营销策划方案中心管理手册.pdf

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1、 管理手册 营销策划中心 管理手册 目录 一、部门组织架构与部门职能 二、部门职位说明书 6.0.1 营销策划中心经理职位说明书 6.0.3 行政助理职位说明书 6.0.5 设计主管职位说明书 6.0.6 媒介助理职位说明书 6.1.1 策划部主管职位说明书 6.1.3 策划专员职位说明书 6.1.4 广告主管职位说明书 6.1.5 广告专员职位说明书 6.2.3 平面设计职位说明书 6.2.5 文案主管职位说明书 6.2.6 文案职位说明书 6.2.7 美陈专员职位说明书 6.3.1 网络主管职位说明书 6.3.2 网络专员职位说明书 三、部门文件目录与工作流程 3.1 设计部 3.1.1

2、宣传品（报纸、宣传资料）设计、发布流程（附 1：设计部宣传品设计、发布标准化流程图）3.1.2 设计部文案创作标准化流程（附 2：设计部文案创作标准化流程图示）3.1.3 设计部商场美化标准化流程（附 3：策划部商场美化标准化流程图示）3.1.4 设计部商场 POP 海报制作标准化流程（附 4：策划部商场 POP 海报制作标准化流程）3.2 策划部 3.2.1 商场活动策划标准化流程（附 5：商场活动策划标准化流程图示）3.2.2 品牌联合招商会标准化流程（附 6：品牌联合招商会执行标准化流程图示）3.2.3 地市招商活动标准化流程（附 7：地市招商活动标准化流程图示）3.2.4 抽奖活动标准

3、化流程（附 8：抽奖活动现场执行标准化流程图示）3.2.5 地市客户邀请及资料投放计划标准化 3.2.6 广告位申请与发布流程（附 9：助商申请审批标准化流程图示）3.2.7 广告派工、验收流程（附 10：广告验收标准化流程图示）3.2.8 到期广告处理流程（附 11：到期广告处理标准化流程图示）3.3 网络部 3.3.1 电脑设备维修流程（附 12：网络部电脑维修标准化流程图示）3.3.2信息网上发布流程图 （附 13：信息网上发布标准化流程图示）3.3.3 短信群发工作流程（附 14：网络部短信群发标准化流程图示）3.4 其他流程 3.4.1 日常协调单受理流程（附 15：日常协调单受理流

4、程图示）3.4.2配货手册资料、特价信息等资料收集、制作流程 （附 16：配货手册资料、特价信息等资料制作流程图）3.4.3 营销策划中心媒体接待标准化流程（附 17：营销策划中心媒体接待标准化流程图示）四、部门各类制度汇编 4.1XXXXXX 广告管理办法 五、部门其他类 5.1 发布会后台工作流程 5.2 地市招商会会务工作细则 5.3 商场周边学生发放单页活动标准化 一、部门组织架构与部门职能 营销策划中心组织架构 二、部门职位说明说 职位说明书（营销策划中心总经理）职位类型 管理类 职位名称 营销策划中心经理 编号 6.0.1 直接上级 XXXXXX 总经理 直接下属 设计主管、策划部

5、主管 职位级别 定员人数 1 所属部门 营销策划中心 编制日期 岗位职责 1 合理、有效地整合本中心的人力资源和物质力量，以确保资源利用的最大化；2 及时完善中心工作制度和工作流程，提高中心整体工作效率；3 营造和维护和谐、融洽的中心工作氛围；4 了解、掌握中心员工的工作任务、进度及工作状态，并进行合理的督促和引导；5 组织、协调本中心工作人员及公司其它部门工作人员，有效执行各种形式的对外宣传，并做到事后分析总结；6 充分了解各媒体运营情况及价位，结合公司发展状况制定合理有效的宣传计划；7 策划执行各类宣传活动及各类广告发布；工作权限 1 公司项目营销推广 2 商场活动策划执行 3 媒体广告发

6、布、宣传品制作印刷 4 商户广告受理、制作、发布 任职资格 学历要求 本科及以上学历 专业与资格 市场营销学 培训经历 独立操盘经历 工作经验 5 年以上同等岗位工作经验 须具备知识 市场营销知识、人力资源管理 技能技巧 精通市场调查与分析，擅长营销组织建设和人力资源管理 职业生涯设计 可直接晋升职位 可轮换工作职位 备注 职位说明书（行政助理）职位类型 管理类 职位名称 行政助理 编号 6.0.3 直接上级 中心总经理 直接下属 无 职位级别 主管 定员人数 1 所属部门 营销策划中心 编制日期 岗位职责 1 充分掌握部门内日常工作，协助中心负责人合理安排实施 2 中心文件的收集整理、部门的

