超市管理的规章制度.pdf

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1、 第 1 页 共 37 页 超市管理的规章制度 超市管理的规章制度 1 一、店面员工工作程序 1、更换工作服，佩戴工牌，打卡签到;2、参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题;3、进入工作现场，各部门分配工作;4、清理自己负责区域的卫生;5、逐一检查货架，确保整齐，平安;6、整理货架，确保整齐，平安;7、准备好足够的购物车，购物篮及相关工具;8、微笑效劳，隔三米向顾客问好;9、同事之间协调工作，轮换工作;10、不断整理货架，补充商品;11、将散放与各区域的商品归回原位;12、处理破损索赔商品;13、做好楼面卫生;14、做好交接班记录;15、夜班员工，工作分派。二、商品布置，陈列，销售 1

2、、一般商品的陈列 (1)分类清晰;(2)价格从高至低顺序排列;(3)高价商品放在主信道附近;(4)展示面统一，整齐;(5)重和易碎商品应尽量放置在下层。2、新奇商品的布置 (1)整个货架或几个卡板布置同一促销商品;(2)商品交叉布置;第 2 页 共 37 页 (3)连续进行为时几周的专销货展销。3、货架头商品布置 (1)销售量很大的商品;(2)新奇商品;(3)销售呈上升趋势的商品;(4)季节性商品。4、店内商品补充 (1)将较少卡板上的商品移到较多卡板上;(2)一种商品快售完，且存货不多，那么安排其它商品;(3)热门商品在收货后应尽快陈列出来;(4)应尽量节省人力，时间。5、店面整理 (1)随

3、时保证店面干净，整洁及清晰的面貌;(2)了解哪些商品已大量销售，哪些已无存货;(3)哪些商品须添加或调货;(4)扔掉空箱，整平商品外表一层(先进先出原那么);(5)错置商品的收集。(2)商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售;(3)商品无销售报告。6、破损控制 (1)不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下;(2)扔掉的商品需征得管理人员同意;(3)严格执行操作流程(验收，陈列，温度，保险)。7、退货给供货商 (1)商品滞销或过季，供货商应同意将有关商品退货;(2)程序:1)退货商品送至索赔办;2)楼面人员将有关商品撤出。8、相关标准 (1)卡板使用标准:1)不得有破损的卡板上至店面;2)

4、横梁巩固，不破损摇 第 3 页 共 37 页 晃;3)保持干净不得将卡板站立放置或在卡板上站立。(2)货架头的标准:1)货架头 60%布置新奇商品，40%布置大量畅销上官;2)同类商品不应放在相邻货架头;3)时刻保持饱满且整洁。(3)清洁标准:1)全部售货区域保持干净，任何时候都要做到无灰尘，垃圾及其它残破的东西;2)所有货架及商品都不能有灰尘。小超市管理规章制度二 为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的行为标准:1、三不进卖场:不穿工作服不进卖场;不佩戴工号牌不进卖场;仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。2、三条铁规矩:商品必须上齐、饱满、卫生;顾客骂不还口，打不还手，以理服人，

5、理直气和;定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。3、三个必须这样做:待客必须有礼貌，有敬语，有五声;说话老实，帮助挑选，当好顾客参谋;认真执行便民措施，保证顾客满意。4、衣着要求 a、个人卫生:外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并保持头发清洁。b、制服:公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。c、工号牌:公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成局部，假设您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告处分，假设遗失，那么必须重新补办，并缴纳工本费五元。5、员工购物/包装 公司鼓励所有员工成为风采超市的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定:a、员工只可在非

6、工作时间购物，也不可在用餐时间内选购。b、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查(购物需在营业时间内进行)。c、所有员工在未经许可的情况下不得购置损坏的商品。d、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广阔顾客，而不得私占、第 4 页 共 37 页 多占紧销商品。超市管理的规章制度 2 1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象；2、严格按规定作息时间出勤，不迟到、不早退、不旷工；3、随时保持得体的仪容仪表，在工作中使用文明用语，按要求佩戴工牌和着装；4、员工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准带入卖场内；5、服从主管人员的指示或命令；6、严格遵守平安规那么；7、

7、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不打骂同事；8、不得在上班时间打磕睡、打堆聊天，不在工作时间喝酒，不在上班时间内串岗、戏闹、干私活、打私人电话；9、不聚众赌博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何违法乱纪的事；10、严格遵守轮班、换班制度，工作时间不擅离工作岗位；12、不阳奉阴违，不消极怠工；13、不营私舞弊，不利用职务之便贪图小廉价；14、不随意拿取卖场内任何商品和赠品；15、珍惜、保护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产；16、老实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和批评；17、团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队；1

