员工个人上半年工作总结例文8篇.docx

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1、员工个人上半年工作总结例文8篇员工个人上半年工作总结例文8篇【一】时间如梭，不知不觉中来_工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过上半年的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识。下面是我上半年来的主要工作内容。一、立足本职，爱岗敬业。作为客服人员，我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁。每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进。理论是行动的先导。作为

2、_基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。上半年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。三、认清职责，强化学习。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。四、重视细微环节，努力工作。工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节

3、因其小，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性；对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入_客服部这个可爱而优秀的团队，_的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！员工个人上半年工作总结例文8篇【二】20_年上半年转瞬即逝，再回首，思索亦多，感慨亦多，收获亦多。忙并收获着，累并

4、欢乐着成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，20_年上半年的工作是难忘、印记最深的半年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的欢乐。在各位领导的支持下，在各位同志的亲密协作下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚决，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它任务。现简要回顾这半年总结。一、强化形象，提高自身素养。为做好本职工作，我坚持严格要求，注意以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我们箱管工作的地规律就是无规律，因此，我们正确相识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系

5、，坚持甘于奉献、诚恳敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和熬炼，我们在工作上取得肯定的进步，利用办公室学习资料传阅的同时，细心学习他人特长，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探究中使自身工作质量有所提高。二、严于律已，不断加强作风建设。半年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、静默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司的各项规章制度，敬重领导，团结同志，虚心谨慎，主动接受来自各方面的看法，不断改进工作方法；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，主动

6、维护公司的良好形象。三、强化职能，做好服务工作。工作中，我们注意把握根本，努力提高服务水平。箱管人手少，工作量大，这就须要我们团结协作。在这半年里，不管遇到什么样的困难，我们都主动协作做好工作，我们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。四、工作中的不足与今后的努力方向。半年来的工作虽然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有阅历的同事比较还有肯定差距，在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。面对箱管事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，主动适应各种

7、艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种养分；同时，讲究学习方法，端正学习看法，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的理论 功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。在今后的工作中，我将在物流公司各位领导的正确领导下，接着以人为本；牢记公司的宗旨，突出重点，狠抓服务落实；树立科学发展观，以求真务实的工作看法做好箱管服务工作，为在箱管岗位上做出自己应有的贡献，为运输户供应优质高效的服务，为我们公司的发展做出自己的贡献。员工个人上半年工作总结例文8篇【三】上半年，依据

8、局年初下达的工作目标和业务职责范围，重点抓了以下四项工作：一是以提高素养为重点，主动组织全体人员每周学习活动。要求办公室全体人员除主动参与局统一组织的各项学习外，还需依据各自工作特点，加强自身学习，综合素养明显提高。二是以办文办会为重点，根据局领导要求，筹办了全县国土资源工作和一些专题会议。组织收听收看了多次部和省厅电视电话会议。抓好公文运转。公文拟办上，严格要求文秘人员做到格式上保证规范性，内容上保证可行性，程序上保证合理性，时效上保证刚好性。主动组织全体干部职工参加了财税、国土四局举办的第_届职工运动会。三是以督察督办为重点，修改完善了_县国土资源局工作规范，加强对工作规范落实状况的检查督

9、导。抓好来文来电、信访案件、人大建议及政协提案的批转督办等工作，上半年办理上级督办件26件。加强了局卫生平安的督查和督办工作。四是以服务保障为重点，根据局领导要求，组织全局人员进行了健康查体。进一步加强*。对所选购物品凡符合政府选购条件的，一律实行政府选购。上半年，为7个所购置了执法车辆，为2个新建所购置了办公家具，为局领导和部分科室更换电脑。加强了车辆管理。对每台车辆实行百公里耗油制，每月一次检查抄表核实，同时加强驾驶员平安意识教化，上半年实现平安运转零事故。存在的问题：一是办公室人员整体素养还有待进一步提升。二是工作效率还有待进一步提高。三是服务手段创新力度还不大。为此，下半年工作中，我将