7、会议纪要撰写及跟进各中心的协调单 3 公司各项活动所需的广告品及宣传品的询价、制作、验收及报账 4 本中心日常的业务报批及费用统计 5 收集本中心各种广告和宣传品的原件及复印件，并予以存档；6 中心标准化制度的完善执行，对中心标准化的建设定期提出合理化建议 7 熟悉中心内部架构，做好各部门之间的协调沟通 8 协助中心负责人进行部门制度、工作流程、部门文化、部门工作氛围的完善、改进和维护，提出合理可行的建议，提高部门整体工作效率；任职资格 学历要求 本科及以上 专业与资格 行政管理、汉语言文学等相关专业 培训经历 工作经验 1 年以上行政管理工作经验 须具备知识 熟悉文秘、行政管理和公文处理等相

8、关知识，有较强的组织、协调能力、口头表达能力、执行能力及灵活应变的处事能力 技能技巧 熟练使用办公软件，熟练使用操作办公自动化设备 职业生涯设计 可直接晋升职位 行政经理 可晋升到此的职位 行政秘书 备注 职位说明书（设计总监）职位类型 管理类 职位名称 设计主管 编号 6.0.5 直接上级 营销策划中心经理 直接下属 设计员 职位级别 定员人数 1 所属部门 营销策划中心 编制日期 岗位职责 1 配合集团的整体战略部署，为集团的各项目做整体的策略推广。2 协助中心负责人进行部门制度、工作流程、部门文化、部门工作氛围的完善、改进和维护，提出合理可行的建议，提高部门整体工作效率；3 提出有关企业

9、文化、宣传方面的新建议，并进行计划与实施；4 不断补充与更新商场内部导视及装饰，使之更加合理、美观；5 充分了解各类服装经营的业态变化与宣传手段；6 充分了解各种媒体运营情况及价位，为企业制定合理的宣传计划；7 协调组织部门及公司其它部门工作人员，有效执行各种形式的宣传方案，并确保其顺利实施；8 与其它部门进行协调、沟通，保持部门间融洽的协作关系；9 及时有效地完成本职工作及领导交办的其它任务。学历要求 正规美术院校本科以上学历 专业与资格 美术/视觉设计相关专业，培训经历 大型客户成功案例培训会、房地产市场推广营销培训会 工作经验 6 年以上设计策划工作经验，大型广告公司 3 年以上职位服务

10、经历 须具备知识 高水准的创意设计，有整体视觉规划能力，具有绘画基础及表达自我设计的能力，具备良好的团队组织协调能力，高度的责任感 技能技巧 对商业地产有独特的见解，非常丰富的创意能力，有很强的判断、决策、计划与执行能力 职业生涯设计 可直接晋升职位 营销主管 可晋升到此的职位 设计员 备注 职位说明书（媒介助理）职位类型 管理类 职位名称 媒介助理 编号 6.0.6 直接上级 营销策划中心经理 直接下属 暂无 职位级别 协理 定员人数 1 所属部门 营销策划中心 编制日期 岗位职责 1 负责媒体合作渠道的开发，日常媒体对接，媒体关系维护 2 为中心业务部门需要，提供媒体策略支持 3 为公司提

11、供整体的媒体传播和广告传播战略方案 4 危机公关的处理、防止或控制不利消息的发布 5 较好、较快的获取有用信息情报，及时向公司相关部门反馈 任职资格 学历要求 统招本科 专业与资格 管理、新闻、广告学等专业 培训经历 受过市场营销、公共关系、新闻传播等方面的培训 工作经验 2 年以上媒介推广或相关行业的从业经验 须具备知识 丰富的媒体合作经验和较强的媒体整合、策划能力；较好的文字能力和出色的新闻敏感；技能技巧 具有良好的媒体关系和广泛的媒体网络；协调沟通能力与危机公关能力 职业生涯设计 可直接晋升职位 媒介主管 可晋升到此的职位 备注 职位说明书(策划部经理)职位类型 管理类 职位名称 策划部

12、主管 编号 6.1.1 直接上级 营销策划中心总经理 直接下属 策划专员、广告专员、职位级别 定员人数 1 所属部门 营销策划中心 编制日期 岗位职责 1 熟悉并掌握商场内所有可经营广告媒体状况，使其较好投入使用，安排广告招商；2 根据商场实际经营情况，确定各阶段可行性活动方案，并确保其顺利实施，及时对活动执行情况进行跟踪与反馈。3 协助中心负责人进行部门制度、工作流程、部门文化、部门工作氛围的完善、改进和维护，提出合理可行的建议，提高部门整体工作效率；4 充分了解各类媒体运营情况及价位，结合公司的发展状况制定合理、有效的宣传计划；5 了解、掌握部门员工的工作任务、工作进度及工作状态，并进行合

13、理的督促和引导；6 与其它部门进行协调、沟通，保持部门间融洽的协作关系；7 及时有效地完成本职工作及领导交办的其它任务。任职资格 学历要求 大专及以上学历 专业与资格 培训经历 营销策划类培训，K 狼培训，具备外出考察北京、广州商业地产的经历 工作经验 2 年广告公司工作经验，XXXXXX 从事广告、活动策划等经验 4 年 须具备知识 广告经营管理、广告媒体储备，具备相应的房地产专业知识、市场策划学知识 技能技巧 沟通能力强，统筹和执行能力强 职业生涯设计 可直接晋升职位 营销主管 可晋升到此的职位 策划专员 备注 职位说明书（策划专员）职位类型 策划类 职位名称 策划专员 编号 6.1.2

