是一个物理硬盘。虚拟SCSI设备。每个虚拟机最多支持 4个虚拟SCSI控制器，每个虚拟控制器支持最多 64个 磁盘。也就是说，每个虚拟机可以配置为支持 256个虚拟SCSI磁盘。物理磁盘。直接连接在虚拟机上的物理磁盘（有时也称为穿透磁盘）在客户操作系统所支持的 范围内没有容量限制。虚拟机存储能力。使用虚拟硬盘，每个虚拟机可以支持最大 512 TB的存储容量。使用物理磁 盘，这一数量可以根据客户操作系统所支持的容量变得更大。虚拟机快照。Hyper-V对每个虚拟

12、机支持最多 50个快照。1.1.2.1.5.DVDS 区动器 一个虚拟机在创建的时候便缺省拥有一个虚拟 DVD驱动器。虚拟机可以配置最多 3个DVD驱动器,连接到IDE控制器上。（虚拟机最多支持 4个IDE设备，但其中一个必须作为启动盘）一个虚拟DVD驱 动器可以访问.iso文件或物理介质的 CD和DVD虽然如此，在同一时间只有一个虚拟机可以配置访问 物理CD/DVD驱动器。1.1.2.1.6.硬件的要求 根据Hyper-V虚拟服务器部署的要求，目前 XXX现有的利旧HPDL580G5服务器，可满足 Hyper-V 安装的需求，该服务器的硬件配置可满足数字档案管理系统部署的需要，并且该服务器支

13、持 Microsoft Win dows Server 2008 Hyp er-V。如果服务器在实际部署应用中不足时，建议购置 HP DL580G5同 等配置 的或者高于HP DL580G5配置的服务器。1.1.2.2.计算方法和依据 应用服务器从处理能力上来讲，最重要的指标是业务处理过程中所需要的并行处理能力,这一指标 通常都是通过衡量主机的 TPMC直取得；其它对主机硬件性能上的需求还包括内存大小，以及对外连接 的数据线路带宽。在计算主机所需要的 TPMC硬盘及带宽时，直接影响这些计算结果的因素包括：用 户的业务模型（也可以用一定收敛比来表示）、所开展的业务种类、所开展业务的并行应用需求；

14、在组 网设备上，一般根据带宽及所需要的网络接口及数量来选取网络设备。以及所选设备应支持微软 Microsoft Win dows Server 2008 Hyp er-V 虚拟化。我们设定企业用户数为 8000人，平均每个人员每月登录应用服务器的次数为 110次，每个管理员 每月平均登录30次。忙时并发用户不超过 100 人。参数名称 数量 单位 总用户数 8000 人 个人用户月平均登录次数 110 次 管理员数 400 人 管理员月平均登录次数 30 次 忙日集中系数 0.3 忙时集中系数 0.16 用户每次登录操作数 10 次 每次业务使用数据库操作次数10 次 平均每条用户记录大小 2

15、K B 每次页面操作的平均数据流量 50K B 忙日峰值使用业务数：880000 X 0.3=264000次/天。忙时峰值使用业务数=忙日峰值使用业务数 X 忙时集中系数=264000 X 0.16=42240次/小时 1.1.2.3.应用系统服务器 1.1.2.3.1.CPU生能 用户应用服务器要求的 TPCG单位用户数忙时每分钟登录次数 X 每用户每次登录操作数/60(分钟/小时)X 平均每用户每操作消耗 5 个 TPMe(42240*10/60)*5=35200TPMC 30%勺冗余，则主机 TPCC要求 35200/(1-30%)=50285TPMC 管理服务要求的 TPCC=管理员忙

16、时每分钟峰值登录次数 X 管理员每次登录操作数/60(分钟/小时)X 平均每操作消耗 5个TPM&576*2.9/60*5=140。考虑30%的冗余，则主机 TPCC要求140/(1-30%)=200 TPMG 应用服务器 TPCC要求=50285+200=50485TPMC 本次配置HP ProLiant DL580 G5(2个CPU可满足性能需求。1.1.2.3.2.内存大小 内存取CPU个数的4倍，即8G 1.1.2.3.3.带宽计算 应用服务器面向所有单位用户开放。应用带宽要求=忙时峰值登录次数*每次登录操作数/3600 X 每次操作应用服务器产生流量/网 络使用效率。每用户每次操作应