10、和办公室全体人员一起紧紧围绕局里制定的全年目标任务，力争实现四个转变、发挥五个作用、实施六化管理，努力开创办公室工作新局面。四个转变：一是办公室工作要从过去偏重办文办事转变为既办文办事，又出谋献策。二是从以往简洁收发传递信息转变为全方位、多角度地搜集并综合处理信息。三是从单凭老框框管理转变为规范有序的科学管理。四是从被动转变为有创新思维的主动服务。五个作用：即发挥好参谋、服务、协调、把关、督办的作用。在此基础上，努力实现办公室六化管理：一是服务工作精细化。从细划分任务，通过对细微环节的限制，促进服务质量的提高。二是来客接待人文化。在服务接待中做到热忱周到，简朴节约，不讲排场、比阔气、杜绝铺张奢

11、侈等现象。三是固定资产购置政府选购化。主动探究办公用品管理的新机制，强化节约意识，凡符合政府选购标准的，一律实行政府选购。四是会议管理标准化。对于各种会议会务做到提前介入，主动服务，限制会议开支。五是工作任务流程化。规范办公室工作流程，做到有规可依、有章可循，提高工作效率和质量。六是岗位管理责任化。严格落实岗位责任制，做到责任分工明确，从而使办公室工作再上一个新台阶。员工个人上半年工作总结例文8篇【四】回顾20_年上半年，作为公司的办公室文员，半年来，在公司各部门领导的关切指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了上半年的本职工作，也顺当完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也

12、有不足，须要将来不断学习、不断积累工作阅历，运用所驾驭的学问弥补自身还存在的缺陷。现将上半年的学习、工作状况总结如下：一、工作总结1、日常接待工作：接打电话时，运用文明语言，说话和气、热忱，礼貌地接待来访人员，对于遇到相关问题来询问或者要求帮助的人员，我都会尽我所知赐予解答或刚好转达相关领导赐予解决。2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，依据部门领用状况，进行领用登记。3、文件管理工作：依据工作须要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到刚好上传下达。4、仔细做好本职工作和日常事务性工作，帮助领导保持良好的

13、工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避开后顾之忧，在部门经理的干脆领导下，主动、主动的做好本部门日常内务工作。二、存在的不足1、在本职工作中还不够仔细负责，岗位意识还有待进一步提高，不能严格要求自己，工作上存在自我放松的状况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必需快、精、准。在这方面我还有许多不足。2、对工作程序驾驭不充分，对自身业务熟识不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，只是自己在工作中间或会出现手忙脚乱的状况，甚至会出现一些不该出现的错误。3、缺少细心，办事不够谨慎。文员工作是相对简洁但又繁杂的工作，这就要求我必需细心，并且有专业素养，思路缜

14、密。在这方面我还不够细心，时有马虎大意，做事草率地状况。三、今后努力的方向1、今后在工作中还需多向领导、同事学习，主动沟通，从大局动身，提高自身工作水平。2、必需提高工作质量，具备剧烈的责任感，在做完每一件事情之后要进行思索总结，擅长自我反省。3、留意培育自己的综合素养，把理论学习和业务学习结合起来，提高自身的素养和业务实力，以便为公司的明天奉献自己的力气，为本职工作做出更大的贡献。员工个人上半年工作总结例文8篇【五】悠悠万事，制度为先，平安为大，质量为本，这是我今年一切工作的动身点。以安排作为先导，以管理贯穿过程，以效益注释成果。我在部门负责施工管理、平安生产、质量限制、安排统计、修理回访等

15、5个方面的工作。下面就我个人半年来的工作，总结如下：一、建章立制明确责任公司运作后不久，在领导支持下，部门对下半年的工作做出支配。在专业会上，公司领导与所属11个主要负责人签订了平安责任状，落实平安责任。建立并完善了各项规章制度，参照项目管理手册、平安责任状、质量创优等资料，部门先后制定出台了平安检查制度等12个管理规定，规范机关和项目的管理，从根本上理顺了公司与项目经理部工作的责任和权利的关系，使公司施工生产日常工作有序进行。二、安排施工文明生产20_年上半年司的生产任务，相比而言，结构要合理一些。在建的_个项目中，_工程在进行地下室施工，_，_两项目在进行主体施工，_、_在进行装修收尾，进

16、场作前期打算。_月底，_、_项目先后交付业主运用。在上级领导的关切、帮助下，通过全体员工的共同努力，20_年上半年累计完成施工生产产值_亿元，其中自行完成_亿元，目前在建项目4个，建筑面积_。我受领导托付，主管公司施工生产，从施工安排入手，在监督、协调、限制、组织等方面，在公司班子的领导下，在机关部门的协作和支持下，对施工各项目做了一些工作。坚持每月的平安检查和生产调度，帮助项目解决生产中存在的疑难，总是在第一时间到存在质量、平安等的问题施工一线，确保生产顺当进行。在抓生产的同时，我非常注意现场的文明施工。因为它不仅是一个企业的形象，提高企业的知名度，而且为项目创建和谐的施工环境。所以在每月的

