2023年酒店管理人员年度考核个人总结.pdf

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1、第 1 页 共 12 页 2023 年酒店管理人员年度考核个人总结 2023 年酒店管理人员年度考核个人总结一 本人于 20 xx 年到酒店工作，同时分管保安部，在管理保安部期间，感受与感触颇多。特别在 20 xx 年这个欢笑与苦难并举的一年，从年初南方冰冻灾害到 xx 大地震都说明预防的重要性与一些事情的不可预见性确实让人防不胜防，措手不及。而振奋人心的大事要算奥运的浩大开幕，从一副副的画面中我们可以看到祖国的强大与繁荣与身为中国人的自豪。但做消防与治安工作的我们也无不为奥运捏上一把汗，因为 xx 最初设计方案上消防平安是很难得到保证的，但中国为了让世界人们刮目相看，最大限度保证设计上到达消

2、防要求。在此根底上采取积极、有效、主动、客观与对待可预见性消防平安事故的防范措施中以防不测。在这一点上我个人觉得是值得我们所有人学习与汲取的，接下来将我工作中的一些工作内容与想法进展阐述，其中也结合了其他管理方式与方法用在消防与治安工作上，因为我相信一点，没有最好的管理形式只有最适宜的管理方法。一、消防工作 第 2 页 共 12 页 1、根据市消防支队指示，要求制定出定期对酒店的各项平安设施进展检查，并做好记录。对检查出的不合格工程及时整改到位，在巡逻过程中发现已损坏的消防设备及时进展报损更换，相关经费进展特批，将消防做到坏必修、损必换。同时在今年消防自检时发现的一批过期的防毒面具进展及时更换

3、。2、因酒店在经营过程中人员调动比拟大，在年初的工作中我明确提出更新酒店防火委员会，修订制定防火紧急疏散预案，并严格按照消防平安工作“谁主管、谁负责”的原那么，与各部门重新签订 x 级防火责任状，将防消工作做到责任到人。同时以酒店各部门经理为值班经理，实行轮换值班制度，有效的处理紧急突发事件解决的效率，将消防治安平安工作做到现场处理、及时解决。3、自酒店集团成立平安稳定办公室以来，积极配合安稳办的工作，做到有错就改、有漏就补，并在近期按安稳办要求对酒店各种机房、仓库、及重点防火部门外张贴机房重地、制止吸烟标语以防止意外事件。并在节前或有重大接待任务时，增加检查频率，杜绝不平安事故的发生。4、在

4、具有完善的设备根底和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾，虽目前未获得任何荣誉，但我店很荣幸的圆满完成了今年的平安指标。二、监控管理 第 3 页 共 12 页 重视酒店监控室，监控中心是发现酒店各种隐患和事故的眼睛，是发现各种情况的反应第一窗口。为更好的对消防治安工作进展有效的监视与控制，在组织消防平安自检第一季度，对酒店各处检查结果发现一些监视区域外还有死角，针对这一现象立即要求整改到位，在短短一个星期中完成这一工程，在相关工作进展要求后另增加增加了一台 dvr 机，更换视频探头xx 个，保证了对监控区域的监视力度。今年以来，因管理到位与监控人员对工作的认真负责的态度

5、，第一时间发现了几起意外事件，因发现及时、处理得当、保障有力，在未造成事故的情况下得到了有效的控制。包括一些一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证实该车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是功不可没。为保证酒店的平安系数，保安部对酒店可以全面巡查，我部今年又增加了巡更次数与巡逻区域，以便使队员可以更加细致的将巡更工作做到实处。2023 年酒店管理人员年度考核个人总结二 20 xx 年在紧张和繁忙中悄然离去，回忆过去，展望将来，我的心情难以平静。一年里，在部门领导的深切关心下，在各位同事的真诚帮助支持下，在理论中不断鞭

6、策自己、磨砺身心，几经风雨之后，自身的业务程度和综合才能都有了很大进步。第 4 页 共 12 页 值此辞旧迎新之际，有必要总结过去一年的工作成绩，经历与缺乏，这样才能扬长避短，开拓进取，坚决地迎接崭新的20 xx 年。一、秉持务实的态度，钻研理论学习，不断进步自己 1、态度决定一切。生活中每一件事情都因为你的态度而决定。认真对待每一件事情，您的生活和工作才可能安康和顺利，一切困难都会在你的眼前化为过眼云烟。我们只有端正好自身态度，才可能沉着面对纷繁复杂的世界。端正态度，尊重每份工作，其实任何一份工作都是一个施展自身才能的舞台，我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力以及我