17、用服务器产生流量平均为 50KB,包括手机终端与应用服务器之间的通讯流 每月使用业务数：用户数 X 个人用户月使用次数=8000X 110=880000 次。量10K以及应用服务器与客户侧业务系统之间的通讯流量 带宽=(42240*10/3600*50K*8bit)/0.4 1.1.2.3.4.硬盘容量 WEB容器的日志 40K。=115 Mbps。用户操作产生的日志:用户每次操作产生日志文件大小为 10K 每年用户产生的日志文件大小=所有使用用户数*用户每次操作产生日志文件大小*用户每月登录次数*每次登录操作数*12个月=8000*10*110*10*12=1000G。即每月产生：1000/

18、12=84G,每三月备份一次应用服务器 WEB容器日志84*3=252G 系统产生的日志 系统运行每天产生 5M的日志文件 系统每年产生的日志文件大小=5*30*12=1800M=1.7G 配置选型结果:硬盘：256G*4 1.124.数据库服务器 1.1.2.4.1.CPU生能 用户应用服务器要求的 TPCC=单位用户数忙时每分钟登录次数 X 每用户每次登录操作数/60(分钟/小时)X 平均每用户每操作消耗 2 个 TPMC=(42240*10/60)*2=14080TPMC 30%的冗余，则主机 TPCC要求 14080/(1-30%)=20114TPMC 管理服务要求的TPCC=管理员忙

19、时每分钟峰值登录次数 X 管理员每次登录操作数/60(分钟/小时)X 平均每操作消耗 2个TPM&576*2.9/60*2=56 考虑30%的冗余，则主机 TPCC要求56/(1-30%)=80 TPMC 应用服务器 TPCC要求=20114+80=20194TPMC 本次配置HP ProLiant DL580 G5(2个CPU可满足性能需求 1.1.2.4.2.内存大小 内存取CPU个数的4倍，即8G.1.1.2.4.3.带宽计算 应用带宽要求=忙时峰值登录次数*每次登录操作数/3600 X 每次操作应用服务器产生流量/网 络使用效率;每用户每次操作应用服务器产生流量平均为 10KB;带宽=

20、(42240*10/3600*10K*8bit)/0.4 1.1.2.4.4.硬盘容量 系统产生的日志 系统运行每天产生10M的日志文件=23 Mbps 系统每年产生的日志文件大小=10*30*12=3.6G =80*1.5*365=43G。=65*2.5*365=58G。=90*365=32G。系统需要保存数据的时间长度：按照档案法规定，分为“永久”档案类型较多，档案数据有文档、图片、视频等数量比较大，也为系统应用和数据存储的长远发展考虑,建议数据存储容量大于 10TBo 1.1.2.6.网络设备 综上网络带宽为：115+23+23+23=184Mb ps 推荐的网络设备：Cisco 382

21、5 路由器、Cisco WS-C3560G-24TS-S 交换机、Cisco ASA5520-K8 防火 墙均满足带宽要求。备注：鉴于XXX的网络设备已经很完善，可以先利用现有的设备，若不足时可考虑购置。1.1.2.7.硬件配置选购 类别 型号 配置 数量 硬件用途 考虑，服务器对存储容量要求较高，每台机器配置 4*256G 1.1.2.5.磁盘阵列 数据库文件 平均每个用户登录产生 10条数据库记录,即访问日志，每条日志 5K数据库文件所需硬盘空间。=平均每个用户每次登录产生访问日志条数*平均每条日志大小*每个用户每月登录次数*12个月*所 有用户数=10*5*110*12*8000=504

22、G 每个月产生的日志大小为：504/12=42G，考虑磁盘阵列采用 RAID0+1方案，即使使用镜像方式，也 可以满足存储要求，并预留一定的空间，有利于保证I/O的性能要求，故采用SUNST2540,5*300G（RAID0+1 方案为1200G）存储空间可满足要求 配置选型结果:档案数据文件 平均每天从OA系统转入档案系统公文:80份，每份公文大小约：1.5MB 平均每天从法务系统转入档案系统资料:65份，每份文件大小约：2.5MB 平均每天从EPM系统转入档案系统资料:90M 现有档案系统基础数据 600GB图片信息 200GB和大量视频信息（大小暂无法预估）。、“30年”、“10年”等，

23、考虑到XXX 内网服务 器 HP DL580G5 新型英特尔至强 7300四核处理 器具有更出色的可扩展性；配有 8个标 准 PCI Exp ress 插槽，并能够添 加 3个额外 PCI Express 或 PCI-X 插槽，可 提供高带宽和扩展灵活性；32个 DIMM插槽可用 于 256GB 的 P C2-5300 全缓 DIMM（DDR2-667）;寻求附加存储的 用户可以安装多 16 个 SFF SAS/SATA热插拔驱 达 动器（具有高达 2.336TB 的内置存储）;可增强性能的标准特性包括集成的双千兆 网卡和智能阵列 P400i控制器（带 有512MB电池支持的高速缓存写入）。2

