汽车服务各岗位职责及处罚制度.pdf

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1、 汽车服务各岗位职责及处罚制度 本页仅作为文档页封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March 柯里昂汽车服务各岗位职责及处罚制度 一、接待职责：（一）登记检查 1、1 分钟内必须接车，不得让客户长时间等待；2、外观检查登记，接车单上内容须填全；3、做好三件套；4、记录客户原话，不得漏记、错记，如无法理解，积极联系各工种技术主管协助；5、客户离车前提示客户带走贵重物品；6、登记完毕必须交由客户签字，并记录客户联系电话。7、主动将工单交给各工种主管，并将客户反馈的问题进行口头告知。（二）报价核实 1、由仓管进行配件报价

2、、到货时间确认，由各主管进行工时报价、维修时间确认，不得擅自报价或更改；2、及时联络保险公司或客户确认维修内容、报价确认、提车时间确认，沟通有问题的，第一时间上报车间主管。3、确认后形成施工单分发至各工种主管及仓管。（三）交车结算 1、在客户来之前提前打印好结算单，涉及保险的，确认保险公司赔付金额，涉及公司老总朋友的，向各个老总确认；2、视情况提前半天至两天核实是否能够按时交车，如有延误，及时与客户沟通。3、提前洗车，检查车身外观情况与登记时是否一致。4、提前沟通客户是否需要进行旧件展示。5、客户付款或老总签字后方可放车，不得擅自放车。接待处罚措施：1、如玩忽职守、不听劝告，未履行上述职责的，

3、每次视情况处以10-200 元的罚款。2、如有漏单漏结的，按成本全额赔付。二、钣金职责（一）配合接待确认维修项目、维修工时费、交车时间。负责配件验收、车辆定损。（二）做好自检工作，按时交车，因特殊情况延误交车的，提前通知前台与客户沟通。（三）遇无法解决的问题时，及时联系上级领导，不得放任不管。施工结束后，视情况将施工单交至前台或另外工种主管。三、机电职责（一）配合接待确认维修项目、维修工时费、交车时间。负责配件验收、车辆维修。（二）做好自检工作，按时交车，因特殊情况延误交车的，提前通知前台与客户沟通。（三）遇无法解决的问题时，及时联系上级领导，不得放任不管。（四）根据里程数按照保养标准结合车辆

4、实际情况跟客户做好沟通工作，引导客户消费。（五）施工结束后，视情况将施工单交至前台或另外工种主管。机电/钣喷处罚措施：（一）因怠工造成延误交车的，每次处以 100-200 元的罚款。（二）因人为原因导致外返的，情节较轻的，处以50 元以上罚款，情节较重的，处以 200 以上罚款。（三）因个人原因造成配件损坏的，责任人承担配件成本的 70%。（四）维修中犯低级错误或者检查不到位的，处以 罚款。保险车辆定损，因个人原因导致配件漏订，造成后果的，责任人承担配件成本的 50%。四、仓管职责：（一）及时确认配件报价、配件到货时间，涉及保险的；（二）按照公司指定的配件利润要求进行出库；（三）如遇各工种要求，询价时要问清配件是否可退；（四）及时填写退货单落实退货；（五）每月配合财务进行库存盘点；（六）到货后必须验收，验收无误后及时通知各工种主管取货；（七）及时跟进配件发货情况，遇特殊情况，及时通知接待和主管。仓管处罚措施：（一）未及时跟进配件供应情况造成交车延误的，每次处以 50-200 元的罚款。（二）由于个人原因造成死货的，个人承担配件成本的70%。（三）未及时出库造成漏单漏结的，个人承担成本的70%。未完事宜：还需修改施工单，设计施工单一份，订货单一份，退货单一份 针对全厂员工的管理规定。下次讨论确定。暂由张萍负责执行、马师傅、张波拥有监督权