酒店工程部绩效考核细则.pdf

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1、.工程部绩效考核标准细则 工程部门实行积分考核制度,每月每人基本分数 100 分,与工资相挂钩,每违反一项,根据不同标准给予减分,达到加分标准给予加分奖励,优秀员工每月评选一次,100分以上的员工有权利参选.实行末位淘汰制,当月积分考核小于70分到人事部报道,连续 2 个月积分最低的员工将由人事部处理.一、本考核标准目的 规范员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评 员工的德、绩、能、勤.二、奖励标准 116 分-120 分 优秀员工 奖励 100 元 110 分-115 分 优秀员工 奖励 60 元 106 分-110 分 优秀员工 奖励 30 元 100 分-105 分 优秀员工 奖励

2、20 元 95 分-99 分 及格线 发放全额工资 90 分-94 分 发放绩效工资总额的 95%85 分-89 分 发放绩效工资总额的 90%80 分-84 分 发放绩效工资总额的 85%75 分-79 分 发放绩效工资总额的 80%70 分-74 分 发放绩效工资总额的 75%70 分以下 至人事部报道 三、岗前培训 标准：扣分标准：此项不合格,不予录用 1、熟悉员工手册内容.2、熟悉打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度.3、熟悉工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程.4、熟练掌握所有管道、阀门位置及走向.5、熟练掌握电路开关情况.四、上班前 标准：扣分标准：每违反一

3、次扣 5 分 1、穿好工作服,佩带工号牌,工装必须保证完好、清洁,工作牌必须挂在左口袋位置.2、员工班前提前 5 分钟进入工作岗位.五、交接班 标准：扣分标准：每违反一次扣 5 分 1、工具交接：根据工具明细,认真核对工具数量,如有不符,及时查对,丢失原价赔偿,工具自然磨损需核实后以旧换新.交接完毕后,出现工具损坏或丢失,未在交接班记录中说明的,由接班人负全部责任.工具核对数量不正确且未找到责任人的,接班人可拒绝接班.2、设备交接：交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录,保证用水、用电正常供应.接班人接班时检查设备运行情况,签字接班后出现问题的,由接班人负责.3、电脑机房交接：每班次上班后及

4、时巡视设备运行情况,发现问题,需及时上报主管领导.4、钥匙交接：交接班时,交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否,接班人签字后出现钥匙丢失的,直接追究接班人责任.5、遗留问题交接：每班次交接班,遗留问题未交接清楚的,处理交班人.未交接清楚,接班人签字的,处理接班人和交班人.六、值班 标准：扣分标准：每违反一次扣 5 分 1、不定期巡查各楼层,保证公共区域设施设备的正常运行.2、公共区域维修需在第一时间及时处理.3、按规定时间开关中央空调,特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意.4、检查室外照明情况,严格按照规定时间开关,并根据季节变化及时调整.5、保证对讲机正常通讯.七、工作用时.标

5、准：扣分标准：每违反一次扣 10 分 1、规定报急修必须 10 分钟赶到现场处理完成.特殊原因,及时上报部门负责人.2、规定对于小修的问题,必须报修后当日内必须完成.3、规定对于大修的问题,当日未能完成的,需向部门负责人汇报具体情况后再下班.4、对于报修的问题,如无特殊原因,必须完成后当日验收.有特殊原因的,上报部门负责人,待说明情况后再下班.八、工作效率 标准：扣分标准：每违反一次扣 10 分 1、不能够在领导规定的时间内完成维修工作.2、维修过程中,不认真工作的.3、维修时故意拖延时间的.九、工作纪律 标准：扣分标准：每违反一次扣 10 分 1、严格按照维修操作流程工作.2、在前台区域维修

6、应遵守三轻原则,在客人面前要注意礼貌,不大声喧哗,每项工作结束后,都必须做到工作完毕、场地清洁.3、未经工程主管同意不得擅自离岗.4、严格遵守各项操作规程,工作中将安全放在第一位,确保人身安全,违反操作规程造成设施设备损坏的,视情节严重给予相关责任人处罚 5、未严格执行公司物品损坏鉴定制度的 十、工作质量 标准：扣分标准：每违反一次扣 15 分 1、维修工作中维修质量不合格的.2、维修完成验收后同一问题 24 小时内返修的.3、维修工作中,部门负责人检查出问题,未及时整改的.4、维护保养不到位、不彻底的.5、工作质量原因返工浪费公司原材料和影响客房入住的 十一、工作态度 标准：扣分标准：每违反