8、8、保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密；19、工作认真负责，积极向顾客推销产品，保证顾客的满意；20、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件；21、不伪造、涂改公司的报告、记录。第 5 页 共 37 页 超市管理的规章制度 3 第一条 招 聘 1、企业根据实际岗位及工种的需要招聘员工。2、企业员工的文化程度不得底于初中毕生，年龄 1828 周岁，(特殊工种和引进人才不受此限)。3、员工须身体健康，具有完全民事行为能力，持有效身份证、健康证、外来育龄妇女须持有外来人口婚育证，且无经济、刑事犯罪记录。4、员工招聘需经面试、笔试两个环节来完成。笔试答券做为个人入职档案备券存档。第二条 上 岗 1、

9、员工必须经过岗位培训后经考核合格才能正试上岗。2、员工试用期为壹个月，实习期为贰个月，员工入职满三个月后给予办理转正手续。3、员工正式上岗即开始记算工龄。员工在公司实际工作年限满半年后开始追加工龄补贴，第一个半年为每月工龄补贴贰拾元，下一个半年开始按上半年度工龄补贴的基数乘 1.5 倍计算。工龄补贴最高限为每月不超过捌佰元。第三条 考勤卡、考勤管理 员工以打卡为出勤的唯一依据，打卡由员工本人完成，班中急事临时请假或班中餐外出用膳同样应打卡。第四条 请销假 1、除每月班轮休以外的休假一律应请假。2、三天以内的假期由领班柜台长审批，四天以上至七天由现场经理审批，七天以上的假期由公司主管审批。3、员

10、工三天以内的病假凭区级医院诊断证明可带薪休假。4、员工入职满一年后，每年享有一周带薪年假。5、无论任何形式的假期，期满回公司均应到人事管理部门销假。第五条 员工待遇 1、节假日享有休假的权力，假设因工作需要员工加班者，凡元旦、清明、第 6 页 共 37 页 端午、五一、中秋、国庆、春节的假日加班，每满一个工作日加发三天根本工资。每月的轮休假设工作需要加班，每满一个工作日按根本工资乘 1.5 倍计发加班费。2、员工转正后签定劳动合同。劳动合同签定后按厦门市劳动保障局的相关规定办理社保。第六条 辞职、辞退 1、员工辞职需提前十五天递交辞职报告，经逐级审批前方可离职。2、公司调整机构，压缩编制须裁减

11、员工时，应提前十天通知被裁减的员工本人。3、员工严重违反公司劳动纪律或在社会上参与打架斗殴、酗酒闹事或触犯法律被政法机关传拘、收审者一律给予开除。假设员工的行为已给公司造成负面影响，已除名的员工公司保存通过法律程序追究其相关民事责任的权力。第七条 奖 惩 (一)员工有突出表现者，公司给予精神或物质奖励;1、对工作认真负责，遵纪守法、超额完成公司交给的各项任务，表现突出者;2、为公司开展出谋献策，其建议和意见为公司所采纳，取得显著成效者;3、为维护公司利益和坏人坏事作斗争，使公司财物不被侵害者;4、举报公司内部的渎职行为，为公司挽回经济损失者。(二)员工有以下行为者，公司将给予处分：1、上班迟到

12、早退每分钟扣岗位津贴叁元。当班迟到超过三十分钟按旷工论处。当年度累计达八小时给予除名。2、班中未经许可擅离工作岗位满半小时者，当天按旷工论处。3、非因工作需要班中接听手机、小灵通或向外拨打电话者每次罚款人民币两元。4、未经公司主要领导许可，擅自利用工作之便向厂商、供货商购置批价商品或向厂商、供货商索要赠品、试用品等，一经查实，每次罚款人民币伍拾元。情节严重者直接开除。第 7 页 共 37 页 5、工作人员私下收受与公司业务有关的商家、厂家的馈赠、钱物，一经查实概予除名。员工行为准那么 为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的行为标准：1、三不进卖场：不穿工作服不进卖场;不佩戴工号

13、牌不进卖场;仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。2、三条铁规矩：商品必须上齐、饱满、卫生;顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和;定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。3、三个必须这样做：待客必须有礼貌，有敬语，有五声;说话老实，帮助挑选，当好顾客参谋;认真执行便民措施，保证顾客满意。4、衣着要求 A、个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并保持头发清洁。B、制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。C、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成局部，假设您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告处分，假设遗失，那么必须重新补办，

14、并缴纳工本费五元。5、员工购物/包装 公司鼓励所有员工成为风采超市的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定：A、员工只可在非工作时间购物，也不可在用餐时间内选购。B、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查(购物需在营业时间内进行)。C、所有员工在未经许可的情况下不得购置损坏的商品。D、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广阔顾客，而不得私占、多占紧销商品 第 8 页 共 37 页 超市管理的规章制度 4 一、考勤 超市员工每月积分预定为 100 分，有违反规定的扣除相应分数，月末时积分在 90 分以上的给予优秀员工奖_元，积分在 80-90 分的给予良好员工奖_元。1、员工提前_分钟上岗