17、检查和巡察中，都将文明施工放在很重要的位置，主动帮助项目开展CI创优工作。三、平安预防立体防护坚持项目施工检查，每月1820日，公司部门平安管理人员依实际对各项目的不同阶段，有侧重的检查；每季度的第三个月，组织了项目施工检查组，工程、物资、财务、综合等部门参与，对所属的在建项目，进行了以平安生产为主的项目施工综合大检查。对脚手架、井字架、塔吊等重要设施，对高处作业、三宝四口、临边防护，施工用电的等进行了重点检查。今年前_个月，共发整改通知单_份，提出整改措施_条，累计罚款_元。对检查中出现的违章指挥、违章作业行为，当场进行订正，查出的平安隐患，发整改通知单，限期进行整改。项目对检查组提出的问题

18、都进行了回复，根据整改通知的要求整改完毕。要加强平安工作的统一管理，实现平安管理人员的有效管理，就必需实行垂直管理制度，而召开平安例会是实现垂直管理的一种很好的方式。部门重新完善了平安班例会制度，每月22日全体平安员在一起召开平安例会。主要内容为传达上级文件、精神，汇报工作状况和困难，以及在项目进行检查沟通等等。通过这种方式，公司能够更加刚好的了解项目平安生产状况，增进平安员之间和平安文秘家园员与公司之间的沟通，刚好解决平安员工作中的困难等等。使公司平安工作开展得更全面、有效。四、全员教化专业培训强化教化、培训工作是我工作重心之一。为提高公司全员平安意识，增加公司全员工程质量创优意识，部门订购

19、了建设工程重大平安事故警示录7本，建筑平安宣扬挂图9套，平安专题学问展板，建筑平安检查标准）释义20本等平安教化宣扬资料，常年订阅建筑工人杂志，分发到项目和机关有关部门。（ wWw.BsMz.nEt 转载请注明 ）。为加快公司发展，变更目前人才惊慌的局面，满意公司生产经营的实际，推动公司管理向纵深发展，适应建筑技术日新月异的形式，面对建筑市场竞争激烈的实际，供应员工个人发展的空间，将公司办学习型的企业，由部门和办公室牵头，开展全员教化和培训工作，将公司创建成为一个员工接受学习和再学习的学校。依据公司施工生产的实际，机关和项目经理部两个层面，开展全员学习的活动，先后学习了建设工程平安管理条例、国

20、标预拌混凝土、竣工工程质量技术资料验收管理规定、平安奖罚条理、施工平安生产保证体系管理资料手册、中华人民共和国道路交通平安法等，收到良好效果。在惊慌的日常事务中，抽出时间学习，实行走出去请进来的方法，借鉴别人的先进阅历和好的做法，来提高公司的管理水平。五、修理回访实现双赢到去年底，公司有5个项目交付业主运用，我们在交钥匙时，就将公司的修理小组的电话告知，对在运用过程中出现的问题，刚好修理，刚好帮助业主想方法出办法，解决实际问题，获得业主和主管部门的交口赞扬。同时，对全部交工项目公司按安排，主动、刚好进行三轮回访，对存在的问题刚好修理和处理。到目前为止，我们没有接到一起业主投诉和曝光电话。通过上

21、述工作，不仅履行了我们的职责，更让我们尝到了甜头，业主赞扬我们是一支过硬的队伍，为我们工程结算和后续工程承接作了良好的铺垫。六、质量创优过程精品为进一步扩大分公司在当地的知名度，为经营工作供应强有力的品牌支持强调精品意识，在公司在成立之初，明确工程质量的创优目标，洪亮提出精品战略口号，按相关规定，建立了质量委员会，健全了内部监理机构和人员，质量管理人员持证上岗率为100。施工时做到了事先策划，强调了过程限制，工程整体水平有了较大的提高，没有发生一项工程质量事故。工程资料基本上与施工进度同步，工程实体都能代表系统的水准。5个工程主体验收均一次通过。七、总结不足展望将来总的来说今年上半年的工作，我