14、直接上级 策划部主管 直接下属 无 职位级别 定员人数 1 所属部门 策划部 编制日期 岗位职责 1 根据商场实际经营情况，拟定各阶段可行性活动方案。2 负责商场各项活动的筹备、组织、协调及人员分配工作。3 对正在执行的活动进行跟踪调查，收集各方面反馈意见，适时进行有效调整，并对活动执行效果进行分析、总结。4 收集同行业活动信息资料，并做详细分析与研究。5 以公司利益为前提，处理好与业务公司及媒体单位之间的合作事宜，合理配置资源。6 积累商场各楼层商户信息资料，储备活动客源。7 及时有效地完成本职工作及领导交办的其它工作。任职资格 学历要求 大专以上 专业与资格 营销、策划、广告类 培训经历

15、营销策划、商场美化、广告等类培训，具备外出考察商业地产的经历 工作经验 两年以上从事营销策划等行业经验 须具备知识 广告经营管理、广告媒体储备，具备相应的房地产专业知识、市场策划学知识 技能技巧 具备活动的前瞻性、沟通协调、执行能力强 职业生涯设计 可直接晋升职位 策划主管 可晋升到此的职位 备注 职位说明书（广告主管）职位类型 管理类 职位名称 广告专员 编号 6.1.4 直接上级 策划部主管 直接下属 广告员 职位级别 主管 定员人数 1 所属部门 营销策划中心策划部 编制日期 岗位职责 1 熟悉并掌握商场内所有可经营媒体状况，并使其较好地投入使用 2 提出有关企业文化、宣传方面的新建议，

16、并进行计划与实施；3 充分了解各类服装经营的业态变化与宣传手段 4 充分了解各种媒体运营情况及价位，为企业制定合理的宣传计划；5 受理 XXXXXX 内各种形式的广告业务；6 充分了解本商场各商户的经营状况及宣传需求，在保证公司良好的形象和利益的情况下，满足各商户的宣传需求，使商户对我商城及员工的信誉产生认同感；7 制订广告位整体发布计划，并对其进行规范、有效、持久的掌控管理工作；8 及时有效地完成本职工作及领导交办的其它任务。任职资格 学历要求 本科及以上 专业与资格 管理专业 培训经历 工作经验 2 年以上工作经验 须具备知识 能够准确把握广告发布的时机；擅长广告发布渠道的选择；技能技巧

17、具有较强的人际沟通能力，精通费用预算及控制 职业生涯设计 可直接晋升职位 副经理 可晋升到此的职位 广告业务专员 备注 职位说明书（广告专员）职位类型 策划类 职位名称 广告员 编号 6.1.5 直接上级 直接下属 职位级别 定员人数 2 所属部门 营销策划中心 编制日期 岗位职责 1 熟悉、掌握 XXXXXX 内广告位租赁情况及广告业务的办理流程；2 受理商户发布广告及活动业务申请，并合理分配实施；3 维护业务合作单位的关系，安排、监督其广告设计、制作、安装；4 验收业务公司的工作，统计商场广告收入及支出情况；5 积极参与各项活动的筹备、组织、协调及分配工作；在保证公司形象和利益的情况下，满

18、足其宣传需求；6 做好与各部门的协调沟通，有效执行部门及公司的各种工作计划，并做好事后分析总结；7 认真服从本部门负责人的统一工作安排，合理、高效完成各项工作任务。任职资格 学历要求 本科 专业与资格 有广告学习基础和招商从业经验 培训经历 工作经验 1 年以上相关工作经验 须具备知识 广告、招商、设计 技能技巧 良好的沟通能力，并熟练操作办公软件 职业生涯设计 可直接晋升职位 广告专员 可晋升到此的职位 备注 职位说明书（平面设计师）职位类型 设计类 职位名称 平面设计师 编号 6.2.3 直接上级 设计部主管 直接下属 无 职位级别 定员人数 无 所属部门 营销策划中心 编制日期 岗位职责

19、 1 商户广告设计 2 企业对外宣传所用物料设计及活动物料设计 3 商场内导视、美化画面相关设计 4 绘制 POP 5 摄影、摄像 6 活动案的执行 7 新项目的 VI 系统设计 任职资格 学历要求 大专以上 专业与资格 艺术、设计类专业 培训经历 无 工作经验 2 年以上相关工作经验。须具备知识 知识面广泛，具有较高的创意能力，创新能力强。技能技巧 熟练运用 PHOTO CORELDRAW 3DMXS 等相关设计软件。职业生涯设计 可直接晋升职位 设计部主管 可晋升到此的职位 备注 接受能力较强，能够准确把握文案策划的创意意图。职位说明书（文案主管）职位类型 管理类 职位名称 文案专员 编号