15、，迟到_分钟以内，扣 1 分。_-_分钟扣 2 分。_-_分钟 4 分。2、有事应提前给领班或组长请假，并办理请假手续，经过允许方可请假。没有经过同意的，按旷工处理。旷工一天不享受一个月的效益工资 二、人事 1、员工聘用本着择优录取的原那么，试用期七天，是否录用由双方共同决定。录用的，在办理入职后一个月内，超市应与员工签订劳动合同，并办理相关的社保手续。2、员工辞职，应提前 30 天写书面申请，经组长领班部门经理同意，批准办完手续前方可离岗。三、效劳态度 1、接待顾客应主动热情，态度和蔼，因态度生硬与顾客发生争执，被顾客投诉的扣 3 分。2、称量商品必须看称纸，计量商品人为作弊扣 20 分好的

16、当坏的秤；贵的当廉价的秤；称过的商品再往袋子里装；称重时缺斤少两；两个袋子秤完秤再倒到一个袋子里；称出的秤码商品和实际商品不符等情况，属于作弊行为 3、带情绪上岗耍性子发脾气扣 10 分。4、包庇违纪违规行为，欺骗管理人员扣 10 分。四、仪表和着装 1、员工应化淡妆上岗，发不过肩，长发挽起。防止过浓的彩妆，夸张的发色。不能留长指甲。不符合要求者责令停工整改扣 2 分。2、员工应着工装上岗，工装要求干净整洁。黑裤、黑裙、黑鞋短裤、短裙应在膝盖上方一寸。食品区必须严格执行着装要求，着白色工服，头发放 第 9 页 共 37 页 进帽子里，口罩遮住口鼻。不得涂染指甲，不允许带戒指及过长的耳环，否那么

17、扣 3 分。3、上岗前佩戴好效劳证章，证章佩戴左胸上方，不按规定佩戴证章者扣 2分。4、站立姿势不正确：卡腰、靠柜、爬柜、托腮、抱肩、插兜者扣 2 分。五、商品陈列 1、商品陈列保持整齐，美观，尽量追求纵向排列，随时保持前进陈列。发现当班人员不按要求陈列扣 2 分。2、货签要求一货一签，货签对位。商品无标签或标签不完整。标签和商品价位不相符扣 2 分。商品标识不完整，不按规定摆放扣 2 分。3、地推商品保持饱满、整齐，防止杂乱无章不分主次，pop 爆炸花悬挂醒目整齐，否那么扣 2 分。4、发现变质商品要提前请管理人员注意，发现过期商品扣管理货架人员10 分。六、卫生平安 1、责任区内地面不整洁

18、扣 1 分。2、责任区内乱放拖布、抹布、私人物品的扣 2 分。3、责任区内的货架、商品、柜台玻璃，不干净有灰尘的扣2 分。4、加工间的地面、台面、储物架、储物间、加工机器、应保持枯燥整洁，不能存有油垢，严重时责令停业整改，并罚款 200 元。5、责任区内的消防栓、灭火器、配电室请随时保持清洁，发现有灰尘的扣责任人 1 分。6、员工不允许私自更换更衣箱，更衣室卫生要自觉保持清洁，发现乱扔纸屑、垃圾者扣 3 分。7、库房卫生、更衣室卫生，各组轮流清扫，其他组员工可以监督检查，发现不清洁罚当班员工每人 10 元。8、责任区内的垃圾、纸板、购物筐，请随时收起，一经发现罚当班员工，扣 2 分。第 10

19、页 共 37 页 9、员工在责任区内随地吐痰，扔垃圾，损坏环境扣 1 分。10、本商场是无烟商场，未劝阻顾客吸烟者扣 1 分。11、未经劝阻擅自搬拉柜台、货架、推头扣 4 分。12、员工在 19:00 后打完一遍铃，方可拖地，不按规定提前拖地的扣 2分。13、下班前应关闭责任区内所有电源，漏电电源者扣当班柜组每人 4 分。七、业务技能 1、熟悉商品的品名、规格、产地、单价及负责货架的商品库存。一问三不知者扣 2 分。2、所售商品不知性能、用途、特点、保养和使用方法等扣2 分。3、每期特价商品品名、规格、单价、促销时段、促销期限应该掌握，不熟悉者扣 2 分。八、超市纪律 1、工作时间看书、看报、