22、是尽职尽责，忠于职守。稍有成果，自评良好！但离分公司领导对我的期望，有很大差距。1、公司管理整体水平不高，对施工项目施工指导、管理、监督等工作还有待加强和提高，今后的工作中，公司对项目管理的中心和重心，在执行贯标要求的同时，针对管理人员施工不规范的实际，接着抓好施工过程中施工管理记录的真实性和完整性，抓好公司特色工法的编制。2、转变思想，改进方法，将工作做得更细致，更扎实。3、公司联营队伍专职平安管理人员不到位，生产一线平安管理还停留在粗放管理阶段。在平安管理上接着推行和深化三大措施，一是平安风险抵押金制度。凡劳务队伍进场，除签订平安责任状之外，还要交纳肯定数额的平安风险抵押金；真正做到平安生

23、产，人人有责。二是对劳务队伍平安员实行直管制度。督促劳务队设置专（兼）职平安员，把平安员纳入公司部门干脆管理，将平安工作的中心向一线倾斜。三是建立和健全作业队伍平安评价体系，加强作业一线人员平安意识，真正从源头上降低平安风险。4、主动帮助其他部门，根据建筑法的规定，并依据地方政府的要求，做好现场施工人员意外损害保险工作。5、加强个人学习，不断充溢自己。今年的学习安排制定，在时间的支配上，过于集中，学习的效果不是很好。我们要结合地区的状况，结合个人实际，以参与国家一级建立师考试为契机，主动学习新学问，并将科学的方法应用到生产实际当中。雄关漫道征如铁，而今迈步从头越！过去的岁月，是翻过一页的日历，

24、总结历史，找出不足，发扬特长，为了创建更美妙的将来。在公司领导班子的带领下，我将接着尽自己个人的实力，兢兢业业，为做大作强公司而努力。员工个人上半年工作总结例文8篇【六】经验了上半年的工作，我也是做出了许多的转变，以前也是没想过自己的工作要发生那么多的改变，而这改变也是让自己的办公效率得到提升，同时也是让我更明白在危机里也是隐藏着许多的机会，要去抓住，而我也是要来对个人工作做好总结。其实遇到疫情的时候，我也是比较的惊慌，不知道我们公司是否能度过难关，自己的工作是否又是要作出改变，终归我们公司的办公环境还是很不错，而且自己也是喜爱在这工作的氛围，但最终我们也是战胜了疫情所带来的危机，反而还将其中

25、的机会抓住了，让公司做出了变更，有了一些进步，没有由于疫情而倒下，而自己也是依据领导的要求做出了工作上的变更，自己也是学到挺多，收获蛮大的，工作中也是去有了许多进步，同时也是让我更加的明白。只有作出变更，那么危机出现，其实也是一个机遇，去抓住了，那么就可能有更大的收获，而去把这个危机度过。上半年其实也是有许多的担忧，特殊是在家办公的那段日子也是想过，我们这样的变更是否有用，但是忐忑的心情随着最终结果的出现也是让我感到的确公司的付出没有白费。同时也是明白自己在工作里头还是要多一些思索，而不是老抱着以前的阅历而没有改变。当疫情进一步得到缓解之后，其实对于我们公司的影响也是没有那么多的，但之前的改变

26、也是赐予了我更多的自信，在工作里头也是多去想，如何变更能做得更好一些，效率是否还有提升的空间，也是主动的去学习，去和优秀的同事闲聊，去就彼此的阅历进行探讨从而让自己最终能有更多收获，学到的，也是让我更看到自身也是有一些方面还做的不够好的方面有，特殊是自己其实工作上面还是没有那么的主动，不像其他的同事那样，或许也是自己在这工作其实有了一些时间，的确有一种厌倦感，不再像以前那么的有动力，但自己既然也是察觉了，也是要去作出变更，无论如何，以后的工作也是要更主动一些，多一些尝试和思索，从而让自己变得更为精彩才行。而下半年的工作也是要接着的做好，来让自己取得更多的成果，收获积累阅历。而自身一些问题也是要