20、 6.2.5 直接上级 设计部主管 直接下属 文案 职位级别 主管 定员人数 1 所属部门 营销策划中心 编制日期 岗位职责 1 负责公司市场营销活动方案的策划与组织实施，对外宣传资料和文案的撰写 2 负责商场活动策划方案、执行方案的拟定 3 负责公司内部刊物及各种宣传品文案的撰写 4 根据公司需要策划撰写新闻通稿及软文，塑造良好企业形象 5 定期收集相关行业市场信息，了解竞争对手的动态，并整理、分析，形成报告；6 团队工作分配、技能培训及跨部门协调沟通工作 任职资格 学历要求 统招本科 专业与资格 广告学、市场营销、新闻学等相关专业 培训经历 从事过新闻媒体记者、专业广告公司创意、文案相关工

21、作经验者优先 工作经验 3 年以上文案工作经验，1 年以上管理工作经验 须具备知识 才思敏捷，具备深厚文字功底与文字组织能力；精通市场推广、品牌策划、活动策划流程；技能技巧 良好的沟通能力和协调能力；有强烈的工作责任心和敬业精神；较强的团队经营能力。职业生涯设计 可直接晋升职位 策划部经理 可晋升到此的职位 文案 备注 职位说明书（文案）职位类型 写作类 职位名称 文案 编号 6.2.6 直接上级 设计部主管 直接下属 无 职位级别 定员人数 2 所属部门 编制日期 岗位职责 1 配合本部门及其它部门完成各种形式宣传活动的策划方案；2 对公司的各种形式的宣传策划提出修改及完善建议；3 配合部门

22、及公司其它部门完成各项广告宣传工作，完成各类媒体广告文案的撰写；4 参与公司及 XXXXXX 各种宣传活动，及时以文字形式予以记载并进行有效传播；5 完成XXXXXX 服饰的选题策划与相关文案撰写；6 完成公司其它日常工作产生的文字工作；7 收集、整理、保管本部门印刷制品与文字材料；8 收集部门各种广告和宣传品的原件及复印件，并予以存档；9 收集整理各种媒介资料，并建立专门档案；10 及时有效地完成本职工作及领导交办的其它工作。任职资格 学历要求 本科及以上学历 专业与资格 新闻类专业 培训经历 工作经验 2 年以上相关工作经验 须具备知识 具有较高的语言提炼能力和表达能力，善于把握业界最新动

23、态，知识面广 技能技巧 写作技巧 职业生涯设计 可直接晋升职位 文案主管 可晋升到此的职位 备注 职位说明书（美陈专员）职位类型 管理类 职位名称 美陈专员 编号 6.2.7 直接上级 设计部主管 直接下属 职位级别 定员人数 1 所属部门 营销策划中心 编制日期 岗位职责 1 商场美化方案撰写及物料样品购买 2 节日期间商场布置及活动氛围营造 3 商场条幅悬挂监督及商场整体布置检查 4 商场广告画面及导示破旧整改 5 XXXXXX 服饰及商场画册、广播稿文字的撰写及校对 6 其它商场美化考察及拍照 7 及时有效地完成本职工作及领导交办的其它工作。任职资格 学历要求 专科 专业与资格 编辑证

24、培训经历 04 年 7 月参加营销培训 1 个月，05 年 10 月参加沟通技巧一周 工作经验 7 年 须具备知识 沟通能力较强，工作热情度高，有良好的专业素质 技能技巧 工作效率较高，有敏锐的观察力 职业生涯设计 可直接晋升职位 可晋升到此的职位 备注 职位说明书(网络主管)职位类型 管理类 职位名称 网络主管 编号 6.3.1 直接上级 营销策划中心经理 直接下属 网络专员 职位级别 主管 定员人数 2 所属部门 营销策划中心 编制日期 岗位职责 1 公司网站的运营模式定位及规划；2 公司网站的推广、宣传计划；3 公司网站的空间、域名的购买及调试；4 公司网络的设计、规划；5 对未来公司网

25、络发展提出网络发展建议 任职资格 学历要求 大专以上 专业与资格 计算机专业 培训经历 网络构架、网站知识培训 工作经验 2 年以上工作经验 须具备知识 网站设计、规划、推广；网络技术及规划 技能技巧 职业生涯设计 可直接晋升职位 IT 部经理 可晋升到此的职位 网络专员、网站美工 备注 职位说明书 职位类型 管理类 职位名称 网络专员 编号 6.3.2 直接上级 网络主管 直接下属 无 职位级别 定员人数 2 所属部门 营销策划中心 编制日期 岗位职责 1 公司网络设备维护管理；2 公司办公电脑系统维护管理；3 公司网络拓扑结构的设计及实现；4 公司网络安全管理；5 公司网络运营管理，包括网