20、看无关工作短信，玩手机、打私人电话超过五分钟者扣 2 分。2、在卖场里偷吃东西扣 10 分。3、会客长谈超过 5 分钟扣 2 分。4、与员工扎堆聊天扣 2 分。5、打坐扣 2 分。6、员工购物中午在下班前 10 分钟，下午在七点以后，夏令时 7:30 分以后，必须在员工购物通道结款，否那么扣 4 分。7、别的柜组的商品不允许放在自己的柜组里，发现一次扣2 分。8、为自己或他人私留促销商品的扣 2 分。9、盗窃公司物品，超市商品，或私人钱物的，处以 10-50 倍罚款。10、工作时间窜岗、脱岗、办私事、干私活扣 6 分。11、因整理货物，记账，盘点而不接待顾客扣 1 分。12、未到下班时催促顾客

21、离开，对顾客不礼貌扣 2 分。13、员工不允许在工作岗位议论家中私事，对顾客评头论足发现一次扣2 第 11 页 共 37 页 分。14、严禁在卖场和任何人发生争执，否那么扣 10 分。15、生鲜部员工应在 9:30 分之前把货上完，下午收货冬季 7:40，夏季8:10 分撤货，否那么扣 2 分。16、员工需要从卖场拿出的赠品由组长负责送出，私自带出一经发现按盗窃公司财务处置。17、员工有保守公司商业秘密的义务，泄密者视为严重违反企业规章制度，公司有权依法解除劳动合同。18、会员卡、积分卡应该实事求是的使用，利用工作之便使用他人或顾客的，弄虚作假的扣 10 分。19、中午交接班或下午下班，因在下

22、班后到更衣室换下工服，如提前换工服扣 2 分。超市管理的规章制度 5 第一章、总那么 一、工作态度 1、热情以热情的态度对待本职工作、对待顾客及同事。2、勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责。3、诚信讲求诚信，反对虚假作风。4、服从各位员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完本钱职工作。5、整洁各位员工应注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁。二、工作要求 1、开门营业前，当值的员工，应保证：1工作区和顾客光临的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。2设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。第 12 页 共 37 页

23、 3存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。4办公区的书面凭证的完整和条理性。2、营业结束后，当值的员工，应保证：1向主管人员汇报设备和设施的损坏情况并记录，便于及时准确的维修。2补充购物袋。3确保收款机有足够小票打印用的纸卷。4整理收银台和销售区。三、行为准那么 1、工作时间必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。2、定位定岗，上班时不扎堆闲聊，不说笑打闹，上班时不允许睡觉。4、待客必须有礼貌，说敬语，帮助挑选，当好顾客参谋，尽量做到顾客满意。5、个人卫生：干净，整洁，保持头发清洁。6、员工只可在非工作时间购物。7、上班时间不允许玩手机、听手机音乐。8、上班时间不允许吃零食，上班时不许偷吃货

24、物。9、上班时不能随便离开工作岗位。四、卫生要求 1、每天负责值日的人员，应按时清理卫生。2、保证卫生间，超市区域等顾客能到的地方的整洁。第二章、分那么 一、售货员的职责 1、负责商品的缺货登记，摆货，查日期。2、随时向经理汇报缺货情况，调查市场变化。3、及时向经理反映快过期产品。4、熟识产品，标志，以及自己管理区商品的根本知识。5、要有强烈的责任心，防止商品损坏或丧失。第 13 页 共 37 页 6、严格执行效劳标准，严格遵守纪律。二、收银员的职责 1、收银员的效劳态度必须良好，收款迅速，不允许你推我让。2、收银员买东西要让其他收银员收款，杜绝自买自收。3、收银员家人买东西，自行回避，由其他

25、收银员收款。4、收银员收款时不能与亲朋好友闲谈。5、顾客要的货物，要随时登记在要货单。三、经理职责 1、全面负责超市的经营管理工作。2、负责向上级领导汇报工作，监督全体员工工作。3、每周、每个月、每季度都要指定经营方案和管理目标。4、保证遵守道德，提高效劳质量，全面实行效劳标准化，提高超市的社会效益。5、保证超市平安，教育员工牢固树立法制观念，增强平安意识。6、负责对员工执行各项规章制度的考核。7、完成上级领导交给的其他任务。8、负责超市的进货管理工作。9、及时了解市场动态，解决进货与价格等问题。10、负责进货方案，检查售货员商品销售情况。11、经营的品种类别要齐全，品种丰富。第三章、其他 一

26、、平安规那么 1、禁止在卖场及其他工作场所吸烟。2、禁止将东西堆放在平安门及平安通道前，以免阻塞。3、所有员工对任何可能引起危险的操作和事件应杜绝，严重的应报告部门主管。4、员工必须熟习本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。5、员工应遵守工具的平安操作说明，非工作执掌范围，不得擅自使用机器 第 14 页 共 37 页 设备或发电机。6、禁止员工移动或撤除设备上的平安标识，禁止改装现有设备。7、员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。8、员工有义务将任何平安事故上报给上级管理人员。二、考勤管理 1、超市员工的每月休假 2 天，遇到法定节假日按平时上班，但是之后可以