24、 个 Multibay 介质托架、11 个 PCI插槽、16个内置硬盘驱动 器。内存8G 硬盘4*256G。档案管理信息系 统的部署。数据库系统的部 署和运行。2台服 务器做双机热 备、1台做文件服 务器。磁盘阵列 SAN交换 机 HP StorageWorks MSA2000FC(AJ 745A)HP StorageWorks 8/24 SAN 交换 机(AM868A)最大存储：48TB;外接主机：4Gb光纤通 道；RAID 支持：RAID 0,1,3,5,6,10,50；单机磁盘：12个；内置硬盘接口：SAS SATA双控制器增强型 接口类型：FC;接口：16,最大24；接口 速度：8Gb

25、 ps；档案数据、文件 数据、数据库数 据等的数据存储 和备份；光纤存 储 磁带库 HP StorageWorks MSL6030(AD60 6B)最大存储容量：12000（GB），压缩后存储容 量：24000GB持续数据传输率：80MB/S，压缩后传输率：160MB/s；接口类型：Ultra320 SCSI（LVD）;驱动器数目：1 个;驱动器类型：Ultrium（傲群）960;插槽数：30个；支持存储介质：Ultrium 800 GB数 据磁带；存储技术：LTO ultrium 1.13软件说明 1.131.操作系统要求 SAN交换机 数据资源的长期 保存 根据XXX对数字档案馆系统建设的

26、需求，以及硬件环境部署和运行精细化的考虑,服务器上操作系 统需进行新的采购，鉴于众多因素的考虑，采购 Win dows Server 2008 R2 En terprise（企业版）。虚 拟化是当今的数据中心的重要组成部分。利用虚拟化提供的运行效率，组织可以显著减轻运行负担，降 低电源消耗。Windows Server 2008 R2 提供两种虚拟化类型：Hyper-V提供的客户端和服务器虚拟化,以及使用远程桌面服务的演示虚拟化。1.1.32备份软件的要求 根据北京移动需要新购置备份软件一套，对备份软件要求需要支持微软 Hyper-V虚拟化环境在线 备份，支持 Windows系统在线备份，支持

27、 SQLServer 2005数据库在线备份，支持灵活的备份策略设置,可以全自动执行备份任务。经过对备份软件需求的分析，推荐 Acronis?Active Restore。1.1.3.2.1.Acro nis 公司 Acronis 是一个全球化的公司，分别在美国、欧洲及亚洲设有办公室。其产品销售采取直接及通 过企业经销商的销售方式。Acronis 作为世界领导者提供高级可缩放的存储管理和灾难恢复软件，帮 助企业维护企业信息并确保其基础结构的可用性、安全、完整及可恢复性。Acronis 的专利产品一磁 盘映象和磁盘管理技术，在数据保护、备份与恢复、系统部署、以及物理和虚拟服务器的迁移等方面的 优

28、秀表现广泛赢得企业好评并获得许多奖项。Acronis 的旗舰产品 Acronis Backup&Recovery 10 现已成为 Windows和Linux 服务器的商业磁盘映像和裸机还原解决方案的领导者,它也是自动化系统 的可携带和迁移工具。自2002年以来，选择 Acronis Backup&Recovery 一直都是中小型企业以至 Fortune 500强银行、专业技术服务、医疗保健、科技、零售、政府和制造业市场客户所选择的解决方 案。1.1.3.2.2.全天候运行 使用Acronis 的Drive Snap shot 专利技术，可在系统使用期间为其创建映像，确保全天候可用 性。这种技术

29、使该产品能够进行备份并创建关键操作系统文件、主启动记录及任何基于分区的启动记 录的映像，而无需重新启动。通过CPU调节/分配功能可限制应用程序的 CPU使用量，以便为关键任 务应用程序提供最大可用的 CPUo而且，管理员可在备份过程中，控制硬盘驱动器写入速度及所使用 的网络带宽，从而最大程度减少业务操作的中断。1.1.3.2.3.自动备份 使用Acronis Backup&Recovery 10 中的预定功能，用户只需按组、特定时间或事件创建备份任 务。用户可在 Windows应用程序事件日志或 Acronis 自带日志文件中查看 Acronis 相关事件。该产品还支持在备份前后创建自定义命令