7、们的协调才能都必须在这样的一个舞台上能得以展示。没有它，你什么也不是。2、注重理论联络实际，勤奋努力，不断进步业务才能。在工作中坚持用理论来指导解决理论，学习目的在于应用，以理论的指导，不断进步分析p 问题和解决问题的才能，增强了工作中的原那么性、预见性和创造性。到酒店一年来，我注重将自己的理论知识转化为科学的思维方法、转化为对实际工作的正确把握、转化为指导工作的思路方法，积极研究新情况，解决新问题，拓展自身思维空间，不断提升自身业务才能。第 5 页 共 12 页 3、立足自身定位，加强沟通，进步综合管理才能。沟通是一种管理，也是一种技能，是一个人对其自身综合才能的发挥。无论是管理者还是普通的

8、效劳员，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是酒店各项工作顺利进展的前提。良好而有效的沟通不仅是工作的光滑剂，更重要的是工作顺利施行的坚强保证。二、进步客房综合质量，营造优质温馨的人居环境 1、务实工作重实效，严把客房质量关，确保出售优质客房。1加强员工意识教育，明确自身责任。我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必需要对其负责，从而树立员工责任意识，培养员工自身成就感。2实在加强检查的力度。客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最后环节，直接影响对客人的效劳质量。在查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。让每个

9、员工都对自己所属的房间有针对性有方案性的循环清洁，强化员工自我方案安排的意识。通过不断的反复的检查与督导，客房卫生质量有了明显的进步。2、树立品牌效劳意识，进步综合效劳程度。第 6 页 共 12 页 在部门领导下，客房各项效劳的程序在工作中得到了完善和开展，员工在理论中也得到了锻炼，增长了不少对客效劳的经历。始终坚持部门“静”、“快”、“准”、“勤”、“细”五字方针的效劳准那么，严格监视员工履行五字方针的效果，做到及时发现、及时指出、及时批评教育、及时纠正改良，从而有效进步了效劳的效率，也因此受到了客人的表扬。三、加强员工培训，标准工作流程 员工是对客效劳和工作的主体，员工的工作才能和敬业程度

10、直接决定了酒店的效劳程度。今年部门主要开展了客房精细化管理与细微效劳系列讲座、加强员工客房效劳技术、卫生操作技术、以及中班夜床效劳等培训，这一系列的理论与技能培训举措，都从根本上增强了员工效劳技能，有效进步了员工队伍的整体素质。四、落实“人性化”的管理，真正做好员工的“贴心人”春秋战国时期，古典政治学就出现关于“人的因数第一”的记载，可见任何时候，任何时期，人的因数都是放在第一位的。在员工的管理上，我们不是采取简单的程序化的管理方式，而是从实际情况出发，研究员工在工作中出现的问题。以简单微弱处分警示员工，并帮助员工分析p 发生问题的原因，找出解决问题的方法，防止类似问题的重复出现。通过人性化的

11、管理手段，充分调发动工的工作积极性与主动性。第 7 页 共 12 页 五、20 xx 年工作中的缺乏及 20 xx 年展望 1、20 xx 年工作中的缺乏：1涉入酒店行业时间太短，经历不够丰富，欠缺磨练，考虑问题还不够细；2员工管理上，思维缺乏一定的理性化，过于相信员工、理解员工，影响了工作实效；3员工培训未形成系统化，需要健全系统化培训体系。2、展望 20 xx 年：1努力学习酒店管理专业知识，踏实工作，埋头苦干，积累行业经历，不断充实自己，进步自身综合才能。向行业前辈看齐，勤看、勤听、勤问、勤思、勤动手，努力做好本职工作；2坚决执行酒店管理层的各项指示，及时完成主管交待的工作任务，立足本职

12、工作，管理好所属员工；3全面推进员工的综合培训力度，加强员工客房效劳技术、卫生操作技术等培训，开展客房操作技能大练兵，进步员工效劳效率，确保客房效劳质量和卫生质量，推动客房整体程度进步一个新台阶；第 8 页 共 12 页 4根据五星级酒店标准操作标准，加强员工房间标准操作技能培训，监视员工操作标准，培养员工养成标准操作良好习惯，营造良好的标准操作气氛；5树立全员创新观念，正确引导员工的效劳理念，开展创新效劳大讨论，鼓励员工思维，营造全员创新的良好气氛；20 xx 年，我将更加加倍努力，扬长避短，推动事业更上一层楼。在全体员工长期不懈的努力，我坚信 x 酒店定能树立起自己的金字招牌，扬帆激进，终

13、就辉煌！2023 年酒店管理人员年度考核个人总结三 这半年的工作就过去了，我在酒店担任大堂经理一职，我很喜欢我的工作，一直以来我把 xx 酒店当作自己的第二个家，在 xx酒店的工作我一直就像是对待自己的家一样一对待工作，这半年以来，我无时无刻都在提醒着自己，作为一名酒店的管理层我要带头去做代表，发扬酒店的优良精神，吃苦耐劳，有素质，有礼貌，这是 xx 酒店每一个员工必需要做到的，在 xx 酒店这些年来我一直就是想在这一块下手，培养酒店员工的职业素养，但是一直以来总是做不到相对完美，这半年来我寻找问题的根本，这方面还是的到了相对好的改善，这段时间以来的工作也是做的很多，我个人工作上也需要做一个总