27、调休。2、员工早上需提前 15 分钟到岗签到，其余时间需提前 5 分钟到岗。如果有事不能按时到岗的需提前 30 分钟通知部门领导人，由部门领导人通知店长，否那么按迟到处理，迟到 5 分钟内罚款 5 元，10 分钟内罚款 10 元，依此类推，迟到 30 分钟以上者按旷工半天处理。旷工半天，免当日全部工资。3、员工病假须向店长出视医院开据的病假条，并附于本人的签到本上。病假超过 3 天的，须向总经理请假批准。4、员工事假须提前向店长请假批准，事后请假的视矿工处理。事假需超过两天以上者，须直接向总经理请假批准。5、员工不得早退，早退 5 分钟以内罚款 5 元，10 分钟以内罚款 10 元，依此类推，

28、早退 30 分钟以上者按旷工半天处理。三、薪资管理 员工的工资，超市都委托_银行每月_日前转账至员工在入职时提供的银行卡上。四、奖惩规那么 1、奖励 1当月满勤的员工，超市奖励满勤奖_元。2售货员当月业绩超方案 20%，超市奖励_元。3年中时，视超市的经营情况，给予员工_元年中奖。4年终时，超市发给员工_元年终奖。5遇节假日时，超市给每个员工发过节费_元或者相同价值的礼品代替。第 15 页 共 37 页 2、罚那么 1验货时必须两人验，两个人坚守，两个人签字，并与供给商搬货物，假设发现无人搬扣 5 元，送货票绝对不能重复打票，假设发现轻者罚 10 元重者开除。2上班要点名考勤，迟到一次扣 10

29、 元。3收银员假设长短款都要赔偿。4库房假设发现偷吃货物(按偷盗处理)。5员工打烂货物自动交款，顾客打烂员工监督交款。五、其他 1、员工在入职后的一个月内，超市要给员工签订劳动合同，并办理相应的社保。2、员工应保证超市的商业秘密不外泄，特别是进货价，不得泄露给无关的第三人。3、正式员工辞职的，应提前三十天提出申请；试用期的职工应提前三天提出离职申请，申请离职后，超市应给员工办理离职手续。超市管理的规章制度 6 为标准商场美化治理标准，并根据本店的需要和企划部的实际工作能力，经研究后，制定以下美工巡场治理条例：一、大型商场超市美工巡场治理职责：1、巡场美工于每周一早上协同商场客服部治理人员共同负

30、责商场巡场任务;2、巡场美工必须依照商场美化治理标准进行巡场;3、巡场美工在巡场工作中碰到可以现场处理的问题，应与共同巡场的客服部治理人员协商解决;4、巡场美工在巡场工作中碰到不能现场解决的问题，应及时汇报商场执行总值班经理或是店长室。寻求解决途径;5、巡场美工在巡场完毕后，须将在当天巡场中碰到的所有问题，以书面形式向部门治理人及店长室汇报情况;第 16 页 共 37 页 6、巡场美工在得到部门治理人或店长室批示后，需对问题的处理工作进行跟踪和进度汇报。二、大型商场超市美化治理标准：1、商场 POP 要求：a、文字清楚 b、排版美观 c、无错漏字 d、无涂抹更改 e、无污渍 f、无补贴 g、纸

31、张平整 商场内 POP 的使用期限为 1 个月。其间假设不符合以上 ag 规定的将一律没收，并由卖场部门重新申请制作。2、POP 摆放要求：a、POP 应放置于专柜前显眼处，不能挡住通道和消防栓;b、扶梯口的 POP 摆放应朝着顾客迎面方向，商场促销活动 POP 必须置于专柜促销活动 POP 之前的位子;c、大门 POP 摆放必须征得企划部同意方可摆放;专柜租用商场大门 POP 水牌费用为 50 元(含制作一张 A0POP)，摆放时间为一周(7 天)。逾时加收 50 元(每 7 天 50 元，以此类推);d、商场 POP 水牌由企划部治理，专柜租用须向企划部提出申请，方可使用;当商场举行大型促

32、销活动时，企划部有权将正在使用的所有水牌收回用于商场促销活动的宣传。被征用的水牌未到期的将在商场促销活动结束后继续使用，直至使用期限结束;e、由厂家提供的任何宣传用品，包括 POP、传单、喷绘等，需经过企划部检查核实内容前方可摆放。(其中宣传内容中不能包含不健康、不文明用语、厂家地址、供给商名字、联系电话、文字错漏等内容)否那么一律没收。3、商场宣传用品摆放要求：a、在商场举行大型促销活动时，各专柜必须摆放由企划部统一制作的宣传用品，并按规定摆在专柜显眼处;b、不参加商场促销活动的专柜应摆放印有“本专柜不参加此活动字样的提示牌;商场促销活动结束时，各专柜应及时将促销活动宣传印刷品撤除。第 17