26、络设备使用规划、配置、升级，网络使用、带宽监测；6 配合其他部门完成上级安排的任务。任职资格 学历要求 本科及其以上学历 专业与资格 计算机类相关专业 培训经历 工作经验 2 年以上网络管理经验 须具备知识 精通网络及电脑软硬件相关知识。技能技巧 职业生涯设计 可直接晋升职位 网络主管 可晋升到此的职位 备注 三、部门文件目录与工作流程 3.1 设计部 3.1.1 宣传品（报纸、宣传资料）设计、发布流程（附 1：设计部宣传品设计、发布流程图）1、设计部根据公司宣传计划，提前一周进行文案及版式准备，并询问部门（中心）负责人具体的使用时间及发布媒体；2、组织相关人员进行沟通，根据此前的广告内容及该

27、阶段的宣传目标，确定宣传品的诉求主题及版面风格，并指定专门文案和设计组成小组负责跟进；3、指定小组于工作会议两个工作日内向部门（中心）领导提交初稿，并根据领导的反馈意见进行修改；4、于二个工作日将修改后的稿件再次提交给部门（中心）领导审阅，并适时提交给相关部门（中心）负责人，听取其修改意见；5、收集各部门领导反馈的意见，对稿件作进一步修正，并打印小样提交给部门（中心）领导；同时打印黑白样稿给相关文案进行文字校对；6、最后完善稿件，根据文案校对情况进行修正，同时打印彩色稿给校对文案签字确认，然后提交给部门（中心）领导签字确认；7、稿件转曲线并另存，提交给印刷联系人或者媒体发布联系人员刊发，平面设

28、计人员若对印刷工艺及纸张有要求，在报中心负责人同意后，给印刷公司讲明或注明，设计人员存打印稿；8、设计人员将转曲文件刻盘保存，并在光盘上用油笔写明内容及刊发日期；9、设计人员将制作出的稿件原稿保存留档。附 1：设计部宣传品设计、发布流程图 文案及板式准备 向部门领导提交初稿 确定诉求主题，成立设计小组 向部门领导及相关负责人提交二稿 校对文案及部门领导签字确认 修改稿件 修改校对稿件 交付印刷或刊发 刻盘并保存留档 3.1.2 设计部文案创作标准化流程（附 2：设计部文案创作标准化流程图示）1、设计部根据公司宣传计划，提前一周进行文案准备，并与中心负责人进行沟通，确定具体的诉求意图、使用时间及

29、发布媒体；2、组织文案人员进行沟通，围绕主题进行多角度讨论，确定主题，并指定专门文案负责跟进；3、指定文案于工作会议一个工作日内向部门领导提交文案框架，并根据领导的反馈意见进行修改；4、于一个工作日将修改后的稿件再次提交给部门领导审阅，并适时提交给中心负责人，听取其修改意见；5、收集相关部门领导反馈的意见，对稿件作进一步修正，提交给部门领导；6、最后完善稿件，并进行错别字校对，然后提交给领导签字确认；7、提交给印刷联系人或者媒体发布联系人员刊发，8、将稿件原稿统一归档保存，文件名称注明稿件内容及主题。附 2：设计部文案创作标准化流程图示 确定诉求意图、使用时间及发布媒体 向部门领导提交文案框架

30、 围绕主题进行多角度分析 根据反馈意见进行修改 向部门领导及相关负责人提交二稿 对稿件进行修改、完善及校对 提交部门领导签字 交付印刷或刊发 归档保存 3.1.3 设计部商场美化标准化流程（附 3：设计部商场美化标准化流程图示）1、考察并列出本月商场需要美化更改的地方。2、拟定美化方案，上报部门经理审批。3、部门经理审批通过后，根据部门经理的修改意见修改方案，选择美化材料，查询材料价格，制定美化执行方案，上报中心总经理。4、中心总经理审批通过后，根据中心总经理修改意见修改美化执行方案。5、甄选美化材料，在局部区域尝试安装。6、安装完毕后，收集商场各职能部门反馈意见。7、整理反馈意见上报中心总经

31、理决策。8、决策通过后，整体安装验收。附 3：策划部商场美化标准化流程图示 考察并列出商场美化区域 拟定美化方案 制定美化执行方案 甄选美化材料，局部试装 上交部门经理 选择美化材料，询价 上交中心总经理 收集商场各职能部门反馈意见 整理反馈意见上报中心总经理 整体安装验收 总经理决策通过 3.1.4 策划部商场 POP 海报制作标准化流程（附 4：策划部商场 POP海报制作标准化流程）1、商户经理统计需要制作海报的商户信息，要求为：每家商户每周海报不得超过 3 张、标签不得超过 5 张（商场特价活动期除外）。2、商户经理将每天的海报需求填写商场 POP 海报申请登记表，内容包括：门牌号、品牌