30、。例如，用户可以在创建映像前自动运行杀毒产品，并 在创建映像后验证备份的有效性。由于可以预定上述任务，您无需每次重新创建脚本来运行事前和事 后事件任务；您只要设置一次预定事件，它们每次就会自动运行。1.1.3.2.4.Acro nis Recovery for SQL Server 全面的恢复不仅仅需要数据备份。MSSQL数据库包含表格、日志及其他架构数据的组件。使用统 一标准直观化的 Acro nis Recovery for MS SQL Server 备份解决方案，是创建可以成功恢复安全实 时数据库备份的关键。现在由于 Acronis 提供系统还原自动到故障点，因而恢复变得更容易。无需逐

31、 一选择菜单来使系统恢复。这个单一过程可以让数据库回到故障发生之前最后一次正常状态。恢复错误 IBM Webs phere App licati on Server 6.1.1.0 及以上版本（JDK 1.5及以上版本）处理不再花费您数分钟或数小时。这个功能强大的备份和还原解决方案含有直观的向导驱动图形用户界 面，引导您完成预定过程，减少可能出现的错误。备份策略助手针对您的环境创建灾难恢复计划，为恢 复提供逐步的说明。任何人（不管是否是有经验的 DBA），都可以预订备份工作和迅速还原系统。Acronis 甚至提供FTP功能，可以存储您的备份在任何网络上。使用 Aeronis Recovery

32、for MSSQLServer 软 件研发套件（免费附送）具有最大的灵活性。您的企业可以通过使用现有的软件与架构来自定义和使用 经证实的Acronis 数据管理技术。1.133.软件产品 数据库系统:Oracle Database 10 g 及以上版本 IBM DB2 8.2 及以上版本 对比项目 Oracle IBM DB2 SQL Server 安全性 低 SQL server 没 有获得任何安全证书。较高 获得最高认证级别的 ISO标准认证。较高 获得最高认证级别的 ISO标准认证。性能 低 多用户时性能不佳。较高 性能较高适用于数据 仓库和在线事物处理 高 性能最高，保持开放 平台下的

33、 TPC-D和 TP C-C的世界记录。可伸缩性，并行性 较低 并行实施和共存模型并 不成熟。较低 并行实施和共存模型 并不成熟。高 并行实施和共存模型 成熟。开放性 较高 较高 能在所有主流平台上 运行（包括 windows）。较高 能在所有主流平台上 运行（包括 windows）。推荐理由：SQL server 2005 企业版数据库产品成熟度高、技术先进性,SQL server 2005 企业版 Microsoft SQL server 2005 企业版 稳定性高、从节约成本利旧考虑。应用服务器:Tomcat 5 及以上版本（JDK 1.5及以上版本 推荐）Oracle WebLogic

34、 Server 9.2 及以上版本（JDK 1.5及以上版本）较高 占用的系统资源小，扩 占用系统资源较多，扩 占用系统资源较多，扩 发工具相配套，开发 Web程序十分方便，缺 点：价格过高。由于遵从J2EE规范,所以从Tomcat向其他 平台转移时，工作量是 Tomcat 下的东西 移到 Weblogic,基本上 只是copy 推荐理由：Weblogic或者IBM Websphere Application Server 动辄十几万，出于节省投资的角度 考虑我们推荐客户使用 Tomcat。Tomcat是实现J2EE规范最好的应用服务器，本项目没有用到 EJB 技术Tomcat可以满足需求。由

35、于遵从 J2EE规范，所以从Tomcat向其他平台转移时，工作量是非 常小的。1.1.34软件配置选购 软件配置 对比项目 Tomcat 5 WebLogic IBM Webs phere App licati on Server 易用性、维护性 展性好，支持负载平 展性好。因为是商业服 展性好。因为是商业服 衡。开放式原码的应用 务器源码不开放不便 务器源码不开放不便 应用性与性价比 服务器便于更改。一个免费服务器软件,配置比较简单。实 现 J2EE规范最好的应用 服务器。市场占有率较 咼。于更改。于更改。较高 中等 weblogic 是企业级的 服务器，配置比较简单 是目前市场商业应用 服务器中占有率最高 的。缺点：价格较高。IBM App licati on Webs phere Server 是企业级的服务器 是IBM的产品，功能很 强大，而且有IBM的开 较高 启动速度 较高 中等 中等 可移植性 序号 名称 型号 用途 1 操作系统 wi ndows 2008 R2 En terprise 版。数量1套。XXX档案管理系统支撑环境 2 数据库 ORACLE 数量1套 保存XXX档案管理系统配置数据和业务 数据 3 应用服务器 Tomcat数量1套 XXX档案管理系统支撑环境 4 备份软件 Aeronis?Active Restore 数量1套 备份软件