14、结：一、进步员工职业素养 第 9 页 共 12 页 作为酒店的员工很重要的一点就是要做好自己的工作，特别是酒店效劳者必需要有一定职业素养，对待客人一定要有礼貌，客人就是天，在工作的同时要为客人考虑周到，本着效劳的宗旨努力的去做到每一位客人满意，这才是一名酒店工作者最大的成就，在这半年来我一直很重视这一点，酒店员工的礼节礼貌方面，我不是很满意，这半年来我就在一直强调这一点，让各部门重视起来，做好对员工的礼貌礼节培养，一旦出现客人投诉的事情，必定追究到个人，对于员工的素质方面，在这段时间结合各部门的工作内容，我公布了一套员工的礼节培养制度，让各部门都施行起来这大很大程度上还是有一定的作用的，效果还

15、是很显著。二、内部协调 酒店员工之间的工作配合默契度需要很高才行，这样才不会出现内部工作不稳定，员工日常工作默契度也是出现各种问题，一旦这样的错误被放大，客人就会不满意这是很严重的一个问题。在考核员工这一块，跟员工奖惩制度作为一名大堂经理我一直都是做到很公平公正，这半年来没有出现过员工不满的例子。三、出现的问题 这半年来大力的整顿下酒店各方面的工作得到了改善，但是有个别的员工出现了问题，特别是前厅新员工接待客人的时第 10 页 共 12 页 候还是不可以做到很好的一个礼貌礼节，甚至会有些放不开，内敛的员工，这样会让客人产生不好的映象，在接下来一定好好对这个问题改善。还有一个就是卫生方面，酒店大

16、厅是一个酒店的形象标志，大厅的卫生有时候会出现清扫的不及时，早上在应该清扫的时间却没有及时去清扫，误了点，这是很不好的一个现象，在接需要整顿好这方面，为我们酒店建立一个更好的更干净的前厅。2023 年酒店管理人员年度考核个人总结四 不知不觉间就已经是年底时刻了，而这一年的工作也算是完毕了，对于这一年有欢乐，有痛苦，有忧愁，更是有非常多的幸福，身为经理的我更是感觉到这一切都非常的值得。而我更是对这一年的各项工作都在分析p 之后做出了一个简单的总结。一、酒店业绩 这一年的时间，酒店的方方面面都算是有所提升，更是在调整制度之后，有了宏大的改变，自然也收获到了顾客的一致好评。相比于上一年，酒店在各方面

17、都是有极大的成长，并且业绩也是上升了不少。这一切的功绩都是与酒店的每一位员工分不开的，更是非常的感谢大家的努力，以及对酒店的付出。第 11 页 共 12 页 我也是在经理的岗位上认真的做好我个人的工作，并且非常努力的想要让自己可以在工作上获得非常大的提升。二、岗位成长 我身为经理更是在自己目前的岗位上有认真的做好自己的任务，这一年的时间也是渐渐的在适应这份岗位，更是有非常努力的想要去完成每一项任务，做好自己应该尽到的义务。这段时间我更是有非常大的努力让自己可以在工作上去做到非常大的成功，而我也是完全明白自己在这段时间所付出的努力是非常正确的。很是感谢这一年酒店的业绩让我对自己非常的有信心，更是

18、完全明白自己在各方面都还是需要去不断地努力与奋进，往后的时间我相信自己还是会非常的认真与努力，就希望自己还好可以为酒店创造更多的利益，同时也让自己有非常大的成长。三、下一年的方案 接下来的一年我还是会首先规划好自己，让自己的成长来带动酒店的成长。而我更是会努力让自己在工作上去更加的投入，更加的努力上进。对于酒店的管理方面我也非常的期待可以有更多的投入，当然也是必需要多多去学习，去研究，去寻找带一份更加合适于酒店现阶段应该需要的工作方式。我还是希望自己可以在下一年可以将更多的心血都放在酒店的管理上，努力让酒店有更大的开展，更加成功的将来。对于各位员第 12 页 共 12 页 工我还是会以较为严厉的姿态来进展管理，就希望每一个人都可以在这期间去获得更大的成长，去打破自我，去找寻到自己的方向。不管这一年的工作如何，都已经是过去了，如今更是应该期待将来的生活，更是要在自己的各个方面都渐渐去提升，渐渐去成长，如此才会带着着整个酒店的一切去获得更多的利益与精彩。我相信在之后的生活中酒店可以与我们每一位员工一起成长，更是有非常大的期待。