32、名称、海报内容（品牌名称、特价价格）、商户经理姓名及联系方式、备注（规格、要求）。3、商户经理于每天下午 5 点前将表格交至策划部美化专员（商场特价活动期可随时提交表格）。4、美化专员将海报内容分类，设计制作。5、设计制作完毕后，美化专员通知相应商户经理领取海报。6、商户经理协助商户将海报张贴于合适的位置，并监督其妥善保存。附 4：策划部商场 POP 海报制作标准化流程 统计海报需求信息 填写商场 POP 海报申请登记表 将表格交至策划部 设计制作 通知商户经理领取海报 张贴海报 3.2 策划部 3.2.1 策划部商场活动策划标准化流程（附 5：策划部商场活动策划标准化流程图示）1、根据商场实

33、际经营情况，提前一个月进行活动策划，出活动草案，上交部门经理。2、经部门经理审批通过后，根据部门经理修改意见对活动草案进行修改，制定活动方案，报中心总经理审批。3、经中心总经理审批通过后，根据中心总经理修改意见对活动方案进行修改，由中心总经理上交公司上层领导进行审批。4、经公司上层领导审批通过后，吸纳公司各部门意见和建议，确定活动执行方案，拟写活动详细说明，活动执行方案发放至各执行小组负责人，活动说明发放至公司各职能部门。5、召开活动各执行小组分工协调会议，对活动各个执行细节进行沟通。6、统计活动所需物料，制作物料统计表，根据表格进行物料准备。7、全程跟进活动执行，并及时向公司领导反馈活动执行

34、效果。8、对活动进行总结，并对活动资料进行保存。附 5：策划部商场活动策划标准化流程图示 附 6：策划部品牌联合招商会执行标准化流程图示 拟定活动草案 制定活动方案 部门经理审批通过 上交公司领导 确定活动执行方案 中心总经理审批通过 公司上层领导审批通过 召开分工协调会议 活动执行 发放至各执行小组 活动总结及资料保存 拟写活动说明 发放至公司各职能部门 3.2.4 策划部抽奖活动标准化流程（附 8：策划部抽奖活动现场执行标准化流程预定场地 确定节目单及演出人员 招商会现场布置 收集参展服装及品牌信息 设计制作舞台背景喷绘 招商会现场模特走秀 招商会洽谈环节 现场咨询指引 结束，回收物料 招

35、商会总结 图示）1、根据抽奖气氛的需要拟定穿插节目的形式及数量，提前五天联系广告公司，对其提供的节目列表进行筛选，确定演出节目单。2、根据节目表演需要，确定舞台位置以及舞台的长、宽、高，提前二天设计制作舞台背景喷绘，并联系广告公司于抽奖活动的前一天按照所确定的长、宽、高搭建舞台。3、提前二天制定抽奖流程单，撰写主持人开场白、互动问题、活动信息介绍等，适时传给活动当天主持人对活动内容提前进行熟悉。4、提前一天协调维修科相关人员安装或检修舞台音响所需电源线。5、提前一天准备抽奖活动所需物料，其中包含小礼品、活动宣传单页、中奖等级印章、中奖券以及活动现场执行方案、抽奖流程单、主持人词的打印稿等。6、

36、协调保卫处相关人员，于活动前 2 小时将音响运至舞台旁边，并协调音响控制人员安装音响线路，对节目表演音乐及话筒进行试音。7、活动前 1 小时将抽奖流程单、主持人词交于主持人，并与其面对面沟通，强调活动细节及注意事项。8、活动前 1 小时检查现场工作人员、节目表演人员、主持人等到位情况，适时督促节目表演人员更换演出服，并将活动相关物料交接给商户服务中心相关工作人员。9、活动前 10 分钟督促节目表演人员候场，主持人进行活动倒计时解说。10、活动开始，由商户服务中心相关人员封闭抽奖箱，将其妥善摆放于舞台右侧，并在活动进行过程中适时协助主持人发放小礼品、登记获奖顾客信息、协助获奖顾客办理领奖手续。1

37、1、活动过程中，督促演员候场，并督促主持人适时进行 XXXXXX 简介、活动内容介绍、抽奖细则、不吸烟提醒、避免拥挤等细节方面的解说，协调解决活动现场各种突发问题。12、活动结束，回收剩余活动物料，协调保卫处相关人员将音响运回原处安放，并协调广告公司适时拆除舞台。13、对抽奖活动进行总结。附 8：策划部抽奖活动现场执行标准化流程图示 确定节目单 搭建舞台 制定抽奖流程单 检修舞台音响所需电源 准备活动所需物料 搬运音响，试音 与主持人沟通活动细节 督促演员及主持人候场 检查人员到位情况 活动开始，封闭抽奖箱 活动结束 发放小礼品 协助办理领奖手续手续 现场制作获奖名单公示海报 主持人活动解说

