2023年酒店客房部年终工作总结精选.pdf

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1、第 1 页 共 15 页 2023 年酒店客房部年终工作总结精选 2023 年酒店客房部年终工作总结精选(一)紧张而繁忙的一年马上就要完毕了，回忆我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进展一下总结。工作的整体回忆：一个企业赢利是第一目的，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个效劳性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的局部都

2、完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客效劳的前提下，尽最大的努力降低本钱，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。202_年我完成了以下工作：1、学习、标准岗位的效劳用语，努力进步对客效劳质量为了表达从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗第 2 页 共 15 页 位效劳用语存在不熟悉、不标准现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的效劳用语，进展留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人标准效劳用语执行以来，我在对客交流上有了显着进步。以致在工作的任何时期，

3、好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。2、开节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表如今：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。3、为了做好客房的卫生和效劳工作，领导经常对我们清扫房间技能和查房技巧进展考核和评定。从中发现我们在操作时有无不标准、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存

4、在的问题加以分析p ，对员工进展重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季第 3 页 共 15 页 不断理论，认真清扫和检查好每一间房，通过考核，获得了一定的成效，房间卫生质量进步了，查房超时现象少了。4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大进步，效劳理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化效劳，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好气氛。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和进步。由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：1、容易将个人情绪带到工作

5、中，快乐时热情周到，不快乐时有所怠慢，以后在工作中尽可能克制这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的进步。3、各个岗位的效劳标准需要进一步加强。2023 年酒店客房部年终工作总结精选(二)202_已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在 202_年创始一个好的.场面，更为了比 202_年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结 202_年的工作经历，汲取教训，推动下一年的工作开展。我客房部做了以下工作：一、对客房部总体来说是比拟繁忙的一年 第 4 页 共 15 页 首先是抓好了日常效劳管理，勤到现场，发现问题及时指出并进展培训，以确保对客效劳质

6、量，对客房清洁卫生进展全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排方案卫生，做好设施设备的维护保养工作。其次是 x 年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一局部维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在202_年里，方案将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。二、标准各管区，各岗位的效劳用语，进步对客效劳质量 为了表达从事酒店效劳人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力

7、度。三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核 总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显进步，在 x年还需要加大实操技能的培训力度。四、开节流，降本增效，从点滴做起 客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店本钱费用的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表如今：第 5 页 共 15 页 1、部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品。2、要求效劳员在做房时间把所有电关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施。3、做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。五、坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作气氛 每月

8、评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争场面，防止干好干坏的一个样。六、将加强对员工的系统培训工作 部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要进步效劳质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的效劳意识和效劳技能，就需要我们对新员工进展系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。不断充实自己，进步自身综合才能，加大部门员工的培训力度，确保客房效劳质量和卫生质量，让客房整体程度进步一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，防止人员流失影响部门正常运转。第 6 页 共

9、15 页 基于酒店在 x 年期间屡次停电现象，将进展对相关应急方案的建立和员工培训，防止突发事件当中的事故出现：七、自身存在的问题 1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够。2、对各种大小事务抓的精细程度还不够。3、对培训，布置，安排过的事检查力度不够。我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致，齐心协力，共同努力下，我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建立推进小康商务酒店的明天而努力奋斗!2023 年酒店客房部年终工作总结精选(三)202_年以来，在宾馆各级领导的关心支持下，在各部门和同志们的帮助配

10、合下，客房部全体工作人员团结一心，扎实工作，不断进步效劳程度和质量，获得了一定成绩，圆满地完成了年度工作任务。现将一年来的工作情况总结如下：一、建立健全各项规章制度，为做好各项工作提供有力保障 年初，根据全年的工作方案和往年工作经历，针对客房部的工作实际，我们研究制定了客房部员工须知与标准，大家通过学习改良，加强了部门的质量管理。第 7 页 共 15 页 同时，根据当前工作中出现的新问题、新情况，对局部规章制度进展了修改、完善，建立了一套严格的部门管理体系。对员工在工作中使用的各类表格重新进展补充和调整，将每周的部门工作检查改为各岗位主管每日巡查制度，加大了主管的监视权和管理权。通过以上措施，