33、 页 共 37 页 超市管理的规章制度 7 一、根本要求 (一)良好的职业道德 (二)认同超市企业文化 (三)良好的推销技能 (四)很强的沟通能力 (五)具有团队精神 (六)全面遵守超市规章制度 二、员工(促销员)行为标准 1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象；2、严格按规定作息时间出勤，不迟到、不早退、不旷工；3、随时保持得体的仪容仪表，在工作中使用文明用语，按要求佩戴工牌和着装；4、员工进出超市应从规定的通道进出，所有个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准带入卖场内；5、服从主管人员的指示或命令；6、员工应按要求参加每天的早会、晚会；7、严格遵守平安规那么；8、礼貌的对待客

34、户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不打骂、诽谤同事；9、不在卖场内抽烟和吃任何东西，不得在上班时间打磕睡、打堆聊天，不在工作时间喝酒，不在上班时间内串岗、戏闹、干私活、打私人电话；10、不聚众赌博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何违法乱纪的事；11、严格遵守轮班、换班制度，工作时间不擅离工作岗位；12、不擅自动用公司机器和材料；13、不阳奉阴违，不消极怠工；14、不营私舞弊，不利用职务之便贪图小廉价；15、不随意拿取卖场内任何商品和赠品；第 18 页 共 37 页 16、珍惜、保护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产；17、老实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行

35、为进行检举和批评；18、团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队；19、保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密；20、工作认真负责，积极向顾客推销产品，保证顾客的满意；21、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件；22、不伪造、涂改公司的报告、记录；三、奖惩标准 (一)奖励 奖励的方式：对员工在工作中的出色表现，由店长决定对促销人员进行奖励，主要以奖金方式进行奖励，奖金由公司支付。奖励细项 1、凡受顾客口头表扬一次奖励 5 元；书面表扬一次 10 元；锦旗或新闻媒体表扬一次奖励 50 元。2、商品陈列好、所属区域整洁奖励 20 元。3、思想品质好，捡到顾客遗失物品主动上交奖励 5

36、0 元。4、提出各类合理化建议，并经采纳取得成效奖励 10 元至 100 元。5、发现并上报各类平安隐患为公司挽回重大损失奖励50 元至 100 元。6、同坏人、坏事和不良倾向作斗争，或在保护顾客生命财产中有功绩的奖励 50 元至 200 元。7、工作任劳任怨、埋头苦干、奉献精神强或遵守规章制度、组织纪律好的员工奖励 10 元至 100 元。8、在特殊、紧急情况下仍能坚守工作岗位，为顾客提供一流效劳的员工奖励 10 元至 100 元。9、抓获小偷一次按赔偿金额的一定比例提成。10、举报或提供偷盗线索一次奖励 20 元。第 19 页 共 37 页 11、增收节支奖励 50 元至 200 元。(二

37、)、惩罚 对违纪员工的处分由店长决定，通过经济处分方式进行，其所处分金额由被处分员工到超市财务室交纳。1、凡仪容、仪表、仪态、语言、礼节不符合规定者，发现一次处分 5 元。2、上班一周后，不熟悉超市流程、产品特点等处分 20 元。3、工作现场发现与工作无关的物品或禁止带入超市的物品一次处分 10元。4、所属区域内卫生状况差，发现一次处分 5 元。5、违反考勤规定的按员工考勤制度规定处分。6、上班时间串岗、干私活、打磕睡、打堆聊天、打私人电话一次处分 10元。7、对顾客咨询不理不问发现一次处分 10 元。8、与顾客发生争吵一次处分 10 元至 500 元，情节严重者予以开除。9、对顾客效劳质量低

38、劣、态度差，受到顾客投诉者，一次处分 10 元至 50元，情节严重予以开除。10、上下班不走规定通道，拒不接受平安人员检查者，发现一次处分 10元。11、因个人原因损坏商品或其它设施照价赔偿。12、聚众赌博，打架斗殴一次处分 20 至 100 元，情节严重者予以开除，构成违法的送公安机关处理 13、擅自换班，不服从工作安排者，按旷工处理，情节严重者予以开除。14、私自占有和侵吞公司财产，一次处分 50 至 200 元，在赔偿损失后予以开除，构成违法的送公安机关处理，公司保存追究其法律责任的权利。15、不具有团队协作精神，勾心斗角，造谣生事，诽谤他人，欺上瞒下者予以开除。16、伪造、改写、损毁公