7、一次扣 5 分 1、服从领导工作安排和班次调整.2、工作过程中,礼仪礼节合理规范.3、报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的.4、工作过程中需协调好各部门之间关系的.5、严格规范填写维修单,维修完毕,填写完整后,保留存档.6、工作不认真造成经济损失的.7、维修工作中,破坏财产的.十二、礼仪规范 标准：加分标准：符合条件加 5 分 1、礼貌服务,客人满意 A 注重仪表仪容,礼貌服务,用敬语：你好、谢谢、对不起、打扰了 B 对客服务应主动招呼,进客房必须有服务员敲门或开门 C 维修时穿工作服,佩带工号牌,见客人要主动让路 D 客户满意率达 99%以上 2、协作精神、沟通与协调 A 能与任何人合

8、作共事,协调能力强.B 团队精神、互帮互教互学,协作意识强.C 尊敬领导和同事,团结互助.D 工作严谨、细致、服从分配.E 对临时任务不推诿.十三、工作技能 标准：加分标准：符合条件加 10 分 1、工作能力,维修技能 A、工作能力强,一专多能,能任万能工,熟练维修保养工作.B、分析能力强,迅速找出故障原因,并及时排除,减少酒店损失的.C、判断问题慎重、处理问题果断准确,尽量减少酒店损失的.D、熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命 2、业务知识、专业水平技工等级 A 业务知识丰富,能胜任所承担工作.B 能够指导帮助其他员工提高进步的.C 对所学专业有理论有实践 D 刻苦学习钻研技术积极参加培训

9、的 E 积极开展节能降耗活动,并取得明显效果 十四、规章制度 标准：每违反一次扣 5 分并处罚金 1、违反考勤制度的 2、违反公司出入管理制度的 3、非工作需要不得从营业区大堂出入 4、公司明令禁止的行为及其他违纪行为 5、无故不参加公司组织的各项活动和培训的.十五、卫生区域 标准：扣分标准：每违反一次扣 3 分 1、个人卫生责任区域出现问题的 2、安排打扫卫生不彻底的 3、维修工作完成后,现场清理不彻底的 十六、投诉 标准：每违反一次扣 5 分并处罚金 接到部门投诉,经核实确属工程部员工责任的 十七、加分奖励 标准：最少加 5 分上不封顶 1、服务热情,技术熟练,受到客人或部门领导表扬的 2

10、、对公司提出建议并被采纳的 3、不断学习,掌握新的技术或通过国家相应资格认证的.4、对有维修价值的废旧物品维修后再利用,为公司节省资金的 5、及时发现外来施工偷工减料问题的 6、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果 A 所管辖设备运行正常,无意外事故 B 维修保养及时,客房满意,无投诉 C 节能效果显著,控制在 12%以内 7、工作效率包括维修速度和质量 A 工作效率高,无拖拉,小修不过夜,急修 5 分钟内到达现场 B 维修速度快,无返工现象,公共区域无瞎子灯 8、责任感、工作认真、客人反应好 A 工作责任感强,差错率为零,客人满意 B 认真负责,耐心细致,不怕麻烦,主动到报修部门取维修单

11、 C 按规定做好交接班工作 D 机房卫生清洁无漏洞,每天进行量化考核 E 脏活、重活、累活抢在先,工作积极主动 9、思想品德高,遵守规章制度 A 思想进步,进取心强,树立正气 B 坚持原则,遵守纪律制度,按员工手册办理 C 作风正派,不计较个人得失 D 廉洁风光,不谋私利,不动用公司任何物品 E 准时出勤,着装达标,仪表整洁,提前 5 分钟接班 10、服务态度好,完成上级工作指令 A 有服务意识,一切为客人方便,使客人满意 B 服务态度热情周到,维修及时 C 接急修 5 分钟内到达现场 D 按时按要求完成任务,不拖拉 E 不出差错,出了差错不推诿 F 比上级领导要求完成的更好,维修完要场地清洁 G 严格执行维修操作流程.十八、执行与监督 标准：1、考核执行人员工程部全体员工 2、公司员工均有监督的权力,对于违反行为一经核实根据标准给于扣分.3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改.4、本考核办法报公司领导批准后实施.