38、回收物料，拆除舞台 对活动进行总结 交接活动相关物料 3.2.6 广告位申请与发布流程（附 9：助商广告申请审批流程图）一、身份审核 1、XXXXXX 商户或者其他个人、社会团体均可在 XXXXXX 营销策划中心策划部申请使用商城内广告位，未经 XXXXXX 营销策划中心策划部批准，任何单位和个人均不可在 XXXXXX 内发布广告。2、申请者所发布的广告信息（包括画面与文字）必须符合国家法律法规的相关规定。3、申请者所发布的广告信息应以 XXXXXX 内铺位编号、电话、个人通讯工具为联系方式，广告信息中不允许发布其它同类商业场所的地址、电话等内容。4、特殊情况须报部门经理及总经理批示。二、申请

39、程序 1、商户需要使用 XXXXXX 广告位，需向贸商城营销策划中心策划部提出申请，并如实填写广告位使用申请表，策划部将根据广告位使用申请表登记情况在一周内予以回复，符合发布资格的提交部门经理批示，反之则退回申请，不予发布。2、XXXXXX 营销策划中心策划部有权指定商户广告发布位置，发布期限，该信息将在广告商户填写提交的广告位使用申请表中写明；广告商户若存在异议，可于接到回馈的广告位使用申请表后三日内与 XXXXXX 营销策划中心策划部协商，最终意见以策划部决议为准。3、广告位使用申请表一式三份，商户与策划部、计核部各持一份，策划部广告业务负责人根据广告位使用申请表核算相关费用，并开具收费通

40、知单，商户凭借广告位使用申请表前往策划部领取收费通知单，并在规定时间内到 XXXXXX 财务部交纳收费通知单上的相关费用并索要缴费收据。4、特殊广告位与特殊情况需上报总经理批示。附 9：助商广告申请审批流程图 三、设计、制作及发布 1、缴费后，广告商户持 广告位使用申请表、缴费收据及设计所需的光碟、画册、联系方式、广告词交给策划部设计师，并与设计师进行沟通，说明关于广告画面的构图、颜色、文字等相关 设计要素。设计师根据商户要求进行设计，设计完成后，通知广告商户前来查看确认，修改至商户满意即定稿。2、商户满意后，打印定稿，由广告商户签字确认。商户确认后，由设计师交付广告公司制作并安装，如无特殊情

41、况（天气、商场临时需要等），广告将在商户签字确认后三日内予以发布。3、商户未能及时提供设计所必须的资料，导致发布时间滞后的，广告位到期时间不予推后。4、特殊情况下，无法按时发布的，策划部将提前通知广告商户，并给予解释。5、自行委托广告公司制作的广告画面或厂家提供的宣传画面需经 XXXXXX营销策划中心策划部审批后张贴在指定位置。6、商户自行制作的广告画面成品由商户自行张贴到位；XXXXXX 内禁止非指定合作广告制作公司在商城内进行高空作业等高危险性的作业；XXXXXX 内的作业工具概不外借。7、如遇广告内容错误，以商户签字确认的打印定稿为标准，追究相关责任。商户申请 商户经理 审批 商户服务中

42、心总经理审批 XXX总经理批营销策划中心策划部广告经办人 营销策划中心总经理审批 审批流程完 3.2.7 广告派工、验收流程（附 10：广告验收流程图）1）接单人接收派工任务，备齐制作需要的相关文字及图片信息（协调单上需设计或印刷的文字内容除打印稿需发单人签字确认外还需提供电子版）；2）接单人指定广告公司测量广告面积；3）接单人根据要求完成设计，商户广告及协调单内容须打印样稿让商户或者发单人签字确认，商场导视或印刷品内容根据派工权限须设计总监或中心总经理确认后交付；4）派工人员填写派工单（注明编号、派工时间、制作单位、要求完成时间、材质、具体内容、具体尺寸（小数保留两位）、安装位置，并取得相应

43、主管领导签字确认），填写不完整或者不标准的由派工人员负责，一次扣除绩效 5 分 5）制作项目安装完成后，由派工人员亲自验收，若发现不合格之处及时让广告公司整改，并把验收结果填写在派工单上的备注栏里；每周三、四部门指定人员和督查处一起进行二次验收（时效性极短的项目及时验收除外），若发现哪个具体项目不合格，追究派工人员或制作公司责任（有签字稿的以签字稿为准，若为设计师责任，设计师承担相应制作费用，若为广告公司责任，依据业务单位差错扣分标准进行处罚）附 10：广告验收流程图 接单 测量广告面积，准备设计需要的文字及图片 完成设计，并打印样稿通知发单人或商户签字确认 填写派工单 设计师进行一次验收 指

44、定人员和督查处一起进行二次验收 完成 3.2.8 到期广告处理流程（附 11：到期广告处理流程图）1、策划部依据各商户填写的广告位使用申请表，对各个广告画面发布期限进行核查。2、策划部在租赁期届满前 5 个工作日内对到期广告商户下发广告位到期通知单。3、优先满足有续租意愿的商户。若商户续租该广告位，则与其办理续签手续；若不续签，则通知广告公司拆除其广告。4、策划部根据接收的广告位使用申请重新分配到期广告位，若未有意向商户，则电话拜访或主动走访新老客户，寻找意向商户，完成待租广告位的出租。5、策划部每月月初统计广告位待租数据，制成待租广告位情况一览表，并以协调单的形式告知商户服务中心及招商销售中