39、司各种单据、记录和财务数据者，一次处分 20 至100 元，并承当由此造成的损失，情节严重者予以开除。第 20 页 共 37 页 17、工作效率不高，拖延处理事情者，一次处分 5 元至 20 元。18、品行不端，行为不检，影响恶劣者予以开除。19、在超市内贩卖私人物品者，处分 5 至 200 元后予以开除。20、违反平安规那么未造成严重后果一次处分 10 元至 50 元。21、违反平安规那么造成严重后果，一次处分 50 元至 200 元，在赔偿损失后，予以开除，公司保存追究其法律责任的权利。四、促销人员的管辖 促销人员的管辖由超市全权负责日常管理，日常管理完全按公司正式员工管理要求实施，按促销

40、产品分类由产品所属的营业组别主管进行管理，促销人员的薪水由供给商支付，促销人员的工服由供给商或促销人员购置。超市管理的规章制度 8 一、目的 通过制定仓库作业规定及奖惩制度，指导和标准仓库人员日常作业行为，通过奖惩的措施起到鼓励和考核人员的作用。二、范围 仓库工作人员 三、职责 仓库管理员负责物料的收料、报检、入库、发料、退料、储存、防护工作;仓库协调员负责物料装卸、搬运、包装等工作;采购部和仓管部共同负责废弃物品处理工作;仓管部对物料的检验和不良品处置方式确实定;四、验收及保管 1、物资的验收入库仓库管理制度 1.1 物资到公司后库管员依据清单上所列的名称、数量进行核对、清点，经使用部门或请

41、购人员及检验人员对质量检验合格后，方可入库。1.2 对入库物资核对、清点后，库管员及时填写入库单，经使用人、货管科主管签字后，库管员、财务科各持一联做帐，采购人员持一联做请款报销凭证。第 21 页 共 37 页 1.3 库管要严格把关，有以下情况时可拒绝验收或入库。a)未经总经理或部门主管批准的采购。b)与合同方案或请购单不相符的采购物资。c)与要求不符合的采购物资。1.4 因生产急需或其他原因不能形成入库的物资，库管员要到现场核对验收，并及时补填入库单。2、物资保管仓库管理制度 2.1 物资入库后，需按不同类别、性能、特点和用途分类分区码放，做到二齐、三清、四号定位。a)二齐：物资摆放整齐、

42、库容干净整齐。b)三清：材料清、数量清、规格标识清。c)四号定位：按区、按排、按架、按位定位。2.2 库管员对常用或每日有变动的物资要随时盘点，假设发现误差须及时找出原因并更正 2.3 库存信息及时呈报。须对数量、文字、表格仔细核对，确保报表数据的准确性和可靠性。3、物资的领发仓库管理制度 3.1 库管员凭领料人的领料单如实领发，假设领料单上主管或总经理未签字、字据不清或被涂改的，库管员有权拒绝发放物资。3.2 库管员根据进货时间必须遵守先进先出的仓库管理制度原那么。3.3 领料人员所需物资无库存，库管员应及时通知使用者，使用者按要求填写请购单，经总经理批准后交采购人员及时采购。3.4 任何人

43、不办理领料手续不得以任何名义从库内拿走物资，不得在货架或货位中乱翻乱动，库管员有权制止和纠正其行为。3.5 以旧换新的物资一律交旧领新;领用的各种工具均要上工具卡，并由领用人和总经理签字。4、物资退库仓库管理制度 4.1 由于生产方案更改引起领用的物资剩余时，应及时退库并办理退库手续。第 22 页 共 37 页 4.2 废品物资退库，库管员根据废品损失报告单进行查验后，入库并做好记录和标识。五、规定 1、仓储管理规定 1.1 物料收货及入库 1.1.1 需严格按照仓库单据作业管理流程中有关“收货确认单的流程进行作业。1.1.2 采购将“送货给到仓库后，仓库人员需要将货物放到仓库内部，不允许放在

44、仓库外，尤其不能隔夜放在仓库外，下班后必须将货物检查放在仓库内部。1.1.3 收货时需要求采购人员给到“送货单，没有时需要追查，直到拿到单据为止，并填写入库单。仓库人员负追查和保管单据的责任。1.1.4 所有产品入库确认必须仓库人员和采购共同确认。新产品尤其需要共同确认。新产品需要仔细核对物料的产品描述，以防止出错。1.1.5 仓库与采购共同确认入库单物料数量时，如发现如送货总单上的数量不符，应找相应采购签字确认，由采购联络处理数量问题。1.1.6 物料摆放需要按照划分的区域进行摆放，不得随意摆放物料，不得在规划的区域外摆放物料，特殊情况需要在 2 小时内进行整理归位。1.1.7 原那么上当天