27、去解决，从而让自己能在实力上再进步，而自己的动力也是要去找回，来做好工作。员工个人上半年工作总结例文8篇【七】一.思想政治表现、品德修养及职业道德方面本人仔细遵守内务条令，按时出勤，有效利用工作时间；坚守岗位，当须要加班完成工作按时加班加点工作，能够按时完成；爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心。主动主动学习专业学问，工作看法端正，仔细负责地对待每一项工作。工作中任劳任怨，不计较个人得失，主动参与单位组织的各项政治学习，主动要求上进。二.工作实力和详细业务方面我在财务部门的工作岗位是出纳。岗位责任是现金的管理和收支，银行业务办理及结算，现金及银行日记帐的登记和财务核对，手写支票工资及奖金的核对和

28、发放。回顾这一个月的工作，我虚心学习新的专业学问，主动协作同事之间的工作。首先，在领导的帮助下，我更了解了出纳岗位的各种制度及日常的工作流程，学到了许多工作中的学问，我更加的娴熟了出纳工作。同时，充分的相识到在出纳这个工作岗位上肯定要做到坚持原则，责任重于泰山，要有工作岗位没有凹凸之分，只有分工不同的工作意识，这样才能更好的完成本职工作，体现人生价值。其次作为出纳，我在收付、反映、监督等几个方面尽到了自己应尽的职责，过去的几个月工作里在不断的改善工作方式方法的同时，顺当的完成了如下工作：1.严格的执行现金管理和结算制度，定期向主管会计核对现金与账目，发觉金额不符时，做到刚好反映，刚好处理。2.

29、刚好回收单位各项收入，开出收据，刚好回收现金存入银行。3.依据各部门和各人供应的依据，井然有序的完成了职工工资和其它应发放的经费的发放工作。4.坚持财务手续，严格审查，对不符合手续的凭证不予付款。三.存在的不足与下半年年安排：回顾检查自身存在的问题，我在专业领域的学习不够。我个人的理论基础，专业学问、工作方法尚存在肯定的欠缺。针对以上问题，下半年的努力方向及工作安排是：1、加强理论学习，进一步提高工作效率。通过相关专业学问的学习，虚心请教领导和同事，增加分析问题和解决问题的实力。参与会计的再教化学习，提高自己的专业技能。2、严格执行现金管理制度，仔细驾驭库存限额，按现金收付记账，凭证办理收付，

30、金额方面要当面点清，防止工作出现差错。遵守各项规章制度，凡事按程序办。做到平常工作更仔细细致，作为对发票最终一关审查，肯定要坚持原则 ，即使是已经审核过的发票，假如存在要素不全，内容笼统等发票，坚决不予报销。3、做好现金、银行存款日记账行账目相符的工作。4、刚好核对银行存款ψ龅秸丝钕喾管理好相关凭证。5、与部门会计人员亲密协作。6、完成领导临时交办的其他工作。以上是我工作以来的一些体会和相识，也是我不断在工作中将所学的学问与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，我的xx年将在充溢、喜悦、收获中度过。在此，祝福怡然酒业如丰收的葡萄一样硕果累累，xx年蓬勃发展、

31、再创佳绩，再次也真诚的感谢帮助过我的部门领导，感谢你们对我工作期间的帮助及指导，才能让我有了今日的进步和成长。员工个人上半年工作总结例文8篇【八】各位同仁：大家好！辛苦了！首先请允许我对大家在上半年赐予的工作支持表示感谢！时间疾驰，转瞬间半年光阴又将流失，为了发觉和弥补过去的不足，给公司今后决策供应有力参考，现将上半年工作总结相关要求通知如下，请自觉遵守按时完成，感谢！一、 上半年工作总结纲要1、 上半年主要工作A、各往来商业公司0x年、0x年、0x年同期本片区主要产品销售、回款对比及缘由分析；B、本片区单品种空白区域拓展状况；C、商业运作；D、促销工作；E、其他工作。2、上半年工作中存在主要问题及建议A、渠道、终端促销工作中存在的问题与建议；B、销售产品供、销价格维护与建议；C、客户资金信用额度管理与建议；E、销售、回款与个人收益冲突与建议；F、空白市场拓展问题与建议；G、其他问题与建议。3、下半年安排A、本片区销售、回款预料（按单位）；B、商业管理与维护；C、市场拓展；D、促销工作；E、其他工作安排；F、需公司支持事项及费用预算。二、上半年工作总结要求1、完成时间：20xx年7月5日前；2、传递形式：公司网站办公系统、传真、邮寄等；3、惩罚规定：逾期不能完成者，当月市场分析与预料考评分全扣。