11、加强了员工队伍的管理，进步了工作人员的自觉性和积极性，有力地保障了各项工作的开展。二、创新效劳理念，进步效劳质量 面对严峻的市场环境和剧烈竞争，为了进步经济效益，我们在创新效劳上做文章，把精心制作的天气预报卡和温馨提示卡放置在客人床头，有重大体育比赛和节日期间为客人送上一份当日的节目预告卡，为住宿客人的起居生活和出行提供了方便，屡次受到客人的好评。为客人提供超出他们期望值的效劳一直是我们的工作目的。为此，我们号召每一个员工都做有心人，注意留心观察客人的生活习惯，掌握他们的根本资料，包括哪里人、民族、来淄目的等，在此根底上提供有针对性、个性化的效劳。目前我市旅游事业高速开展，来淄的游客不断增加，

12、针对这局部客人，加大了信息量的提供，如交通信息、旅游资讯、各区县的旅游景点和特色商品介绍等，从而更好地为游客提供方便。三、抓好平安促消费 第 8 页 共 15 页 平安消费责任重大，一年来，我们坚持贯彻“平安第一”的工作方针，正确处理好与平安有关的各种关系，并做到常抓不懈。年初，部门分别与宾馆和部门员工签订了平安责任书，分解任务，明确责任，做到谁主管谁负责。根据保卫部要求，从三月份开场部门定期召开平安例会，强化员工平安意识，进步了员工的“两个才能”，同时，部门还完善了各项与平安有关的措施和制度，加强监视检查。针对部门员工流动性大的实际情况，制定了客房部员工档案，对新招员工必须留有身份证复印件，

13、促进了人员的平安管理。我们还重视食品平安和消毒管理，部门制定和落实了各项消毒管理制度和消毒措施，健全了各项消毒纪录，消毒间由专人负责管理，使消毒工作在制度和管理上得到保障。我们还定时对房间和公共区域进展消毒，对客人使用的毛毯、被褥进展定期清洗、消毒。为了更好地灭“四害”，我们每半月对房间和所辖区域进展喷药，并购置了大量的灭蚊灯、喷壶等器材，在平安部门和卫生监视部门的屡次检查中，都未出现问题，受到了主管部门的好评。四、做好培训工作，进步工作效率 针对人员流动性大的问题，202_年我们制定了部门人员内训方案，对新、老员工和业务骨干分别进展了有针对性的培训。对新录用员工，我们进展不少于 xx 天的内

14、部封闭式培第 9 页 共 15 页 训，从根本知识、工作程序、标准要求和礼仪标准等方面逐项训练，然后根据每个员工的掌握情况安排上岗，同时加大跟岗力度，使新员工更快、更好地进入角色，改变了以往师傅带徒弟这种老方式所产生的各种问题。在日常工作中，我们也加大了对老员工的继续培训，通过跟岗和班前会，将出现的问题及时加以分析p 和纠正。同时，我们也将部门制定的各项管理制度作为培训和考核的一个内容，在做好业务培训的同时，还加大了平安教育工作，主要包括：消防知识、防盗知识、消毒知识以及员工在工作中的自身平安知识等。通过开展各个方面的培训工作，促进了部门工作有条不紊的开展，也更好地表达了员工的精神相貌和部门接

15、待程度。五、开节流，增收节支 创造利润化是企业的最终目的，在竞争剧烈的酒店业，制定合理的本钱费用考核制度、控制本钱是今年以来我们重点抓好的问题之一。首先，针对宾馆住店客人的特点，我们改变了房间装备的环保卡，在不影响客人的情况下，提倡和鼓励客人屡次和重复使用我们装备的六小件和布草，大大节约了本钱，仅拖鞋全年节约了八千多双，香皂六千多块。同时，针对许多客人香皂、浴液、香波一次使用不了，形成浪费的情况，我们搜集起来，第 10 页 共 15 页 送到洗衣房用来清洗布草，一项洗衣房去年节约洗衣粉两千多元。其次，我们制定了严格的用电、用水、用气制度，不分时段进展巡查，观察各区域的光照明和水、气有无“跑、漏

16、、冒、滴”现象的发生，杜绝浪费。202_年 xx 月份我们配合维修部将西楼全部和南楼一、二楼公共区域照明改用节能灯，全年共节约用电 xx 度，不但节电而且使用寿命长，起到了很好节约的效果。六、帮助员工，激发员工积极性 首先，坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作气氛。部门以优秀员工评选方案为根据，坚持每月评出 x 位优秀员工，每人奖励现金一百元，并在部门全体会议上进展表扬，物质奖励与精神奖励并重，充分调发动工的工作积极性。其次，建立谈心制度，多渠道、不同场合征求员工意见。特别是针对新员工，鼓励他们从思想、工作等方面提建议、找问题，集思广益、凝聚人心。第三，积极帮助员工解决生活和工作