45、收货的物料需要当天处理完毕。不测试的当天安排点数，进行“入库单入库信息的统计，点数入库。1.1.8 生产技术部测试借料必须登记借料数量及规格产品名称、且需要注明该物料是采购的最近入库物料还是库存物料，以便后续确认累计入库数量。测试检验完成后归还仓库需要点数确认，且需要将良品和不良品进行区分放在指定区域。1.1.9 仓库入库人员必须严格按照规定对每一个入库单入库物料进行数量确认，即是确认登帐入库数量和实际入库数量是否相符，不符合的需要追查原因到底和解决完成。(有借料的需要见到产品借用单据，测试坏的需要补单且不能登帐入库，如登帐入库需要开“退货厂通知单扣除等同入库数量)。1.1.10 入库物料需要

46、摆放至指定储位。第 23 页 共 37 页 1.1.11“收货确认单需要按流程要求先给仓库入库人员确认登记再给到仓库主管签字后才能给到采购。1.2 物料出库(出库领料)1.2.1 需严格按照“物料领用表来发物料，并填写“出库单“借用单进行作业。1.2.2 包装组给到的出库单无特殊原因当天必须全部完成取货、包装。1.2.3 取货时注意不要堆积过高损坏产品。取完货后将推车放在出货组指定位置。1.2.4“出库单发完货后需要及时将物料给到使用部门，并要求其签名确认。1.2.5 内部领料需要部门主管签字，部门经理签字方可发货。1.3 工具借用 1.3.1 需严格按照“工具领用表来发工具，并填写“借用单进

47、行作业。1.3.2“借用单上特别需要注明工具产品名称及规格，以便于后续识别进行工具入库作业。1.4 工具归还 1.4.1 已办理归还的可以装订存档，未归还的不予装订，需要对当事人进行追查，直到归还工具或开具相关单据作归还手续。1.4.2 工具归还时仓库办理人均需要签名确认，借用人未签名的不予办理借用。1.5 物料及工具报废 1.5.1 需按照“工具及材料报废比表进行作业。1.5.2 发现库存物料及工具不良时需要及时处理或报告上级处理。1.5.3 需要严格区分开库存物料报废局部、采购入库来料不良不能退回报废局部、客户退回不良报废局部并分别保管和做标示。1.6 退货物料处理 1.6.1 需按照有关

48、“退货通知单“的进行作业。1.6.2 采购来料不良物料需要及时给采购部门处理并要求其签字，可以暂放仓库。1.6.3 不良物料不允许给采购办理借料以充不良数量。第 24 页 共 37 页 1.7 仓库卫生、平安管理 1.7.1 每天根据卫生值日表对负责区域内进行清洁整理工作，清理掉不要不用和坏的东西，将需要使用的物料和设备按指定区域进行整理到达整齐、整洁、干净、卫生、合理摆放的要求。1.7.2 卫生工作可以在空余时间和每天上午下班和下午下班前进行。1.7.3 部门将根据工作结果进行评分，作为奖金的依据。1.7.4 考量物料区域摆放是否合理，并做合理摆放和规划。1.7.5 平安 1.7.5.1 每

49、天下班后由仓库管理员检查门窗是否关闭，按仓库十二防平安原那么检查货物，异常情况及时处理和报告。1.7.5.2 门禁管理：非仓库人员谢绝进入仓库，如需要进入必须予以登记方可进入。1.7.5.3 仓库内严禁吸烟和禁止明火，发现一例立即报告处理。1.7.5.4 高空作业需要使用作业车，并注意平安。1.7.5.5 保障疏散通道、平安出口畅通，以保证人员平安。1.8 物料管理(异常处理及呆滞物料处理)1.8.1 物料品质维护：在物料收货、点数、借料、摆放、入库、归位、储存的过程中，遵循仓库“十二防平安原那么，防止物料损坏，有异常品质问题进行反应处理。1.8.2 发现物料异常信息，如储位不对、帐物不符、品

50、质问题需要及时反应处理。1.8.3 每月对库存物料进行呆滞分析和召开会议进行处理，根据处理结果对物料进行分别管理。1.8.4 保持物料的正确标示和定期检查，由仓库管理责任人负责。对标示错误的需要追查相关责任。1.9 单据、卡、帐务管理 1.9.1 仓库所有单据的登帐方式和要求当天按时完成。1.9.2 需要给到财务的单据电子档和手工单据一起给到财务。1.9.3 每月的单据登帐人员需要保管好。上月仓库所有单据统一由指定责 第 25 页 共 37 页 任人进行分类保管。遗失需要追查相关责任。1.9.4 仓库对贵重物料卡帐登记，由指定人员管理。1.10 盘点管理 1.10.1 盘点时作业人员根据“盘点