45、心待租广告位具体信息，让其提供商户信息，帮助完成广告招商。附 11：到期广告处理流程图 3.2.9 其它广告发布流程 1、在公司相关广告政策优惠期之内，可接收商户的报纸广告、出租车体广告、公交车体广告等的发布申请。核查到期广告位 填写到期通知单 下发到期通知单 根据申请表安排重新分配到期广告位 下协调单告知其他中心协助招商 电话拜访或亲自走访商户，寻找意向商户 完成招商 2、上述优惠广告申请、设计、发布程序与一般广告发布程序基本相同，设计成稿需上报至部门经理及总经理批示。3、广告发布后，应及时作好资料保存工作。4、其它未尽事宜以 XXXXXX广告管理办法规定为准。5、本规定自 2008 年 8

46、 月 22 日起执行，原规定自行终止。3.3 网络部 3.3.1 电脑维护的规范化流程图（附 12：电脑维护的规范化流程图）电脑维护申请人填写电脑维护申请表 申请人把申请表交由本部门内勤，内勤需经部门经理签字 内勤把申请表交给网络部杨昕 网络部安排维修人员及确定维修时间后，及时通知申请部门内勤维修完成后，内勤或申请人签字确认 网络部保留申请表进行备案 3.3.2 信息网上发布流程图（附 13：信息网上发布流程图）高 低 各中心/部门固定人员搜集、整理信息 按及时性要求高低将信息分类 直接将申请表及相关附件交给网络部杨昕 汇总，每周五之前将发布表及相关附件交给网络部杨昕 网络部备案并发布 固定人

47、员填写信息网上发布表，并在负责人签字后做好备案 3.3.3 短信发布工作流程（附 14：信息网上发布图）1.申请部门填写短信群发流程表，写清除短信内容、发布时间、发送对象，最后由部门经理签字同意后，报给网络部；2.网络部受到短信群发流程表后，应对短信内容、发送时间、发送对象进行核实，核实无误后，交由文案人员进行短信内容编写；3.经检查无误后进行短信发送；附：短信发布工作流程图 3.4 其他流程 3.4.1 日常协调单受理流程（附 15：日常协调单受理流程图）1、中心总经理或总经理指定人员接收协调单，并根据协调单内容将工作分配给中心相关工作人员；2、中心总经理或总经理指定人员将协调单原件交于行政

48、助理存档，行政助理将复印件交于接单人。3、接单人根据协调单具体内容在规定时间内完成工作，如需印刷的稿件或指定的内容完成设计后须打印样稿让发单人签字确认。4、设计样稿确认无误后，设计师填写派工单并交付广告公司制作。5、广告公司制作完成后派单人进行验收。附 15：日常协调单受理流程 总经理接单 分配工作任务 行政助理留单存档，将复印件交接单人 接单人完成设计打印小样交发单人确认签字 接单人填写派工单，交付制作 验收 网络部进行核实，并编写短信内容 申请部门填写短信群发流程表 进行短信发布 3.4.3 营销策划中心媒体接待标准化流程（附 17：营销策划中心媒体接待标准化流程图示）1、媒介联系人员根据

49、公司的活动计划，在活动举行前两周进行文案准备，搜集相关资料，并着手与相关媒体人员联系，约定采访时间。2、与相关负责人进行沟通，确定媒体宣传目标；3、协调设计部负责人指定策划文案进行文案撰写，与其围绕诉求主题进行多角度分析，使其明确该稿件的发布时间，明确时间节点；4、督促指定文案于两个工作日内提交文案框架，并提交给中心领导，听取反馈意见；5、组织指定文案听取领导反馈意见，并督促其于二个工作日将修改后的稿件再次提交给部门领导审阅，并适时提交给相关负责人，听取其修改意见；6、收集各部门领导反馈的意见，对稿件作进一步修正，提交给部门领导；同时根据活动规模确定有无媒体接待费用并请示中心负责人，经同意后拟

50、定接待计划并申请借款；7、最后完善稿件，并进行错别字校对，然后提交给领导签字确认；8、活动开始前一天再次联系各个媒体，提醒其准时到现场采访；9、前往活动现场，根据拟定的接待标准对各个媒体人员进行热情接待，并根据其要求督促相关人员进行拍摄，或数据统计；10、搜集相关数据、图片，提交给相关媒体人员参考或使用；11、活动结束后（最迟一天内）联系各个媒体，确定各个媒体的刊发时间，并拟定播出通知，经中心领导审阅后分发至各个部门；12、根据播出时间收集各个媒体的播出资料并归档；13、结算接待费用，报财务中心。附 17：营销策划中心媒体接待标准化流程图示 四、部门各类制度汇编 搜集相关资料进行文案准备 联系