17、中的困难，员工生病或家庭有困难，部门及时组织人员到家中看望走访，并积极帮助解决，让他们安心本职工作。这些人性化的管理极大地激发第 11 页 共 15 页 了员工的工作热情和以宾馆为家、干事创业的积极性，对各项工作起到了积极的促进作用。一年来，我们做了大量工作，探索了许多有益的经历，获得了一定的成绩，但也面临许多问题和缺乏，主要是管理的力度还需进一步加大，工作还要进一步做细、做活。展望 202_年，在宾馆的正确领导下，我们将继续求真务实，发奋进取，为宾馆各项业务的开展做出更大的奉献。2023 年酒店客房部年终工作总结精选(四)回忆202_年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，

18、按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与探索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将 202_年来的工作情况总结如下：一、加强自身学习，进步业务程度 虽然我的职务只是一名客房部领班，但要做到优秀，自己的学识，才能等还有一定间隔，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理才能，协调才能及处理问题等方面，有了进一步的进步，保证了楼层各项工作的正常运行。二、日常管理工作 楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班，自己扮演的角第 12 页 共 15 页 色是承上启下，

19、协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开场，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原那么，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比拟重，上半年屡次接待了海关的重要宾客，但由于客房效劳人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，力求周全，准确防止疏漏和过失。三、存在的问题 一年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今：第一，我毕竟到 x 工作才半年多，许多工作我是边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步。

20、第二，有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是非常到位。第三，自己的理论程度还不太高。四、202_年的工作方案 1.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵敏运用自己的实际工作中，优化工作质量。第 13 页 共 15 页 2.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。3.积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。4.针对一些新员工和操作不标准的效劳员进展手把手的教，进步员工的业务程度。5.加强节能的检查，平时多跟效劳员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。6.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好方案卫生。在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力

21、改正缺乏之处，发扬优点，力争获得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。2023 年酒店客房部年终工作总结精选(五)紧张而繁忙的 2023 年即将过去，在这一年中，我们客房部在酒店的正确指引下，在酒店领导的关心支持下，在员工辛勤工作努力下，在各部门的严密配合下，并且顺利通过了 xx 复评工作。为明年的工作打下了较稳定的根底。一、以效劳质量为重点，做好接待工作 创立一个整洁舒适的环境是我们的一项宗旨。为此，我们饭店在第一季度对三到八楼的客房进展了全面的改建。安装了电脑，智能马桶。更换了床头靠背，沙发，椅子的装饰布等。第 14 页 共 15 页 物品的添置摆放都进展了严格仔细研究和讨论，力求完美，确

22、保客房的档次与舒适度。而且还对房间内床上用品(包括床单，枕芯，棉被)等都进展了全面的更新。还在房间内养植了绿色植物，在床铺上摆放了玫瑰花。使我们的房间更显得温馨，表达绿色理念，让顾客感到价有所值。不仅如此，还在电梯厅摆设了古色古香的家具表达了饭店的高贵而典雅的文化底蕴。并且在各部门的亲密的配合下加班加点克制种种困难第一时间内完成了客房的物品摆放和清洁保养工作，为饭店的营收做出了我们的奉献。二、培训工作贯彻其中 由多方面的原因造成客房部员工流动相当大，且新招的员工多工作不熟悉在管理上造成相当困难也很大程度抑制了效劳质量与提升。针对这一问题我们对员工进展了全面的制度培训，从仪容仪表到礼节礼貌，从进

23、门标准到清扫质量，从理论到理论，不厌其烦、反复施教直到她们能独立操作上岗。除此之外，我们对房务中心更是加大了培训力度，因为房务中心是饭店的中枢，一个 一个细节都能反映酒店的形象与效劳质量。我们从 的接听、客衣效劳、遗留物品的处理、查退房的等一系列的效劳都进展了一对一的强化培训并且跟踪监视，强调其岗位的重要性，把许多不良因素扼杀在萌芽。第 15 页 共 15 页 三、设施设备的维护和保养 设施和设备的维护和保养是进步饭店效益和长远开展的根底。所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做“点”清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。在房间整体保养和维护上，我们每天都对设施和设备进展检查发现问题及时报修并进展验收。四、降本节支，行知有效 降本节支、压缩费用使我们客房部一直都贯彻落实的一项工作。从人员的合理安排到易耗品的请购与发放都严格控制确保不必要的支出同时今年我们要求员工在清扫房间时及时关闭空调照明等确保不必要的浪费加强棉制品的报废程序和更换程序节约支出同时也培养了员工的经济环保节约意识。